管 理 学 韩 震 大连海事大学交通运输管理学院 2010-2011第1学期.

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1 管 理 学 韩 震 大连海事大学交通运输管理学院 第1学期

2 关于课程考核： 学习目标： 课程网站： 考试成绩：70分； 掌握管理学基本原理、基本规律和方法； 平时成绩：30分； 随堂及课程作业
为形成全球视野与中国特色兼顾的管理思维和能力，奠定基础； “全人教育”（学做人，学做事，学做学问）； 课程网站：

3 参考教材： 1、管理导论 2、管理的昨天和今天 3、管理的职能 4、管理理论的新趋势
《管理学(第7版)》中国人民大学出版社， (美)罗宾斯等，2004 1、管理导论 管理、管理者、组织等 2、管理的昨天和今天 管理思想的渊源 3、管理的职能 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 4、管理理论的新趋势

4 《管理学》（第十二版）中文版的配套教材。作者哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克是著名的管理理论大师。
海因茨·韦里克：现任旧金山大学管理学教授，在加州大学洛杉矶分校（UCLA）获得博士学位，并在加州大学伯克莱分校做过访问学者。 研究领域为管理学、国际管理和行为科学。韦里克博士还曾在亚利桑那州立大学、加利福尼亚大学洛杉矶分校及欧洲等地任教。

5 1 对管理的认知 管理是如何产生的？

6 预期效果 为了获得预期效果 而进行的各种活动 对各种活动进行 协调和指挥 协作过程三要素 管理是人们在共同劳动中协作产生的

7 泰勒 确切了解希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它； Management is the act of managing a business or money, a skill in dealing with a person; The management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people; Management plans,organizes,leads,controls resources to achieve organizational goals efficiently. 法约尔 管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、领导（指挥、协调）和控制等五个要素 西蒙 管理就是决策； 孔茨 管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源(人力、物力、财力、技术、时间、信息等）进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新，以便达成既定的组织目标的过程。 罗宾斯 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标。

8 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。
管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官； 管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识； 同时管理也是一种文化。 ——彼得 • 德鲁克 现代管理大师彼得 · 德鲁克

9 1946年出版; “讲述拥有不同技能和知识的人在一个大型组织里怎样分工合作”。该书的重要贡献还在于，德鲁克首次提出“组织”的概念，并且奠定了组织学的基础。 1954年出版; 提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。从此将管理学开创成为一门学科, 从而奠定管理大师的地位。 1966年出版; 不是只有管理别人的人才称得上是管理者，在当今知识社会中，知识工作者即为管理者，管理者的工作必须卓有成效。成为高级管理者必读的经典之作。

10 1973年出版; 是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书，告诉管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。 该书被誉为“管理学”的“圣经”。 1982年出版; 探讨了有关管理者的一些问题，管理者角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。 1985年出版; 被誉为《管理的实践》推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。

11 德鲁克将“新经济”的挑战清楚地定义为：提高知识工作的生产力。
1999年出版; 德鲁克将“新经济”的挑战清楚地定义为：提高知识工作的生产力。 1978年出版; 《旁观者》（Adventures of a Bystander） - (autobiography) 资料整理自：

12 管理的二重特性

13 管理二重特性之 自然属性和社会属性 分工与协作过程 监督与指挥过程
管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的自然属性和社会属性是对立统一的。

14 管理二重特性之 科学性与艺术性 艺术性 强调其实践性（灵活性与创造性）； 管理过程（Managing）:在实践中领会和揣摩“一种悟性”;
更多地要求管理者具有各种人文知识、良好涵养、合作习惯等，具有较高的管理水平。 科学性 科学：“用理智和实用的知识控制自然的技术手段”（阿尔弗莱德·韦伯（1868～1958）《文化历史与文化社会学》），具有可复制性； 管理原理（Principle　of　Management）揭示的是管理行为发生和存在的依据，怎样才会发生管理行为，怎样才使管理行为变得最有效率，这其中的规律是客观存在的，遵循客观规律，具有科学性；

15 管理二重特性之 效率性和有效性 Efficiency 效率性 Effectiveness 有效性 资源利用的优化能力 “正确地工作”
选择正确目标和实现预期目标的能力 “做正确的工作” Means Ends 目标实现过程 结论：资源的稀缺性与活动的有效性要求； 正确地做正确的事； 做正确的事情比正确地做事更重要

