克拉玛依职业技术学院Karamay Vocational & Technical College

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安全观察与沟通

安全经验分享不安全行为后果

课程目的通过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进行安全观察与沟通？它到底有何功用？帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解以一致的标准及管理方式进行HSE管理。

课程概要：一、什么叫行为安全观察与沟通二、行为安全观察与沟通解决什么问题三、不安全行为与“违章”有何不同四、不安全行为与事故的关系五、安全观察与沟通的技巧六、安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题七、观察与沟通应用实例

一、什么叫行为安全观察与沟通

为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和工具）；安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；行为安全观察与沟通行为安全审核

公司（单位）安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上 (要求) ；通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）；鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。作用

关键词(重点强调) 直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。关注安全行为和不安全行为:纠正不安全行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。沟通：双向交流，请教而非指教。安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正干预行为提高意识。管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。

二、行为安全观察与沟通解决什么问题

B.提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围； C.激励员工及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。

安全观察与沟通的优点关注安全工作; 了解安全标准的理解和应用的程度; 了解安全管理体系中运作良好的部分; 识别体系中的薄弱环节; 明确安全标准; 强化安全行为; 确定人们面临的危险; 避免伤害的发生与财产损失; 激励员工做好安全工作。

安全观察与沟通帮助我们… A.减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为 B.减少与事故和伤害的成本 C.改善沟通技能 D.提升整体安全意识 E.提高观察技能 F.改善安全领导技能 G.监控安全与不安全的行为和状态 H.传达管理层对安全的承诺

安全检查与安全观察（果）（因）物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进果因 (善后) (管理) 事故调查观察与沟通系统的运行

强调双向沟通与执行力的关系

A.确定员工在工作中对《反违章禁令》和HSE 管理制度的执行程度； B.了解安全标准的理解和应用的程度； C.了解安全管理体系中运作良好的部分； D.识别体系中的薄弱环节； E.了解解决这些问题的方案及其状态。

行为安全观察与沟通不能包治百病目标和指标标准、规章制度绩效管理培训行为观察和审核支持性的安全专业人员有感领导综合性组织方针政策直线职能管理双向沟通事故调查

观察、沟通、培训帮助建立正面激励的安全管理氛围. 间接作用

三、不安全行为与违章有何不同

不安全行为的范畴大于违章不是所有的行为都能和有必要写进规章制度过去我们常讲，违章不一定出事故，而事故都是违章所造成的不仅只有违章才可导致事故和伤害理念更新违章不安全行为

目前中石油领导干部联系点制度、安全大检查等做法更加关注物的状态的情况；着重“负面”的情况；很少与现场的人员“沟通”；着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别对于预防性措施的制定等方面关注更少。

四、不安全行为与事故的关系

理解伤害的成本露出水面的冰山顶伤害的直接成本工资补赔医疗费用索赔 5倍冰山的主体伤害的间接费用设备和产品的损坏产量和质量的损失工艺中断/单耗增减人员替代/加班诉讼客户关系和公众形象的损坏

事故的原因根据我们的经验… 绝大多数的工艺和人身事故及伤害是由不安全的行为引起的，而不是由不安全的工作条件和设备造成的。不安全的工作环境人员的反应人员所处的位置个人防护用品工具和设备工作程序整洁和秩序不安全环境条件＜ 20% 不安全行为＞ 80% 不安全的行为

死亡事件损工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件急救箱事件轻微损失事件未遂事件重伤或死亡 1 29 轻伤 1：29：300 300 无伤害或事故 3000 人、机、环隐患

安全数据统计的方法要注重以下事件统计中国石油天然气集团公司.doc 损工事件：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。限工事件：是指伤员需要专业医护人员治疗，仅在下一个班次不能从事本岗位全部工作，只能从事本岗位部分工作或其他岗位工作的情况。

医疗事件：是指伤员需要专业医护人员治疗，但不影响下一班次工作的情况。急救箱事件：是指伤员仅需现场一般性处理，且不影响下一班次工作的情况。轻微损失事件：是指在工作场所发生的，造成企业直接经济损失（设备损坏或物料损失等）1000元以下，但没有人员受伤的情况。未遂事件：是指在工作场所已经发生但没有造成人员受伤或直接经济损失的情况。

用一个案例来看安全管理的重点转移卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过（状态5）强调的是：把关注重点从这儿转移到这儿死亡卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿（状态4）重大伤害（残疾）卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿（状态3）可记录事件叉车开到卡车内，卡车移动（状态2) 未遂事件和急救箱事件卡车未使用驻车制动和轮挡（状态1）不安全行为员工不安全行为导致的不安全状态

五、安全观察与沟通的技巧

现场安全管理的目标？ A.作为各级管理者，你希望现场的安全管理的目标是什么？ B.抓“违章”？ C.罚款？ D.避免重大的伤害事故？ E.还是…?

