僕人-修道院的領導啟示錄 The Servant

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1 僕人-修道院的領導啟示錄 The Servant
作者/James C. Hunter 譯者/張沛文 出版/商周出版2003年初版71刷 書摘整理/簡菲莉

2 序曲 現在回想起來,當時的確沒人強迫,是我自己要去修道院參加領導課程的.
世事難以預料,不是嗎?說起來我可是一位大製造廠的總經理，竟然會放下纏身公務,跑到北密西根州的一所修道院,花上一個星期的時間,乖乖聽課學習,而且還得和一屋子的僧侶,每天五次定時禮拜,一起唱讚美詩,禱告，領受聖餐,過著規律的清修生活! 當然,剛開始,我內心不免一番掙扎. 不過,等到課程結束時,我的人生反而豁然開朗!

3 誠實面對我們自己的外表與實際 位高權重有影響力 有心愛的另一半 有一雙聰慧的兒女 銀行存款足夠退休 房子很大有花園 車庫裡停著兩部新車
屬於社會標準中徹頭徹尾的成功典範 員工正在醞釀組工會 她最近常說的一句話:你不知道我在想什麼! 親子關係一榻糊塗 怎麼現在大家的意見都跟我不一樣? 我變得超愛鑽牛角尖 我開始情緒暴躁常感覺煩惱痛苦

4 當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣如果你老是要提醒別人你是,就證明你根本不是! ---英國前首相柴契爾夫人
重新定義 當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣如果你老是要提醒別人你是,就證明你根本不是! ---英國前首相柴契爾夫人

5 你志願擔任的角色有哪些? 想想有多少人的人生操在你手裡

6 因為 :只要是兩人以上的團體,有共同的目標,就有推舉領導人的必要.
每個人都可能成為領導人 因為 :只要是兩人以上的團體,有共同的目標,就有推舉領導人的必要.

7 一種技能 用來影響別人 讓他們全心投入 為達成共同目標奮戰不懈
領導(Leadership)的定義 一種技能 用來影響別人 讓他們全心投入 為達成共同目標奮戰不懈

8 領導(Leadership)的關鍵 技能:是一種能力,可以學習而得領導就是影響別人,是人人可學,人人可得的
影響:我們要如何影響別人呢?如何讓別人照著我們的決心走 ?如何讓她們願意奉獻心力,才能,創造力, 以成就大局? 先區分威權與威信,再學習發揮影響力吧!

9 一種能力,利用你的地位,罔顧別人的意願,強迫他們照你的決心行事
威權(power) 一種能力,利用你的地位,罔顧別人的意願,強迫他們照你的決心行事 例如這樣熟悉的話: 「你要不幹,我就開除你!」 「你要不聽話,我就罰你禁足兩天!」

10 一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事 例如 「只要他開口,我就願意去做!」 「因為媽媽交代的,所以我去做!」
威信(authority): 一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事 例如 「只要他開口,我就願意去做!」 「因為媽媽交代的,所以我去做!」

11 威權與威信的差別 威權可以買賣、得失 威權可以繼承、移轉 威權可以得到一時短暫的目標 威權是一種從上而下的壓迫
威權將會累積怨懟而不知何時會爆發 誰是影響你最大的人? 想想你會願意為了誰赴湯蹈火? 這個人就是具有威信! 這個人有哪些特質? 這些特質就是這個人的威信所繫

12 威信最重要的十項特質 有責任感 尊重別人 不吝鼓勵 樂觀、熱忱 感恩 誠信 以身作則 體貼 說到做到 善於傾聽

13 人際關係對領導很重要 如果我們想要組織蒸蒸日上,就必須與組織裡的C.E.O.S打好關係 C(customers) ：顧客
E(employees) ：員工 O(owners) ：老闆 S(suppliers) ：供應商 而良好的人際關係要建立在信任的基礎上

14 打破成規 新見 成見 全球自由競爭 美國獨大 授權式管理 集權式管理 領導 管理 客觀因果 主觀認定 持續改善 等壞了再說
平衡短期與長期獲利 夥伴 視改變為常態 零瑕疵 成見 美國獨大 集權式管理 管理 主觀認定 等壞了再說 短期獲利 工人 抗拒、害怕改變 合格就好

15 金字塔式管理 的組織模式圖 執行長 將 軍 副總裁 上 校 中階經理 上 尉 組長 中士 工人 (夥伴) 小兵 (戰士) 顧客 敵人

16 在金字塔式管理的組織中 員工最想討好的人是誰?
我希望答案是『顧客』 但是真實情況的答案應該是『老闆』 他們會說：「我就是得伺候老闆讓他爽啊!他爽了,大家才有好日子過啊!」 當大家都只想討好上面的人,那誰來理會顧客呢?

