APEC人際風格與領導藝術 Action planning expression consideration A P E X.

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1 APEC人際風格與領導藝術 Action planning expression consideration A P E X

2 課程簡介 本課程的主要內涵，即在於透過一套有系統的分析方式，將人格形態區分為四種不同的基本形態，以協助學習者有效的掌握人性的差異與行為特徵，並深入探討其中之交互影響及有效的調整方式，期望對每一位學習者在未來人際關係的建立，以及工作推動與生活品質上，創造出更高的成就與滿足。

3 人際風格的基本認知 人之間的問題？？？？ 與人我為什麼跟某人無法緊密結合？甚至格格不入？ 為什麼我能夠和某人一見如故，相處融洽？
如何整和或領導一群不同的人呢？ 如何提升自己與團體的績效？ 如何做才能更受人歡迎？ 如何做才能更有成就？

4 人際風格的基本認知 APEC 人際 風格之功能 自我瞭解 促進合作 自我開拓 知人知心 有效待人 掌握人心

5 人際風格的基本認知 APEC 人際 風格之程式 自我認知——協助瞭解自己 自我超越——促進自我發展 瞭解別人——避免誤解衝突
建立有效的合作方式——強化團隊功能 成為受歡迎的人——人際關係調適 終身贏家——造就成功事業

6 人際風格的行為特徵 實踐型(Action) 實踐型(Action) 規劃型(Planning) 表現型Expression
關懷型(Consideration) 關懷型(Consideration)

7 人際風格的行為特徵 表現型風格（EXPRESSION） 典型特徵 活力四射 喜出風頭 喜好趣味 樂觀外向
活力四射 喜出風頭 喜好趣味 樂觀外向 通權達變 善於交際 合群友善 標新立異 行為準則： 擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經常 以新奇手法處理問題，同時也願意冒險來 爭取機會及實現美夢。喜好趣味、幽默和 即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未 來的遠景誘惑人、說服人、激勵人心，以 形成一股推動團隊前進的力量。

8 人際風格的行為特徵 實踐型風格（ACTION） 典型特徵： 獨立自主 成果導向 講求效率 坦率果決 任務掛帥 掌控機會 競爭性強 強勢指揮
獨立自主 成果導向 講求效率 坦率果決 任務掛帥 掌控機會 競爭性強 強勢指揮 行為準則： 明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然後簡明 扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果 和競爭力、獨立、願意承擔風險。

9 人際風格的行為特徵 規劃型風格（PLANNING） 典型特徵： 講求邏輯 貫徹始終 一本正經 有條不紊
講求邏輯 貫徹始終 一本正經 有條不紊 謹慎小心 善於分析 精打細算 事實求是 行為準則 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然後加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織裡很強的工作這。

10 人際風格的行為特徵 關懷型風格（CONSIDERATION） 典型特徵： 支持別人 溫和體貼 信賴合作 為人設想
支持別人 溫和體貼 信賴合作 為人設想 忠心耿耿 尊重他人 講求道義 樂觀內向 行為準則； 容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感 再解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為 他人著想，期望能和他人合作，彼此信任。

11 自我風格探索 自 己 知 道 開啟之窗 未開之窗 他 人 隱秘之窗 關閉之窗 不知道 知 道 不知道

12 自我風格探索 人際互動關係 思維模式 價值觀 認識結構

13 自我風格探索 理想我 修煉 信仰追求 形象包裝 現實我 任知 回饋 內在我 社會我 溝通過程

14 人際風格自我開拓 人際風格之長處與過當 自我風格調整 自我風格調整原則 最不偏好的行為元素的自我修煉

15 風格管理之人際調適 A E P C 外向性 自我克制 以事為本 以人為本 設身處地 實事求是 大膽出擊 內向性 為別人的利益 考慮
讓別人也有機會實現理想 給別人機會出出風頭 自我克制 為別人的利益 考慮 體會他人感受 以事為本 A E 以人為本 擺脫人群壓力 排除人情困擾 設身處地 實事求是 P C 大膽出擊 成功者看到危險後的機會 成功者追求利己而不損人 內向性

16 風格管理之人際調適 如何有效應用行為元素強化人際關係？ 1、用人應當用其長： 用人之長、用己之長、發揮團隊的長處 2、發展自己的長處：
每一種行為風格都能為你帶來功效 你擁有運用所有風格的能力 3、自我超越：自律的修煉、 開放胸襟，接納眾生 4、風格調整的發展策略

