绩效考核.

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1 绩效考核

2 绩效管理复习提纲 ◆绩效考评的效标p204 特征性效标 结果性效标 行为性效标 效标的类别:1.特征性效标,侧重点是员工的个人特征 2.行为性效标,如何执行上级指令,如何工作 3.结果性效标,完成哪些工作任务或生产了哪些产品.

3 ◆绩效考评方法的种类p205 行为导向型考评方法:主观(排列法,选择排列法,成对比较法,强制分配法和结构式叙述法) 客观(关键事件法,强迫选择法,行为定位法,行为观察法和加权选择量法) 结果导向绩效:目标管理法,绩效标准法,短文法,直接指标法,成绩记录法和劳动定额法 综合型绩效方法:图解式评价量表法,合成考评法,日清日结法,评价中心法 合成考评法的含义和特点:1.考评是一个团队而不是某个员工 2.考评侧重点具有双重性,既考虑岗位职责现实任务,又注重员工个人潜能3.表格现实简单便于填写说明 4.考评量表采用了三个评定等级,即极好\满意\不满意 日清日结法的含义和特点:根据企业总体发展战略所确认的方向和目标,层层分解量化为具体指标的前提下,通过有效的整体控制和员工自我控制,对企业和员工的每一种行为每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法.

4 行为导向型考评方法 结构式叙述、强迫选择法 结果导向型考评方法 短文法、成绩记录法、劳动定额法(传统的方法) 综合型绩效考评方法 图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心技术

5 绩效考评中可能出现的误差 分布误差：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向 晕轮效应 个人偏见 自我中心效应 优先效应和近期效应 后继效应 结晕轮误差纠正采用方法:1.建立谨的工作记录制度,2.评价标准要制定得详细\具体\明确,3.对考评者进行适当培训,端正考评者的认识,提高考的技巧技术水平,或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一.

6 在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差?
技能要求：辅导练习134页第五题；135页第六题

7 参考答案 (1).选择合适的评价工具。 (2).评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。 (3).选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。 (4).对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。 (5).要注意避免评分中的误差，如顺序效应、光环效应、从众影响等等。

8 A公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。 老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。 由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢? 请回答下列问题： (1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强? (2)选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?

9 .参考答案 (1).该公司存在的绩效管理问题如下：
1).考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。 2).绩效目标不清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。 3).平常的工作过程中忽视关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，便利考评结果的可靠性降低。 4).在考核过程中，考评者以被考评者近期绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，便利考评结果的正确性降低。 5).考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。 (2).提高绩效管理的措施如下： 1).明确考核的目的； 2).重新设计考核周期，缩短考核周期； 3).有利于员工平时绩效考核信息的收集； 4).重视绩效面谈的作用； 5).制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作很必要的指导； 6).考核指标进一步量化； 7).加强管理者关于绩效考核的培训； 8).考评体系中加入对员工能力的考评。

10 第二节 考评标准体系设计 ◆ 绩效考评标准的种类（240） ◆ 考评指标设计的要求（（234） ◆ 考评标准体系设计的原则（239） 请写出绩效考评指标体系的设计程序（238） 参看辅导练习第132页第2题。

11 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 指标体系设计的内容：1、适用不同对象范围的考评体系：组织绩效考评指标体系；个人绩效考评指标体系。2、不同性质指标构成的考评体系：品质特征型；行为过程型；工作结果型。 指标体系设计的原则：.针对性原则；科学性原则；明确性原则。 指标体系的设计方法：1.要素图示法；2.问卷调查法；3.个案研究法；4.面谈法；5.经验总结法 6.头脑风暴法 考评标准的设计原则：1.定量准确(起止水平,差距明确合理采用等距式量表,等级档次数量合理,控制3-9个) 2.先进合理(具有超前性,能反映正常,多数70%-80%能达到) 3.突出特点(各岗位的性和特点) 4.简洁扼要(大众化语言,力求简明扼要)

12 关键绩效指标的设定与应用 关键绩效指的内涵:不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位,具有举足轻重的作用,能以制约影响其他变量的考评指标,而且也代表了绩效管理实践活动中所派生出来的新的一管理模式和管理方法. 注意点:根据宏观战略目标经过层层分解,提出具有可操作性的战术目标,将将其转化若干个考评指标,然后从事前\事中\事后多个维度对组织员工个人进行全面跟踪监测和反馈. 提取的是重要性和关键性指标,是一种新型激励约束机制,是一种重要的企业战略规划工具. 意义1.又是激励机制,同时还发挥KPI战略导向牵引作用.2.经过层层分解将个人与部门结合,能诠释总体战略,是重要工具.3.彻底转换传统的管理理念,激发员工斗志,调动全员积极性.

13 KPI与一般绩效区别:1. 从目的看,前者以战略为中心,后者以控制为中心. 2
KPI的基本特点:1.能够集体中体现团队与员工的工作产出即价值 2.采用KPI指标标准突出员工贡献率 3.明确KPI工作产出即增值指标的权重 4.能够跟踪团队与员工的实际表现,进行对比分析.