17 顧客 夥伴(工人) 組長 中階經理 倒金字塔式管理 的組織模式圖： 服務式領導 副總裁 執行長

18 僕人：服務式領導 領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求,像僕人般服侍他們;但不是找出並且滿足部屬的慾望,像是奴隸般聽命行事。
滿足所欲(want)和滿足所需(need)可是天壤之別。 領導人應該要重視部屬的需求,而不是他們的慾望。

19 馬斯洛人性需求層次圖 自我實現 自尊 愛與歸屬 安全感與保障 食物、水、居所

20 如何滿足所需(need) 合理的薪資與福利。 提供安全的工作環境及適度的規範和標準,使員工感受到一致性與可預測性。
被健全的團體接納並有良好的人際關係。 為人看重、尊敬、肯定、鼓勵及得到認可、回報。 自我實現﹕盡力發揮自己最大的潛能。

21 你們當中誰要做大人物,誰就得要做你們的僕人;誰要居首,誰就得作大眾的奴僕。 ----耶穌基督 (引自馬太福音二十章二十七節)
領導表率 你們當中誰要做大人物,誰就得要做你們的僕人;誰要居首,誰就得作大眾的奴僕。 ----耶穌基督 (引自馬太福音二十章二十七節)

22 領導 威信 犧牲奉獻 愛 僕人式領導 模式圖 決心

23 領導 定義：一種技能,用來影響別人,讓他們全心投入,為達成共同目標奮戰不懈。 領導是我們追求的目標,所以放在金字塔的最上端。
領導要能穿越時間與空間的考驗,就必須建立在威信上。

24 威信 定義：是一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事。 我們該如何培養對別人的影響力呢? 我們該如何讓別人樂於為我們效勞呢?
我們又該如何讓別人身受感召並且熱情參與呢? 重點：威信始終是建立在犧牲奉獻上。

25 犧牲奉獻 例一：聖雄甘地。 例二：馬丁路德．金恩博士。 例三：德雷莎修女。 例四：媽媽。
犧牲奉獻就是找出並且滿足那些人的基本需求。犧牲奉獻是建立在『愛』之上。

26 愛 愛，並不是一種感覺。 愛，是一個動詞，指的是行為。 愛就是愛的行為 愛建立在決心(will)之上

27 決心 意圖－行動＝空想 意圖＋行動＝決心

28 結論 領導始於決心，這是人類最獨特的能力，連結意圖和行動，進而推動行為，只要我們有決心我們就可以去關愛別人，愛能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。滿足他們所需而非所欲。為了滿足他們所需，我們自然就要犧牲奉獻，一旦我們能犧牲奉獻，我們就能建立威信或者影響力，直到建立威信，我們才算是貨真價實的領導人。

29 愛是動詞 我用不著喜歡我的球員或是助手。但是身為領導人，我非得愛他們不可。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人。『愛』是組織最強大的力量。
–––文思‧隆巴第(Vince Lombardi，美國超級盃足球賽第一、 二屆冠軍教練)

30 哥林多前書第十三章 愛是恆久忍耐，又有恩慈，愛是不忌妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人家的惡，不喜歡不義，只喜歡真理，凡事包容，凡是相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。

31 愛是指一種選擇和行為 愛是一種審慎選擇，正確的對待，對你的鄰人、員工、敵人、妻子、長官、社會敗類、偶像等，你都要愛他們，愛的真正意義就是用正確的行為對待(behave well) 。

32 愛與領導 威信和領導 愛 忍耐 恩慈 謙卑 尊重 無私 寬恕 誠實 守信 誠信 以身作則 體貼 說到做到 善於傾聽 有責任感 尊重別人
愛與領導 威信和領導 愛 誠信 以身作則 體貼 說到做到 善於傾聽 有責任感 尊重別人 不吝鼓勵 樂觀熱忱 感恩 忍耐 恩慈 謙卑 尊重 無私 寬恕 誠實 守信

33 忍耐：展現出來的自制力 領導人老是抓狂失控，就難指望團隊秩序良好。 領導人必須創造一個環境讓團隊安心犯錯。
領導人有責任讓部屬負起責任，但在指正缺失時，不能只是訴諸情緒。 紀律是用來訓練人的而不是用來處罰人的。

34 恩慈：付出關心、讚美以及鼓勵 霍索恩效應：生產力與雇主的關心有關 關心別人最棒的做法：認真傾聽別人的心聲
思考的速度比說話的速度快了四倍，每當我們傾聽別人說話時，我們的腦子裡就有一大堆噪音、雜念在干擾我們。 認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考，以說話者的立場來感受。 當我們認真傾聽時，會傳遞一個非常強的訊息給說話者，讓他明白我們確實非常關心他。 人民其實更渴望你的傾聽和關心而非你能為她們解決多少問題啊!

