开化职教中心 《客户信息管理》项目十三任务二 建立客户档案.

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1 开化职教中心 《客户信息管理》项目十三任务二 建立客户档案

2 开化职教中心 任务二 建立客户档案 情景导入 展示上节课每小组形成的客户档案 处理客户信息

3 客户信息的整理 任务二 建立客户档案 情景导入 整理客户的各项基本资料，建立完整的旅行社客户档案，完善客户数据库。
开化职教中心 任务二 建立客户档案 情景导入 客户信息的整理 整理客户的各项基本资料，建立完整的旅行社客户档案，完善客户数据库。 整理客户的各类需求心理和需求特征等信息，并对旅游消费者市场进行整理和分类。 整理客户对本门市环境、产品、服务、管理等方面的意见与建议，经过系统研究后决定是否采纳。 整理客户对其他旅行社的评价、意见。

4 上游企业、水平合作伙伴、下游企业、消费者
开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 分门别类建立客户档案 对客户分类是建立客户档案的基础 上游企业、水平合作伙伴、下游企业、消费者 供应商、分销商、传媒、消费者

5 活动：模拟接待，建立客户档案 客户的分类 任务二 建立客户档案 按是否达成过旅游交易划分：潜在客户和成交客户
开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 客户的分类 按是否达成过旅游交易划分：潜在客户和成交客户 按照旅游购买决策单位划分：单个旅游者和集体旅游者 按购买额度划分：初次购买者、再次购买者、多次购买者 按客户购买的迫切程度：渴望客户、观望客户、有望客户

6 活动：模拟接待，建立客户档案 依次排序并设置档案目录 客户名称字母的英文字母来排列顺序，第一位字母相同则选择第二位字母进行排列。
开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 依次排序并设置档案目录 客户名称字母的英文字母来排列顺序，第一位字母相同则选择第二位字母进行排列。 先分区，根据客户类型先划分大类，再细分，在大类内按照一定方式排列

7 开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 针对重要客户建立VIP客户档案 主体：信誉高、规模较大的供应商、具有丰富的旅游新产品宣传经验的传媒、具有稳定支付能力热爱旅游的旅游者和企事业单位

8 活动：模拟接待，建立客户档案 客户的评估 任务二 建立客户档案 客户的评估，要在旅行社经营业务需要的基础上进行
开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 客户的评估 客户的评估，要在旅行社经营业务需要的基础上进行 是否与旅行社经营发展方向协调一致，是客户评估的主要内容。 对客户的评估要有同意的标准

9 开化职教中心 任务二 建立客户档案 小试牛刀 借助网络，关注不同人的客户档案，总结客户的个性化需求？