朝陽科技大學企業管理系實地訪評手冊 產業策略實務 個案撰寫要點之初探 字改標 葛維鈞.

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1 朝陽科技大學企業管理系實地訪評手冊 產業策略實務 個案撰寫要點之初探 字改標 葛維鈞

2 什麼是個案 針對特定對象 (人、組織、事件)所進行之描述或 探討 其目的在於 增進對現況之了解 掌握關鍵性因素，協助思考及分析能力之建立
歸納異同，做為建構理論或發展模型之依據 2013/05/31

3 朝陽科技大學企業管理系實地訪評手冊 以目的區分 實務型個案 教學型個案 研究型個案 研究 實務 教學 2013/05/31

4 實務型個案 陳述事實為主 強調What與How 傳遞經驗與體驗 Interface、教課書、報章雜誌、產學報告 2013/05/31

5 教學型個案 以教學為主要目的 提供背景資料及多種選項 協助學習者透過各種分析方法與模式建立符合邏 輯性之思維，清楚解釋Why
強調過程，結果無定論 2013/05/31

6 研究型個案 對事務欠缺足夠了解時所進行之探討性研究 藉歸納方式發展各項假說，進行敘述型研究，以 建立模型，發展為通案
陳悅琴，廠商間合作關係對對企業營運策略發展 影響之探討，輔仁管理評論，96年9月，第十四卷 第三期， 2013/05/31

7 個案導入順序 實務型  了解 教學型  思考 研究型  發現 2013/05/31

8 以資料來源區分 圖書館型 (Library)個案 田野型 (Field)個案 依據二手資料編撰而成
如陳陳小芬：運彩弊案－運彩科技公司的危機處理 田野型 (Field)個案 依據實際調查、觀察、訪談結果編撰而成 如侯勝宗：台灣大車隊iCall系統－落實衛星派遣系 統的價值 2013/05/31

9 以探討層次區分 管理階層個案 作業階層個案 2013/05/31

10 KMCC管理層級個案 個案本文長度經排版後以20頁內為原則 討論議題以企業整體的管理策略及決策為主 授課時間規劃以90分鐘為原則
個案適用對象以為商管學院大四以上學生為主 2013/05/31

11 KMCC作業層級個案 個案本文長度經排版後以4頁內為原則，最多不 超過8頁 議題以管理學中作業層級為主，主題需明確且以 1個為原則
議題以管理學中作業層級為主，主題需明確且以 1個為原則  授課時間規劃以50分鐘為原則 個案適用對象以一般大學部學生，及技職體系之 大專院校學生為主 2013/05/31

12 教學個案來源 KMCC 光華管理個案收錄庫 TMCC 台灣管理個案中心 HBR 哈佛商業評論管理個案 其他 2013/05/31

13 KMCC光華管理個案收錄庫1/3 〈光華管理個案收錄庫〉 (KMCC)收錄寫作嚴謹、配套教材完整之教學個案。歡迎各界學者將編撰完成的教學個案投稿至基金會，基金會在收到稿件後，將邀請專家學者進行評審作業，通過者將由基金會與作者簽訂出版授權合約，該個案即會收錄於〈光華管理個案收錄庫〉 (KMCC)中，並由基金會進行推廣與銷售。 個案撰寫對象符合下列原則者，均在收錄之列，體裁與格式不拘，個案撰寫語言以中文或英文為主： 2013/05/31

14 KMCC光華管理個案收錄庫2/3 臺灣本土企業為主，並以真實企業名稱為題者為佳 外國公司其管理作為與臺灣經濟有密切相關者
個案情境具參考價值，但有必要理由需以匿名呈現者 2013/05/31

15 KMCC光華管理個案收錄庫3/3 個案必須是作者「未轉讓著作權」或「未授與其 他單位出版發行」之原作，且作者已取得個案公 司同意公開發表該公司之個案內容。 此外，因個 案主要為教學使用，作者所提交之個案必須附有 教學手冊 (Teaching Note) 經收錄之個案，基金會將負責推廣與銷售，並定 期通知作者銷售紀錄與累計份數。 銷售個案時， 基金會將登錄使用該個案之學校與課程資料，並 彙整採用該個案教學的教師使用意見，提供給作 者作為參考 2013/05/31

