第二讲 ERP系统的演变、 管理内核与最新发展

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1 第二讲 ERP系统的演变、 管理内核与最新发展
BPR&ERP应用培训 课堂 备忘 第二讲 ERP系统的演变、 管理内核与最新发展

2 本讲索引 ERP系统的发展历程 ERP系统的核心管理思想 ERP系统实现的供应链管理 ERP系统的最新发展

3 ERP的发展演变过程 定货点法 MRP 闭环 MRP MRP II ERP

4 定货点法 安全库存 定货点 定货提前期 时间 库存数量 始于二三十年代 只适用于稳定消耗 独立、连续的需求 提前期已知、固定

5 MRP:物料需求计划 主生产计划 产 品 信 息 物料需求计划 库 存 加工计划 采购计划 始于60年代 独立与非独立需求
BOM 始于60年代 独立与非独立需求 时间分段的库存状态 没有考虑实现的可能

6 闭环MRP ？ 主生产计划 产 品 信 息 物料需求计划 库 存 加工计划 采购计划 能力需求计划 始于70年代 封闭的反馈循环系统
BOM 能力需求计划 ？ 始于70年代 封闭的反馈循环系统 APICS的推广作用 局限在微观、物料层次

7 MRP II:制造资源计划 宏观规划 财 基 务 础 计划 系 数 控制 统 据 系统 微观执行 发展于80年代 经营规划、销售与运作规划
模拟功能 局限于企业内部

8 ERP：企业资源计划 ERP 集成范围 供 应 链 供应商管理 实验室管理 Internet 流程重组 Intranet 对手监视 金融投资
供 应 链 供应商管理 实验室管理 Internet 流程重组 Intranet 对手监视 金融投资 MRP II 运输管理 … … 客户管理 项目管理 ERP 集成范围 质量管理 发展于90年代 事前控制 多地区经营、混合生产模式 对企业流程的变动适应性不强

9 ERP的创新之处 资源管理 厂房 实验室 数据 工艺 人力资源 设备 车辆

10 ERP的创新之处 生产方式管理

11 ERP的创新之处 供 应 链 管理功能 供应商管理 MRP II 客户管理 流程重组 Internet 项目管理 Intranet 质量管理
供 应 链 项目管理 Intranet 质量管理 运输管理 … … … … 对手监视 金融投资 实验室管理

12 ERP的创新之处 事务控制

13 ERP的创新之处 跨地区事务处理

14 ERP的创新之处 计算机信息技术 数据挖掘 全球定位系统（GPS） 数码影像 …… Application Servers
Any Geographical Location Application Servers Database Server Manufacturing Financials Any Browser Any Desktop 计算机信息技术 数据挖掘 全球定位系统（GPS） 数码影像 ……

15 一种管理思想？ 一套应用软件？ 一个复杂系统？ ERP究竟是… ERP的来龙去脉

16 ERP的概念层次 管理 系统 软件 产品 管理 思想

17 ERP的管理内涵 实现对整个供应链的有效管理

18 ERP的管理内涵

19 商业供应链系统 详细模式 “链”管理 流程管理 财务管理 内部决策 定单录入/开票 采购管理 库存管理 分销管理 零售管理 定价管理
客户信息管理 供应商信息管理 人力资源管理 经营状况统计分析 成本控制 总帐 应收帐 应付帐 现金管理 财务管理 内部决策

20 流程管理 定单录入/开票 在线录入帮助 运输人员安排 购买条件检查 整车发货合并 即时库存显示 多种票据格式 计价方式查询 收货回执确认
工作排程 开票发货 后续处理 历史票据回顾 工作日历约束 建议零售价调整 异常录入预警 直线发运中介 单车利润分析 客户预订处理 短货采购安排 退货原因编码 样品、赠品 路线停转设计 统计/查询 可替代品显示

21 分销管理 流程管理 DRP MRP 分销资源计划 DRP逻辑结构 客户 客户 客户 客户 代销点 代销点 零售商 零售商 批发商 批发商
地区仓库 地区仓库 地区仓库 中心仓库 MRP 制造厂 分销资源计划 DRP逻辑结构

22 分销管理 流程管理 分销资源计划DRP模块结构 分销需求计划 销售合同 电子数据交换系统 销售控制 工时和费用的管理 销售和市场信息
仓库库位管理 销售报价 开发票管理 补充定单控制 批控制 运输队管理 包装控制 运输定单管理 公共仓库管理 运输定单计划 采购合同管理 运输费率管理 采购控制 采购查询

