第九章 行为的有效性 本章教学目的和要求： 通过学习，掌握沟通的有关概念和基本理论，理解组织变革的重要性，以及对变革的有效管理，学会通过变革促进组织的发展，为今后投身组织变革工作中奠定理论和方法基础。 本章学习内容： ●有效的信息沟通 ●对组织变革的有效管理 ●组织发展.

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0 西华大学管理学院 谢开勇 电话： 传真： 电子邮件：
组 织 行 为 学 Organizational Behavior 西华大学管理学院 谢开勇 电话： 传真： 电子邮件：

1 第九章 行为的有效性 本章教学目的和要求： 通过学习，掌握沟通的有关概念和基本理论，理解组织变革的重要性，以及对变革的有效管理，学会通过变革促进组织的发展，为今后投身组织变革工作中奠定理论和方法基础。 本章学习内容： ●有效的信息沟通 ●对组织变革的有效管理 ●组织发展

2 第一节 有效的信息沟通 一、沟通的内涵 ●沟通——是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同了解的过程。 ●沟通的基本形式：人际沟通。
第一节 有效的信息沟通 一、沟通的内涵 ●沟通——是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同了解的过程。 ●沟通的基本形式：人际沟通。 ●沟通的作用与功能 （1）信息传递、信息保健、稳定社会； （2）利于良好关系的建立； （3）激励员工的有效方法。 ●沟通是组织管理人员的基本任务之一。 信息据研究：管理人员在沟通方面化的时间占工作时间的50%-90%。

3 一、沟通的过程 ●沟通的要素 信息源、信息和接受者 ●沟通过程

4 二、正式组织沟通的流动方式

5 三、信息沟通的障碍 ●语义障碍，理解差异； ●个体的认知差异； ●情绪影响； ●地位差异和利益选择； ●组织层次的影响； 逐级传递的信息损失
●沟通渠道设计问题； ●信誉不佳； ●范围与条件模糊； ●地理距离影响。 逐级传递的信息损失 层次 收到信息百分比（%） 董事会 副总裁 高级经理 主管 领班 员工 100 63 56 40 30 20

6 四、信息沟通的改善 ●认真准备，表述准确； ●提高信任度； ●多采用平行沟通； ●提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通； ●设计固定的沟通渠道；
●克服不良沟通习惯 ——少插话，做个好听众； ——面对沟通对象； ——面目表情随内容和对方情绪变化； ——及时反馈。

7 第二节 对组织变革的有效管理 一.变革的原因 （一）外部原因 ●科学技术进步； （二）组织内部原因 （三）组织成员状况变化
第二节 对组织变革的有效管理 一.变革的原因 （一）外部原因 ●科学技术进步； ●社会价值观念的变化； ●社会制度与社会结构的变化。 （二）组织内部原因 ●决策失灵； ●沟通不畅； ●机能失效； ●缺乏创新。 （三）组织成员状况变化 ●成员素质、年龄、需求、工作态度、个人价值观等。

8 二、变革的内容 1.组织结构的变革 2.技术的变革 3.人事的变革 ●复杂性、集权度和规范性； ●制度建设； ●设备更新、工艺流程改变；
●操作程序调整、信息沟通系统改革； ●自动化建设。 3.人事的变革 ●工作态度、作风和行为准则的改变； ●人际关系的调整； ●权力的重新分配； ●权责利的重新统一。

9 三、变革阻力 ●心理阻力 ●经济阻力 ●社会阻力 1) 对职业的认同感、依赖感被破坏，职业安全感降低而抵制变革；
2) 是人们风险增大、预期不确定而抵制变革； 3) 担心职位职权受影响而抵制变革。 ●经济阻力 经济收入对人们举足轻重，变革会使部分人的收入发生变化，从而抵制变革。 ●社会阻力 1) 群体固有规范受到冲击而抵制变革； 2) 社会利益相关者会抵制变革； 3) 社会文化、风俗习惯会阻碍变革。

10 四、正确导入和管理变革 1、卢因的组织变革理论 2、组织变革的程序 解冻 变革 再冻结 ● 认识变革的重要性； ● 提出变革的明确目标；
● 认识变革的重要性； ● 提出变革的明确目标； ● 确定需要改革的问题； ● 选择适宜的变革方法； ● 制定改革计划； ●执行计划； ●评价、总结结果。 解冻 变革 再冻结

11 第三节 组织发展 1.组织的发展趋势 (1)组织体系的发展趋势 组织已经表现出分化和一体化相统一的趋势。 (2)组织结构的发展趋势
现代的社会组织随着结构形式多样化的发展,不同程度的由集 权走向分权。未来的组织结构将在权力结构、信息沟通结构等 方面出现新的重要变化。 U型组织是一种集权型组织； H型组织是一种分权型组织； 而未来组织将是一种介于集权与分权之间的M型组织,各个部门 既有自己的独立性,而且相互望依赖。

12 (3)组织管理的发展趋势 在未来的组织中,管理将变为一种更智能性的活动, 而且将要求更有效地使用知识,管理者知识老化的时限 将变得更短。未来组织中,未来的管理者必须既应付技 术经济问题,又应付社会心理问题,并把这两方面结合 起来,以便达到技术一经济效率和人的满足这两个目标 。为此,他们必须是管理科学家,又是行为科学家。

13 2.新型组织 20世纪80年代初以来，一些组织为了加强组织的竞争能 力，相继探索组织创新。若干新型组织初现端倪。 例如: ●团队结构；
●虚拟组织； ●无边界组织； ●学习型组织； ●再造企业等。

14 第九章 结 束 有什么问题？