2017/9/12 社区工作者 职业化形象塑造 林 小 雨 小雨专题.

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1 2017/9/12 社区工作者 职业化形象塑造 林 小 雨 小雨专题

2 课程介绍： 时间：360分钟 过程：讲授、研讨、演练、分享 目标：就社区工作者的职业形象 标准达成共识，并开始按 要求塑造、改变和提升
2017/9/12 课程介绍： 时间：360分钟 过程：讲授、研讨、演练、分享 目标：就社区工作者的职业形象 标准达成共识，并开始按 要求塑造、改变和提升 2017/9/12 小雨专题 小雨专题

3 内容介绍： 分享三个苹果： 第一部分 形象与职业形象概述 第二部分 职业形象的具体表现 第三部分 如何塑造职业形象 2017/9/12
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4 第一部分：形象与职业形象 形象在文学理论中指语言形象，即以语言为手段而形成的艺术形象，亦称文学形象。它是文学反映现实生活的一种特殊形态。也是作家的美学观念在文学作品中的创造性体现。 可感性、完整性、主观性与客观相统一、艺术感染性 2017/9/12 小雨专题

5 第一部分：形象与职业形象 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 注意：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。 2017/9/12 小雨专题

6 第一部分：形象与职业形象 一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固然会在工作生活中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。 “外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。” ------德国诗人歌德 2017/9/12 小雨专题

7 形象是一个工程！ 形象：内形象与外形象，广义与狭义。 内形象：知识、思维、性格、气质、情感， 尤其是各种观念等。
外形象：容貌、服饰、化妆、言谈、举止等。 成功的形象： A.最基本的道德形象 B.时代新要求的知识形象 C.当代重视和强调的能力形象 2017/9/12 小雨专题

8 第一部分：形象与职业形象 何谓职业形象？ 所谓职业形象，是指个人形象、职业形象综合的体现以及特定文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。
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9 第一部分：形象与职业形象 社区工作者的职业形象体现在…… 2017/9/12 小雨专题

10 爱是----恒久忍耐 世界上最年轻的爱之人 许哲女士重返故土 你有爱心，你就年轻，你就快乐！ 爱心是我们拥有幸福生活的活水源泉。
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11 第二部分：职业形象的体现 社区工作者的职业化形象： 得体的仪容仪表仪态 良好的沟通表达技巧 规范适宜的行为举止 2017/9/12 小雨专题

12 第二部分： 职业形象的体现 古人云：欲修身必先利其德。 形象与礼仪的关系 什么是礼仪？ 礼仪的运用原则有哪些？ 2017/9/12 小雨专题

13 礼仪运用的通用原则（3A）： Accept 接受对方 Appreciate 欣赏对方 Admire 赞美对方 2017/9/12 小雨专题

14 礼仪运用的最根本原则：尊重 尊 重 自尊：尊重自己 尊重职业 尊重他人：（接受与改变） 尊重服务对象是常识 尊重上级是天职 尊重同事是本分
自尊：尊重自己 尊重职业 尊重他人：（接受与改变） 尊重服务对象是常识 尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重所有人是教养 尊 重 2017/9/12 小雨专题

15 职业化形象的具体表现 1、仪容、仪表、仪态 第一印象占比：表情：55%; 声音：38%; 语言：7%。
“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、 傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情 和身体姿势上反映出来。” ----苏格拉底 2017/9/12 小雨专题

16 1、仪容、仪表、仪态 脸：洁净，淡妆。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴抢眼的项链或其他饰物。 手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。 不涂指 甲油。不戴结婚戒指以外的戒指(注意首 饰的佩戴含义)。 脚：洁净，不穿露指凉鞋、鞋拖。 不当众打扫卫生！ 2017/9/12 小雨专题

17 1、仪容、仪表、仪态 仪表之服饰美： 着装原则：三色、三一与TOP 男、女着装注意事项 饰物佩戴细节探讨
“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。” 郭沫若 2017/9/12 小雨专题

18 职业女性的穿衣忠告 不要太注重品牌，这样往往会让你注重外表，从而忽视了内在的美。
购买衣服时可根据一下三个标准选择，不符合其中任何一项都不要掏出钱包：你喜欢的、你适合的、你需要的。 2017/9/12 小雨专题

19 1、仪容、仪表、仪态 男穿牌子，女穿样子。 着装三要素：配色、款式、种类（色型质） 比较理想的色彩搭配： 红色----白色 红色----黑色 红色----橄榄色 粉红色----白色 天蓝色----黑色 粉红色----绿色 天蓝色----白色 灰色----黑色 宝蓝色----鲜绿色 2017/9/12 小雨专题

20 特别提示 名人穿着可以标新立异，不合常规。 普通人切莫东施效颦 如：潘长江穿马甲戴领带 牛群黑西服白袜子 2017/9/12 小雨专题

21 1、仪容、仪表、仪态 男性站姿：双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧裤线或背在身后。挺胸收腹。
女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角45°。收腰挺胸，膝盖蹦直，双手交叉握于腹前。 （芭蕾七位）（从养生修颜的角度……） 规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 2017/9/12 小雨专题