16 管理的基本职能(Function) 管理过程的本质 管理的目的？ 有效是以秩序为前提的：
人力资源 物力资源 财力资源 信息资源 组织目标 管理过程的本质 管理的目的？ 使组织活动有效地进行，以保证和促进组织的生存和发展。 有效是以秩序为前提的： 有效的活动首先必须有序地进行 活动的有效性与活动背景（环境与条件）有关，背景变化，活动的内容与组织也必须随之而调整； 管理＝维持＋创新

17 体验管理：分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 抓阄排序，每天轮一个人分粥； 推选一个德高望重的人分粥；
成立一个分粥委员会和一个监督分粥委员会，对分粥工作实施监督和制约。 选任一人分粥，当七份粥分在七个碗里后，分粥的人最后拿粥。 管理处于自己自觉阶段，放任自流，结果全凭个人的善恶，是管理的初级阶段。 管理开始进行了一定程度的约束，控制个体的行为，但选择人来进行管理，而不是靠制度来管理，人治而不是法治的结果往往会导致崩溃。 管理开始有了制度的约束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，制度不能过于繁杂，否则往往造成相互推诿、协调困难、效率低下、出现部门矛盾等问题。好的制度应能自我完善，且简洁、高效，将人的干预减至最少。 是管理较高级的阶段，把每个人的利益巧妙地融合到工作当中，使人员自觉地干好工作完成任务。

18 管理者及其技能要求

19 思考：我们身边的管理活动及管理者

20 管理者的概念 在组织中一般包括两类人: 管理者; 操作者。 管理者的定义：从事管理工作，领导、指挥和协调下级成员完成组织目标的人。 头、上级、领导、上司、老板、一把手等。 管理者的类型

21 大 少 小 多 总经理 项目经理 财务经理 决策 权力责任 实施 人数 监督 职能管理者 一般管理者 广通 范围才能 窄专
CEO，总裁，总经理，总监 经理，部长，厂长，主任 工段长，班组长，领班 权力责任 实施 人数 监督 小 多 职能管理者 一般管理者 总经理 项目经理 财务经理 广通 范围才能 窄专

22 亨利 明茨伯格 (Henry Mintzberg)
管理者工作的本质 20 世纪60 年代末期，明茨伯格对5位经理的工作进行了跟踪研究，在大量观察研究的基础上，提出了管理者在3 个方面扮演着10种角色。 4个影响管理者工作的变量+3个类别的管理活动+10种管理者的工作角色，就揭示出管理工作的本质。 (1973) 亨利·明茨伯格 在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。 在国际管理界，加拿大管理学家亨利·明茨伯格的角色是叛逆者。他是最具原创性的管理大师，对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的独到见解，是经理角色学派的主要代表人物。 (1998) 亨利 明茨伯格 (Henry Mintzberg) (2004)

23 （1）人际角色Interpersonal roles
种类 10种角色 （1）人际角色Interpersonal roles （1）挂名首脑角色。作为组织的代表，履行社会及法律的例行职责，如欢迎来访者，代表组织签署法律文件 （2）领导者。对下属的工作负责，激励、培训下属及相关工作 （3）联络员。与外部门，特别是外界联系 （2）信息角色 Information roles （4）监测者。寻找和接受各种内部及外部信息 （5）传播者。对组织内部传播信息 （6）发言人。将本组织的信息向外部传播，如组织的计划、政策、行动结果 （3）决策角色 Decision criteria （7）企业家。为组织寻求机会进行变革 （8）障碍排除者。组织遇到突发障碍时，负责采取纠正偏差、排除障碍行动 （9）资源分配者。负责安排组织的各种资源，做出相应的决策 （10）谈判者。代表组织与各类人员的集体打交道

24 讨论 试从身边的管理活动中，找出至少2个熟悉的管理人物，讨论他们的管理角色？

25 评点：商界中的知名管理者 牛根生 郑俊怀 张瑞敏 杨绵绵 何享健 方洪波 柳传志 杨元庆 25 25

26 评点：商界中的知名管理者 26 26 26

27 可以从我国企业发展史中了解更多的管理者 瀛海威、秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神、亚细亚…
“东方魔水”健力宝、科龙、铁本的“钢铁之死”、托普、三九中药、顺驰、华晨…… 李经纬、宋如华、赵新先、孙宏斌、仰融； 吴晓波

