Strategies for Purchasing and Support Activities

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1 Strategies for Purchasing and Support Activities
Chapter 5 Strategies for Purchasing and Support Activities 采购与支持活动战略：从EDI到电子商务

2 Improving purchasing, logistics, and other support activities
Objectives p180 Improving purchasing, logistics, and other support activities Creating network organizations that extend beyond traditional limits EDI, how it works, and how it is moving to the Internet Internet improvements to supply chain management Software packages for e-commerce and supply chain management   学习目标 ·改进采购、物流和其他支持活动的业务战略； ·公司如何建立网络组织以拓展传统业务； ·电子数据交换(EDI)及其工作原理，以及企业在互联网上开展EDI的方式； ·供应链管理及企业用互联网和WWW技术改进供应链管理的方法； .创建虚拟市场使购买销售商务活动更加便利高效 Creating electronic marketplace to make purchase-sale negotiations easier and more efficient (·公司用于实施企业间的电子商务和供应链管理的软件包；Desirable functions of E-commerce software and ISP-hosted solutions )

3 Important Words p180 自动清算所ACH (Automated Clearing House )
直接连接EDI (Direct Connection EDI) 支持EDI业务的银行 (EDI-Capable Banks) EDI兼容 (EDI-Compatible) 金融增值网 FVANS (Financial VANS) 间接连接EDI (Indirect Connection EDI) 开放式EDI (Open EDI) EDI报文集 (Transaction Sets) 增值服务银行 (Value-Added Banks, VAB) 美国EDI标准ASC Xl2 (Accredited Standards Committee X12) 美国国家标准协会ANSI (American National Standards Institute) 管理、商务和运输的EDI EDIFACT (EDI for Administration, Commerce, and Transport,)

4 Important Words 2 p180 知识管理 (Knowledge Management)
不可否认 (Nonrepudiation) 运营资源 (Operating Resources) 采购 (Procurement) 供应联盟 (Supply Alliances) 供应链 (Supply Chain) 供应链管理SCM (Supply Chain Management) 一级供应商 (Tier One Suppliers) 二级供应商 (Tier Two Suppliers) 三级供应商 (Tier Three Suppliers) 交易伙伴 (Trading Partners) 维修与维护 MRO (Maintenance, Repair, and Operating) 运营资源管理系统ORMS (Operating： Resource Management System)

5 §5.1 Purchasing, Logistics, and Support Activities
物流 采购 支持活动 关键活动： 寻找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售、运输、售后服务和技术支持。 支持活动： 如财务管理，人力资源管理，技术开发和间接原材料采购。 5.1 采购、物流和支持活动 前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他利益相关群体提供信息时出现的战略问题。图1-9所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但第4章强调是面向消费者的广告、促销和销售活动。 本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购与物流活动和如图1-9所示的全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像创建WWW展示和在WWW上向新顾客销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的。 采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流战略未来未必适用。幸运的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活的网络结构，正是由于互联网和WWW的出现而导致交易成本大为减少从而使这些网络结构成为可能。 引言 通用电气(GE)是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。通用电气最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的28家工厂中生产3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合公司多达300万张设计图纸所规定的技术规范。 由于制造灯泡的技术很成熟，因此通用电气照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。但通用电气照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了GE照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的能力。 通用电气照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商，最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击鼠标就可将招标的全部文档以加密形式发给所选的供应商。现在，组织整套招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内(通常是一周)通过互联网做出反应。采购人员评估供应商的应标并在线签订合同，整个过程大约需要10天左右的时间。 对通用电气照明设备公司来说，最大的节省就是把整个过程从四周缩短到10天，并且消除了纸张以及纸张处理成本。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的供应商发标，甚至以前因难以通过邮寄方式应标的国外供应商现在也可以参加招标了。竞争促成更低的价格，而在线招标过程也使公司节省了10%~20%的成本。供应商对从应标到确认是否获得合同时间的缩短也非常满意，这使他们更容易制订生产计划。 1-9 p23

6 §5.1.1 Purchasing Activities
Identifying and evaluating vendors Selecting specific products Placing orders Resolving issues after receiving the ordered goods or services Specialized Web sites(专业化的采购网站)exist that offer high levels of product knowledge 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题(如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等)。 采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。"采购"一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系。 许多情况下，采购人员必须有高水平的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。 例如，为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。Neoforma等公司在网站上罗列了大批医疗设备，使这种采购活动能够有效和高效地完成。Neoforma的产品供应网站用数字电影来展示用它所销售的仪器、家具和医疗设备等装备好的医院房间。图9-1所示为Neoforma装备的放射成像中心的房间。 Neoforma网站可以播放为各种不同诊所或医院装备房间的数字电影，访问者可以放大或缩小图像以更好地审视房间的设计和安装的仪器。

