电子商务概论 第七章 电子商务物流.

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1 电子商务概论 第七章 电子商务物流

2 本章教学基本要求 （1）掌握物流的概念、分类等基础知识 （2）了解电子商务下物流的特点 （3）掌握电子商务下物流配送模式及选择

3 本章内容简介 电子商务物流概述 1 电子商务与物流 2 电子商务物流模式 3 电子商务物流配送 4

4 第一节 电子商务物流概述 一、 物流的定义 二、 物流的分类 三、 物流的发展 四、 物流的功能

5 一、 物流定义 物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配” （即Physical Distribution，简称PD。)
我国于2001年4月颁布的《物流术语》国家标准中对物流的定义：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

6 二、 物流的分类 从电子商务活动中物流的特点来看，物流主要从物流范围角度分为社会物流和企业物流。
社会物流是指超越一家一户的以社会为范畴，面向社会为目的的物流。 如石油、天然气、粮食的储存运输系统。 企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。详细企业物流见下页图8－1。

7 二、 物流的分类 企业供应物流 企业生产物流 生产企业物流 企业销售物流 企业回收物流 企 企业废弃物流 业 物 企业采购物流 流
销售企业物流 物流企业物流 企业供应物流 企业生产物流 企业销售物流 企业回收物流 企业废弃物流 企业采购物流 企业内部物流 企业退货物流 图8－1 企业物流分类

8 二、 物流的分类 按业务性质分 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 废弃物流

9 三、 物流的发展 (1)传统物流 “传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂内部及物流中心的运输等。 (2)综合物流 “综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。

10 三、 物流的发展 （3）现代物流 社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。

11 四、 物流的功能 包装 是指在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
包装 是指在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。 装卸/搬运 它是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它把物品运动的各个阶段联结成为连续的“流”，使物流的概念名副其实。 运输 是指利用设备和工具，把物品从一地点向另一地点运送的物流活动。它是物流活动的核心环节。

12 四、 物流的功能 储存 储存是时间的延续。它与运输构成了物流的两大支柱，其他物流活动都是围绕着运输和储存而进行的。
储存 储存是时间的延续。它与运输构成了物流的两大支柱，其他物流活动都是围绕着运输和储存而进行的。 流通加工 是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

13 四、 物流的功能 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选，加工、包装，分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动配送是由集货、配货、送货三部分组成。 信息处理 它包括信息的收集、储存、加工和分析等，主要是为了提高物流系统的整体效益

14 四、物流的功能

15 第二节 电子商务与物流 一、电子商务与物流的关系 二、物流在电子商务中的作用 三、电子商务对物流的影响 四、电子商务物流基本特点

16 一、 电子商务与物流的关系 从电子商务的一般流程可看出，电子商务的任何一笔交易，都包含几种基本的“流”：信息流、商流、资金流、物流。
寻找产品，服务信息 消费者服务和支持 发 现 信 息 各种信息比较 订 购 送 货 付 款 图8.3 电子商务一般流程

17 一、 电子商务与物流的关系 电子商务的商品，可分成三种 实体商品 可数位化商品 数位化商品

18 实体商品 也就是一般实体商店就可购买的商品。例如：衣服、帽子、皮包、手机…等。

19 实体商品

20 可数位化商品 就是将实体的商品，透过资讯科技的技术，变成数位化的商品，在网络直接下载贩售。例如：机票、远距教学等。

21 中国国际航空公司网上订票服务

22 一、 电子商务与物流的关系 数位化商品 数位化的商品原本的特性，就適合在网络上贩售。例如：MP3歌曲、软件…等。

23 一、 电子商务与物流的关系 实体商品占绝对主要的地位，其商务交易中离不开物流。
所以说，物流是电子商务的重要要素之一，电子商务离不开物流的支持。

24 二、 物流在电子商务中的作用 1、物流是实现电子商务的保证
现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。

25 二、 物流在电子商务中的作用 2、物流影响电子商务的运作质量
物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。