28 讨论： 如何成为一名职业经理人？需要拥有什么样的技能？
一类真正以管理为职业的人：职业管理者 是指在一个所有权、法人财产权和经营权分裂的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有经营管理权，由企业在职业经理人市场中聘任，而其自身以获取薪酬与期股期权等作为回报的职业化企业经营管理专家。 美国，会计专家年薪不超过7.5万美；管理者年薪在 万美元。 基层监工年薪 万美元；中层管理者起薪3.5万美元，高者达9万美元；大公司的管理者可达100万美元。 链接：国美之争 讨论： 如何成为一名职业经理人？需要拥有什么样的技能？

29 管理者做什么：费雷德 .卢森斯的研究 ？ 研究450位管理者，四种活动，两类特征： 管理者每种活动的时间分布 传统管理：决策、计划与控制；
沟通：交流例行信息，处理文书工作； 人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训； 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往； 成功管理者（提升最快）与有效管理者（绩效最佳）的特征。 管理者每种活动的时间分布 ？ ①成功的管理者强调网络关系活动； 而有效的管理者强调沟通。 ② 启示： 社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的； 沟通是提升管理效率的关键

30 不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）

31 不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较
管理 工作 具体内容 文件 处理 阅读、批阅、起草文件 电话 沟通 直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作） 巡视 视察、考察、调查、调研、亲临一线 无计划会晤 碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈 有计划会晤 定期会议、正式会议、例会 国家/地区 美国 日本 韩国 香港地区 文件处理 22 24 20 10 电话沟通 6 1 2 11 巡视 3 9 无计划 会晤 12 18 有计划 会晤 59 57 55

32 管理者的素质要求之：技能要求 管理技能与管理者的角色具有相关性。 一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理技能； 管理技能一般包括三大方面：
技 能 含 义 内 容 技 术 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。 如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。 人 际 指与处理人际关系有关的技能。 领导技能，人际交往，沟通与合作，适应协调能力等。 概念 技能 理性技能/思维技能，观察、理解和处理各种全局性复杂关系的抽象能力。 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对战略性重大问题处理与决断能力；对突发性事件的应变能力等。 管理技能与管理者的角色具有相关性。 一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理技能； 管理技能一般包括三大方面： 思考： 上述管理技能哪个最重要？ 作为职业经理人，还需要哪些素质要求？

33 职业经理人的素质要求: 德---良好的职业道德
职业经理人的素质要求: 德---良好的职业道德 传统管理者 职业经理人 将工作当作谋生的手段 关注个人的眼前利益 职业态度、敬业精神较差 缺乏韧性，没有原则 将自己从事的职业当作事业 关注职业声誉、形象和地位 强烈的责任感和使命感 非常执着，从不轻言放弃 职业精神 个人特征 感性、主观、易冲动 决策易受情绪影响 看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情 对事物缺乏足够的分析、预测及准备 冷静、客观、理性 在经营管理中讲原则 看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性 对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备 角色定位 无明确职业定位及规划，常有当老板的愿望及冲动 定位于经理人、职业白领、中产阶级

34 职业经理人的素质要求:才---专业的管理技能
传统管理者 职业经理人 职业训练靠摸索、自学及传帮带 管理主要靠经验、凭感觉、悟性、及个人才华 接受过系统专业的管理训练 管理知识及技能扎实、系统，善于借助管理技术及工具来经营和管理 职业训练 决策特点 凭主观/直觉/经验，缺乏科学程式，可操控性差 考虑理想乐观面较多，考虑风险较少 缺乏长远性及连续性 注重量化分析，重事实与数据，讲究科学程序及体系 重计划及细节，考虑各种可能的结果，进行多方案选择 具有长远性及持续性 重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差； 重视权力、喜欢顺从 多亲力亲为，事必躬亲 管理手段 重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制 重视团队建设和管理； 善于指导/帮助下属完成工作

35 如何认识管理学？

36 管理学的研究对象、特性 研究对象 管理学的特征 综合性； 应用性； 不精确性； 系统性； 组织的概念
人们为了实现其预定的目标而进行分工与协作，并在此基础上确定不同层次的权利和责任，这样所构成的人的集合； 管理活动： 人类个体的活动 人类有组织的集体活动 集体活动的组织框架： 一般组织 企业组织 管理学是在对企业活动管理的一般规律研究基础上产生和发展的一门学问。 管理学的特征 综合性； 应用性； 不精确性； 系统性； 企业的特征： 经济实体； 自主经营和自负盈亏； 自我发展和自我约束； 必须是法人