7 Purchasing Activities Figure 5-1
识别需求 查看供应商目录 定义需求 发出请求 核准 查看报价，选择供应商 建订单 与供应商建立信用 发订单 安排运输 检查有效性，确认订单 验货 实施运输 开发票 收货文档 检查收货文档 入库 处理和发送结算 入帐

8 Direct vs. Indirect Materials procurement
Direct Materials procurement (use EDI) Indirect Materials procurement (use Web) MRO (维修与维护产品) Maintenance , Repair, and Operating W.W.Grainger公司 Milacron公司 许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床，这些制造商创建网站以方便其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是日常用品，对这类产品购买者通常以价格作为主要判别标准。这些产品通常称为维修与维护(MRO)产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货少于电话订货十分之一的成本。 W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一，它的网站上有22万种产品。Grainger网上商店(如图5-2所示)为访问者提供了了解和订购产品的各种方式。 使用页面顶部的产品搜索框，或点击页面中部到产品类目的链接，访问者可以在Grainger网上商店浏览在线产品目录。 另一家主要的MRO供应商McMaster-Carr公司也建立了网站。1999年Milacron公司开通了网站，销售刀具、砂轮和润滑液等。Milacron公司以前很难送达它的主要目标市场—— 10万多家遍布各地的机械批发店后，它计划通过网站来送达这个目标市场，它的网站甚至接受信用卡结算，这对工业品生产商是很少见的。信用卡结算是Milacron为小客户和新客户(在Milacron还没有信用记录)提供的一种方便的结算方式。 很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业Offer Depot公司和StapIes公司都有很好的网站来帮助采购部门方便地购买这些日常用品。Digi-Key公司和Newark电子公司在网站上销售电子元件，而Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。

9 §5.1.2 Logistic Activities p184 物流活动 Providing the right goods in the right quantities in the right place at the right time Managing the inbound movements of materials and supplies and the outbound movements of finished goods and services 物流以前的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。 物流活动管理原材料供应和成品运输。因此，收货、仓库管理、库存控制、车辆调度与控制、成品分销等全都属于物流活动。 WWW和互联网为更好地管理这些活动提供了大量机会，因为它们能够降低交易成本并为从事物流活动的企业提供了连接。

10 Includes the general categories of Finance and administration（财务管理）
§5.1.3 Support Activities p184 支持活动 Includes the general categories of Finance and administration（财务管理） Making payments, processing customer payments, budgeting and planning Human resources（人力资源） Hiring, training, evaluating employees, benefits administration Technology development（技术开发） Networking, published research, connecting outside sources of R&D services

11 §5.2 Network Model of Economic Organization
p187 §5.2 Network Model of Economic Organization 组织的三种形式：市场、等级制和网络； 第1章讲了组织的三种形式：市场、等级制和网络； 采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。 传统的购买模式是等级制结构的公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，从中选择一个供应商。 网络结构公司的采购部门则用各种的工具以各种形式谈判。 例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司利用第四家公司的研究成果而开发出来的。· 在 “支持活动”一节里讲过，公司的各种支持活动可由其他公司完成，这也是企业转向网络结构的例子。 设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。当然，工资服务公司和福利管理公司可能组成伙伴关系，针对特定目标市场营销双方的服务，而文件存储公司和在线备份服务公司也可相互结成类似的战略联盟。 高度专业化的公司现在能够在网上生存并有效地提供服务。www支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化作出反应。加州大学伯克利分校的Network Economic。网站上有很多网络组织的讨论文章。但是，企业间交易的WWW技术却来自企业间信息交换的高度结构化的方法——电子数据交换。 286

12 §5.3 Electronic Data Interchange
p188 The computer-to-computer transfer of business information between two businesses that uses a standard format Trading partners(交易伙伴): The two business that are exchanging information. EDI-compatible ( EDI兼容的) Firms that exchange data in specific standard formats. 第1章里讲过电子数据交换(EDI)，它是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。 如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是EDI兼容的。 所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。

13 Electronic Data Interchange
p188 paper invoices;(发票) purchase orders; (订购单) requests for quotations; (报价请求) Bills of lading(发货单) Receiving reports(收货通知) Five types of forms accounts for over 75% of all information . 企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知等。 这五种单证的数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的75%，因此EDI就是企业最早广泛采用的电子商务，在 "电子商务"这个术语出现的20年前就已经存在了。 早期的业务信息交换 19世纪末到20世纪初出现的大企业带来了对正式记录企业交易的需要。在20世纪50年代，企业开始用计算机存储和处理内部的交易记录，但企业间的信息流还是记录在纸面上；订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录交易。 通过手工或计算机填写表单后邮寄，再让另一个人将数据输入到交易伙伴的计算机里，整个过程耗时、低效、成本高、冗余而且不可靠。到20世纪60年代，交易量很大的企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的交易信息。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。 尽管交易伙伴之间的这些信息传递协定提供了交易的效率又降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。只有企业规模较大的交易伙伴才有能力进行这种投资，但即使是这些公司也只能在完成很多交易后收回成本，小企业或交易量不大的交易伙伴无法负担无纸交换的成本。

14 §5.3.1 Early Business Information Interchange Effort
p188 In the 1950s, companies began to use computers to store and process internal data and information By the 1960s, companies began exchanging transaction information with each other on punched cards or magnetic tape Eventually, trading partners transferred data over telephone lines instead of shipping punched cards or tapes to each other 早期的业务信息交换 19世纪末到20世纪初出现的大企业带来了对正式记录企业交易的需要。 在20世纪50年代，企业开始用计算机存储和处理内部的交易记录，但企业间的信息流还是记录在纸面上；订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录交易。 通过手工或计算机填写表单后邮寄，再让另一个人将数据输入到交易伙伴的计算机里，整个过程耗时、低效、成本高、冗余而且不可靠。 到20世纪60年代，交易量很大的企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的交易信息。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。 尽管交易伙伴之间的这些信息传递协定提供了交易的效率又降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。只有企业规模较大的交易伙伴才有能力进行这种投资，但即使是这些公司也只能在完成很多交易后收回成本，小企业或交易量不大的交易伙伴无法负担无纸交换的成本。

15 In 1968, the Transportation Data Coordination Committee
TDCC p189 行业标准 In 1968, the Transportation Data Coordination Committee (TDCC运输数据协调委员会)was formed, charged with exploring ways to reduce the paperwork burden 1968年很多运输公司组成了“运输数据协调委员会(TDCC) ”， 这个委员会的任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。 TDCC建立了一套标准信息集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合TDCC标准的计算机文件的方式而不是纸面形式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳TDCC的货运公司。货运公司将TDCC格式转成自己的信息系统所用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单的打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本是非常大的。 尽管这些早期的行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为，大多数企业需要从其他行业的企业那里购买产品和服务。例如，一家机床制造企业需要从钢厂、油漆经销商、电气配件承包商及集装箱生产商那里采购。几乎所有企业都要购买办公用品和运输服务，因此，EDI经济和效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用标准。

16 §5.3.2 Emergence of Broader Standards
p189 国家标准 Since 1918, the American National Standards Institute (ANSI) became the coordinating body for standards in the United States 美国国家标准协会(ANS1)是成立于1918年的美国国家标准的协调组织。 ANSI不制定标准，只是为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准，并指定执行这些工作程序的委员会。 广泛标准的出现 经过十年建立EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司决定集中力量建立一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。 美国国家标准协会(ANS1)是成立于1918年的美国国家标准的协调组织。ANSI不制定标准，只是为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准，并指定执行这些工作程序的委员会。 在1979年，ANSI指定一个新的委员会去制定统一的EDI标准。该委员会叫做公认标准委员会(ASC Xl2，它每年集会三次讨论EDI标准。该委员会及其分会由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调ASC Xl2活动的管理机构是数据交换标准协会(DlSA)。 ASCXl2标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集，报文集是特殊业务数据交换格式的名称。表9-1所列为常用的ASCXl2标准报文集。 ASCXl2报文集的详细说明可参考Harbinger·net和Extol网站。尽管美国的大公司很快采用了ASC Xl2标准，但其他国家的企业很多情况下却继续使用自己国家的标准。20世纪80年代中期，联合国邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASC Xl2标准的经验制定了通用的EDI标准。1987年联合国以"管理、商务和运输的三EDI(EDIFACT)名义公布了第一个标准。表9-2所示为常用的EDIFACT标准报文集，它与ASC Xl2标准很相似。 ·ASC Xl2已同意将自己的标准靠拢EDIFACT国际标准，但尚未确定日期。这两个标准组织都是从记录业务交易的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行EDI标准有异议的批评家指出，对表单的依赖使企业很难将EDI数据集成到以业务流程为核心的信息系统里。改变EDI报文集符合业务流程需要完全重新设计标准，尽管这个标准30年来己经成为许多企业计算机基础设施的一部分了。

