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美姿美儀與職場接待禮儀
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7/38/55 定律 儀態舉止展現專業氣質 雅伯特.馬布藍(Albert Mehrabian)提出 在整體表現上, 旁人對您的觀感:
7% 您談話的內容 38% 輔助表達的方法：口氣、手勢等 55% 您的份量、說服力，也就是“外表”
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外表也是一種服務 外表：髮型（飾）、服裝、化妝、鞋、飾品 態度：微笑、眼神、自信、誠懇、熱心 談吐：聲調、手勢、應對、肢體語言
內涵：知識、成熟度 儀表: 30秒決定他人對您的印象
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專業的服務風範 把握第一印象 散發魅力的眼神 專業的親切微笑 善用肢體語言
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跟他人初次見面時 您第一眼看對方的哪一個部分？ 眼睛 47.2% 臉部 24.2% 鼻子 2.8% 身材 4.3% 其他 21.5%
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認真專注的眼神 每個人的眼睛都會說話 練習用非常專注的眼睛看著對方 如果不好意思就看兩眉中心的位置
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專業親切的笑容 無論怎樣的心情，在工作的舞台上都得像是林志玲。 開朗的笑容不僅是親切，而且還是專業與自信。 帶面鏡子，隨時練習。
想想自己，實在太美了！
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女性坐姿
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標準站姿 雙 腳寬 度 與 肩 同，舒適穩重 幻想自己比原本 高10公分 6.臉看正前方 5.手自然下垂 4.背脊挺直 3.縮腹提臀
2.膝蓋靠 1.腳跟併 雙 腳寬 度 與 肩 同，舒適穩重
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模特兒走路為何好看？ 重心 眼神 自信
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站在大鏡子前不斷練習 找一面與人同高的鏡子 仔細觀察自己講話的樣子 注意哪個手勢姿態和眼神笑容最適合自己 如果有四面都是鏡子的練習場地將更好
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名片的應對 應雙手接過名片，眼睛看著對方，再回來看名片。 東方人需稱呼姓，並加上頭銜。若是沒有頭銜，則需稱呼對方先生或女士。
準備名片盒或名片夾備用。 應利用時間熟記收到的名片內容。 名片的禁忌。
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自我介紹的方式 初次見面，應先自我介紹。 自我介紹時，先介紹自己的姓名，再介紹任職的單位，最後再提職稱。
自我介紹時，為便於記憶，可拿出名片或名牌說明字的寫法。
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居間介紹的方式 在介紹過程中，先提某人的名字乃是對此人的一種敬意。 當某人在社會上是德高望重，或是有名望有地位時，別的人自當被介紹給他。
1.先將主人介紹給客人。 2.先把年輕的介紹給年長的。 3.先將職位低的介紹給職位高的。 4.先把男士介紹給女士。
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行禮的各種方式 握手禮：握手時，可單手、雙手、全握或半握。握手時，以慣例右手為原則。握手時，長輩、長官、年長者、或女仕先伸手。
吻頰禮：吻頰可以單頰或雙頰。僅輕貼面而已。並不出聲。亦不將唇印烙在對方臉上。 擁抱禮：擁抱有單面或雙面擁抱，依各國禮俗不同。 鞠躬禮：鞠躬以相互對敬45度禮為原則。
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問候的角度 30度 - 迎接賓客時 - 歡送賓客時 - 感謝賓客時
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奉茶禮儀 1.雙手托捧 2.一手托住杯底 3.一手輕握杯身1/2處 4.單位名稱或logo朝向貴賓 5.最好能用拖盤奉茶
6.奉茶並說問候用語
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遞物的原則 1.手掌-清潔 2.指甲-清潔 3.戒指與手錶-樸素 4.筆-樸素 5.文件-清潔與齊全
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行進間的禮節 貴賓下車後，接待人員應在貴賓前方一公尺左右引領。 並行時：右大左小、男左女右、以客為尊。
三人並行：中間為大，其次是右，第三為左。 來賓三人以上，則應該改為兩列進行，引導人在前方引領。
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指引方向的法則 指引方向時，以右手拇指張開，其餘四指並攏的手勢，以四十五度方向，向左向右指揮。 身體應該微微向前傾，以示尊重。
人多居前，客少從旁指引。
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上下樓梯的方法 上樓梯前，應先說明樓層，請來賓先行上樓，服務人員在後。 下樓梯時，服務人員應該先行下樓，來賓在後跟隨。
距離來賓為一、兩個臺階，不要走的太快。 讓來賓走樓梯的內側，服務人員走外側。
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進出電梯的方法 進入電梯前，服務人員應先告知樓層： —有服務人員時，請貴賓先行進入電梯，自己再進入。
—無服務人員時，先進入控制按鈕，再請貴賓進入。 進入電梯後，服務人員應站在電梯內兩側，而非站在貴賓前，擋住其視線。 抵達目的地的樓層時，應先請貴賓出電梯，服務人員才出電梯，而後繼續引領。
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送客的禮節 客人尚未離開，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。 送客時應提醒貴賓所攜帶或是寄放的物件，並且鞠躬致意。
送客時應盡量等其完全離開視線後，才能返回崗位。
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座車的禮節 進入座車時，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最後移入。 司機駕駛時：司機的右手邊位置最小，後座三人中，右大左小。
主人駕車時：其右手邊最大，後座的方式亦同。
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祝福您 從今天起，有更好的禮儀和形象！
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