16 Teaching Plan釋例 1/3 時間 主題 問題 7m 了解運彩 你同情林昊縉嗎？ (表決)
你曾買過運動彩券嗎？ (表決)你會想買運動彩券嗎？ 政府為何要設立運彩？運彩設立宗旨是什麼？ 8m 運彩科技公司的運作 流程 你知道怎麼下注嗎？何時無法下注？ 運彩科技公司的reopen 機制目的為何？ reopen 機制有問題嗎？ 25m 運彩弊案的危機 林昊縉是如何詐領運彩彩金？ 運彩科技如何知道發現林昊縉的行為？ 運彩科技公司八月份知道林昊縉的行為時，怎麼處理？ 你覺得運彩科技公司的處理適當嗎？ ( 表決) 2013/05/31

17 Teaching Plan釋例 2/3 時間 主題 問題 媒體如何知道林昊縉的的犯罪行為？
你覺得離職員工Lawrence 為何要爆料？他怎麼可以取得如此詳細的資訊? 運彩科技公司九月中旬知道媒體已經知道林昊縉一事時，怎麼處理？ 你覺得這處理適當嗎？ (表決) 你覺得富邦金控及運彩科技應該如何處理林昊縉一事？ 運彩弊案對富邦金控及運彩科技公司會帶來何種影響？ 2013/05/31

18 Teaching Plan釋例 3/3 時間 主題 問題 20m 運彩弊案的檢討 試分析造成運彩弊案發生的原因？
運彩公司資訊處陳姓代理處長認為資訊管理系統並沒有問題，你認同嗎？ 如果你認為資訊系統有問題，是那裡出問題？ 內部控管流程設計 請針對造成運彩弊案發生的原因提出改善方法。 資訊系統設計可以如何改善？ 2013/05/31

19 TMCC投稿須知 台灣管理個案中心 (TMCC；以下簡稱本中心） 收錄管理領域教學個案，歡迎各界將編撰完成之 教學個案投稿至台灣管理個案中心，本中心會在 收到稿件後，邀請專家學者進行評審作業， 本 中心將於收到稿件後，二個月之內完成評審並將 結果通知作者。通過者將由天下遠見出版股份有 限公司與作者簽訂出版授權合約，並由本中心與 天下遠見公司進行推廣與銷售，版稅為每份個案 售價之15%。 2013/05/31

20 TMCC投稿須知 教學個案撰寫對象以台灣地區的企業為主，以中文或英文撰寫均可，文長不限，但需要具有教學之價值。教學個案必須是作者「未轉讓著作權」或「未授與其他單位出版發行」之原作，無論是否將個案公司匿名，作者均需取得個案合作廠商同意發表之授權文件。為促進管理學術之發展，作者得保留本個案轉寫為學術期刊論文的投稿權利 2013/05/31

21 TMCC投稿辦法  作者投稿時須同時檢附： 個案摘要 (請至TMCC網站下載空白格式)； 教學個案 (teaching case) ； 教學指引 (teaching note) ； 廠商授權同意書 (圖書館個案與虛擬個案免附)。 作者備妥上述文件之後請逕寄台灣管理個案交換 中心 ，本中心於收稿之後，會儘速回覆作者並展 開審稿作業。審核通過後，作者必須簽立個案授 權契約與授權發行契約，本中心始收錄該個案 2013/05/31

22 TMCC評審作業 2013/05/31

23 TMCC評審重點 1/2  個案目的與焦點。主要為個案是否具備清楚的焦 點？個案目的是否清楚地陳述在教學指引中？這 些目的是否攸關而有意義？使用此個案，是否可 以達到這些學習目的？ 個案寫作格式。指本個案內容分段結構與順序是 否適當？本個案的文字表達是否通暢？本個案的 格式－包括標題、專有名詞、資料來源等是否完 整？本個案的圖表與附錄編排是否恰當？ 2013/05/31

