（BPO、电销、客服） 海德森IPCC纯软件呼叫中心方案

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1 （BPO、电销、客服） 海德森IPCC纯软件呼叫中心方案
业务名称：海德森呼叫中心系统 公司名称：苏州海德森通信技术有限公司 报告人： 沈键钢 联系方式： / 报告时间：

2 “呼叫中心”发展历史 基于IP技术IPCC型 第四代 整合 CTI型 第三代 人工 + IVR 第二代 人工热线 第一代

3 海德森中小企业版 IPCC呼叫中心系统方案(IMS注册接入)
功能: IMS接入SIP注册； 或SIP语音网关接入 呼叫中心媒体服务器 IMS SIP中继 机房 媒体服务器 客人 MX100-TG-1E1 SIP中继 中国移动 IMS域 LAN intranet LAN 3个IP LAN VPN 呼叫中心坐席 MX8 FXS 国内机票 旅游 酒店 号码8002 号码8001 加盟店 国际机票 备注:PC机安装软件客户端 加盟店旅游 加盟店机票

4 海德森IPCC 2015版 亮点 集呼叫中心生产运营管理、电话营销、自定义CRM、企业级通信线路服务和客户资料保护于一体的解决方案。 亮点：
亮点： 1）漏接率低于1%的外呼智能预测拨号功能，可大幅提升坐席工作效率100%以上。完全节省了由彩铃、空号、无人接听等等待时间。支持号码数据分配和回收，支持预览外呼和预约回访。 2）独立多媒体交换机架构设计，API和WEB完全剥离，可以基于API自行二次开发。 3）自动容灾备份和恢复。高可靠和统一运维管理

5 4）专业的BPO呼叫中心生产运营管理IT系统
总经理：实时关注业务进展情况和企业营收。 项目运营经理：实时管理业务的运营、数据号码分配、数据资源回收。 IT经理：分布式集群管理，支持120坐席单集群；支持故障机器自动剥离；支持冗余部署；支持本地化部署；支持托管模式部署。

6 自动呼叫分配 客户关系管理 其它功能 自动语音应答 全程录音 选配功能 报表 中小企业版_基本功能 平均分配 等待时间设置 号码弹屏
客户信息查询 弹屏业务系统自定义登录、注销、下班 转接 语音信箱 电话会议 CRM系统 自动语音应答 自动人工互转 自动语音播放 自定义流程 全程录音 选配功能 自动录音并归档 实时监听 语音文件管理 通话中播放录音 短信平台 与客户系统的集成 报表 话务量

7 自动呼叫分配 业务管理 其它功能 智能自动外呼 全程录音 选配功能 报表 外呼中心版_基本功能 平均分配 等待时间设置 号码弹屏
业务数据格式自定义 弹屏业务系统自定义登录、注销、下班 转接 多任务管理 语音信箱 电话会议 CRM系统 智能自动外呼 自动预测外呼接通率 接通客人后转接到坐席 精确高效接通 全程录音 选配功能 自动录音并归档 实时监听 语音文件管理 通话中播放录音 短信平台 与客户系统的集成 报表 各类业务量报表

8 海德森呼叫中心界面—坐席工作界面

9 海德森呼叫中心界面—坐席工作界面

10 海德森呼叫中心界面—后台管理员

11 海德森呼叫中心界面—后台管理员

12 我们的公司介绍 苏州海德森通信技术有限公司 我们的典型客户: 2010年04月成立；
2011年12月,黄晨宇荣获苏州工业园区第五届领军人才称号， “基于云计算的海量级多媒体通信增值服务处理平台”获苏州工业园区孵化称号 2012年06月海德森产品荣获江苏省三网融合创新大赛一等奖 2012年06月海德森云通信平台项目荣获国家科技部创新基金资助 2012年12月海德森海德森呼叫中心产品上线 2013年海德森成为江苏省三网融合试点示范基地 2014年10月海德森海德森呼叫中心上线坐席超过5000坐席 我们的典型客户: