網路行銷期末報告 樂天購物網 第五組 指導老師：陳俊男 組員： 羅倍芳 張涵茵 石孟平

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1 網路行銷期末報告 樂天購物網 第五組 指導老師：陳俊男 組員：49990125 羅倍芳 49990131 張涵茵 49990088 石孟平
網路行銷期末報告 樂天購物網 第五組 指導老師：陳俊男 組員： 羅倍芳 張涵茵 石孟平 葉柔妤 林家如 李慧涓

2 公司介紹 1997年成立樂天的前身MDM，1997年改為樂天集團。 樂天集團相關企業包含：證券公司、職業棒球隊、旅遊網站等。
日本最大電子商店街「樂天市場」經營者 －樂天株式會社 。 目前已架設樂天網站的有九個國家。

3 公司介紹 台灣是海外拓點的第一站 台灣樂天以美食為主要的招商對象，希望打造成為美食為主的最大開店平台。
2007年與統一集團合資成立「台灣樂天市場股份有限公司」 日本樂天集團提供電子商務平台相關技術、行銷和系統等三大核心功能 統一超商擁有多個7-11門市據點，完整的金流、物流基礎建設 台灣是海外拓點的第一站 網路購物環境成熟，市場持續高度成長 台灣樂天以美食為主要的招商對象，希望打造成為美食為主的最大開店平台。

4 介面介紹

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18 SWOT分析－優勢 引進日本樂天市場獨有機制 台灣樂天帶進日本知名的「樂天大學」 策略運用統一超商通路佈點 與統一集團合作

19 SWOT分析－劣勢 短期內不易直接買到日本商品 相關手續需花費時間 開站之初網頁設計仍有待加強 網頁介面設計過於陽春，商品資訊不夠豐富多元

20 SWOT分析－機會 利用台灣作為國際化測試首站 台灣顧客喜歡日本的商品 善用行銷與廣宣迅速帶動人氣 利用高人氣的商品吸引高敏感度消費者到訪

21 SWOT分析－威脅 期初業務開銷龐大不易在短期內回收 將面臨在地電子商務業者激烈競爭
為求迅速打開海外市場知名度，一開始即在行銷方面投注鉅額資金 將面臨在地電子商務業者激烈競爭 台灣網購市場已有許多同性質業者

22 五力分析 現有競爭者的威脅 奇摩超級商城 2. PCHome商店街 潛在進入者的威脅 每個人 EX：SOHO族 實體店面的網站 替代品的威脅
1.部落格行銷 2.實體店面

23 五力分析 購買者的議價能力 對購買商品上： 購買者議價能力高 供應商的議價能力 1.對廣告廠商： 供應商議價能力高 2.對高消費者：

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27 行銷手法 樂天市場的點數服務(折抵消費金額 )，吸引消費者 發送個人化型錄，滿足顧客個別的需求
商家可設計獨特的介面，以及善用「商品圖片」來吸引顧客點閱

28 行銷手法 「店長制度」強調人與人之間的互動，以及趣味的消費體驗。 「集體合購」提高銷售率，達到雙贏的局面 顧客可以競標喜愛的商品
Ex.電子郵件 「集體合購」提高銷售率，達到雙贏的局面 顧客可以競標喜愛的商品

29 如何取得顧客信任 一次購足 不必每家店都要結帳一次 多重付費機制 個人資料的保護

30 如何取得顧客信任 安全舒適的購物社群網路環境和系統的穩定正常運作 聯絡客服 於客服中心教導新手上路 提供ibon說明圖
如何在樂天市場購物流程小幫手

31 成功法則 強調店家要能在「集客→參客→接客→增客」之間建立循環 「集客」：利用免費贈品、促銷、紅利方式，產生集客力量。
「參客」：簡單的聯絡方式，引爆後端行銷活動。

32 成功法則 「接客」：透過e-mail發送電子報，分析顧客的消費行為，產品特賣的活動訊息。
「增客」：以「聯合購買」的方式，爭取更便宜的商品價格。

33 結論 網路帶動創業商機。 服務標準化，建立口碑。 買賣經驗的分享，影響他人的買賣決策。 良好的口碑，留住消費者的心。