24 TMCC評審重點 2/2  個案內容。例如本個案是否有趣？本個案的內容是否正確？本個案提供的數據、圖表是否對個案分析有助益？本個案是否提供足夠的資訊，能讓學習者達成教學指引中的學習目的？ 教學指引。指教學指引是否包含個案概要？個案適用的教學領域與議題？個案討論問題？個案之教學建議？個案分析細節？其他參考資料來源？整體而言，教學指引是充分完整 (即所有問題都被討論)、有用的 (即有深入的分析、有見解的評論)。 整體評價。指個案的整體品質。 2013/05/31

25 本土個案特性 多為本土知名企業 以描述經營狀況為主 撰寫時已先設想所適合採用之分析工具 多半資料不足、過時或錯誤
適用於學生，對在職人士價值不大 Ex 東森購物 2013/05/31

26 哈佛管理短個案 虛擬 以關係人物之互動與交談方式陳述狀況 多為決策相關問題 並非針對任何分析工具或模式設計 利於在職人士，不利於學生
Ex 辦公室戀情 2013/05/31

27 個案撰寫重點 前置工作 擬定個案內容大綱 個案公司訪談計畫或資料蒐集計畫 撰寫個案 個案背景了解 討論議題設定 可資運用之商管理論
2013/05/31

28 個案撰寫步驟 初步訪談與蒐集資料 研擬個案撰寫計畫 深入訪談與蒐集細部資料 完成初稿與討論修訂 撰寫個案使用說明 試用與再修訂 定位與結案
2013/05/31

29 個案題材 跟著流行走：企業弊案、社會現象、外地投資 跟著贏家走：成功或失敗案例、隱形冠軍
跟著政策走：產業發展綱領、產業發展策略、三 業四化、亮點產業、推動中堅企業發展 2013/05/31

30 隱形冠軍 德國出口的真正引擎並不是西門子或賓士這樣的 巨頭，而是一些名不見經傳、卻在某一特定行業 裡做到頂尖的一千多家規模不大之企業，稱為 「隱形冠軍」 2013/05/31

31 隱形冠軍釋例 天下522期列出台灣部分隱形冠軍 台灣晶技：全球第三大石英元件廠 台灣神隆：世界最大癌症原料藥廠 大立光電：世界第一手機鏡頭廠
裕融企業：裕隆集團的金雞母 崑鼎：垃圾終結者 精華光學：連續十年獲利率兩位數 伸興工業：世界第一大家用縫紉機廠 新麥企業：亞洲最大烘焙設備廠 2013/05/31

32 三業四化是蝦米碗糕？ 政治業口水化、民粹化 新聞業娛樂化 製造業空洞化 2013/05/31

33 三業四化原來是如此 製造業服務化 服務業科技化、國際化 傳統產業特色化 2013/05/31

34 製造業服務化 從產品製造為中心的傳統想法轉換為延伸至服務 加值。製造業不侷限為產品供應者，而延伸至提 供系列滿足客戶需求的服務，以凸顯產品差異化， 進而創造更高的附加價值。 朝微笑曲線發展方向 客製化 衍生性服務業 異業結合 2013/05/31

35 製造業服務化 從產品製造為中心的傳統想法轉換為延伸至服務 加值。製造業不侷限為產品供應者，而延伸至提 供系列滿足客戶需求的服務，以凸顯產品差異化， 進而創造更高的附加價值。 朝微笑曲綫發展 客製化 衍生性服務業 異業結合 2013/05/31

36 製造業客製化案例 意義 強化研發、改變產品生命週期 走向服務化、客製化 台積電推出開放創新平台，提供多項通過認證的 自動化設計工具及第三方矽智財給客戶，讓客戶 可以專注高階設計，並藉此與客戶在上游IC設計 時就全程深入合作，創造雙贏。 2013/05/31