14 选择关键绩效指标的原则 1.整体性:应当一个完整的定量化\行为化的. 2.增值性:能够对整体价值和业务产生重要影响,不断增值. 3.可测性:必须具有,以保障相关资料的可靠性公正性准确性. 4.可控性:限定在员工通过努力可达到的水平.不能可望而不可及. 5.关联性:要在时间和空间上具有相机互依存性 确定工作产出的基本原则：1.增值产出、2.客户导向、3.结果优先、4.设定权重 提取关键绩效指标的方法：1.目标分解法、2.关键分析法、3.标杆基准法

15 提取关键绩效指标程序和步骤 一、利用客户关系图分析工作产出 二、提取和设定绩效考评的指标 三、根据提取的关键指标设定考评标准 四、审核关键绩效指标和标准 五、修改和完善KPI指标和标准 企业KPI指标标准体系的构建：一般可以没着两条主线进行设计,一种是按组织结构层级进行纵向分解,采用目标手段相结合,另一种是按企业主业务流程进行横向分析,采用目标责任.运用三种方法进行具体设计:1.依据平衡计分卡的设计思想构建,将人力物力财力三大相互结合平衡,又体现企业投入与产出及过程与成果的统一性协调性,还要与本年度计划指标的精细筛选相结合. 2.根据不同部门所承担的责任确立KPI,该方法突出了各级部门与主管的参与,但会导致战略稀释责任的发生,偏重于对部门管理责任,而忽略各分到系统责任的细化和落实. 3.根据企业工作岗位分类建立KPI体系.该方法突出了工作任务的同质性和内容的一致性.忽视部门管理责任,更多的是结果性指标,而缺乏驱动性指标对过程的描述.

16 第四节 360考评方法 ◆ 360考评方法的内涵（262） ◆ 360考评方法的特点（ ） ◆ 360考评方法的注意事项（267） 请写出360考评方法的实施程序（265） 参看辅导练习第133页第三题。 简述绩效管理进行360度反馈实施的基本环节。

17 参考答案 (1).组建评估队伍； (2).对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法； (3).实施360度反馈评价； (4).统计评分数据并报告结果； (5).对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练； (6).管理部门针对反馈的问题制度行动计划，也可请咨询公司的协助实施，由其独立处理数据和结果报告。

18 真题练习 1．在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以( )为导向的考评方法。
1．在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以( )为导向的考评方法。 A．结果 B．以行为或品质特征 C．工作表现 D．工作能力 2．对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是( )。 A．行为观察法 B．以结果为导向的考评方法 C．以关键事件为导向的考评方法 D．以行为或品质特征为导向的考评方法 3．以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是( )。 A．主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门 B．是行为导向型的客观考评方法 C．考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息 D．当员工的绩效比较接近时比较难排列 4．( )不是行为导向型的主观考评方法。 A．关键事件法 B．排列法 c．选择排列法 D．成对比较法 5．从事科研教学工作的人员比较适合采用( )进行绩效考评。 A．直接指标法 B．成绩记录法 c．目标管理法 D．加权选择量表法

19 6．以下符合绩效考核指标设置要求的描述是( )。
A．努力完成自己的工作 B．尽量把客户的投诉降低到最低 C．每月的次品率不超过2％ D．对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题 7．企业制定的绩效考评指标应该符合( )的要求。 A．经济可行的 B．由主管确定的 C．可以测量的 D．具体明确的 E．有一定时间限制的 8．关于360度反馈评价，错误的理解是( )。 A．一般采用署名的方式 B．有利于促进员工的职业发展 C．可以据此确定员工的任务绩效水平 D．可以对被评价者有更深入、更全面的了解 E．能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能 9．以下关于考评方法的说法正确的是( )。 A．企业在设计考评方法时对某类人员只能选用一种考评方法 B．考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点 C．在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法 D．企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法 E．当考评者有时间可以观察下属时，可采用特征性考评方法 10．绩效考评过程中，根据考评的参加人不同可以分为( )。 A．上级考评 B．自我考评 C．同级考评 D．下级考评 E．客户考评

20 11．以下关于考评指标的说法正确的是( )。 A．考评指标的数量不要过多，要少而精 B．考评指标要全部可以量化 C．考评的指标应该具有一定的代表性和典型性 D．考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握 E．考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开 12．考评方法作为绩效考评的基本工具，应当在( )方面符合企业的标准和要求。 A．经济性 B．权威性 C．成本 D.适用性期 E．实用性 13．( )属于绩效考评的行为导向型主观考评方法。 A．排列法 B．选择排列法 C．关键事件法 D．成对比较法 E．强制分布法 14．行为导向型客观考评方法包括( )。 A．关键事件法 B．行为锚定等级评价法C.行为观察法 D．加权选择量表法E．选择排列法

21 15．结果导向型评价方法的表现形式有( )。 A．目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D．成绩记录法 E．关键事件法 16．有关360度反馈评价，正确的理解是( )。 A．一般采用匿名的方式进行评估 B．可以据此确定员工的任务绩效水平 C．有利于促进员工的职业发展 D．在众多的评价纬度中，主管打分的权重最高 E．可以对被评价者有更深入、全面的了解 17．以下关于头脑风暴法的说法正确的是( )。 A．任何时候都不批评别人的想法 B．强调产生想法的数量 C．主要是培养大家的语言表达能力 D．思想越激进、越开放越好 E．鼓励别人改进想法

22 选择题参考答案 1、A 2、AB 3、ABCD 4、ABD 5、B 6、ABCD 7、CDE 8、AC9、CD 10、ABCDE 11、ACDE 12、CDE 13、ABDE 14、ABCD 15、ABCD 16、ACDE 17、ABDE

23 技能简答题 在制定绩考目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项？ 要点： 1、拟订面谈（沟通）计划 2、收集信息资料 3、行为为导向，事实为依据 4、过去的目标与将来的区分开 5、适当下放权利，鼓励下属参与 6、注意沟通时的技巧 7、向员工说明部门目标和员工个人目标之间关系 8、每一目标设定的标准要和员工达成一致 9、对完成绩效考核目标所必须的资源和支持做出承诺 思考题 请根据你单位的实际情况，就销售人员设计其绩效考核方案（办法）。