17 風格管理之人際調適 行為元素之長處 表現型： 熱心助人與推動活動 用正面的態度及雙贏方法協商 很有創意，常能提供很好的構想
建立和諧友善的人際關係與工作關係 處理人際問題能避免傷害任何人 表達和鼓勵熱誠與樂觀 能權宜行事、應變能力強 幽默風趣化解緊張壓力 行為元素之長處 實踐型： 表現自信，給人信心 直接表達期望以去除困惑 決策迅速明確 願冒風險，行動力強 直接面對問題 主動完成任務 能獨立作業

18 風格管理之人際調適 行為元素之長處 關懷型： 為別人鋪路 不增加別人的額外負擔 不干涉別人自主權 傾聽別人所必需說的話
欣賞別人解決問題的能力 提供別人完成事情所需的資源 在別人遇到困難時伸出援手 能設身處地為他人著想 行為元素之長處 規劃型： 仔細查看整件事情 解說明確詳盡 表現一貫的行為 為努力方向建立一個清楚的構架 在行動前謹慎分析相關因素 遵守時間、相關決議與預算 考慮方案時會注意到成本 當遇危機時能保持鎮靜

19 風格管理之人際調適 人際調適的四個層次： 基本調整 所有人都喜歡的行為風格 風格調整 某種特定風格的人所喜歡的行為風格
基本調整 所有人都喜歡的行為風格 風格調整 某種特定風格的人所喜歡的行為風格 個別調整 某一個人所喜歡的行為風格 情景調整 依情景調整為別人所喜歡的行為風格 調整風格的關鍵時機： 當你希望表現得更好時 當面對重要人物 當別人處於壓力時

20 風格管理之人際調適 風格調整之行為步驟： 決定與人交往之目的 運用辨別人際元素的技巧，做差異分析 決定雙方共有而可繼續運用的人際元素
挑出自己人際元素上的弱點 決定如何去除自己人際元素上的弱點 決定如何配合對方的人際元素來作自我調整 其他考慮的因素 找出和對方風格相同的人以事先練習 要求回饋、調整與確認改變 深入追蹤、檢討

21 風格管理之人際調適 面對表現型的行為調整： 人際元素的行為調整 穿著打扮華麗大方 打起精神，加快步調，姿態輕鬆
和他們談論人生經驗、個人看法和知名人物，同時也談談自己 表現取悅大眾、喜好趣味的作風 引發他的好奇心 讓他有表現的機會 找一個既愉快又可達成目標的方法 要取得所有人同意與共識，不要引發任何人際衝突

22 風格管理之人際調適 面對實踐型的行為調整要點： 人際元素的行為調整 穿著打扮注意專業正式 打起精神，加快腳步保持挺直知識姿勢，正視對方
立刻談正事，講求時效與實效 說話時要明確、清晰和簡短，不要反反復複、漫無重點 從頭到尾把重點放在事情的成果與機會上 排出重要的情節來說明你的計畫，以自信的方式提出 給予決策的權利，並直接要求他作決定 謀求雙方對目標的認同，向他們請示

23 風格管理之人際調適 人際元素的行為調整 面對規劃型的行為調整要點： 穿著打扮、講話和舉止端莊正式; 要準時;
步調要緩和、坐的時候往後靠些，避免大聲說話; 做事儘快進入情況，凡事要事先作準備，要有系統、有事實根據、 合乎邏輯，並且講求精確。 提供成功案例供其參考； 說明為什麼這種作法最好、風險最少、不要誇大； 給予充裕時間，讓其仔細斟酌，慢慢進行； 提出書面報告，補充口頭之不足； 計劃要詳細，面面俱到；

24 風格管理之人際調適 人際元素的行為調整 面對關懷型的行為調整： 打扮穿著較隨和，但也不可太隨便或太華麗
放輕鬆些，步調放慢，選擇舒適的姿勢，說話要溫和 多與他們建立私交，要真誠，不要與他們閒聊太久 鼓勵他參與交談，提出意見，仔細聽他講話，不要評斷他的想法 鼓勵他說出任何懷疑、恐懼和不安，鼓勵他做決定 表現高度合作及支持的態度 向他們求助

25 人際風格與人際溝通 如何與不同風格的人溝通？ 實踐型 提供機會 賦予更多的責任 表現型 強調競爭與挑戰性 提供其與別人共事的機會
提供資源讓其發揮 充分授權 表現型 提供其與別人共事的機會 采用幽默新奇的訴求 讓他知道你覺得很高興 不得罪任何一個人 關懷型 強調值得做的理由 使用理想化的訴求 請求他的協助 表示對他們的重視 強調自我發展 規劃型 提出低風險的 構想 提供分析的機會 運用經驗、慣例、資料 說明要有條理、合邏輯