37 衍生性服務業案例 意義 產業價值鏈的延伸 創造出因應該製造業需求而生的服務業 裕隆汽車由汽車製造商到汽車銷售到提供良好的 售後服務 (成立保修據點)，甚至更進一步提供融 資服務 (裕融)、租賃服務 (格上租車)、中古車 銷售服務 (格上中古車)等。 2013/05/31

38 異業結合案例 意義 製造業與服務業的異業結合，產生綜效 帶動新產業的發展與就業 巨大機械除經營捷安特品牌外，更與旅行業結合， 成立捷安特旅行社，除固定的騎乘活動安排，另 有客製化行程提供，以活動形塑潮流，進一步帶 動自行車消費。 2013/05/31

39 服務業科技化 導入ICT能量，以降低交易成本，提供更多的服務 數量、更好的消費環境與服務品質。 消費者： 企業：
帶來更便利的新消費型態及創造新需求，可提昇消費 與生活品質，如手機結合電子商務、遠距醫療 企業： 改善經營效率、降低成本、提昇服務品質。如RFID整 合貨主、供應商、物流業等物流運輸串連任務，確實 掌握與追蹤物流作業。 2013/05/31

40 服務業科技化發展模式示意 科技化服務 傳統服務 透過IC科技傳遞由人提供的服務 面對面 由人提供的服務 ICT科技本身就是一種服務 遠距口譯
遠距教學 遠距醫療 面對面 由人提供的服務 ICT科技本身就是一種服務 線上搜尋 線上音樂下載 線上客製軟體 行動資訊 2013/05/31

41 智慧商店建置案例 以智慧手機APP整合GPS行動定位服務、RFID扣款 裝置、提供外點外送服務。 透過社群平台增加與消費者的黏密度 效果：
示範點之總來客數提高5%，示範點總營業額增加8% 平均等餐時間減少15％，外送營業額增加8％ 凸顯品牌價值，提供快速、高品質及持續創新之服務 業者將加碼1.1千萬，設置五家示範點 2013/05/31

42 服務業國際化 主要是涉及國際間的貿易與投資活動 依服務業貿易總協定 (GATS)分類 貿易 模式一：跨境提供服務 (跨國華文電子商務)
模式二：國外消費 (外國人來台觀光) 模式四：自然人呈現 (技術服務業海外承攬) 投資 模式三：商業據點呈現 (服務業赴國外投資) 2013/05/31

43 模式三案例：鼎泰豐 資本額：一億元 全球員工人數：1,400人以上 全球展店數：71家 2013/05/31

44 傳統產業特色化 科技或美學加值 研發創新品牌加值 透過產品本身結合設計、美學，結合科技 (ICT、系統 軟體、新材料)之運用來提高產品價值。
除鼓勵業者提昇研發、智慧創新外，亦促進業者與下 游進行密切結合，如品牌與通路之掌握，使國內產業 往微笑曲線兩端進行優質化調整。 2013/05/31

45 科技或美學加值－穎創 將毛巾摺疊為各種創意形狀，成為禮品界新寵 2013/05/31

46 研發創新品牌加值－桂盟 從輕量化、頂級鋼性、變速性能入手，並將鏈條 表面鍍一層鈦，研發出第一代的黃金鏈條 進而研發各種彩色鏈條
將單價由3美元提昇至85美元，成為全世界最貴的 鏈條 2013/05/31

47 三業四化亮點產業－第一階段 傳產業 特色化 服務業 科技化 服務業 國際化 製造業 服務化 創新 時尚紡織 物流產業 服務科技化 資訊服務業
智慧 生活產業 工具機 智慧製造 2013/05/31

48 三業四化亮點產業－第二階段 傳產業 特色化 服務業 科技化 服務業 國際化 製造業 服務化 台灣茶 健康促進 健康促進 智慧手持
客家特色餐廳 兩岸金融業務 設計服務 自行車 地方工藝 遠距健康照護 國際醫療 數位學習 港埠服務 華語文教育 2013/05/31