顧客關係管理系統期末報告 精誠資訊 資管系 9914407 林志賢.

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1 顧客關係管理系統期末報告 精誠資訊 資管系 林志賢

2 公司資訊介紹 精誠資訊股份有限公司是台灣資訊服務廠 商，成立於1997年；2007年1月合併永豐餘 集團成員「精業股份有限公司」之後，英文 名稱改為SYSTEX Corporation，成為擁有 2000位員工、營運版圖橫跨兩岸三地與東南 亞的大型資訊服務公司。

3 公司歷史 1976年 精業股份有限公司成立。 1996年 7月：恆逸資訊股份有限公司成立。
MONEY LINK 富聯網（ Link.com.tw）成立。[1] 1997年 精誠資訊股份有限公司成立。

4 公司歷史 2007年 1月：與精業股份有限公司合併。 10月：併購大時科技股份有限公司。 2008年 2010年:併購泰鋒電腦股份有限公司

5 經營理念 四大核心價值 誠信：誠信正直，勇於擔當--坦誠互信、勇於負責，以獲得客戶、同事以及其他利害關係人的信賴與尊重。
創新：應用所學，追求創新--持續學習，勇於嚐試並承擔風險，尋求改善突破以超越客戶的期望。 績效：超越目標，主動積極--力求超越承諾的績效目標，以提升自我的貢獻與價值。 獲利：使命必達，客戶滿意--追求企業永續獲利及成長，創造客戶、員工及股東最大價值。

6 業務介紹 證券暨期貨事業部 基於台灣市場第一的龍頭地位，持續延伸領 先優勢，提供跨地區的專業金融服務。

7 業務介紹 銀行事業部 提供金融行業財務金融、財富管理、風險管 理、企消金、IT管理等商業應用軟體與解決方 案
財務金融交易系統市佔率業界第一，超過30家 金融客戶 銀行ATM通訊卡全國第一品牌，亞太市場佔有率 超過20% 銀行及郵匯端末系統分行市佔率超過35%

8 業務介紹 資訊委外服務事業部 全台設置12個服務中心、超過400位專業資訊 工程師，提供在地性、即時性的IT軟硬體建 置與維修服務
ISO 27001資訊安全認證國際級專業機房， 為企業提供7天24小時全年無休、安全不間斷 的主機運作環境

9 業務介紹 針對金融機構、中大型實體特約店、虛擬商 城、連鎖企業體或企業、品牌，以技術服務或 委外方式，提供商業電子化之全方位付款解決 方案及商業行銷、數位媒體行銷、聯合行銷之 智慧卡加值應用及IT解決方案 推出國內第一套金融卡收單系統、第一台符合 EMV規格刷卡機 VEGA9000 Series獲得台新銀行專案採購一萬 台刷卡機，於全省便利商店提供智慧卡片加值 與消費服務

10 業務介紹 資料管理整合服務事業部 國內第一家同時擁有BS 25999營運持續管理 認證、ISO 9001品質管理認證、ISO 27001資 訊安全管理認證及雙備援機制的委外資料處理 服務業者，提供帳單處理、列印、裝封、電子 帳單及一對一分眾行銷招商業務 單月印製量高達2,000萬份，在銀行及電信對 帳單的市佔率均超過65%

11 業務介紹 系統整合服務事業體 代理Fujitsu、IBM、HP、Sun、Cisco、 EMC、HDS、Overland等國際大廠之伺服 器、網路及儲存設備，提供安裝建置與維護服 務 代理CA企業級IT管理軟體全產品線，提供資訊 管理各面向之解決方案

12 業務介紹 代理Symantec資訊可用性、資訊安全系列產 品，提供備份復原、存儲整合及異地備援解決 方案與顧問服務
IT服務管理：以 ITIL (IT Infrastructure Library) 最佳實務所部署之IT服務管理機制，為 企業提供評估規劃、導入建置與顧問服務

13 業務介紹 商業軟體事業部 銷售國內外原版軟體逾萬種，產品種類齊全， 客戶遍及全省政府機關、大型企業與兩萬家以 上的中小企業，展現深厚軟體行銷服務的通路 影響力與市佔率已成為市場前鋒 榮獲 Microsoft Gold Certified Partner 全球資 格及連續五年微軟服務英雄獎殊榮，是台灣微 軟最大經銷合作夥伴

14 業務介紹 知識產品事業部 長期深耕IT與多媒體教育訓練領域，服務據點 遍佈台北、新竹、台中、高雄四地，是國內首 屈一指的專業資訊教育訓練中心，更是各國際 大廠於台灣首選的技術教育訓練中心，目前擁 有Microsoft、Cisco、Oracle、Red Hat、 Trend Micro、SGS、ITpreneurs、(ISC)²、 PMI、Adobe、EC-Council、CheckPoint等國 際原廠授權，是泛亞洲及台灣地區最多國際原 廠授權技術教育訓練中心

15 業務介紹 提供教育訓練服務項目涵蓋IT各項領域，網路管理、網路通訊、程式設計、資料庫管理開發、資訊安全、專案管理、多媒體設計開發，由初階至進階，提供全方位的IT技術學習選擇。企業客製化訓練課程選擇，專業的課程規劃協助，課前規劃、課後學習評估機制讓企業主看到教育訓練效益

16 品質承諾 全面導入品質活動 提升專案品質 為確保專案與工作品質，精誠資訊全面導入品質活動，積極推展組織及員工個人認證，強化全員品質意識及改善流程。主要活動包括： CMMI認證 目前已通過CMMI Level 3認證。

17 品質承諾 ISO國際認證 持續推動業務單位爭取ISO 9001、ISO 20001、ISO 27001與BS 25999/BCMS的國際認證。目前資料管理整合服務事業部在中和與三重的兩個作業中心皆已取得ISO 9001認證，將所有品質控管納入整體作業流程，確保工作的品質；在作業資訊安全部分，引進ISMS資訊安全管理系統，並取得ISO 27001認證，代表從初期的系統開發、資料輸入輸出、格式設計、列印，及後續處理整個完整的流程，全面控管，無需擔心資訊安全的問題。在備援系統方面，精誠為國內唯一擁有兩個作業中心的資料管理整合服務事業部，並取得國內首張BS 25999認證。

18 品質承諾 持續培育PMP專案管理人才 精誠資訊在2009年獲選為「擁有最多PMP國際專案管理師台灣區企業總排名第四名」，將再接再厲，以爭取台灣地區「擁有最多PMP國際專案管理師台灣區企業總排名」前三名為目標。

19 社會責任 協助弱勢團體 積極關懷社會 響應中國大陸四川大地震賑災活動，於公司內部發起捐款活動，由員工自主捐贈，作為災區重建工作之用。所得捐款共一千零六十萬元，悉數捐贈給中華民國紅十字總會，由其代為轉交作為賑災之用 落實環境保護 節約能資源 節約用水 致力資訊服務產業深耕台灣 培育台灣資訊服務人才

20 結論 我覺得一家公司能堅持一些理念和信念能給予員工很大的激勵或是進步<品質的嚴管也是很重要的<對於工作品質的要求<積極推展組織及員工個人認證是很棒的想法<甚至培養專業人才增加公司的競爭力讓公司越來越好<也做過許多公益活動回饋社會<管理一家公司沒有想像中容易<所以我很佩服精誠資訊