顧客對量販店選擇因素-以COSTCO為例

Presentation on theme: "顧客對量販店選擇因素-以COSTCO為例"— Presentation transcript:

1 顧客對量販店選擇因素-以COSTCO為例
第七組 呂名彬 MA070113 郭博泓 MA070208

2 研究背景 COSTCO在外界不被看好的情況下，採取收費會員制的情況，比起其 他業者免入會費的低門檻，COSTCO反而可以在量販店市場可以佔一 席之地。而且比起家樂福在全台灣開設高達６２間分店，COSTCO在 台灣總共才設了８間分店，可是營業額卻是最高的，高雄分店獲利甚 至是全世界５７２間排名第六名。

3 研究動機 目前台灣各地的量販店數量已經相當多，如家樂福、愛買、大潤發、 COSTCO等知名的大型量販店，本研究主要以目前台灣營業獲利最高 的COSTCO作為研究對象。以「顧客對量販店選擇因素-以COSTCO 為例」作為研究方法來探討。

4 研究問題 消費者是否會因價格因素而選擇量販店? 消費者是否會因產品品質而選擇量販店?

5 研究架構 H1 H3 H2

6 預期成果 瞭解COSTCO競爭的優勢為何 歸納出可提供COSTCO參考建議

7 期刊心得 劉財龍 商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例
劉財龍 商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例 顧客滿意度的高低標準容易影響顧客再次購買的意願，當消費者的滿 意度越高則越不容易轉移商場到另一處進行消費行為，反之，若消費 者因價格、服務人員態度、商品品質...等，感到不符合原本的期望， 那麼顧客滿意度自然會下降，也會考慮是否還會願意二次購買。

8 蕭穎謙 販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
從本期刊可以知道量販店的服務品質可以分為「服務人員」、「可靠 性」、「反應性」、與「實體設備」。賣場裡的服務人員態度是顧客 最直接可以接觸到的服務品質。反應性為商品在市場上所反應的程度。 實體設備，賣場裡面的環境若是髒亂不堪，容易給客人不好的印象， 也會降低客人再次消費的意願！

9 沈孝思 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買 意願之研究 -以保健食品為例
知覺品質會直接影響消費者的購買決策，Monroe and Krishnan(1985)指出消費者對產品的品質知覺越高，相對的 知覺價值也會跟著變高。消費者透過產品或服務內在屬性或外 在屬性提供的線索，而形成知覺品質

10 王明裕 量販店價格促銷、品質知覺及顧客滿意對品牌忠誠度影響之
研究–以台北地區桂格燕麥片市場為例 研究發現價格促銷對品牌忠誠度有負面的影響，當價格促銷時，對於 品牌忠誠度的提升有現，甚至有負面影響；本研究中另外指出當價格 促銷時透過知覺品質及顧客滿意兩個中介變數，對於品牌忠誠度是正 向且有顯著的影響，透過知覺品質的影響效果會高於透過顧客滿意影 響品牌忠誠度的效果。

11 王銘裕 顧客滿意度之關鍵影響因素研究—以量販店為例
探討顧客滿意度的關鍵影響因素為本研究的主要目的，本研究發現服 務品質、商店形象及抱怨處理，對顧客滿意度有正向顯著影響關係， 顧客對量販店的滿意度與每月的購物次數，呈現高度的正相關。

12 甘特圖進度表

13 THE END