解放前装产品售后服务培训 V1.0 启明信息技术股份有限公司 2016.7.7.

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1 解放前装产品售后服务培训 V1.0 启明信息技术股份有限公司

2 目录 1 产品介绍-J6驾驶伙伴信息服务终端 2 常见问题 3 售后服务 4 微信介绍

3 J6驾驶伙伴信息服务终端—产品定义 随着智能手机的普及、移动APP应用的崛起，一汽集团在一汽解放J6领航版车型上搭载了J6驾驶伙伴信息服务终端，实现了手机互联技术，提供良好的用户体验。仅需一部安卓系统的智能手机，即可将手机中音乐、视频、导航、娱乐等APP映射至车机屏幕上，从而实现了手机端与车机端的互联互通，APP应用共享、网络共享、双屏互动，音视频同时输出。通过数据接口和行车记录仪的连接，使用户能够更快速、更直观的了解司机的驾驶行为，实现了与整车硬件的深度完美融合，引领完美汽车生活。

4 J6驾驶伙伴信息服务终端—产品规格参数 项目 规格描述 显示屏 屏幕尺寸 6.5寸数字TFT屏 显示比例 16:9 彩色制式 RGB
物理分辨率 800×480 触摸屏 电容式 功放 峰值 4×10W 接口 USB接口 前置：一个标准USB2.0接口 功放输出接口 标准4通道功放输出 AV接口 1路AV输入，可接倒车后视 工作电压 16V-32V DC 工作电流 <10A 静态电流 <3mA 工作温度 -30℃至 +70℃ 存储温度 -40℃至 +85℃

5 J6驾驶伙伴信息服务终端—产品信息及主要功能
【产品信息】 终端型号： A54W-C00 制造企业及编号：启明信息技术股份有限公司，70208 适用车型：前期搭载在J6领航版、J6北方版车型，后续计划搭载解放全系车型 符合GB/T 、GB/T 、GB/T 、GB/T 、GB/T 、GB/T 4249、QC/T 413标准 【主要功能模块及分类】 1.本机娱乐 AM/FM 本地音频播放 本地视频播放 图片浏览 2.手机互联 双屏互动 同步App 音视频播放 3.与行驶记录仪交互 不良驾驶记录 行驶里程 记录查询 车辆档案 记录仪信息 驾驶人信息 4.蓝牙应用 蓝牙音乐 蓝牙电话 娱乐系统控制

6 手机互联 操作步骤： 手机互联 车机共享 双屏互动 J6驾驶伙伴信息服务终端—产品功能（手机互联） 手机网络车机共享 手机导航车机共享
手机音视频车机共享 手机APP车机共享 手机互联 车机共享 双屏互动 手机互联 操作步骤： Your Text Here （1）通过扫描车机二维码下载并安装一汽解放助手。 （2）手机蓝牙与车机蓝牙连接，手机数据线与车机USB接口连接，手机开启USB调试。 （4）在车机端通过应用管理即可同步手机APP，实现手机与车机的互联互通，双屏互动。 注意：手机支持Android操作系统4.4以上版本。 （3）在手机上打开一汽解放助手，并开启数据使用权限。

7 与记录仪连接 显示行驶数据 J6驾驶伙伴信息服务终端—产品功能（与记录仪连接，显示行驶记录信息） 不良驾驶记录 记录查询 行驶里程 车辆档案
记录仪信息 驾驶人信息

8 角色及工作分配 供应商 启明公司 为整车厂提供符合标准的J6驾驶伙伴信息服务装置 根据整车厂生产计划供给产品，并提供现场技术服务支持 整车厂
解放公司 根据要求，前装符合标准的J6驾驶伙伴信息服务装置 服务商 各地售后服务商 经销商 销售公司 为前装J6驾驶伙伴信息服务终端产品的车辆构建全国范围的售后服务网点 与启明、经销商配合，协助用户处理好售后服务出现的问题 销售解放车辆，售前检测J6驾驶伙伴信息服务前装产品 向用户介绍J6驾驶伙伴信息服务终端的相关功能 协助用户处理好售后服务出现的问题