22 1、仪容、仪表、仪态 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展轻放于
膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90°。如坐在深而软的沙发上，应 坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或是架到别人的桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相 握，轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。 2017/9/12 小雨专题

23 仪容仪表仪态小结 十不底线： 衣冠不整、服饰不适、礼貌不周、 礼节不妥、修养不足、精神不振、 举止不雅、表情不佳、化妆不当、 卫生不洁
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24 检查仪表之注意细查的 你的头发梳理好了没有？盘束起来了吗？ 你的上衣肩是否清洁，有没有头皮屑？ 你的领子是否平整？佩带司徽没有？
你的制服是烫平的，还是有皱纹的？ 你的衬衫领子和袖口是否干净？ 你的长内衣是否露出来了？ 你的手和指甲干净吗？ 你的工鞋干净吗？ 2017/9/12 小雨专题

25 2、良好的沟通表达技巧 永远的倾听 认同与接纳的关系 社区工作者沟通的最根本原则 2017/9/12 小雨专题

26 2、良好的沟通表达技巧 社区工作者面谈的技巧： 支持性的技巧：专注 倾听 同理心 鼓励 引领性的技巧：澄清 对焦 摘要
支持性的技巧：专注 倾听 同理心 鼓励 引领性的技巧：澄清 对焦 摘要 影响性的技巧：提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 大庆的辅导个案 2017/9/12 小雨专题

27 2、良好的沟通表达技巧 交谈的话题 双方拟定的话题：比如子女、工作等。 选择格调高雅的问题，言为心声。 轻松愉快的话题和温馨的话题。
对方擅长的话题。 微笑打先锋，倾听第一招， 赞美价连城，人品做后盾。 接续谈话的技巧 2017/9/12 小雨专题

28 2、良好的沟通表达技巧 交谈的禁忌 第一不打断对方； 第二不补充对方； 第三不纠正对方； 第四不质疑对方； 第五不能独占讲坛。
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29 鼓 掌 标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌， 用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频率要一致。
鼓 掌 标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌， 用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌三到：眼到，心到，手到。 热烈掌声：17次以上。 暴风雨般的掌声：50次以上。 挑战极限：每秒？下（活动、两条腿的鸭子） 2017/9/12 小雨专题

30 3、规范适宜的行为举止 称 呼 国际惯例称男性为先生，女性为女士。 称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人 或太太。特别体现对服务对象的尊重性
称 呼 国际惯例称男性为先生，女性为女士。 称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人 或太太。特别体现对服务对象的尊重性 根据行政职务、技术职称、学术头衔、 从事 职业来称呼。如：吴主任、刘社工、 王教授、陈督导、曹律师、龚医生等。 2017/9/12 小雨专题

31 3、规范适宜的行为举止 自我介绍 举止庄重大方，表情坦然亲切，言简意赅。 介绍内容：单位名称、岗位职务、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。
如：您好，我是爱益普社会工作服务中心的 林小雨，请问，我该怎样称呼您呢？ 2017/9/12 小雨专题

32 3、规范适宜的行为举止 为他人做介绍 顺序：上级、客人、集体、尊者有优先知情权。 沿用国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：刘经理，请允许我向您介绍张志强科长。 坐着时，除职位较高者以外，均应起立。 但在会议、宴会进行中则不必起立，被介绍人 只要微笑点头示意即可。 介绍人最好能简单说明一下双方的职业和爱好。 注意避免对某个人特别是女性的过分赞扬 2017/9/12 小雨专题

33 3、规范适宜的行为举止 握 手 握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的时间及力度 握手的忌讳 2017/9/12 小雨专题

34 3、规范适宜的行为举止 当您低头鞠躬时，您可以以 归零的心态，象海绵一样学习别 人的长处和闪光点。 2017/9/12 小雨专题

35 3、规范适宜的行为举止 名 片 名片的由来： 源于交往，成于文字 封建社会叫谒、刺、门状 明代叫名帖，清朝叫名片 建国后多用介绍信 改革开放开始复苏名片 名片的尺寸：5.5cm×9cm 最贵的名片：145万美元 正面 背面 清代后期的名片 名字及地址为手工木刻印在红纸上 2017/9/12 小雨专题

36 3、规范适宜的行为举止 引 路 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致
引 路 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致 要注意客人，适当地做些介绍 拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“请注意楼梯”等。 2017/9/12 小雨专题

37 3、规范适宜的行为举止 敲 门 向 外 开 门 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。
敲 门 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，说“请稍候”等。 向 外 开 门 敲门后，自己先进入房间。 侧身把住门把手，对客人说“ 请进”，并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐，然后安静退出。 2017/9/12 小雨专题

38 3、规范适宜的行为举止 电 梯 先下后上原则 上电梯时，如果电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。
电 梯 先下后上原则 上电梯时，如果电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 2017/9/12 小雨专题

