人事資訊系統客服網 PICS 行政院人事行政局資訊室.

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1 人事資訊系統客服網 PICS 行政院人事行政局資訊室

2 由此進入

3 系統特色 整合ECPA人事服務網雙向認證 整合客服自動化系統，客服案件全程管制稽催 整合「 e學中心」數位學習平台課程認證
全新的種籽教師網路辦公室及網路客服

4 系統功能

5 功能說明：首頁

6 功能說明：如何登入 與ECPA人事服務網相同的帳號密碼 密碼及電子郵件等個人資料於ECPA修改 使用自然人憑證需先於ECPA上傳憑證

7 功能說明：公告事項 人事資訊系統各式訊息隨時公告(結合訊息工作站)

8 功能說明：Q&A (1) 提供使用者快速查詢本局各式資訊系統的問題解答 問題解答搜尋： 最新Q&A ：查看最新發表的Q&A解答內容
以全文檢索方式(不用區分代號或關鍵字)搜尋問題解答,並可以AND、OR、NOT設定多重檢索條件 最新Q&A ：查看最新發表的Q&A解答內容 熱門Q&A ：查看本局資訊客服最常被詢問的熱門Q&A解答內容 點閱排行榜：查看所有Q&A中點閱率最高的排行榜內容 針對Q&A內容進行線上掛號： 當對Q&A的解答內容有疑問或內容有誤,可直接針對該Q&A進行線上掛號詢問

9 功能說明：Q&A (2) 提供相關分類搜尋： 可針對搜尋結果進一步選擇相關的類別以縮小範圍。 提供相關詞彙搜尋：
可針對搜尋結果提示相關的關鍵詞供使用者進一步查詢。 推薦機制： 可針對每則Q&A或檔案下載進行推薦。

10 功能說明：Q&A畫面

11 功能說明：檔案下載 提供使用者下載本局各式資訊系統的文件、程式檔案、教材等資料，操作介面與Q&A相同

12 功能說明：訓練研習 本局開辦之各式人事資訊系統訓練課程的報名及查詢 課程查詢： 報名查詢 ： 結合公務人力資料庫，報名者資料自動帶出
課程分為自由報名或由主管機關薦送報名 自由報名可設定報名人員資格及主管機關人數 報名後無故未參加可列入黑名單 同一人不得重複報名相同內容之課程 報名查詢 ： 查詢自己的報名狀況 報名期間可自行取消報名或修改報名資料內容 查詢開課班別的學員名冊

13 功能說明：訓練研習 畫面

14 功能說明：電子報 每週定期出版電子報,內容包含本局全球資訊網、人事服務網及客服網公佈的最新消息、訓練研習、最新Q&A等。發報對象為所有人事同仁及於本服務網訂閱電子報的人員。 訂閱電子報： 以ECPA設定的電子郵件發報 人事人員為必然發報對象,但可取消訂閱 一般公務人員可自行訂閱或取消訂閱 電子報查詢： 依期別及日期進行電子報查詢

15 功能說明：掛號室 提供使用者針對各式人事局開發的資訊系統使用問題線上提問，尋求客服人員解答。 線上掛號：線上輸入問題內容及說明進行掛號
掛號查詢 ：依收件序號或日期,查詢自己的掛號案件處理情形 掛號後自動搜尋相關Q&A 一貫化的案件管制及稽催 案件從一線客服、二線客服、系統負責人至廠商，流程全面管制及稽催，避免問題被遺漏 滿意度調查 提問案件於服務結束後，由系統自動發送滿意度調查

16 功能說明：掛號室

17 客服案件控管 e 管 理 報 表 案件分派 收件列管 案件處理 滿意度調查 案件回覆 案件知識庫 一線 二線 三線 廠商 案件‧流程 資料庫
客服電話 線上掛號 收件列管 案件知識庫 案件處理 一線 二線 三線 廠商 網路客服 案件‧流程 資料庫 客服傳真 公文 客服信箱 e 滿意度調查 稽催警訊 案件回覆 親洽

18 功能說明：數位學習專區 人事資訊系統相關數位學習課程的單一入口
與「e學中心」數位學習平台整合，登入本系統後可直接查詢點選人事資訊系統相關數位學習課程進行學習，不需再登入數位學習平台認證

19 功能說明：種籽教師 提供人事資訊種籽教師的查詢及管理介面,目前資料庫中約有1417位人事資訊種籽教師。 種籽教師查詢: 服務記錄登錄:
查詢各中央及地方主管機關人事資訊種籽教師聯絡資料 服務記錄登錄: 被服務人員線上登錄種籽教師服務紀錄 種籽教師可否自行登錄服務記錄由主管機關自行設定 個人服務記錄查詢: 提供一般人員、種籽教師查詢服務紀錄 主管機關作業: 提供主管機關進行種籽教師管理、服務記錄查詢、應詢問種籽教師案件列印功能

20 種籽教師查詢 畫面

21 功能說明：種籽教師網路辦公室 提供種籽教師線上輔導及遙控的網路教學平台。 線上影音對話輔導：
透過電腦的視訊設備，可透過網路進行對談輔導，並可進行示範操作 遠端操控： 種籽教師在對方同意取得授權後，可遠端即時操控對方的電腦，以協助解決使用者問題。 僅種籽教師可成為辦公室主人 系統會記錄種籽教師使用的時間。 第一期提供45人同時上線(同時約可有22個辦公室同時使用)

22 種籽教師網路辦公室首頁 第一次使用需下載JoinNet進行安裝

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24 配合事項 有必要才申請種籽教師網路辦公室 善用相關資源尋求問題解答 序位一 先行查詢問題解答 Q&A、檔案下載、數位學習專區、知識分享平台
序位二 就近請求種籽教師協助 種籽教師查詢 服務紀錄登錄 序位三 向人事局資訊室尋求協助 掛號室 客服電話(網路客服):(049) (上午 9:00~12:00 下午 14:00~17:00) 客服傳真:(049) 親臨現場:人事局地方處(資訊室第三科)