17 ASC X12 p189 国家标准(电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准) In 1979, ANSI charted the Accredited Standards Committee X12 (ASC X12) (公认标准委员会) to develop EDI standards The current ASC X12 standard includes specifications for several hundred transaction sets (报文集) the names of the formats for specific business data interchanges (报文集是特殊业务数据交换格式的名称) 广泛标准的出现： 经过十年建立EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司决定集中力量建立一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。 美国国家标准协会(ANS1)是成立于1918年的美国国家标准的协调组织。ANSI不制定标准，只是为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准，并指定执行这些工作程序的委员会。 在1979年，ANSI指定一个新的委员会去制定统一的EDI标准。该委员会叫做公认标准委员会(ASC Xl2，它每年集会三次讨论EDI标准。该委员会及其分会由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调ASC Xl2活动的管理机构是数据交换标准协会(DlSA)。 ASCX l2标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集，报文集是特殊业务数据交换格式的名称。表9-1所列为常用的ASCXl2标准报文集。 ASCX l2报文集的详细说明可参考Harbinger·net和Extol网站。尽管美国的大公司很快采用了ASC Xl2标准，但其他国家的企业很多情况下却继续使用自己国家的标准。20世纪80年代中期，联合国邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASC Xl2标准的经验制定了通用的EDI标准。 1987年联合国以"管理、商务和运输的三EDI(EDIFACT)名义公布了第一个标准。表9-2所示为常用的EDIFACT标准报文集，它与ASC Xl2标准很相似。 ·ASC Xl2已同意将自己的标准靠拢EDIFACT国际标准，但尚未确定日期。这两个标准组织都是从记录业务交易的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行EDI标准有异议的批评家指出，对表单的依赖使企业很难将EDI数据集成到以业务流程为核心的信息系统里。改变EDI报文集符合业务流程需要完全重新设计标准，尽管这个标准30年来己经成为许多企业计算机基础设施的一部分了。

18 Commonly Used ASC X12 Transaction Sets
p190 Commonly Used ASC X12 Transaction Sets Figure 5-4 表9-1常用的ASCXl2报文集 104-空运信息 结算取消请求 110-空运明细与发货单 报价请求 125-多层铁路货车载货明细 详细说明/技术信息 151-纳税申报数据电子归档确认 货物不符报告 170-税收报表 “ 报价请求应答 180-退货商品确认与通知 存货查询/通知 ZM-汽车承运装货信息 原料要求 210-汽车承运明细与发票 订购单 213-汽车承运装货状态查询 运输路线与承运指示 214-运输装货状态信息 运货不符信息 304-海运指示 订购单确认 317-交货/拣货指示 装货通知/报关单 325-集装箱货物并装 装货与账单通知 350-美国海关放行通句 运货单 404-铁路承运装货信息 订购单变更请求一一买方发出 410-铁路承运明细与发票 收货通知/验收证 421-到货与车辆调度时间 订购单变更确认/请求一一卖方发出 440-装船重量 订单状态查询 466-费用请求 订单状态报告 511-申请 价格变更 810-发票 单品信息请求 812-贷/借调整 丢失或折损声明一一普通商品 813-纳税申报数据电子归档 ，丢失或折损声明一一汽车 820-结算指示/汇款通知 功能性确认 828-借记确认 设置注销 5-4

19 EDIFACT p190 In the mid-1980s, the United Nations Economic Commission for Europe built a common set of EDI standards based on the American model In 1987, the EDI for Administration, Commerce, and Transport (EDIFACT, or UN/EDIFACT) was developed 20世纪80年代中期，联合国邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASC Xl2标准的经验制定了通用的EDI标准。 1987年联合国以“管理、商务和运输的EDI(EDIFACT)名义公布了第一个标准。 表9-2所示为常用的EDIFACT标准报文集，它与ASC Xl2标准很相似。 ·ASC Xl2已同意将自己的标准靠拢EDIFACT国际标准，但尚未确定日期。这两个标准组织都是从记录业务交易的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行EDI标准有异议的批评家指出，对表单的依赖使企业很难将EDI数据集成到以业务流程为核心的信息系统里。改变EDI报文集符合业务流程需要完全重新设计标准，尽管这个标准30年来己经成为许多企业计算机基础设施的一部分了。

20 Commonly Used UN/EDIFACT Transaction Sets
p191 Commonly Used UN/EDIFACT Transaction Sets Figure 5-5 5-5

21 单证样本

22 平面文件及EDI报文样本

23 EDI implementation is complicated Example:
§5.3.3 How EDI Works p192 EDI implementation is complicated Example: A company that needs a replacement for one of its metal cutting machines: 1. Paper-Based Purchasing Process 2. EDI Purchasing Process 尽管EDI的基本概念很简单，但即使是在很简单的业务环境里EDI的实施也很复杂。 例如，一家公司需要更换金属切割机床， 我们先看看纸面形式的采购步骤，然后再看采用EDI后采购过程的变化。 在此案例中，假定卖主用自己的运输工具而不是运输公司来交货。