首先建立管理办法（理念先行），与现行的定点联系点等制度结合，是对现行的安全检查、安全稽查措施的技术支撑； A.逐级培训（瀑布式培训），直线领导对培训结果负责; B.安全观察与沟通的工作流程； C.安全观察技巧； D.沟通技巧； E.结合定点联系点等制度，按计划实施诸方法； F.数据统计，分析执行情况和趋势，分析安全行为和不安全行为的趋势。明确

培训理念 HSE培训是一把手工程。领导层先接受、实施培训承诺、有感领导：从高层领导参与、实施培训开始。 HSE培训是直线领导的职责，将培训直接下属纳入岗位职责中。各级直线领导负责HSE培训管理、培训员工。

瀑布式培训返回

工作流程（五个步骤）决定报告安全观察与沟通行动停止观察

安全观察与沟通的五个步骤 1. 决定计划，整个行为安全审核的计划，时间、频次、区域。 2. 停止靠近正在工作的员工，以致你能很清楚地看到员工正在做什么。前10～30秒的时间，要特别留意“蒸发掉的不安全行为”。 3. 观察以细致和系统的方式查看员工正在做的每一件事，特别注意他们是怎么做的，并回顾审核检查表的观察分类。 4.行动（六步法）观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢（略）。 5. 报告（离开观察现场）回到办公室后，在安全观察与沟通报告上，记录下你的观察结果。

观察内容的类别 1.人员的反应 2.人员的位置 3.个人防护装备 4.工具和设备 5.程序 6.人机工程学 7.整洁七个类别

1、人员的反应观察到的人员的异常反应: A.调整个人防护装备 B.改变原来的位置 C.重新安排工作 D.停止工作 E.接上地线 F.上锁挂签 G.其他

2、人员的位置可能：被撞击  高处坠落  接触极端温度的物体  接触、吸入或吞食有害物质接触振动设备被夹住绊倒或滑倒触电接触转动设备其他

3、个人防护装备（PPE）未使用或未正确使用；是否完好 A.眼睛和脸部 B.耳部 C.头部 D.手和手臂 E.脚和腿部 F.呼吸系统 G.躯干 H.其他

4、工具和设备 A.不适合该作业 B.未正确使用 C.工具和设备本身不安全 D.其他

5、程序 A.没有建立 B.不适用 C.不可获取 D.员工不知道或不理解 E.没有遵照执行 F.其他

6、人机工程学（人体工效学）办公室、操作和检维修环境是否符合人机工程学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音其他

人机工程学人体工效学，引起累积性损伤.包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。

7、整洁 A.作业区域是否整洁有序 B.工作场所是否井然有序 C.材料及工具的摆放是否适当 D.其他

工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当

安全观察和沟通的六个步骤 1.观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。 2.表扬：肯定该员工作业中安全的部分。 3.讨论：与员工讨论其不安全行为: 该行为的后果; 安全的作业方法。六步法

4.沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 5.启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。 6.感谢：对员工的配合表示感谢。

统计分析过程与目的： A.填写安全观察与沟通统计表 B.统计有计划的安全观察与沟通结果 C.提出安全工作的改进建议 D.专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。

2月份安全安全审核统计表（直方图）

2 月份安全安全审核统计表

2007某单位安全审核绩效指标

跟踪及应用 A.HSE部门定期公布统计分析结果; B.为直线领导决策提供依据和参考; C.为预测安全趋势提供先导指标; D.直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源。

统计分析包括: ----对所有的安全观察与沟通信息和数据进行分类统计; ----分析统计结果的变化趋势; ----根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议; ----利用专职安全人员的独立观察结果对安全观察统计结果进行对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。

（案例）某公司去年9月份审核情况公司总体审核1580项。信息平台统计公司审核完成率109.3% ，目标值为100% 。平台审核统计审核总项新增观察项安全项不安全项未整改整改率公司审核 1580 59 666 914 44 95.2%

2009年7月份-2010年9月份审核情况

不安全项分类月统计趋势图

审核数据分析 1、本月审核发现总项较8月份有所下降（下降0.82%），请各单位引起重视。 2、本月审核发现项类别里：“人员的反应”、“工具与设备”、“程序与环境” 审核发现项有所下降；“人员的位置”、“个人安全装备”审核发现项持续上升，一方面说明审核的重点在往人员的行为方向转移，另一方面说明部分单位在“个人安全装备”方面存在缺失，需进行关注和改进。 3、部分审核员在审核过程中依然对“人的安全和不安全行为”关注不够，并且认为审核就是发现不安全项，没有考虑到巩固、提升安全项的重要意义，需纠正、改进。

利用安全观察数据得出先导指标整理全公司的安全观察数据可以得到部分先行指数。这些指数: A.显示总体状况。 B.使你看到更广泛的情况。 C.揭示趋势和趋势的各个侧面。 D.提供机会了解各个层面的安全情况。 E.作为事故预警系统。

安全观察与沟通在下列情况才有效（保证措施） A.包括为管理人员计划好的活动。 B.是一个非惩罚性的计划。 C.重点关注工作中的人员。 D.要求一个一致的观察程序。 E.要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。 F.要求将审核的信息反馈给管理层。安全观察不是像警察一样“抓”违规!

建立各级领导层的职责…（保证措施） A.建立安全观察与沟通系统。 B.亲自实践该并确保下属参与。 C.确保采取适当的措施解决发现的问题。 D.审阅统计数据。 E.制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定案。

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