資管三乙 40211217 黃郁茵.

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1 資管三乙 黃郁茵

2 認識康是美 康是美藥妝店由國內知名連鎖通路統一超商於1995年全資轉投資設立。 康是美的命名哲學取意自「健康就是美」。
而英文店名COSMED則是由化妝品（cosmetic）與藥品（medicine）之字首而來，表示康是美藥妝店之內涵。

3 發展沿革 1995年 9月1日，歷經半年的籌畫，康是美由國內知名連鎖通路統一超商投資設立。
9月25日，於台北市國父紀念館旁開設第一家門市，展開為期四個月的實驗階段，以了解顧客的需求。 1997年 累積店數19家，9月架設康是美專屬網站，加強與顧客間的溝通界面。 1999年 1月，開始選擇商圈測試24小時營業。 8月，康是美首家捷運站門式開幕，開啟交通轉運站門是之新里程。 2000年 9月，第50家門市開幕。 11月，康是美首創藥妝業界導入全面性會員制度，提供主顧客更多更好的商品優惠，紅利回饋，案即時情報。 2002年 6月，康是美情報雜誌創刊，門市免費贈閱手冊同步上市。 8月，康是美首創藥妝業引進醫學美容商品，打破市場僅有的沙龍、醫學美容診所等少數通路銷售的不便，提供消費者更具理療性的專業級保養品。 2003年 1月，與永信藥品策略聯盟。 7月，設置「健美相談室」專業諮詢空間。 11月，第100家門市開幕。 2004年 3月，康是美首創業界與中正社區大學合作開設丙級美容師培訓班，有計畫大量培訓門市專業美容服務人才。

4 . 經營理念 以顧客最高滿意度為目標，所有制度系統及作業流程皆以此為本，堅持顧客永 遠第一。 1.
康是美以下列四點為核心經營理念，逐步務實達成台灣藥妝第一品牌的目標： 1. 以顧客最高滿意度為目標，所有制度系統及作業流程皆以此為本，堅持顧客永 遠第一。 2. 以門市經營為導向，重視後勤人員的「現場主義」，以快速反應並改善門市經營問題為重要核心。 3. 重視人才培訓，符合專業藥妝經營所需 , 以達公司快速成長需求。 4. 以「創新」經營概念，為公司注入追求卓越的活水源頭，使企業能永續經營； 以「成為消費者最佳的健康美麗生活夥伴」為理念，傳達「康是美關心每一個人，使每一個人更健康、更美麗」的企業使命。

5 康是美五力分析 現有競爭者 寶雅、MOMO 藥妝、屈臣式、、等 潛在競爭者 網路藥妝店、將轉成藥妝店的藥局。 替代品的威脅
雖然同樣的商品有其他藥局或藥妝店所 提供或專業藥師服務，但相對價格及購物品質 影響了顧客的消費意願，因而造成威脅 供應商議價能力 近年才開始擁有 300 多家分店，一次性的採購量較少，故不像屈臣氏有較大的競爭優勢。 消費者議價能力 因為主要消費者為女性消費者，也商品屬於較難殺價的商品，所以消費者議價能力較低，且康是美的商品較為高價位，故較屈臣氏有競爭力。

6 康是美SWOT分析 Strengths (內部優勢 ) Weaknesses (內部劣勢) 1.擁有專業的形象。
2.市場據點小，運輸費用較競爭者小。 3.其商業是由統一集團創立，可以增加 運輸的效率。 4.直營門市店面較小，租金支出較其他 同業競爭者少。 5.各直營門市具有專業的藥師。 1.市場據點小，無法有效提升銷售量。 2.財貨價格普遍偏高，導致消費者較無 意願購買。 3.商品豐富度不足，不易進入新市場發 展。 4.直營門市店面較為窄小，所以導致無 法放置大量的商品。 Opportunities (外部機會) Threats (外部威脅) 1.人們對於健康保養品的需求日漸升 高。 2.近期許多的商品都擁有使用上的風 險，擁有專業的形象可以使消費者較願 意購買、使用產品。 3.發展網路購物以 Unimall 統一購物可 以使消費者在 7-11 中取貨是免付運費 的，提升消費者購買意願。 1.同質產業擁有相關的財貨，使消費者 較願意去價格較低的競爭者消費。 2.網路購物為近期的主流，導致消費者 較少意願到藥妝店消費。 3.陸續有小型的藥妝店進入市場，消費 者有更多的消費管道可選擇，將使顧客 忠誠度降低。

7 康是美與屈臣氏行銷4P比較 行銷4P 比較 屈臣氏 康是美 產品 主打商品為化妝品，開 價式彩妝也比康是美較多元化。
主打商品為醫美保養 品、保健藥品。 價格 在台灣擁有不少據點，藉著大量進貨壓低成本，與供應商保持良好的關係屈臣氏實行的是強調價格絕對是最低價與多樣的商品，以吸引顧客消費。 不管是與同業或是異業所制定的價格策略，在產品部分大多是以平價販售，只有在特價促銷期間，部分商品會以較低價回饋給消費者。 推廣 找明星代言廣告居多，比較能夠吸引消費者 。 1.與博客來、Unimall 策略聯盟發展 出網路門市，來宣傳商品訊息。 2.透過便利商店推廣品牌知名度。 3.與便利商店聯合推出集點送獨家 贈品。 通路 全省超過 440 家據點，並在澎湖有兩家分店。 全省超過 355 家分店在台灣、澎湖、金門各地為民眾服務

8 報告結束 謝謝觀看