26 人際風格之領導技巧 表現型Expression 擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情 講求彈性與創新的運作模式 關心計畫是否被接受與共識性
不同風格領導者的特性 表現型Expression 擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情 講求彈性與創新的運作模式 關心計畫是否被接受與共識性 好用謀略和幽默方式解決問題 喜歡標新立異與嘗試新方法 善於社交活動，強調團隊和諧 重視面子形象，愛出風頭

27 人際風格之領導技巧 實踐型(Action) 很有自信，喜歡指揮別人，並願意承擔責任 能夠動員他人，激發潛能達到目標
不同風格領導者的特性 實踐型(Action) 很有自信，喜歡指揮別人，並願意承擔責任 能夠動員他人，激發潛能達到目標 運用有力、直接及非正式方式推動工作 強調競爭與行動導向 偏好快速、果斷與重點式的規劃與決策 具冒險開創的勇氣與精神 遭強大壓制力時，希望劃分界限以確保利益

28 人際風格之領導技巧 規劃型(Planning) 清楚的規範與控制程式 依據事實有系統分析與決策 重視階層倫理與權責關係
不同風格領導者的特性 規劃型(Planning) 清楚的規範與控制程式 依據事實有系統分析與決策 重視階層倫理與權責關係 深入而完整的計畫與各種可能方案 相信經驗、邏輯和慣例 理性客觀且勤奮，不受人情困擾 穩健務實而專注，不好高騖遠

29 人際風格之領導技巧 關懷型(Consideration) 團隊合作，參與決策 自主管理，充分授權 建立互信互重關係 強調誠信，希望像一家人
不同風格領導者的特性 關懷型(Consideration) 團隊合作，參與決策 自主管理，充分授權 建立互信互重關係 強調誠信，希望像一家人 鼓勵努力向上，讚賞進步 以關愛與支援方式提供諮詢與教導 希望精益求精，永保謙和之心

30 人際風格之領導技巧 不同風格領導者注意事項 表現型 讓自己的工作更井然有序 做好任務交付後的追蹤工作 不要任意下承諾 重視時間
維持必要的衝突對組織有益 實踐型 留意強將手下多弱兵 避免一將功成萬古枯，要能分享 多稱讚鼓勵下屬 授權部屬，給予自我發揮的空間 決策前多徵詢意見

31 人際風格之領導技巧 不同風格領導者注意事項 規劃型 不要對細節做過多的干涉 制度程式應隨環境需求而改變 不要抗拒變革，帶動有計劃的改變
放輕鬆、親近部屬，不要太嚴肅 結果令人滿意就好，不要刻求完美 關懷型 要高品質就必須嚴格要求 讓部屬自己承擔成敗責任 有自信才能展現決心，不要輕易讓步 失敗並不可怕，喪失勇氣才可怕

32 人際風格之領導技巧 如何領導不同風格的人？表現型Expression 喜歡的領導： 我喜歡平等的共同工作，最不喜歡被監督或受規定約束
我喜歡嘗試新的構想與做法，做事一定得有彈性 我寧可在歡笑中失敗，也不願板起臉來達成任務 給我最少的書面作業多給我面對面的溝通機會 不要有責備、衝突、對立與仇視。讓我們在和諧氣氛下工作 需要的領導： 給我緊湊的時間表與作業規定，不要讓我有取巧的機會 給我建設性的批評來幫我評估我的新構想 幫助我下決心以不受人情困擾 多公開讚美我的努力，我很需要被激勵 當我管太多閒事時，請立即提醒我

33 人際風格之領導技巧 如何領導不同風格的人？實踐型(Action) 喜歡的領導： 給我一個明確的目標，然後放手讓我自己去完成任務
我喜歡自由的下決策與面對挑戰性的工作 我需要隨時開放且不受限制的溝通管道與坦率的溝通方式 我喜歡冒險開創新局面而不喜歡墨守成規 我希望能夠論功行賞的激勵而不希望與人分享 需要的領導： 給我些限制，以免我倉促地決策 給我完整而嚴謹的計畫，我才能很有效率地做對的事 給我在待人處事上的回饋，我需要建設性的批評，以免傷人 嚴格督導我徹底完成任務，以免我喜新厭舊 提醒我注意團隊運做的協作要求，以免我獨自沖得太快