9 目录 1 产品介绍 2 常见问题-J6驾驶伙伴信息服务终端 3 售后服务 4 微信介绍

10 常见问题 范围 现象 故障原因及排除办法 死机问题 死机/弹出错误提示 1.请尝试切换回主界面，或尝试来回切换至其他界面
2.请关闭本产品面板电源后再重新开启 3.请将车辆停止，拔掉车钥匙等待一分钟以上，再重新插入车钥匙点火，并启动本产品 不能开机 开机无反应 1.车上蓄电池电量不足 2.车上保险丝烧毁，请更换新的保险丝 3.当接入外置移动存储设备开机时，系统可能无法正常启动，请取下移动设备后再开机 4.本产品保险丝被烧毁，请联系售后服务商更换保险丝 收音机问题 收音机搜索不到电台 1.请确保您所在的位置有收音机信号覆盖 2.请在有广播信号的地方进行收音，远离地下停车场 3.部分城市或地区的每周二下午为广播电台停机维护时间 收音机搜台时点其他键无反应 收音机在搜台时，请勿作其他操作，否则将进入机器保护功能，请切换到其他模式进行调整 收音AM/FM 切换时无法保存上一台 在切换收音机电台时均以搜索完成后的第一电台为默认电台

11 常见问题 范围 现象 故障原因及排除办法 手机互联 数据线连接后手机无响应 1.请检查数据线是否正常连接
2.请检查手机USB 调试功能是否打开 3.检查一汽解放助手是否正常运行 4.如以上却未能解决问题，可重新插拔数据线 互联无声音 请检查手机蓝牙连接是否正常 蓝牙 蓝牙免提无法使用 1.请确认手机具有蓝牙免提功能，详情请参阅手机配置 2.请确认手机蓝牙功能已打开 3.请同手机制造商确认您所使用的手机是否支持蓝牙免提协议和功能 4.请检查是否按照本手册规定得步骤进行手机与本产品的蓝牙匹配 5.请重新启动本产品，并参照本使用手册进行连接 其他问题 接入外部移动存储设备无法识别 1.请检查本产品是否支持移动存储器的系统格式 2.请拔出U 盘或TF 卡，重启本产品后再接入U 盘或TF 卡 3.由于U 盘或者TF 卡厂商的芯片各有不同，一些质量不好或不符合行业标准的设备可能会无法识别，请更换存储设备后再行使用

12 目录 1 产品介绍-快插式车载数据终端 2 常见问题 3 售后服务 4 微信介绍

13 J6快插式车载数据终端—产品定义 快插式车载数据终端可为车主提供车辆诊断、维修建议、读取车辆基本信息等功能，采用了无线WIFI技术，使数据传输更加可靠、高速。驾驶员可以从随车工具箱中取出快插式车载数据终端，插入OBD诊断接口，手机连接快插式车载数据终端的WIFI后可以实现车辆自检，如车辆检测出故障，可以电话联系最近的服务站，描述诊断故障后可进行维修。 适配车型：J6领航版 适配电控系统：自主新国Ⅳ 博世EDC17 商用车 OBD “OBD-wifi”与手机完美结合，通过解放车易修APP用户可以随时读取车辆信息。

14 J6快插式车载数据终端情景分析

15 J6快插式车载数据终端—产品优势 1、本产品采用WIFI通信方式，与其他产品采用蓝牙通信相比有如下优势： ——通信速度快；
——采用TCP/IP协议数据安全稳定； ——通信距离远。 2、协议为一汽技术中心授权，所支持的电控故障诊断准确，维修建议合理。

16 J6快插式车载数据终端—产品结构

17 J6快插式车载数据终端-下载APP 1、先打开手机网络，然后用手机浏览器或微信扫描二维码； 2、输入手机号码及验证码；
请输入手机号 请输入验证码 1、先打开手机网络，然后用手机浏览器或微信扫描二维码； 2、输入手机号码及验证码； 3、点击下载APP，并完成安装。 注意：如使用微信扫描二维码，需要点击右上角图标选择“在浏览器中打开”，然后再进行下载。

18 J6快插式车载数据终端-设备的连接 1、将数据终端与驾驶室内OBD接口相连； 2、按下数据终端上的电源按键至红灯亮起，绿灯闪烁；
3、当绿灯停止闪烁，在移动设备上WIFI搜索数据终端SSID进行连接。

19 J6快插式车载数据终端-APP功能介绍

20 J6快插式车载数据终端APP功能——读取基本信息

21 J6快插式车载数据终端APP功能——读取故障信息

22 J6快插式车载数据终端APP功能——读取故障信息（冻结帧）

23 J6快插式车载数据终端APP功能——维修建议
方法一：解放车易修界面点击【维修建议】-输入【故障码】-查看【维修建议】

24 J6快插式车载数据终端APP功能——维修建议
方法二：通过故障自动定位。检测车辆故障后，点击故障代码，选择【维修建议】

25 目录 1 产品介绍 2 常见问题-快插式车载数据终端 3 售后服务 4 微信介绍

26 J6快插式车载数据终端异常提示及处理方法 一、系统检测
1.如果手机没有连接终端设备所建立的WIFI热点，则在系统检测过程中提示如界面，此时应检测WIFI连接状态或者终端是否距离手机太远。

27 J6快插式车载数据终端异常提示及处理方法 一、系统检测
2.如果车辆点火开关未拨到ON挡，则在系统检测过程中提示如界面，此时应将车辆点火开关拨至ON挡。

28 一、系统检测 3.如果在系统检测时，检测车辆的电控系统不在检测范围内，则在系统检测过程中提示如界面。

29 二、基本信息和故障诊断 1.如果车辆点火开关未拨到ON挡，则在诊断过程中提示如界面，此时应将车辆点火开关拨至ON挡。

30 二、基本信息和故障诊断 2.如果诊断过程中电控系统回复超时或消极响应则提示如界面，此时可以执行重新检测过程。

31 目录 2 1 常见问题 3 售后服务 4 微信介绍 产品介绍

32 启明车联网北斗服务平台—说明书、功能操作视频
登录启明车联网

33 售后服务体系介绍 售后服务体系 客服热线：0431-89603500转5927 呼叫中心：400-118-2299 或5905、5908
1、启明公司依托各地的运营商构建全国的售后服务体系，以及提供24小时服务的呼叫中心，竭诚为购车者、经销商提供全方位的售后服务 3、并且组建专项负责的客户服务组、技术支持组、业务推广组、信息管理组 4、如有问题请拨打屏幕右下方的联系电话 或5905、5908 技服热线： 转6816 或6887 投诉受理： 转5925

34 全国售后服务网络构建 以长春启明公司为中心，构建除西藏以外，覆盖全国30个省市及地区的售后服务网点 黑龙江 吉林 新疆 辽宁 北京 内蒙古
青海 内蒙古 黑龙江 吉林 辽宁 北京 天津 河北 山西 山东 江苏 上海 浙江 安徽 陕西 宁夏 甘肃 四川 云南 贵州 广西 海南 广东 福建 湖南 湖北 江西 台湾 重庆 河南

35 售后服务流程 启明呼叫中心电话 400-118-2299 客户回访（24小时内完成） 常见问题处理 疑难问题处理 设备更换处理 语音指导即可
转接专家坐席 售后服务商提供服务（2个工作日） 客户回访（24小时内完成）

36 目录 4 产品介绍 2 常见问题 3 售后服务 1 微信介绍

37 启明车联网微信客户端 微信客户端介绍 定位 轨迹 速度、超速 服务站 比对宝 车辆服务 车主及调度 启明车联网微信客户端是针对司机、调度、物流企业管理者研发的服务平台 应用服务 我的周边 周边服务站 物流企业管理者 登录 & 注册 登录 注册 帮助

38 微信注册流程 如服务商已开通一汽解放北斗运营服务系统，则此系统用户名及密码即可用于登录微信查车。
车主（或个人用户）需要关注启明车联网公众号（qm-clw）并注册即可进行微信查车。 （一）关注公众号

39 微信注册流程 （二）选择地区平台，设置用户名及密码，并获取短信验证码，正确输入以上四项信息后，点击注册。 选择地区平台：
吉林省地区平台/其他省份地区平台 用户名： 11位手机号码 获取短信验证码： 6位数字 密码：

40 微信注册流程 SIM卡号的位置 （三）添加车辆
点击注册后，显示系统提示信息：用户注册成功，是否进行车辆添加？我们会在48小时之内进行电话回访！ 点击确认即可添加车辆，需要填写SIM卡号、车牌号、车辆类型、车辆颜色信息，其中SIM卡号和车牌号是必填项。 SIM卡号的位置 SIM卡号必填项 车牌号必填项

41 微信注册流程 （四）用户注册成功后，也可以通过用户登录界面右上方设置键进行以下设置： 设置是否自动登陆 添加车辆 修改密码

42 产品功能

43 产品功能-比对宝 时间段超速报表 超速统计报表 里程统计报表 车队超速排名

44 Thank you