24 1. Paper-Based Purchasing Process
Paper-based purchasing process results in a paper document created at each information processing step that must be delivered to the department handling the next step Paper-based transfers between buyer and vendor can be delivered via mail, courier, or fax 1·纸面形式的采购过程 此案例中，采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何集成软件，这样，每个信息处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。 买方和卖方之间的信息传输也是纸面形式，可通过邮寄、快递或传真传送。 图5-6所示为纸面形式的采购过程的信息流。

25 The Paper-Based Purchasing Process
Figure 5-6 p192 图5-6纸面形式采购过程的信息流 当车间的生产经理决定更换金属切割机床时，下面的过程就开始了： ·生产经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述切割金属所要求的机床。 ·采购部和卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，填写订购单并交给收发室。 ·采购部给收货部一份订购单的复印件，以便收货部能按时安排好货物接收工作。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便准备相应的款项。 ·收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。 ·卖方的收发室收到订购单后交给销售部。 ·卖方的销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。生产订单要写清机床的规格并正式通知生产部开始生产。 ·机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。 ·财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。 ·收发室把发票邮寄或快递给买方。 ·卖方的发货部根据发票复印件填写发货单，并同机床一起运给买方。 ·买方的收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的机床。 ·买方的收发室把发票的复印件交给采购部，通知机床已运到了；发票原件则交给财务部。 ·买方的收货部核对机床、发货单和订购单。如果机床状态正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并把机床交给生产车间。 ·收货部把填好的收货报表交给财务部。 ·财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符，就开出一张支票交给收发室。 ·买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。 ·卖方的收发室收到支票后交给财务部。 ·卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项人账。 5-6

26 2. EDI Purchasing Process
Mail service is replaced with the data communications of an EDI network Flows of paper have been replaced with computers running EDI translation software 2·EDI的采购过程 图9-4所示是EDI采购过程中的信息流。其中EDI网络的数据交换过程替代了上例的邮递过程，运行EDI软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。 在EDI方式下，当车间的生产经理要更换金属切割机床时，出现下面的流程：

27 The EDI Purchasing Process
Figure 5-7 5-7

28 p195 §5.3.4 Value Added Networks VAN 增值网 Trading partners can implement the EDI network and EDI translation process in several ways, each using one of two basic approaches 1. Direct connection 2. Indirect connection 比较图5-6所示的纸面形式的采购过程和图5-7所示的EDI采购过程，可以看出，各部门之间交换的是同样的信息，但是EDI减少了纸面单证的流动，便公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。这种效率就是本章引言中所提到的通用电气照明设备公司所获得的效益。 图5-6所示的改变采购过程的关键是连接两个公司的EDI网络(而不是邮寄服务)，以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准的EDI报文集的EDI翻译程序。贸易伙伴可通过多种方式来实现EDI网络和EDI翻译处理，但不论哪种方式都不外是直接连接或者间接连接。

29 1. Direct Connection Between Trading Partners
Requires each business in the network to operate its own on-site EDI translator computer EDI translator computers are connected to each other using modems or dedicated leased lines Trading partners using different protocols can make direct connection options difficult to implement 1·贸易伙伴间的直接连接 第一种方法称为直接连接EDI，它要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机(如图5-7所示)。 这些EDI翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。如果顾客或供应商的时区不同而且交易量很大或交易时间要求很高，拨号连接的方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接的方法就非常昂贵。 使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。

30 2. Indirect Connection Between Trading Partners
Companies use the services of a value-added network (VAN) The VAN provides communications equipment, software, and skills needed to receive, store, and forward electronic messages containing EDI transaction sets The VAN often supplies the software needed to connect to its services 2·贸易伙伴间的间接连接 除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。 第1章己经介绍增值网VAN)，它提供接收、存储和发送电子信息(包括EDI 报文)所需的通信设备、软件和技术。 公司要使用VAN服务，需要安装同VAN兼容的EDI翻译软件。 一般来说，VAN会向用户提供这种软件。 提供VAN服务的公司有GElS、GPAS、Harbinger Corporation、IBM Global Services、IMS、 Kleinschmidt和Sterling Software。

31 Direct Connection EDI vs. Indirect Connection EDI
through a VAN p197 Figure 5-8 图5-8和5-9所示为直接连接EDI和通过VAN进行间接连接EDI之间的区别。 要向贸易伙伴发送一个EDI报文，VAN的用户可用专线或电话线连人VAN，然后把EDI格式的信息发给VAN。 VAN记录此信息并把信息送到贸易伙伴在VAN上的邮箱里。 贸易伙伴可拨号进入VAN并从邮箱中找到这些EDI格式的信息。 这种方法之所以称为间接连接EDI，是因为贸易伙伴之间通过VAN而不是把各自的计算机直接连接来传递信息的。 提供VAN服务的公司有GElS、GPAS、Harbinger Corporation、IBM Global Services、IMS、Kleinschmidt和Sterling Software。 5-9