34 人際風格之領導技巧 如何領導不同風格的人？規劃型(Planning) 喜歡的領導： 給我詳細的資訊及充分的時間，以利我作出正確的決策
讓我靜靜的分析，不要干擾打斷我， 只要告訴我目標與遊戲規則，我就知道該怎麼做 耐心地聽我解說前因後果，體會餓在關鍵細節上的用心 就事論事，不要讓人情困擾我，我不喜歡被人包圍 需要的領導： 給我最後的期限，鼓勵我更具決斷力 確認工作的重點與優先順序，以及明確的工作目標 請主動的與我保持聯繫，不要讓我脫離團隊 提醒我注意人性因素考量，以及邏輯與現實的差異 明確的規定與作業標準，以及正式的書面指示

35 人際風格之領導技巧 如何領導不同風格的人？關懷型(Consideration) 喜歡的領導： 給我明確的方向與目標，告訴我工作的目的與 意義
聽聽我的想法，尊重我的意見，我是一個講求做人原則的人 我需要協助與支援的保證，我不喜歡遇到困難時孤立無援 給我些時間準備與培養勇氣，我討厭冒險 我不願與人競爭和做傷害他人的事，我只喜歡做好事 需要的領導： 給我 真實的回饋與建設性的意見，讓我面對現實 為我設定實際機限制，監視我 的工作進度，並給我鼓勵與肯定 多給我些歷練與實踐 的機會，讓我練習獨立作業 嚴格要求我為最大成果而努力，而非最高品質的作業 帶領我成功與有實質的貢獻比給我任何獎勵更重要

36 結 語 人際風格本身並無優劣之分，只不過是行事方式不同。但是，當我們不瞭解人際風格之差異時，我們可能會對他人行為產生曲解，形成成見。其實，在我們組織中各個成員，就好象樂團中各式各樣的樂器，以不同的 音韻表達著同一曲目。透過精心的設計與指揮，就可以成就和諧的天籟之音。 用別人喜歡的方式來對待他們！

37 性格與溝通

38 課程結構 一、性格分類 二、判別自己和別人的性格 三、各種性格的優缺點 四、提升性格魅力，彌補性格缺陷 五、如何與不同性格的人相處

39 一、性格分類 什麼是性格？ 米開朗其羅在雕塑大衛像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——
他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質地和紋理。 也許，我們每一個人都是雕塑師。

40 一、性格分類 人一共有幾種性格？ 性格的分類方法是什麼？ 性格的本質是什麼？

41 性格分類 感性 和平型 活潑型 優柔 率直 力量型 完美型 理性

42 二、判別自己和別人的性格 在別人心目中，你是什麼性格的人？ 你瞭解自己的性格嗎？

43 從聚會看性格 感性 活潑型 講故事的人 和平型 聽故事的人 優柔 率直 完美型 分析故事的人 力量型 產生故事的人 理性

44 從行動上來識別 避免風險 優柔寡斷 耐心閒適 善於聆聽 生性矜持 謹嚴慎行 敢於冒險 善做決斷 缺乏耐心 能說會道 生性活潑 坦誠己見

45 從風格上來識別 放鬆隨和 認真刻板 古道熱腸 循規蹈矩 喜歡務虛 喜歡務實 重人際關係 著重工作 不隱諱個人感情 對個人感情諱莫如深
時間觀念淡泊 喜隨機應變 認真刻板 循規蹈矩 喜歡務實 著重工作 對個人感情諱莫如深 時間觀念強 喜歡事先周密計畫

46 性格分析案例 四個死刑犯的故事： 《西遊記》四師徒： 唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚 《射雕英雄傳》 東邪、西毒、南帝、北丐、中神通

47 三、各種性格的優缺點 各種性格表現最好的地方 各種性格的特點

48 各種性格表現最好的方面 讓我們慶倖，因為他們的存在，世界才如此精彩

49 世界需要活潑型 遇到麻煩時帶來微笑， 身心疲憊時讓你輕鬆。 聰明的主意令你卸下重負， 幽默的話語使你心情舒暢。 希望之星驅散愁雲，
熱情和精力無窮無盡， 創意和魅力為平凡塗上色彩， 童真幫你擺脫困境。

50 活潑型 在以下方面表現最好 熱情待人 熱切表達自己的想法 容易吸引別人的注意 （年輕的牧師）

51 世界需要完美型 洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術品味。 創作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時細微的觀察。
思維縝密，始終如一的處事目標。 只要事情值得做，必定有做好的決心。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。