26 二、 物流在电子商务中的作用 3、物流是实现电子商务企业盈利重要环节
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30-50％。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。

27 三、 电子商务对物流的影响 1.电子商务改变传统的物流观念
电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。 2.电子商务改变物流的运作方式 电子商务可使物流实现网络的实时控制。 网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的

28 三、 电子商务对物流的影响 3.电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。 电子商务将改变物流企业竞争状态。

29 四、 电子商务物流基本特点 1) 物流信息化 2) 物流自动化 3) 物流网络化 4) 物流智能化 5) 物流柔性化 6) 物流敏捷化

30 第三节 电子商务物流模式 一、 企业自营物流模式 二、 第三方物流 三、 第四方物流 四、 物流联盟

31 一、 企业自营物流模式 自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。
对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比重比较大，自身物流管理能力又比较强，采用此方式。 具有以下特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解决配送问题：

32 一、 企业自营物流模式 1)业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。由于业务范围不广，企业独立组织配送所耗费的人力不是很大，所涉及的配送设备也仅仅限于汽车以及人力而已，如果交由其他企业处理，反而浪费时间、增加配送成本。 2)拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。这样的企业一般是从传统产业转型或者依然拥有传统产业经营业务的企业，如电脑生产商、家电企业等。 3)对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统、掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。例如亚马逊网站已经斥巨资建立遍布美国重要城市的配送中心，准备将主动权牢牢地掌握在自己手中。

33 二、 第三方物流模式 第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。

34 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图

35 上述模式的流程包括： （1）用户通过因特网在网上商店沏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。 （2）网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。 （3）配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。 （4）用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。 （5）遇到有关问题，可通过网上快商，或到小区便利店解决。

36 二、 第三方物流模式 第三方物流公司： 上海永宏物流有限公司、· 上海山川物流有限公司、· 上海大洋物流有限公司· 上海雨蝶物流有限公司、· 上海道腾物流有限公司... 上海诚龙货运有限公司、· 南方物流企业集团有限、· 青岛海尔物流有限公司、· 中海集团物流有限公司.、· 中铁现代物流科技股份、· 中国远洋物流有限公司、· 上海道腾物流、上海盾豪国际货物运输.、· 上海奕琪物流有限公司.、· 上海双平物流有限公司、· 上海英雪纳国际货运有。

37 三、 第四方物流 第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。

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39 四、物流企业联盟模式 物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。

40 四、物流企业联盟模式 组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术和管理技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优势、降低风险和不确定性。

41 第四节 电子商务物流配送 一、 物流配送概述 二、 电子商务物流配送中心

42 一、 电子商务物流配送概述 （一）物流配送的含义
物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。 （二）配送的一般业务流程 1)备货 2)储存 3)分拣和配货 4)配装 5)配送运输 6)配送加工 7)送达服务

43 （三）物流与配送的异同 共同点 不同点 配送是物流的缩影 辐射范围不同 配送与物流有时无法区分 在供应链中的位置不同 物流与配送的内涵相同
物流与配送有共同覆盖的外延 物流与配送有共同的目标 物流与配送有相同的业务基础 辐射范围不同 在供应链中的位置不同 流体表现的特征不同

44 （四）电子商务与物流配送 （1）给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。 （2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。
（3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。 （4）网络系统的介入，简化了物流配送过程。

45 二、电子商务物流配送中心 （一）概念 配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配贷)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业，也是在市场经济条件下，在计算机网络开放的环境下，提高流通企业组织化程度，实现集约经营，优化社会资源配置，创造规模效益的有效形式。

46 二、电子商务物流配送中心 （二）配送中心的构成 (1)功能区域 (2)物流设备 (3)信息和管理系统 (4)辅助设施

47 配送中心工作流程

48 二、电子商务物流配送中心 （三）物流配送中心运作类型
（1）物流配送中心按运营主体不同分类：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心、以仓储运输业为主体的配送中心。 （2）按物流配送的模式分类：集货型配送模式、 散货型配送模式、混合型配送模式。