32 Advantages of Using a Value Added Network
p198 Users support only one communications protocol The VAN records activity in an audit log, providing an independent record of transactions The VAN can provide translation between different transaction sets The VAN can perform automatic compliance checks to ensure the transaction set is in the specified EDI format 使用VAN有以下优点： ·用户只要支持VAN的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。 ·VAN在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。 ·VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务(如把ASCXI2标准翻译成EDIFACT标准)。 ·VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合EDI格式要求。

33 Disadvantages of Using a Value Added Network
p198 Most VANs require an enrollment fee, a monthly maintenance fee, and a transaction fee VANs can be cumbersome and expensive for companies with trading partners using different VANs Inter-VAN transfers do not always provide a clear audit trail VAN也有一些缺点。其中一个主要问题是成本太高。大部分VAN要收注册费、月租费和交易费，交易费是按交易量、交易期或两者综合来收取。如果一家企业在VAN上的交易量很小，固定的注册费和月租费对它就太高了。例如，实施EDI(包括软件、注册费和硬件)的先期成本会要5万多美元。如果企业在VAN上的交易量很大，按交易量收的交易费就非常高。 以前，很多供应商为满足一两个大客户的要求不得不支付高额的EDI费用。这种情况在汽车行业和零售业尤其如此。如果一家企业的众多贸易伙伴都使用各不相同的VAN，对该企业来说使用VAN就太昂贵了。虽然有些VAN能够提供同别的VAN交换信息的服务，但费用也非常高，而且不能保证保留用于解决纠纷的审计记录。最近企业开始把互联网用做一种通信媒体，它们希望互联网能够克服传统EDI的一些缺点。

34 p198 § EDI on the Internet Viewed as a replacement for expensive leased lines and dial-up connections Small companies can get back in the game of selling to large customers the demanded EDI capabilities of their suppliers Concerns about security and lack of audit logs continue to be a major roadblock 互联网上的EDI 随着互联网逐渐成为商务活动的主流工具，那些采用EDI的贸易伙伴开始考虑用互联网代替昂贵的专线和拨号连接(用于直接连接EDI和间接连接EDI)。 那些负担不起EDI费用的企业则把互联网看成一项重要的支持技术，使它们能够为要求供应商具有EDI能力的大客户供货。 在互联网进行EDI的主要障碍包括： 互联网的安全性较差，而且不能为信息传输提供运行记录和第三方验证。 随着互联网的TCP/IP基础结构用SHTTP等安全协议和多种加密技术增强后，企业对互联网安全问题的担心减少，虽然还没有完全消除。 互联网没有内置的第三方验证工具，所以缺乏第三方验证一直是个大问题。 EDI的交易属于商业合同，通常涉及大笔金钱，因此不可否认的问题就非常突出了。不可否认就是证明一笔交易确实已经发生，它防止了交易各方反悔或否定交易的有效性。 在间接连接EDI中，不可否认的功能是由VAN的运行记录来提供； 在直接连接EDI中，可通过比较贸易双方的信息记录来实现。

35 1. Open Architecture of the Internet
The open architecture of the Internet allows trading partners virtually unlimited opportunities to customize their information interchanges 1·互联网的开放式体系结构 Commerce One、Dynamic Web Enterprises、EC Company、IPNet和VanTree等很多新企业已开始提供互联网的EDI服务。而提供传统VAN服务的企业(如AT&T IP Service)也开始提供同样的服务。互联网的体系结构是开放的，所以互联网EDI也称为开放式EDI。这种新型的EDI提供了很多超出传统EDI的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是EDI标准报文无法满足的。

36 Open Architecture of the Internet
A new ASC X12 Task Group has been charged with several broad objectives Converting the ASC X12 EDI data elements and transaction set structures to XML, retaining one-to-one mapping Developing XML data element names consistent with existing ASC X12 transaction sets Meeting the needs of app-to-app and human-to-app interfaces 互联网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。 XML等新工具可以便贸易伙伴间的信息交换更加灵活。三个EDI组织最近开会成立了一个新的名为 "ASC Xl2 Task Group"的组织，负责： ·把ASC Xl2的EDI数据元和报文集结构转换成XML，并保证在ASC Xl2和新的XML数据元之间一一对应。 ·制定XML数据元名，让了解ASC Xl2报文标准的人在用新的XML报文时知识不至过时。 ·满足应用接口和人机接口的要求。 一些企业把内部网延伸到贸易伙伴，这样内部网就成了外部网。由于虚拟专用网络(VPN)等技术保证了网络的安全性，这种趋势对企业越来越有吸引力。例如，任天堂美国公司原采用基于EDI的产品登记系统来防止欺诈性的退货，系统允许零售商把所售任天堂产品的序列号直接发给任天堂美国公司。对大零售商来说，这种方法很好；但对小的玩具商店来说，实施这种方法就得不偿失了。1998年这个产品登记系统延伸到未采用EDI的零售商。小零售商可在收银台上用IPNet软件包来取得产品序列号和其他担保信息，然后通过互联网把这些信息发送到任天堂公司，所以小零售商也可用远低于传统EDI的成本享受到EDI的所有好处。