37 管理学的研究内容、研究方法 研究内容 各类管理活动过程及组织的一般规律 （共同的特点、本质、内在联系和要求） 管理思想和管理理论的发展史；
管理的基本原理及原则； 管理的各项职能； 环境差异与管理创新； 管理方法、技术和艺术。 研究方法 两种方法在管理决策中的作用 定量分析是为定性研究服务的； 定性分析的科学性 在描述管理活动规律、介绍管理学一般原理中，我们一般以定性的理论推导和介绍为主； 1、案例分析与实证研究法 2、试验方法 3、要素分析法 4、数理方法 5、决策科学方法 按方法定量化程度：定量方法和定性方法

38 管理学与经济学的渊源 劳动价值论：劳动是国民财富的源泉； 劳动分工论: 管理学的一条基本原则； “经济人”的观点：交换是人类的本性。
1890年 研究方法 研究对象 管理学中最具影响的几个经济学理论 价格/价值理论； 厂商理论； 分配理论； 博弈论； 交易费用理论； 委托代理理论。 马歇尔 《经济学原理(Principles of Economics)》 抽象- -演绎 --数学--模型 、假设-- 多依靠现有数据 市场：交换产品的地方 1776年 亚当. 斯密 《国富论》 1911年 泰勒 《科学管理的原理(Principles of Scientific Management)》 具体- -归纳--现实、事实-- 搜集整理 现场：创造产品的地方

39 2 组织文化与环境：约束力量

40 从“管理万能论”与 “管理象征论” 说起

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42 引例1 引例2 克莱斯勒汽车公司董事会主席李.艾柯卡（Lee Iacocca）,70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。 艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。 80年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇.麦卡德尔解雇。 是艾柯卡及其管理班子决策失误吗？ 如何看待日本公司在美国新建汽车工厂，造成美国汽车工业生产能力过剩,对克莱斯勒公司的影响呢？ 该例说明了什么呢？ 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？ 将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？ 该例说明了什么呢？

43 两种观点： 管理万能论 管理象征论 不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。当组织运行不良时，则由管理者承担责任，当组织运行良好时，管理者得到荣誉。 这种观点在管理学理论和社会中占主导地位。 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，管理者真正能够影响的是象征性的成果; 包括经济、政府政策、竞争对手的行动、特定行业的状况、对专有技术的控制，以及前任管理者的决策等。

44 现实是两种观点的综合 管理者既不是软弱无能的，也不是全能的，现实是两个观点的综合。 管理的自由 决定权
来源于组织环境的外部约束力量 来源于组织文化的内部约束力量 组织文化 组织环境 在一个相当大的范围内，管理者能够对组织绩效施加重大影响，这正是一个优秀的管理者与拙劣管理者的区别。

45 先来看看组织环境

46 组织环境（Organization Environment）
General Envi. 所谓组织环境，是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。 这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。 影响：间接、均等； 不即时影响日常经营，但从长期对企业决策和计划逐渐产生影响。 Specific Envi. 影响：直接 与组织实现目标直接相关，直接影响企业经营和绩效的环境因素。 善待动物委员会； 母亲反对酒后开车协会； 青少年毒品及犯罪防止组织； 市场因素 迈克尔·波特的“五力竞争模型”是对行业市场的分析。

47 经济环境 社会文化环境 技术环境 政治法律环境 企业 经济发展水平 利率 货币供给 宏观经济政策 工资/物价控制 可任意支配收入 行业结构
市场需求 …… 社会文化环境 价值观 生活方式 教育程度 人口增长率 人口年龄分布 人口迁移 文化及亚文化 风俗习惯 政治制度、体制 党和国家政策方针 有关法律法规 国际政治环境 国家研究开发支出 行业技术研发支出 政府对技术的支持 专利保护 新技术的应用 ……… 政治法律环境 技术环境

48 组织内部环境 组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的；
它不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。 如股东和员工、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。

