電子商務 期中報告 資三德 963234029 李致學 電子商務.

Presentation on theme: "電子商務 期中報告 資三德 963234029 李致學 電子商務."— Presentation transcript:

1 電子商務 期中報告 資三德 李致學 電子商務

2 認識電子商務 電子商務：Electronic Commerce，簡稱為EC。
指利用資訊網路進行的商務活動。例如電子 報(ET-Today)、網路書店(Amazon)、網路花 店、網路銀行、網路下單、網路電視、虛擬 商店、網路人力仲介(104)….等等。 隨著電腦與網路環境的日漸成熟，企業應用 網路從事商業活動的能力，逐漸成為企業競 爭力的指標。 電子商務

3 電子商務的定義和內涵 一般而言，電子商務（EC，Electronic Commerce）最常的解釋是「藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，進而調整交易的基礎和型態」，但是電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已，他是代表商業和企業的另種型態。電子商務主要是建構在電子交易系統上，即是將傳統的金流和物流數位化，並且發展「資訊流」，這正是電子商務的精髓，而目前的就交易的方式劃分，一般而言，有企業對企業的商務（Ｂ２Ｂ）和企業對消費者的商業（Ｂ２Ｃ）二種模式。 電子商務

4 電子商務帶來的好處 電子商務講求是速度、便捷和縮短時空的隔閡，經由電腦和網際網路聯結的方式可以縮短交易時間和交易成本，進而滿足組織、商品與消費者的需要，改善產品、服務與增加傳送速度服務的品質，並達成提高各地的商業速度，降低訊息傳送的成本。並利用其網路搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定，不論是哪一種產業，未來會涉入其中，而這也將是未來的商業模式，進一步達到整體企業e化的境界。 電子商務

5 電子商務的影響 對於企業電子化所面臨的衝擊有多大？各國企業和消費的網際網路上，包含企業對企業和企業對消費者的貿易量和商機（不單是在企業電子化方面），這幾年來都是超倍速的成長，即使在今年網路發展出現泡沬化的現象，但美國Forrester Research仍預計在2005年，在全球固網、衛星和光纖的架設，全球商業連網的部份至少達80%，即使開在偏遠山區的商家，都能結合網路，達到遠距的銷售商務，使得全世界的商業不再有國界之分。  電子商務

6 電子商務的特點 （1）電子商務的進行需要依靠技術服務。即電子商務的實施要依靠國際互聯網、企業內部網路等電腦網路技術來完成信息的交流和傳輸，這就需要電腦硬體與軟體技術的支持。 （2）電子商務的完善也要依靠技術服務。企業只有對電子商務所對應的軟體和信息處理程式不斷優化，才能更加適應市場的需要。在這個動態的發展過程中，信息技術服務成為電子商務發展完善的強有力支撐。 電子商務

7 電子商務主要可概分為 B2B (Business to Business)：企業對企業間的往來關係，透過電腦網路來進行，以加速企業間資訊的流通。 例如：文件傳遞、商品採購、收付帳款、資金移轉、等等… B2C (Business to Consumer)：企業與顧客間的往來，也是透過電腦網路來進行。 例如：Amazon網路書店，可瀏覽商品、訂購商品、以及付款等活動 。 C2B (Consumer to Business)：顧客對企業，消費者因為彼此共同的需求而形成社群，然後透過社群運作，對廠商進行集體議價。 電子商務

8 電子商務分類 C2C (Consumer to Consumer)：顧客對顧客，網站經營者提供一個交易環境、交易資訊、公平的信用評等制度，讓買賣雙方有機會互相接觸各取所需。例如：露天市集、Yahoo!拍賣。 B2G (Business to Government)：企業與政府之間的電子商務交易，例如政府採購案，承包商可在線上競標、發展及傳遞產品等。 Ｇ2C (Government to Consumer)：政府的線上交易對象，擴展到對一般民眾的G2C，如繳交稅金、停車場帳單或註冊車輛等，可透過網路進行。 (監理站) 電子商務

9 一般商業活動分為四個層面 商流：指交易活動，如：接受訂單、購買、售後服務等。 物流：指商品的配送。
金流：指資金移轉的過程，包括付款、與金 融機構連線、信用查詢、付款指示明細、進 帳通知明細等。 資訊流：包括商品資訊、行銷活動等。 電子商務

10 電子商務活動 商流和資訊流，是一般電子商務活動數位化最為成熟的部分。
例如：可以連上電子商務網站，瀏覽各種商品(資訊流)，接著將所要商品放入訂購車中，然後結帳(商流)。 付款(金流)和交貨(物流)，是電子商務活動最重要的部分，仍然有改進的空間。 建立一套安全完善的付款機制，以及便捷快速的物流系統，將是電子商務成功的關鍵因素。 電子商務

