导游学                          .

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1 导游学                          

2 关于导游 起得比鸡还早 干得比驴还累 做得比孝子还好 看的比记者还多

3 课程介绍 本课程是全国导游人员考试考试科目 导游业务操作程序 导游讲解能力培养 导游应变能力培养                                                         

4 全国导游资格考试 笔试 导游综合知识（300分） 导游基础知识 100分 旅游政策法规 100分 汉语言文学 50分 导游实务 50分

5 口试 导游口试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力，包括语言表达(外语增加口译)、模拟途中讲解、模拟景点讲解、仪表礼仪等测试项目，以检验应试人员的基本专业素质。

6 评分标准（普通话） 测试项目 观察要点 评分标准 模拟景点讲解
讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力。 满分55分 模拟途中讲解 讲解内容是与目的地景点有关连的知识的主题讲解，符合地陪途中服务要求；讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。 语言表达 仪表礼仪 普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富有逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。 穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。 满分40分

7 评分标准（外语） 测试项目 观察要点 评分标准 模拟景点讲解
讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力。 满分55分 模拟途中讲解 讲解内容是与目的地景点有关连的知识的主题讲解，符合地陪途中服务要求；讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。 语言表达 仪表礼仪 发音准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条理，富有逻辑性；表情及其它身体语言运用得当；能充分理解他人意思。能全面、准确、通畅地进行口译；语法正确；无错译、漏译。 穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。 满分40分

8 导游应具备的基本素质 掌握导游基本业务程序 掌握基本技能和事故处理方法，明确导游职责 能撰写导游辞

9 学习方式 课堂讲授 导游讲解训练/导游技能训练 导游辞撰写 案例分析及小组讨论

10 学习要求 课前知识准备 作好课堂笔记 积极参与导游讲解训练/导游技能训练 读书笔记

11 书目推荐 《四川导游辞精选》 《廖荣隆导游四川》 www.520sc.com （四川导游网） www.517sc.com （导游沙龙）
四川外语导游俱乐部

12 考核与评价 平时成绩（20%） 课堂表现 出勤 平时作业 实训练习成绩 期末成绩（80%）