手机银行业务操作讲座 阿克苏分行.

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1 手机银行业务操作讲座 阿克苏分行

2 一、工银移动银行简介 “工银移动银行”是我行为移动金融服务所设立的子品牌，随着近年来智能手机和平板电脑渐成潮流，我行先后推出了iPhone、Android、Windows Phone手机银行和iPad网上银行等移动银行产品，为客户提供随时、随地、随身、“工作+生活+金融”一体化的移动互联网服务，成为我行又一重要服务渠道。 工银移动银行 短信 银行 WAP手机银行 WindowsPhone手机银行 Android手机银行 iPhone手机银行 iPad网上银行

3 WAP手机银行 关于WAP版：我行基于WAP2.0协议对原有功能的全面升级，页面要素展现更加生动形象，操作页面设计更加人性化，交易流程更加便捷高效，用户操作更加顺畅。 产品功能：我行手机银行(WAP)共有近20大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转账汇款、投资理财、外汇买卖等丰富金融服务。 安全保障：配备业界领先的工银电子密码器和口令卡安全产品，确保交易过程的安全性。

4 注册开通---手机自助注册开通 您可直接通过登录我行手机银行客户端首页自助注册开通，可使用查询和理财等服务。

5 注册开通--门户自助注册开通 您还可通过登录我行门户网站，在右侧“便捷服务－手机银行自助注册”功能进行自助注册开通，可使用账户和公共信息查询等服务。

6 注册开通---个人网银注册开通 您还可通过登录个人网银，在“电子银行注册－电子银行注册管理”功能栏目下进行注册开通，可使用对外转账、缴费支付和电子商务功能。

7 注册开通---柜面开通全部功能 您可以持银行卡、身份证到我行任一网点柜台，注册开通手机银行全部业务功能。
同时，为了方便您的使用，建议您同时绑定工银电子密码器，作为日常转账支付的交易介质。 工银电子密码器是我行为客户提供的一款全新的电子银行安全产品，可为您日常进行电子银行交易提供便捷、全面的安全保障。

8 二、个人手机银行功能示例--账户管理 可提供账户余额查询、明细查询、账户维护、默认账户设置、账户挂失等服务。下图以余额查询为例：

9 二、个人手机银行功能示例---转账汇款 可提供注册账户转账、工行汇款、跨行汇款、收款人维护等服务。 右图以跨行汇款为例：

10 二、个人手机银行功能示例---基金业务 可提供基金信息查询、基金购买、基金赎回、基金转换、基金定投等服务。 右图以购买基金为例：

11 二、个人手机银行功能示例---贵金属业务
可提供人民币、美元账户贵金属的实时行情查询、即时和委托交易、持有账户贵金属情况查询、交易明细查询、品牌金积存等服务。 右图以人民币账户黄金交易为例：

12 二、个人手机银行功能示例---外汇业务 可提供外汇行情查询、即时买卖、委托交易、账户余额查询、明细查询等服务。 右图以即时卖出美元为例：

13 二、个人手机银行功能示例---个人贷款 可提供开立个人贷款综合账户、个人质押贷款申请、合同和借据查询、还款计划和还款明细查询等服务。 右图以个人质押贷款申请为例：

14 二、个人手机银行功能示例---理财服务 可提供灵通快线超短期理财、灵通快线新股随心打、T＋0理财服务等理财产品的在线申请和查询等服务。 右图以灵通快线超短期理财产品的在线申请为例：

15 二、个人手机银行功能示例---信用卡业务
可提供信用卡余额和明细查询、信用卡还款、信用卡分期付款等服务。 右图以信用卡还款为例：

16 二、个人手机银行功能示例---无卡预约取款
手机端操作--1 进入本功能后选择预约取现，进入到预约交易流程，客户需要注意以下内容： 1、手机银行必须具备对外转账权限才能使用。 2、此功能仅支持柜面注册当前业务地区借记卡。 3、不能存在未执行的预约业务，如果客户已经预约过一笔业务，需要执行或撤销预约后才能使用。