35 謙卑：真誠、不虛偽、不自大 謙卑不是要我們貶抑自我，而是要我們自覺的放下自我。
領導人要真誠，也就是真心對待別人，不要老是驕傲自大，只在乎自己。 謙卑，就是拋開假面具，真實的面對自己，真心真意的對待別人。

36 尊重：待人如奉上賓 各位能做到待下屬如奉上賓嗎? 你能把在門口的警衛當成教育局的長官? 你能把學生當成學校董事那樣對待嗎?
領導人必須發自內心體恤下屬。 領導人必須關心部屬的成功與否。 把人當作目的，而不當成工具。

37 無私：滿足別人的需求 領導就是要滿足別人的需求，更甚於自己的需求。 在戰場上，士兵的肚子要比將軍的先填飽才行。
不要怕寵壞部屬，領導人滿足的是別人生理與精神上的需求，而不是他們的慾望，領導人要當僕人，而不是奴隸。

38 寬恕：別人做錯了也不怨恨 寬恕不是假裝沒有人對不起你，也不是對問題視若無睹。
正確的領導態度，應果斷待人，就是待人開放、坦白、率直又不失尊重。 身為領導人，要是無法釋懷心理的忿恨，怨氣只會侵蝕身心，讓你效率低落。

39 誠實：凡是不欺瞞 誠實是一般人對們的領導人最看重的一個人格特質。 信任是人際關係的三秒膠，信任建立在誠實之上。
誠實是清楚告訴對方你的期待，對別人負責，坦白告訴對方你對他的看法。 做人要一致、公平，不要變來變去。

40 守信：堅持所做的選擇 守信就是要做到你在生活中的各種承諾。 真正的守信是建立願景，建立和個人成長、團隊成長、以及持續改善有關的願景。
守信的領導人會致力於成長、開拓、以及進步 願景是一種熱情，領導人就必須做出承諾，激發熱情，建立願景。

41 結論：愛是動詞，是你對別人的作為 忍耐 展現出來的自制力 恩慈 付出關心、讚美以及鼓勵 謙虛 真誠、不虛偽、不自大 尊重 待人如奉上賓 無私
滿足別人的需求，更甚於自己的需求 寬恕 別人做錯了也不怨恨 誠實 凡是不欺瞞 守信 堅持你所做的選擇 結論 犧牲奉獻 把自己的所欲和所需擺在一邊，優先滿足別人的最大利益

42 打造健全的環境，和部屬發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納以及承諾之上的關係。讓部屬在其中成長發展為組織付出。
環境配合 打造健全的環境，和部屬發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納以及承諾之上的關係。讓部屬在其中成長發展為組織付出。

43 人情戶頭(relational bank accounts)
柯維的暢銷書《與成功有約》提到 公開的讚美是在人情戶頭存入感情。 當眾修理別人如同一次提出好幾筆感情。 你從人情戶頭提出一筆感情，你就得存入四筆感情，才能平衡。正面行為和負面行為的效果是一比四。 一般人通常高估自己的人際關係。

44 領導人的自我警惕 講求威權的人一旦面臨很有威信的人總是備感威脅。 你唯一能改變的人就只有你自己。 人人都想改變世界卻無人想改變自己。
激勵是足以影響別人決定的溝通方式。

45 付諸實踐(praxis) 我們的行為會影響我們的思想和情感，當我們對特定的人或是長期投入注意力、時間、精力，我們就會和此對象發展出特殊的感情。 布魯納：行為引發情緒，而非情緒導致行為。 一但人們作出承諾去愛人、服侍人，為了實現承諾，我們積極行動，努力去愛人，日子久了，我們真的就會愛上我們服侍的人。

46 選擇在你 威信和領導是始於決心。 所謂決心就是把意圖和行動連結起來的選擇。 我們要為我們的行為做出選擇，並接受伴隨選擇而來的責任。
我們要忍耐， 還是不耐？我們要心存恩慈，還是嚴以待人？我們要認真傾聽，還是只想找機會插嘴？我們要謙卑，還是自大？我們要尊重別人，還是粗魯相待？我們要誠實，還是欺瞞？我們要全心投入，還是蜻蜓點水？

47 發展新的領導技能的四個階段 第一階段：無知無覺，尚未學習 第二階段：已知已覺，正在學習 第三階段：已知已覺，已經學會
第四階段：不知不覺，運用自如

48 讓領導運用自如 領導其實無關乎個性、掌控能力、或是領袖魅力，而是和你『這個人』有關。
領導或是愛是建立在性格之上。忍耐、恩慈 、謙卑 、無私 、尊重 、寬恕 、誠實 、守信….這些都是性格。成功的領導人會把這些性格內化成為行為或是習慣。 思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。

49 僕人式領導就是威信式領導 我到底希望別人怎麼對待我呢？我希望領導人對我有耐心嗎？我希望領導人讚美我嗎？我希望領導人鼓勵我嗎？我希望領導人真誠待我嗎？我希望領導人尊重我嗎？我希望領導人滿足我的需求嗎？我希望領導人在我搞砸時原諒我嗎？我希望領導人對我誠實嗎？我希望領導人給我指教嗎？我希望領導人為我負責嗎？我希望領導人信守承諾嗎？我想怎麼被對待，我就該怎麼待人！