37 p199 2. Financial EDI A trading partner’s bank is called a Financial EDI (FEDI) Many trading partners are reluctant to send FEDI transfers for large sums of money over the Internet Companies may opt to establish an indirect connection through a VAN for the added security for FEDI transaction 2·金融EDI 尽管快速增长的互联网EDI为贸易伙伴提供了全新的、灵活的信息交换解决方案，但还是有些EDI内容很难通过互联网传输。 向贸易伙伴的银行发出指令的EDI 报文标准称为金融EDI(FEDI)。 所有银行都可以进行电子资金转账(EFT)，即把资金从一个银行账户转移到另一账户。这些银行账户既可能是顾客的账户，也可能是银行代表买卖双方开设的账户。 如果电子资金转账涉及两家银行，就要通过清算所了。 美国大部分的EFT都是通过自动清算所(ACH)完成的。支持EDI业务的银行指的是通过VAN传输结算和汇兑数据的银行。 有些银行也为非金融交易提供VAN服务。这些银行称为增值服务银行(VAB)。 金融增值网(FVAN)就是一些非银行的VAN，它们可以把金融报文标准翻译成ACH格式并发送到不能支持EDI业务的银行。 很多企业认为互联网的安全水平较低，不愿意通过互联网发送巨款(有时高达几百万美元)转移指令的FEDI报文。 FEDI报文是可转让的票据，即电子版的支票。 FEDI报文的可靠性也是一个问题。例如，如果一条转移1000万美元的指令因为互联网路由器停机而耽搁了，贸易伙伴的资金账户就轻易地损失了一天的利息。因此，己建立间接EDI连接的企业愿意继续使用VAN来传输FEDI报文。

38 Bottomline Technologies PayBase package allows hybrid EDI
3. Hybrid EDI Solutions Utilize the Internet for only part of an EDI transaction, ones where the transactions are not considered a negotiable instrument Bottomline Technologies PayBase package allows hybrid EDI NetTransact provides an interface for smaller businesses connected to the Internet, but do not have EDI capability 3·混合EDI解决方案 一些企业提供混合的EDI解决方案，即通过互联网完成部分交易活动。 例如，Bottomline技术公司提供的PayBase软件包可允许贸易伙伴通过安全的ACH网络发送结算指令，有关结算的解释信息则通过互联网直接发送给贸易伙伴。 由于结算解释信息不是可转让的票据，对它的安全性要求就没有FEDI报文那么严格。其他的混合EDI解决方案还有银行和其他EDI服务企业提供的EDI-HTML翻译服务。俯如北方信托公司(North Trust)提供的Net什抑sact服务，可为小企业提供与互联网的接口，但没有EDI翻译能力。图9-7给出了NetTransact服务的工作方式。 例如，如果一个支持EDI的企业用NetTransact向贸易伙伴发送一个发票报文，贸易伙伴收到的是一个HTML文档，而不是ASC Xl2 810格式的发票数据。买主可在浏览器上阅读这个HTML文档并把它下载到本地的会计系统或采购跟踪系统里。NetTransact把买主对发票的回复转换成ASC Xl2 820格式的结算报文，再把它发送给供应商或供应商的VAN。对供应商来说，交易是完全EDI化的。对买主来说，交易过程也像用浏览器在WWW上漫游一样简单。企业会逐渐地采用这种互联网的连接的方法来降低EDI成本。 GEIS、Harbinger、IBM和Sterling等四家最大的EDI服务商都已认识到互联网(至少是TCP/IP协议)会变成企业系统之间通信的标准方式。1999年Upside杂志上的一篇文章说，这些EDI巨人正努力把XML变成EDI报文标准的一部分，甚至让XML彻底代替后者。 EDI是电子商务的最初形式，现在看起来它将继续发展，成为高速发展的互联网电子商务的一部分。200O年EDI的交易额达到33亿美元，估计2002年会达到38亿美元。通过VAN的EDI的份额逐步在下降。通过VAN的EDI占到整个EDI交易量的95%，专家估计到2002年通过VAN的EDI交易量会下降50%。这说明，对那些愿意采用EDI的小企业来说，昂贵的VAN不再是必需的选择了。