17 二、个人手机银行功能示例---无卡预约取款
手机端操作--2 进入本功能后填写各项信息，填写正确后进入验签，图为工银电子密码器客户进行验签，验签成功后返回成功页面。 需要注意：预约码为了客户资金安全，不提供查询，所以输入不要随意。

18 二、个人手机银行功能示例---无卡预约取款
手机端操作--3 进入我的预约交易，客户可查询到未执行预约取现的业务信息，提供撤销按钮，可进行该笔业务的撤销。

19 二、个人手机银行功能示例---无卡预约取款
手机端操作--4 查询预约明细功能中提供客户查询已完成、已撤销、未执行状态的全部指令，点击其中一条后可看到详细信息。

20 ATM-1：按“enter”键进入无卡/折交易

21 ATM-2：选择无介质交易

22 ATM-3：选择手机预约取现

23 ATM-4：输入预约手机号

24 ATM-5：输入预约码

25 ATM-6 ：输入随机密码

26 ATM-7：输入取款金额

27 ATM-8：确认信息

28 ATM-9：等待ATM处理

29 ATM-10：取钞

30 三、企业手机银行-产品介绍 企业手机银行是我行于2011年初率先在同业中推出的产品，以创新的设计和准确的定位，较好满足了企业管理人员随时随地查询和管理企业账户资金的需求，有效填补了市场空白。 企业客户可通过企业手机银行查询企业账户余额及明细，对汇款、代发工资、理财、贷款等指令进行查询和授权的电子银行业务，是我行企业网上银行服务在手机渠道的延伸。 目前我行企业手机银行业务包括企业手机银行（WAP）和iPhone企业手机银行。我行企业手机银行与客户手机号码建立绑定关系，客户必须使用注册手机号通过透传方式登录使用，即手机上网方式必须为CMWAP（移动）、UNIWAP(联通)或CTWAP(电信)。

31 三、企业手机银行-操作流程 手机银行信息设置完成后，客户可通过注册手机访问我行手机门户（ ）点击企业手机银行（WAP）登录进入运营商页面，开始登陆流程。客户选择所属运营商，然后输入登陆密码、验证码，进入企业ID列表页面，客户选择一个企业ID进入主菜单页面。 如客户使用手机为iPhone手机，可通过苹果AppStore应用软件商店，搜索“ICBC”、“工商银行”或“工行手机银行”等关键字找到工行企业手机银行客户端程序，下载安装后可正常使用。

32 三、企业手机银行-操作流程

33 三、企业手机银行-操作流程

34 四、手机银行操作注意事项： wap手机银行 一、如何登陆
通过手机上网访问工行手机网站wap.icbc.com.cn，点击“个人手机银行（WAP）登录”链接，即可登录工行个人手机银行（WAP），无需客户端软件的支持。 二、功能 我行手机银行(WAP)共有近20大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、投资理财、外汇买卖等产品，几乎涵盖了电子银行绝大多数的金融服务。 三、注意事项： 1、手机银行（wap）对网络接入方式没有特殊要求，客户通过WAP、NET等方式均可登录 ； 2、如果上网接入方式设置为NET方式（中国移动CMNET、中国联通3GNET和UNINET、中国电信CTNET），登陆该网站时需要输入注册卡号（手机号）、注册密码积、验证码 。 3、如果上网接入方式设置为WAP方式（中国移动CMWAP、中国联通UNIWAP、中国电信CTWAP）,登陆该网站时无需要输入注册卡号（手机号），直接输入注册密码、验证码即可登陆。必须使用原注册号码登陆手机银行，否则会报错。

35 三、手机银行操作注意事项： iPhone手机银行 一、如何登陆
通过手机上网访问工行手机网站wap.icbc.com.cn，下载iPhone客户端软件；或通过苹果AppStore应用软件商店，搜索“ICBC”、“工商银行”或“工行手机银行”等关键字找到工行个人手机银行客户端程序 进行下载，安装完成后点击“工行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。 二、提供的服务 账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡等各类金融服务。