23 客户总体 经营范围 定价矩阵 内部决策 定价管理 客户群1 商品大类1 客户群n 商品大类n 列分类 行分类 客户1 商品1 客户n 商品n
全面的物料主文件维护 灵活的定价方式 特定客户定价 定价在线分析 多优惠条件组合 特定商品报价单 数据成批更新 多种定价公式 客户信息追踪 多级权限设置 日期敏感性 运费核算 维护记录日志 营业税分摊 价格底线预警 客户总体 商品大类1 经营范围 商品大类n 商品n 商品1 客户群1 客户1 规格1 定价矩阵 规格n 客户n 客户群n 列分类 行分类

24 内部决策 经营状况统计分析 客户市场需求统计 销售量与结存量 经营环境 销售渠道统计 销售额与利税额 促销策略分析 客户满意度统计
供应商信誉统计 企业产出 无形资产价值分析 品类批量决策分析 固定资金投入 资金融措市场分析 企业投入 流动资金投入 设备能力投入 资金利用效率 能源消耗投入 设备利用效率 效益评价 劳动力投入 劳动生产效率 投资成果评价 社会贡献评价

25 内部决策 成本控制

26 内部决策 成本控制 期间费用 分摊原则 作业基准成本法 Activity Based Cost 供应商 商品 客户

27 成本控制 内部决策 传统的期间费用分配 期间费用 各工作中心 商品 ABC法的期间费用分配 期间费用 搬运 子作业成本细分 元/次 次 质检
单一的分配原则 期间费用 各工作中心 商品 如：工时、销量 ABC法的期间费用分配 成本发生因素单位费用 成本发生因素数目 作业成本集 （×） 期间费用 搬运 子作业成本细分 元/次 次 质检 元/件 件 商 品 单据 元/份 份 元/次 次 库存 …… …… ……

28 成本控制 BOA类似于MRP II 的BOM， 把计划与控制联系起来 对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理
内部决策 成本控制 商品 BOA类似于MRP II 的BOM， 把计划与控制联系起来 对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理 通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率 作业清单BOA 期间费用 Bill of Activitity

29 内部决策 决策支持 运行中的数据 复 制 模拟用的数据 WHAT － IF 调整修改 方案1 方案2 方案3 决策 修订后的数据 拷 贝

30 财务管理 应付帐 应收帐 总帐 现金管理 自动发票生成 自动发票生成 自动形成分录 自动形成分录 付款控制 现金收款自动匹配 现金需求管理
强有力的信用控制 应付帐 总帐 应收帐 现金管理 灵活的帐号定义 杂项收支 库存成本计算 有效的预算控制 银行对帐 商品成本计算 自动生成记帐凭证 支票自动打印 成本控制 作业成本计算 方便的汇总与查询 余额与帐务查询 成本中心核算 强大的报表功能 成本模拟

31 供应链 “链”管理 供应市场 需求市场 采购 储存 销售 资金流出 财务与成本控制（资金流/工作流） 资金流入 商 业 企 业
资金流出 财务与成本控制（资金流/工作流） 资金流入 供应市场 需求市场 采购 储存 销售 商 业 企 业 需求信息 / 工作流 供给信息 / 增值流 / 工作流

32 “链”管理 不同供应链的价值增值分布

33 供应链的管理原则 “链”管理 A 供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。 B 面向最终用户需要,形成综合产品集。
C 供应链的每一成员都能够从中得到利益。 D 保证物流、信息流、工作流是畅通的，消灭各种 隔阂和误解。 E 通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。 F 按照明确规定的要求检查结果。

34 “链”管理 供应链的本质 不确定性 库存

35 HP公司台式打印机供应链的改进 库存数量，库存价值 ，效益3000万美元 “链”管理 批发部门 部件生产 整机装配 分别包装 消费者
多品种的库存 部件生产 整机装配 批发部门 分别包装 消费者 单品种的库存 库存数量，库存价值 ，效益3000万美元

36 供应链管理的实现 采购 物料控制 分销 销售 生产 物料管理 制造管理 分销 分销 制造管理 物料管理 分销 内部供应链 供应商 供应链联盟
阶段1：基础建设 采购 物料控制 分销 销售 生产 阶段2：职能集成 物料管理 制造管理 分销 阶段3：内部供应链集成 分销 制造管理 物料管理 阶段4：外部供应链集成 分销 内部供应链 供应商 阶段5：供应链动态联盟 供应链联盟