49 全球化的今天 公司 非美国收入 占全部收入% Manpower 埃克森-美孚石油 高露洁 德州仪器 雅芳 麦当劳 可口可乐 吉利 77.0
　埃克森-美孚石油 　高露洁 　德州仪器 　雅芳 　麦当劳 　可口可乐 　吉利 　　　77.0 　　　71.8 　　　71.6 　　　67.8 　　　65.8 　　　61.6 　　　61.2 　　　60.1 作　者： （美）托马斯·弗里德曼 何帆 肖莹莹 郝正非 /译 出 版 社： 湖南科学技术出版社 出版时间： 《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊图书排行榜第一名 2005年英国“FT/高盛”财经书大奖得主 比尔·盖茨推荐：这是所有决策者和企业员工的一本必读书。 所有的MBA都在读《世界是平的》 全球化3.0时代： 全球化1.0（ ）国家间融合(劳动力，物质推动) 全球化2.0（ ）公司间融合(科技，能量推动) 全球化3.0（2000 -） 个人（网络，信息推动） 发展才是硬道理 印度的外包 中国的离岸经济 世界变平了，这是个机遇，也是一个平台。 无论是个人、企业、地区还是国家，都不能再麻木、糊涂下去，而应该抓住机会，全面参与，在竞争中提升自己，寻求发展。 “只要有宽带，只要你有雄心，不管你在哪里，都不会边缘化。竞争的立足点变平等了，小虾米和大鲸鱼可以平起平坐了。” 参考资料：

50 你持有怎样的全球观？ 狭隘主义 民族中心论 parochialism ethnocentric attitudes
仅用自己的眼光及观点来看世界 他们不认同其他人不同的生活及工作方式 是很多管理者都有的一项重大缺点 民族中心论 ethnocentric attitudes 是一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和管理是最好的 不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术 多国中心论 polycentric attitudes 认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 由外国雇员掌握决策权 全球中心论 geocentric attitudes 核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才 应不受国籍的限制来寻找最佳方式和人选

51 三种全球观念的主要内容

52 美国人是什么样的？ 对所有人都非常不拘礼节，即使是和对方在年龄或身份地位上有很大的差距。
很直接，不会拐弯抹角，这对其他外国人来说，有时会显得鲁莽甚至冒犯。 很喜欢竞争，有些外国人也许会觉得美国人过于自信而有点独断 追求成功，不论工作或玩乐，喜欢纪录分数，并重视成绩表现。 非常独立且具个人主义色彩，他们崇尚自由，且相信个人能创造及掌握自己的命运。 喜欢发问，即使是对初次见面的人，他们也会问很多问题。虽然有些问题看起来并没什么意义，像「你好吗？」或是有关私人的问题，如「你的职业是什么？」。 不喜欢沉默，宁愿讨论天气也不愿相对无语。 非常重视时间观念，随时带着行事历，很依赖日记本及时钟。 非常重视清洁，经常淋浴，努力去除身上体味及穿干净衣物。

53 文化误区的几个实例 你在上海工作，某天在街上散步的时候碰到一个外国同事，你问对方：“吃了吗？”结果对方一脸茫然，这种中国式的问候外国人并不能理解。 一位美国主管第一次去德国时，应邀到一位最大的客户家里做客，他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束红玫瑰，共12支，后来，他才知道，在德国，如果花是偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征爱情。 一位在美国经营的主管，被秘鲁管理者认为是冷酷、不值得信任的。因为在面对面讨论问题时，他总是站得很远，他并不知道，在拉丁语系国家中，人们习惯与谈话的人站得很近。 在土耳其，如果你和某个人面对面时双臂交叉是很不礼貌的。 “竖起两个大拇指”在中东国家被视为一种冒犯的手势，在法国则表示“OK”。 资料来源 [美]斯蒂芬•P.罗宾斯、玛丽•库尔特：《管理学》，7版，孙健敏等译，92页，北京，中国人民大学出版社，2006。

54 Hofstede评估国家文化的架构 个人主义与集体主义 (Individualism vs. Collectivism)
对不确定性规避 (Uncertainty Avoidance) 权力差距 (Power Distance) 生活的质与量 (Quantity vs. Quality of Life)

55 讨论 （1）试从PEST角度对我国的一般环境要素进行分析？
（2）请结合网站视频内容，对我国的一般环境进行评述 01_LANG Xian-ping's speech in Tsinghua Univ._ flv （3）请结合网站案例内容，对我国的一般环境进行评述？ 1_case(2010).ppt 以上内容从（1）（2）（3）中选一回答即可。 字左右。

56 管理讨论： 讨论： 一只熊猫，一只猴子、一根香蕉－－这三者之中那两个是可以归到一起的？ 课后思考：
中西文化存在哪些差异？对各自环境下的管理工作产生哪些不同的影响？

57 文化与组织文化 每一个人都具有某些心理学家所说的“个性”：由一套相对持久和稳定的特征组成的； 性格特征：热情、富有创新精神、轻松活泼；
一个组织也同样有自己的个性，这种个性我们称为组织的文化。