36 三、手机银行操作注意事项： Android手机银行 一、如何登陆
登陆手机门户网站（wap.icbc.com.cn）下载客户端软件安装，或通过Google公司Android Market电子市场下载客户端软件并安装，客户端软件名称为“工行手机银行”(建议您通过我行网站下载安装）。安装完成后，生成“工行手机银行图标 ”。点击“工行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。 二、可以提供的服务 账户管理（查询账户余额、明细，添加、删除注册账户，办理账户挂失，设置手机银行默认账户）、转账汇款（注册账户间转账，向工行、他行账户转账汇款、查询转账汇款交易明细、管理收款人信息等业务）手机充值、基金业务（购买基金，基金定投及管理，查询持有基金份额等）、贵金属（美元黄金、美元白银、美元铂金、人民币黄金、人民币白银、人民币铂金等多种账户贵金属的即时交易）、工银信使等。

37 三、手机银行操作注意事项： Windows Phone手机银行 一、如何登陆
通过手机上网访问工行手机网站wap.icbc.com.cn，下载Windows Phone客户端软件；或通过微软公司WindowsPhone Market电子市场下载客户端软件并安装，客户端软件名称为“工行手机银行”。安装完成后点击“工行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。 二、提供的服务 账户管理、转账汇款、基金业务、贵金属、手机充值、工银信使、服务与设置、查询网点等8项功能，和Android手机银行功能类似。

38 附：电子银行渠道安全策略及安全工具 电子银行身份认证工具 二代U盾 工银电子密码器 电子银行口令卡

39 附：电子银行渠道安全策略及安全工具 个人网上银行辅助安全产品
◎“手机短信认证”—当您开通此功能后，您在办理转帐支付等交易时，我行会通过95588号码向您的手机发送短信，您确认短信显示的相关交易信息无误后，再依据系统提示完成交易。国内手机用户可在我行营业网点或通过网上银行申请此功能。 ◎“余额变动提醒”—当您开通此功能后，您的账户资金发生变动时，我行会立即向您发送手机短信，以便您随时掌握账务变动是否正常。您可以通过我行营业网点、网上银行或95588电话申请此功能。 ◎“预留信息验证”—您登录网上银行或网上购物进入工行在线支付网页时，我行会显示您预留的文字信息，帮助您迅速识别假银行网站。您可通过网上银行预留或修改相关验证信息。

40 附：电子银行渠道安全策略及安全工具 ◎“小e安全检测”—建议您每次使用网上银行前，点击登录页面上的小e安全检测，进行恶意程序的查杀。

41 附：电子银行渠道安全策略及安全工具 ◎“防钓鱼安全控件”—建议您在我行网站下载并安装该控件，在其正常运行的情况下，当您在网页上输入工行账号时，它将自动对您所在网页进行分析识别并作出风险提示。

42 假冒银行支付页面！！！ 三、电子银行重点领域风险防控 客户交易环节
1、在打开假冒银行支付页面时，网址不是以 4、真的工行支付页面没有要求客户输入“登录密码”，而假冒银行支付页面则要求客户“输入登录密码”。 2、没有“挂锁”图标的显示； 假冒银行支付页面！！！ 3、口令卡坐标未正常显示； 三、电子银行重点领域风险防控 客户交易环节 案例二：犯罪分子利用淘宝旺旺、QQ等聊天工具向客户发送虚假低价商品信息网站的链接，引诱客户登录一个虚假的B2C网站，并展现给客户一个虚假的工商银行B2C支付页面，在骗取客户网银登录卡号和登录密码后，登录客户网银发起一笔对外转账，并在先前的假冒B2C支付页面展现口令卡坐标，骗取客户输入对应的口令后，完成对外转账交易。

43 工银移动银行 ——随机而动、随信而行 期待您的体验！ 谢谢!