37 “链”管理 从EDI到Internet 海关 运输 定单确认 银行 货运通知 保险 进出口许可证 电子发票 税务 海关申报单

38 EDI通信 “链”管理 格式转换 其他EDI 系统 报文生成及处理 通信模块 EDI 通信网 其他EDI 系统 应用程序接口
内部信息系统或数据库

39 动态企业建模 ERP最新发展：之一 企业建模工具、参考模型库 消除ERP软件与企业现状的“捆绑”， 适应企业流程的动态重整
仍基于“面向事务处理”，按照顺序逻辑处理事件

40 动态企业建模 企业建模工具的主要组成部分

41 动态企业建模 企业建模工具主要组成部分 逻辑关系展开图

42 ERP最新发展：之二 智能资源计划 对企业管理进行智能性优化 充分利用Internet信息渠道 更好地服务于管理者决策

43 智能资源计划 与“深蓝”的类比 首先将历史上所有象棋高手的走法编制成程序，当碰到 类似的走法时，可运用电脑非常迅速的计算，挑选出事先安 排好的最佳走法。在象棋的方格之中，计算机几乎已穷尽了 全部算法，难怪象棋冠军得俯首称臣。 如果一个管理者做出的日常判断没有电脑作出的更为全面准确，或者说电脑作出的决策相近于管理者的日常决策，我们可以说这台电脑就具备了智能。

44 智能资源计划 软件实现 ORACLE公司：其商务智能系统简称OBIS，其宗旨是：管理者提供管理决策报告、提供决策支持与管理行为矫正系统。
企业管理软件智能化特性的基础，那就是说必须大规模地低成本联网，越开放，管理软件的智能特性越有基础。

45 什么是 BIS? BIS 基于ERP基本模块产品的数据和业 务流程之上，总结了 应用系统内在的业务 数据逻辑，预先定义 ，易于使用，是真正
融业务智能与决策支 持为一体的高级应用 系统。

46 关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域
财务管理 Margins Margin% Rev Per Emp DSO P/E EPS DPO Asset Turnover Debt/Equity Current Ratio Working Capital etc. 供应链管理 Unit Costs Quality Delivery Perf. Inv Turns Prod Plan Perf. Mfg Cycle Time Service Level Supplier Perf Forecast Accuracy Units Produced Prod. On-Time Whse Cycle Time etc. 客户关系管理 Churn Factor Win/Loss Rates Pipeline Analysis Forecast Perf. Promotion Effect. Service Margins Srvc Call Rates Top Svc Requests Cust. Retention New Customers On-Time Delivery etc. 人力资源管理 Headcount Retention Rate Hire Cycle Time Learning Rate Recruitment Labor costs % Trained Labor Productivity Absenteeism Overtime etc. Here is an extended list of our performance indicators by operational area. It is our plan to have hundreds of performance indicators in each area.

47 ERP最新发展：之三 客户关系管理 Customer Relation Management

48 快速变化中的经营环境 全面市场 全面市场 一对一市场 一对一市场 以产品为中心 以客户为中心 规模经济 时效经济 单向交流 交互式沟通
全面市场 一对一市场 一对一市场 以产品为中心 以客户为中心 规模经济 时效经济 单向交流 交互式沟通 HP printer Oracle solution Dell 响应周期 实时响应

49 客户关系管理（CRM) 市场 销售 客户关怀管理 及服务 呼叫中心/电话业务 互联网业务/电子商务 商业智能系统

50 市场 市场活动管理 Telemarketing 潜在客户/机会管理 资料管理 (Direct / Indirect)
lead management:hot customer; warm customer; cold customer

51 ERP - Call Center Integration

52 销售 销售力量的管理 客户/机会管理 销售奖励和佣金的计划
analysis on sales channel; partnership etc. telesales

53 ERP - Call Center Integration

54 Oracle Mobile Field Service
服务 Oracle Contracts Oracle Service Field Service Depot Repair Oracle Customer Care Oracle Mobile Field Service 现场服务人员的分派 服务合同管理 自我服务式的客户服务管理

55

56 新的做生意的方式 面向需求的市场运作 服务管理 潜在客户的产生 响应中心 客户 机会管理 客户管理 定单管理 合同管理
100% Internet 客户智能 统一的渠道 客户管理 定单管理 合同管理

57 历史演变 管理内核 最新发展 … … 一个成功的ERP系统