58 组织文化(Organizational Culture)
组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定、独特的价值观；以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 作用：导向、凝聚、激励、约束、协调、美化、辐射等功能； 组织形象（标志口号） 从而形成这样的形象 行为规范（规章制度） 共同观念 （文化理念） 所以我们会这样做 我们是这样认为的 组织文化可以通过多种途径传递给员工： 其中最主要的是故事、仪式、信条和语言等。

59 一些典型的组织文化 IBM公司组织文化的三项宗旨： 必须尊重每一个人 必须为用户提供尽可能好的服务 所有的工作都应该追求最卓越的成绩
通用汽车公司的组织文化： 冷静、正规、不愿意冒险。 20世纪30年代如此，现在基本上仍然是这样。

60 企业文化研究的兴起 Z理论 威廉•大卫（Willam Ouchi)对美国和日本企业的管理方法进行比较研究：
美国强调“硬”因素：如技术设备、规章方法、组织机构、财务分析等； 日本注重“软”因素：如目标价值、宗旨、信念、人等。（企业文化） 评价 大内的Z理论和M型社会（企业、社会、政府的三角关系），本质是追求组织系统的整合与合作。 所有的管理问题，在大内那里都走向文化； 所有的技术问题，在大内那里都走向哲学。 这种管理文化与管理哲学的探讨，使大内把管理学带入了文化人类学领域，也开创了比较管理学的新天地。 威廉·大内、朱雁斌、译者 机械工业 ( 出版）

61 工作场所精神境界（workplace spirituality）
一些非典型的组织文化现象 下述价值观虽没有明文规定，但每一种价值观确实来源于一个组织： 即使你不忙，也要看上去很忙； 盲目冒险会付出沉重的代价； 我们的产品必须符合竞争的需要； 在你做出最终决策之前，需先征得你的老板的认同……。 工作场所精神境界（workplace spirituality） 工作环境及其工作场所能带给员工什么？ 安静、归属、联系、成就、尊重、对贡献的肯定； 讨论： 如何布置你的办公室？

62 工作场所中的问题 传统格子间不利于员工身心健康 光照暗使人困倦 空气流通不好 隐私性

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64 管理的道德困境 当你发现你的老板或组织正在从事非道德的事时，你如何做？ 美国联邦政府，1989年，《揭发者保护法》
热点问题：企业伦理及社会责任； 现在正是理清社会责任确切含义的适当时机。 行业愿景： 责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命： 报效国家、关爱社会、成就员工

65 管理伦理与 企业社会责任

66 伦理与道德的界定 伦 理 道 德 西方 我国 ethics 伦：辈分、等次、顺序、秩序等 本质、人格、风格、品性/风俗、习惯
伦 理 道 德 西方 我国 ethics 伦：辈分、等次、顺序、秩序等 本质、人格、风格、品性/风俗、习惯 理：条理、道理、整理 西方 我国 moral 道：规律、法则、原理等 习惯、习俗 德：内化于心、得到于己的个人品性 资料来源：李金轩等。企业伦理与道德【M】。高等教育出版社，2008年版

67 我国五种传统伦理关系 我国儒家的传统德行 父子有亲 君臣有义 夫妇有别 长幼有序 朋友有信 弟子规 仁义礼智信 温良恭俭让
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。格物，致知；诚意，正心； 修身，齐家，治国，平天下 不偏之谓中，不易之谓庸。 中者，天下之正道。 庸者，天下之定理 父子有亲 君臣有义 夫妇有别 长幼有序 水知道答案？！ 朋友有信 弟子规 我国儒家的传统德行 仁义礼智信 温良恭俭让 儒家 人与人的关系（修身） 华夏文化 道家 人与自然的关系（修道） 佛家 人本身的内在关系（修心）

68 管理伦理 从伦理的角度来看，管理应该是劳动分工过程中，最基本的、最普适性的活动规律。
管理伦理，是指人们在管理活动中所应遵守的道德、规范或准则，它主要解决组织的决策、行为和政策的“对错”问题，并提出一些基本原理和指导，以帮助人们在决策中更好地平衡经济利益和社会责任。 “管理伦理”成为一个既具有学科交叉性质， 又具有前沿开放性质的重要概念，并成为当代管理理论研究中的一个世界性课题。 四种管理伦理观： 1．功利观 2．权力观 3．公平理论观 4．契约理论观 影响管理伦理的因素： 1. 道德发展阶段 2. 个人特征 3. 结构变量 4. 组织文化 5. 问题强度