39 3、规范适宜的行为举止 电话（移动） 座机旁边的纸和笔
不响：在和服务对象见面时，我们最好是关机。否则，会给人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面，让对方感觉到“我的心里只有你”的专一态度。 不听：如果电话响了，也不应该接听。 不出去接听：出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。 千万不要在充电时接听手机 2017/9/12 小雨专题

40 第二部分：职业形象的体现 一个人的职业形象是可以改变的 这个改变包括两方面的内容： 职业的更换和本职业的与时俱进 2017/9/12
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41 第三部分 如何塑造职业化形象 一、表达技巧 二、投影片制作技巧 三、如何放投影片 2017/9/12 小雨专题

42 一、表达技巧 主要表达方式： 1.口头表达 2.肢体语言 3.书面表达 4.辅助工具

43 口头表达 音量：洪亮，有气势 声调：高低起伏 速度：吐字清晰、抑扬顿挫 普通话：标准、无乡音

44 口头报告常见的缺点 僵硬的身体姿势,例如： 身体僵硬、双手紧握在前或在腰后 双手紧抓着讲台、身体斜靠着讲台
身体摇晃不已、无目的移动双脚走来走去 不自主地敲击讲台、盯着稿子或天花板看

45 口头报告常见的缺点 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 提高裤腰,双手插进裤袋,抓耳挠腮, 手遮着嘴;玩弄指挥棒或铅笔
声调太小,平缓、单调、无强调感 虚字词语,如“呃”,“喔”,“嗯”， “那”，“就是”等口头禅

46 肢体语言的表达 手势应用：自然的，适当变换 脸: 微笑的表情 眼：适当的目光接触，眼神交会 站姿：领袖姿势，双脚与肩同宽
穿着：整洁、明快，不邋遢 心态：自信、乐在其中

47 紧张的来源 害怕做错、说错 害怕丢脸，没面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控场面

48 如何克服紧张 周全准备: 预备、评估、熟悉、演练 控制身体：透过呼吸、 吐气而非吸气 控制心理：透过正面的期待 嘴巴微张：气从齿间慢慢吐出
调整心态: 热情改变态度

49 相信天底下没有100%正确的人 有些事情是可以改变的 有些事情是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法 只要你认为是正确的，请从容发挥
正确对待的方法 相信天底下没有100%正确的人 有些事情是可以改变的 有些事情是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法 只要你认为是正确的，请从容发挥

50 简报架构 开场白──抓住听众的注意力 “告诉你要说的” 主 体──以事实 辅助 简报 “告诉他们” 结 论──促成听众起而行动
主 体──以事实 辅助 简报 “告诉他们” 结 论──促成听众起而行动 “告诉你已经告诉他们的”

51 如何开场白 问候大家 善用话题:借力使力 建立同理心：拉关系，套交情 悬疑性：引人好奇 发 问：引人深思 引用：名言、谚语、 故事、历史

52 如何结尾 整理、归纳、强调重点 反问，再引起深思 说故事、讲历史 与开场结合，首尾呼应 引用名言、谚语 祝福、祈祷、感恩

53 二、投影片制作技巧 1.避免太多的文字资料 2.制作原则：均衡、对称 从左到右不要超过12字 从上到下不要超过12行
3.字要够大，36号字以上 4.简单化 5.趣味化，简单配图

54 这是44号字,你看得见吗? 多大字体才看得见 这是40号字,你看得见吗? 这是36号字,你看得见吗? 这是28号字,你看得见吗?
这是12号字,你看得见吗? 这是14号字,你看得见吗? 这是16号字,你看得见吗? 这是18号字,你看得见吗? 这是20号字,你看得见吗? 这是24号字,你看得见吗? 这是28号字,你看得见吗? 这是32号字,你看得见吗? 这是36号字,你看得见吗? 这是40号字,你看得见吗? 这是44号字,你看得见吗?

55 小贴士 1.最忌讳：照本宣科 不要照念，也勿照背 2.勿妄自菲簿：没有准备、肯定有错误 3.稍微动一动，不要“杵”在台上
4.肢体语言运用不要太过火，适当就好

56 三、放投影片的技巧 先放好投影片，再开电源，开场 正确放法：投影片的字面对自己 勿站在投影光投射区域 报告完毕将投影机电源关掉

57 报告流程 先放好投影片，开电源。 问候：各位**，大家好！ 自报家门：姓名、单位…… 开始报告。 报告完毕，感谢大家。 稳步下台

58 结 论 多做多练， 成效必见； 勉强成习惯， 习惯成自然。

59 课程回顾 第一部分 形象与职业形象 第二部分 职业形象的具体体现 第三部分 如何塑造职业化形象 得体的仪容仪表仪态 良好的沟通表达技巧
第一部分 形象与职业形象 第二部分 职业形象的具体体现 得体的仪容仪表仪态 良好的沟通表达技巧 规范适宜的举止行为 第三部分 如何塑造职业化形象 2017/9/12 小雨专题

60 祝您成功！ 男士：风度+学识 女士：容貌+气质 真诚祝愿学有所用 小雨鞠躬 2017/9/12 小雨专题