52 完美型 在以下方面表現最好 留意細節，思考深刻 記錄、作圖、製錶 分析別人弄不清的問題

53 世界需要力量型 當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。 當別人正在迷惘時，他有著決斷力。 他的領導才能會帶領我們走向美好。
在充滿疑惑的前景下，他願意去把握每一個機會。 面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。 面對批評，他會仍然堅守自己的立場。 當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。 面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。

54 力量型 在以下方面表現最好 需要迅速作出抉擇的工作 必須儘快完成的事情 要求強烈的控制力和權威的領域

55 世界需要和平型 穩定地保持原則。 耐心地忍受惹事者。 平靜地聆聽別人說話。 天賦的協調能力，把相反的力量融合。 為達到和平而不惜任何代價。
有安慰受傷者的同情心。 在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。

56 和平型 在以下方面表現最好 調解和團結的角色 平靜一場風暴的最佳人選 別人認為沉悶的日常例行工作

57 各種性格的特點 要提升自己，先認識自己

58 活潑型 優點：善於勸導，著重別人關係 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同
（高速公路邊的花） （永遠年輕的心） （計畫的首尾）

59 完美型 優點：做事講求條理、善於分析 弱點：完美主義、過於苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不苟 擔心：批評於非議 動機：進步
（葡萄的故事） （亞里斯多德：“所有天才都有完美型的特點”） （信條：品質比數量重要） （工程人員：施工、監理） （深深的關懷和同情心）

60 力量型 優點：善於管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅動、強迫 動機：獲勝、成功
（天生的領袖，柴契爾夫人） （對改變的迫切需要） （目標導向、工作分派）

61 和平型 優點：恪盡職守、善於傾聽 弱點：過於敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩定 擔心：突然的變革 動機：團結、歸屬感
（中庸之道，最接近中國傳統文化“和為貴”） （低調、隨和、鎮定、耐心、樂天知命） （具備行政能力，福特總統） （一生中最高興的事）

62 性格的感情曲線 高亢 低回 大波浪 小波浪

63 四、性格計畫 提升性格魅力、彌補性格缺陷

64 讓活潑型統籌起來 學會聆聽，少說一半 關注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計畫，並切實執行

65 讓完美型快樂起來 不要自找麻煩 關注積極面（兒時回憶） 不要花太多時間做計畫 放寬對別人的要求（再死一次）

66 讓力量型緩和下來 學會放鬆，給自己安排娛樂活動 耐心、低調 減低對別人的壓力 請別人協助，而不是生硬地支配別人 停止爭論，學會道歉

67 讓和平型振奮起來 嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 儘量獲得熱情 學會說出自己的感受 要有主見，學會拒絕
開始行動（和平型與完美型得過且過）

68 應該學會說的一句話 感性 活潑型 HOW ABOUT YOU？ 和平型 NO 優柔 率直 完美型 THAT IS RIGHT 力量型
I AM SORRY 理性

69 五、如何與各種性格的人相處 清楚與不同性格的人交往中的遊戲規則 以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯

70 與活潑型一起快樂 表現出對他們個人有興趣 對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經叛道、新奇的行為
要熱情隨和、瀟灑大方一些 協助他們提高形象 細節瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的

71 與完美型一起統籌 做事要周到精細、準備充分
要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實踐諾言 更細緻、更精確和理智 列出任何計畫的長、短處 務實 不要越軌、遵循規章制度 整潔是非常必要的

72 與力量型一起行動 講究效率和積極務實 承認他們是天生的領導者 表示支援他們的意願和目標 從務實的角度考慮 堅持雙向溝通
要具有訓練有素、高效率的素質 方案分析簡潔明確，便於選擇 開門見山、直切主題 重結果與機會、不要拘泥於過程與形式

73 與和平型一起輕鬆 使自己成為一個熱心真誠的人
要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標並爭取回報 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動表示對他們情感的關注 不要急於獲得信任 有異見時，從感情角度去談 放慢節奏、從拘禮節 積極地聽，鼓勵他們說

74 性格分析的方法 學會當忠實聽眾、學會觀察 首先看到積極面 不要急於對人下結論

75 性格的複雜性 在課程結束之前，提醒大家注意：每個人的性格，可能都比自己想像的要複雜。
不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產生很多有趣的事。

76 性格組合 感性 和平型 活潑型 矛盾組合 自然組合 優柔 率直 互補組合 完美型 力量型 理性

77 性格組合 感性 和平型 市民領袖 活潑型 矛盾組合 教育家 領導者 優柔 率直 商業人才 完美型 力量型 理性

78 希望性格分析方的運用， 能對大家的人際溝通帶 來積極的作用。 謝謝大家！