69 与企业的关系 企业人的概念 与企业的关系 是指作为社会的一个团体成员而存在，以人类的社会需要为动机； 企业的三种社会角色：
把本身的经营行为、运作模式、和管理活动同所处社会的理论道德规范、社会基本价值取向整合在一起，形成为社会和企业创造财富，并同时承担一定社会责任的经济实体。 企业的三种社会角色： （1）国家法律、法规、方针政策；（法人） （2）市场竞争机制；（公司） （3）社会伦理道德规范机制；（企业人） 资料来源：李金轩等。企业伦理与道德【M】。高等教育出版社，2008年版

70 企业的社会责任 （Corporate social responsibility,简称CSR）
企业对市场化的资源配置和消耗使用采用更加积极的社会态度； 对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度； 同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担义务和责任。 古典经济学理论认为，一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。 19世纪以后，“社会达尔文主义” 的泛滥 19世纪中后期企业制度逐渐完善，《反托拉斯法》和《消费者保护法》抑制企业不良行为 20世纪50年代-70年代 赢利至上 20世纪80年代-90年代 关注环境 20世纪90年代至今 社会责任运动兴起

71 企业社会责任与国际标准SA8000 欧美一些国家于2004年5月在一些行业强制推行SA8000社会责任标准认证;
SA8000标准是美国SAI（社会责任国际）组织推出的有关企业社会责任的标准。 国际标准SA8000的主要内容 童工（Child Labor）； 强迫性劳工（Forced Labor）； 健康与安全（Health & Safety）； 组织工会的自由与集体谈判的权利 （Freedom of Association and Right to collective Bargaining）； 歧视（Discrimination）； 惩戒性措施（Disciplinary Practices）； 工作时间（Working Hours）； 工资（Compensation）； 管理体系（Management Systems）。

72 一分钱的帐单 分别捐给：云南、贵州、江西、四川、宁夏、广西、安徽等22个省份的16所学校，内蒙古自治区有12所学校、甘肃省有13所学校。
捐赠的清单： 优质的乒乓球桌764张，乒乓球拍3770副，乒乓球7540只，羽毛球拍3770支，羽毛球网754张，羽毛球9048个，篮球1508只，篮球架754个，足球1504个，排球754个，跳绳50条，铅球2262个，垒球2262只。

73 强生公司道德信条 薪酬必须公平合理; 我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。 工作环境必须清洁、整齐和安全;
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任； 必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言； 对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会； 我们必须具备称职的管理人员， 他们的行为必须公正并符合道德。 我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。 我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。 我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。 我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。 最后，我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 必须坚持研究工作，开发革新项目， 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。

74 什么是优秀的企业文化？ 什么是一个优秀企业家的社会责任？
以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。 什么是一个优秀企业家的社会责任？ 看看李嘉诚获是如何做的？

75 对于环境的分析

76 环境的动态性 20世纪60年代或70年代初，便携式打字机行业面对着相对稳定的竞争市场。
70年代中后期。低成本的个人计算机除了可以打字外，还可以进行文字处理和完成其他功能。个人计算机能完成电动打字机所能做的一切，而且更便宜。 像苹果、IBM。 不到6年的时间里，原先的便携式打字机市场实际上已经崩溃，市场环境从稳态转向了动态。

77 环境不确定性 矩阵 2 中低程度不确定性 (1)大量外部要素，且不相似； (2)维持不变或缓慢变化。 4 高度不确定性
变化程度 环境不确定性 矩阵 静态（稳定） 动态（变化） 复 杂 程 度 复 杂 2 中低程度不确定性 (1)大量外部要素，且不相似； (2)维持不变或缓慢变化。 4 高度不确定性 (1)大量外部要素，且不相似； (2)要素常常变化，且不可预测。 简 单 1 低度不确定性 (1)要素少且有相似性； (2)基本保持不变或缓慢变化。 3 中高程度不确定性 (1)少量外部环境要素，相似； (2)要素经常变化，且不可预测。 即复杂和动态的环境。 如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商等。 即简单、稳定可预测的环境。 如标准挂衣架制造商、容器制造商、软饮料生产厂商和啤酒经销商等。 即复杂和稳定的环境。 如医院、大学、保险公司和汽车制造商等经营规模较大的组织。 即简单和动态的环境。 如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业等。