11 電子商務的商品種類 實體商品：在網路上販賣實體化的商品，例如：電腦與週邊硬體、電腦軟體、圖書、鮮花…
資訊與媒體商品：最適合在網路上行銷的商品， 莫過於數位化商品，例如：電子報、電子書、 影音資料、圖片、研究報告、資料庫檢索…等 等。 線上服務：使用網路提供線上服務的商品，例 如：金融服務、股市行情分析、醫藥查詢、訂 票、飯店訂房、醫院掛號 … 電子商務

12 電子商務的付款方式 發展電子商務的重要層面之一，就是所謂的「金流」。 現行的電子商務活動，通常會提供多種付款 方式： 包括信用卡付款
ATM轉帳 郵政劃撥付款 銀行匯款付款 現金付款等方式 電子商務

13 供應鏈管理 供應鏈是什麼: 依據美國資源管理協會於其2002年第10版的辭典對供應鏈（Supply Chain）所下的定義如下： 「一個整體的網路用來傳送產品和服務，從原始開始一直到最終客戶（消費者），它是藉由一個設計好的資訊流，物流和現金流來完成。」 電子商務

14 何謂供應鏈管理 簡單的說，供應鏈管理是針對供應鏈 的活動所作的設計、計畫、執行和監控。 目的:
‧滿足客戶的需求 ‧提高競爭優勢 ‧達到企業營運的目標—獲利 電子商務

15 價值鏈介紹 它是指公司的各種活動，能增加這機構銷售給客戶的產品或服務的價值。客戶因此願意為之付錢。此處強調「價值」是因為企業 有許多活動只是增加成本，但是並沒增加價值。例如生產過多，超出客戶需求的存貨就沒有價值。 電子商務

16 供應鏈管理功能 ‧需求的規劃和滿足 ‧預測 ‧客戶服務 ‧生產排程 ‧存貨管理 ‧倉儲 ‧配銷 ‧供應商評選和採購 ‧供應商排程 ‧現金流 ‧供應鏈資訊系統的管理 ‧產品售後服務 ‧包裝材料之回收和處理 電子商務

17 電子商務 -應用在供應鏈管理 ‧電子郵件（ ） ‧電子資料交換（EDI） ‧網際網路（Internet），內部網路（Intranet），企業間網路 （Extranet） ‧全球資訊網（World Wide Web） ‧電子公佈欄（Electronic Bulletin Boards） ‧電子資金轉帳（Electronic Funds Transfer） ‧資料倉庫（Data Warehouse） ‧決策支援系統（Decision Support System） 電子商務

18 企業資源規劃跟供應鏈管理差異 ERP系統 範圍（scope） ‧單一組織（企業）內所有活動的協調與整合 專注（focus） ‧整合和改進內部的企業流程包括物流，資 訊流和金錢流 主要功能範圍 ‧財務／會計‧存貨控制‧生產‧人力資源 計畫的考慮 ‧無限產能的概念 計畫和執行 ‧專注於自身內部的計畫 計畫的能見度 ‧侷限於近期 客戶關係 ‧對客戶需求作回應，較被動，沒有與客戶 做整合 電子商務

19 供應鏈差異點 SCM系統 範圍（scope） ‧跨組織（企業）所有活動之協調與整合 專注（focus） ‧整合和改進內部和外部等物件之間的物流，資訊流金錢流 主要功能範圍 ‧製造‧運籌‧供應鏈計畫 計畫的考慮 ‧有限產能的概念 計畫和執行 ‧可針對內部和跨組織之間的規劃 計畫的能見度 ‧能見度較佳 客戶關係 ‧預期客戶的需求，較主動與客戶做整合 電子商務

20 供應鏈管理(scm)關鍵因素 1.確定共同的目標和政策 2.問題和解決的方法需要透明化 3.願意分享資訊 4.組織的高層憾事物相關人員建立彼此之間良好的關係 5.遵守彼此的承諾 6.尊重各自的商業機密 7.願意分享利益 電子商務

21 顧客關係管理(CRM) 顧客關係管理(CRM)是指企業透過資訊科技，將行銷、客戶服務等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增進企業經營效益的目的稱之。顧客關係管理的本質是一種企業策略的執行，它的目標是將顧客的長期價值極大化，讓公司的業務、行銷與顧客服務都能以顧客為核心 電子商務

22 我的報告到此結束 謝謝大家!! 電子商務