78 环境分析的关键词 SWOT 优、劣势分析着眼于企业自身实力及其与竞争对手的比较; 机会和威胁分析着眼于外部环境的变化及对企业的可能影响上。
外部环境的机会 O 扭转型战略 （WO战略）Ⅱ 增长型战略 （SO战略） Ⅰ S 内部的优势 W 内部的劣势 防御型战略（WT战略） Ⅲ 多种经营战略 （SO战略） Ⅳ SWOT与其说是分析工具，还不如说是人们归纳环境分析结果的一种格式。 T 外部环境的威胁

79 耐克公司 SWOT分析 应用实例 优势（Strengths） 1．品牌忠诚度 2．有效的市场营销技术 3．在产品研发技术领先 4．低成本高质量制造体系 5．高于平均水平的利润率 劣势（Weaknesses） 1．高于平均水平杠杆作用 限制了借款能力 2．不能达到30％增长目标 3．沟通不充分 4．缺少正式的管理体系，造成控制不利 5．产品线太宽 机会（Opportunities） 1．由于休闲和奥运市场需求增长 2．引入了低成本的产品线 3．增加了新的个性化产品 4．海外市场的扩大 S+O 战略选择 1．大范围地进行R&D开发新的产品线，如足球装 2．开发中等收入、妇女以及国际市场 W+O战略选择 1．削减产品线，将精力集中在盈利多的产品上 2．重新设计组织机构使方向能更集中 威胁（Threats） 1．市场成熟，竞争加剧 2．顾客对价格的敏感性增加，导致价格竞争加剧 3．一般品牌和私人商标的增加 4．社会潮流由运动装转向时尚装 5．新竞争者的进入 S+T战略选择 1．继续创新，缩短新产品开发周期 2．制定富有竞争力的价格策略 W+T战略选择 1．削减产品线 2．加强管理控制系统，使产品线得以控制

80 波特的五力竞争模型 迈克尔·波特的三部经典著作《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》被称为竞争三部曲。 五力模型示意图

81 如何理解管理中的文化？ 管理不仅是技术，而且是文化，是历史，是人性的积淀。
任何管理，最终要回归到人本身。人文底蕴是认识管理的第三只眼睛，它可以揭开技术构成的面纱。在技术至上的喧嚣里，人文精神和历史眼光可以给管理带来新的活力。 文化如同绿洲，技术如同大漠；站在绿洲上才能感受大漠的壮观，站在大漠上才能体验绿洲的温馨。

82 什么是文化？ 文化是人类历史文明的积淀，是整个社会的遗产，它具有非生物属性的人类遗传特征，包含人类行为的经济、社会和政治形势。
对“价值”和“秩序”有所坚持，对破坏这种“价值”和“秩序”有所抵抗，这就是文化。（龙应台：什么叫做文化） 文化管理（Cultural Management）又称基于价值观的管理（Management by values） 一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。

83 地处亚欧大陆，三面陆路， 一面临海 管理活动多数围绕着中央集权展开 强调统一，主张协同，追求和谐 重情感、重和谐、重仁爱

84 重视微观管理 不太重视宏观管理 三面或两面临海型 强烈的竞争意识 重理性、重科学 重法治

85 熊猫，猴子，香蕉？讨论的结果： 西方文化更注重从概念的本质出发归类——抽象； 东方更注重概念之间的联系——系统

86 管理与文化的“结” 管理学研究管理实践，势必会碰上所谓“特色”问题。管理学的普适性与文化的特殊性。
文化对管理的作用： 价值定位、优先选择、惯习支配、思维方式。 管理活动必须考虑文化差别。否则，就可能导致失败。 文化差异是管理学的研究对象，而不构成管理学本身。作为管理学的基本原理，必须排除文化的影响，力求其普适性。 然而，正是管理与文化之“结”，在中国导致管理学出现了一定问题。相应的偏差和误区，已经在一定程度上使管理学离开了它的学术之基。管理学中的文化研究，需要回归管理学的普适性。 如：中国式管理、厚黑学、权谋学等； 【 论文研读】：管理与文化的关系探讨， 作者：刘文瑞

87 企业资源理论 （Resource-Based View, RBV）
链接： 国外学者对中西文化下的管理思考。 巴尼（Jay. B. Barney） 企业资源理论 （Resource-Based View, RBV） 中国管理研究的未来 管理理论在中国 学习传统的理论和研究方法 研究与这些理论相悖的中国现象 在西方市场的推广 中国的管理理论 强调中国的历史、传统和文化 研究对中国经济和社会有个很大影响的现象 在中国市场推广