39 NetTransact EDI-HTML Conversion Service
p201 NetTransact EDI-HTML Conversion Service Figure 5-10 5-10

40 §5.4 Supply Chain Management
Money can be saved and product quality can be improved through active negotiations with suppliers Supply chain management is used to establish long-term relationships (supply alliances) with a small number of very capable suppliers (tier one suppliers) 第l章已经介绍了企业利用行业价值链来组织战略业务单位的活动的方法。某个战略业务单位之前的行业价值链通常称为供应链。 企业产品或服务的供应链包括价值链上此企业之前的各经营者开展的设计、生产、促销、销售、运输和支持等产品或服务各部件的所有活动。 例如，一家汽车制造厂的供应链包括各零部件供应商开展的所有活动，这些零部件供应商包括发动机制造商、钢铁厂、玻璃制造厂、安全带的生产商和成千上万的制造商。采购部门负责以尽可能低的价格购买所有零部件。采购人员选择供应商并请他们投标，从中选择报价最低又满足质量要求的供应商。这导致了极其残酷的竞争，大量的供应商都把精力放在降低本企业零部件的成本上，忽视了供应链的总成本，包括制造商同如此众多的供应商进行交易的成本。 近年来企业已经认识到，可通过更主动地同供应商谈判来降低采购成本并提高产品质量。 企业可以同供应商建立长期的合作关系，同供应商一起寻求以更低的成本更快更好地为顾客服务的方法。这种主动同供应商合作来改进产品和业务流程的过程称为供应链管理。开展供应链管理的企业可以协调供应链成员的工作，从而突破等级制结构的局限，在供应链成员中创造一种新型的网络组织形式。 供应链管理最初的目标是降低成本。它注重供应链中很具体的要素，努力寻找提高业务流程效率的机会。现在，供应链管理的目标是为供应链末端的最终顾客提供更多的价值。比起以前，现在的供应链管理要求更全面地看待整个供应链。

41 p84 B2B的电子商务供应链网络 B2B的电子商务模式不局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至延伸到供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。 某个战略业务单位之前的行业价值链通常称为供应链。 供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。 它是由原料、中间产品和成品的采购、加工、存储和销售环节组成，这些环节通过运输联系起来。 在理想情况下，供应链中的各个公司像一家公司那样有效运作，相互提供所有信息。 全球信息网络技术的发展、全球化市场的形成及技术变革的加速，给企业带来了难得的机遇和严峻的挑战，企业面临着不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力，所有这些都要求企业具备对不断变化的市场需求作出科学预测和快速反应的能力。 供应链作为“由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门构成的网络”，包括了从定单的发送和获取、原材料的获得、产品制造到产品分配发放给用户的整个过程，涉及到原材料供应者、零部件加工者及标准件供应者、最终产品制造者、产品批发分销商和最终用户，并将他们看成是企业经营的合作伙伴。 它应用系统工程统筹规划企业的各种物流、信息流、资金流和工作流，克服各种损益，从而降低整个供应链的成本，以求整体活动的最优化。因此供应链已成为现代企业进行全球市场竞争的重要战略。

42 §5.4.1 Value Creation in the Supply Chain
By working together, supply chain members can reduce costs and increase the value of the product or service to the ultimate customer(降低采购成本并提高产品价值) With clear communication along the supply chain, each participant can know the demands of the ultimate customer and plot a strategy to meet those demands 5·4.1 供应链中的价值创造 近年来企业已经认识到，可通过更主动地同供应商谈判来降低采购成本并提高产品质量。 企业可以同供应商建立长期的合作关系，同供应商一起寻求以更低的成本更快更好地为顾客服务的方法。这种主动同供应商合作来改进产品和业务流程的过程称为供应链管理。开展供应链管理的企业可以协调供应链成员的工作，从而突破等级制结构的局限，在供应链成员中创造一种新型的网络组织形式。 供应链管理最初的目标是降低成本。它注重供应链中很具体的要素，努力寻找提高业务流程效率的机会。现在，供应链管理的目标是为供应链末端的最终顾客提供更多的价值。比起以前，现在的供应链管理要求更全面地看待整个供应链。 开展供应链管理的企业努力与少数几家大的供应商建立长期的合作关系，这些供应商称为一级供应商；一级供应商同样与更多的零部件和原材料的供应商建立长期的合作关系，后者称为二级供应商；这些二级供应商也同向它们供应零部件和原材料的供应商一一三级供应商建立同样的合作关系。这些合作关系的关键是合作双方的互相信任。供应链成员之间形成的这种长期合作关系称为供应联盟。供应链成员信息共享的水平是供应链管理的主要障碍。企业常常不愿意把把详细的经营信息告诉合作伙伴，以为这样会使企业在竞争中处于不利的地位，迸而对企业造成损害。 为了建立稳定的长期合作关系，购买者希望供应链各个环节的供应商降低产品的价格并改进产品的质量。然而，为了创造价值，需要供应链所有成员共享信息并彼此合作。理想的情况是，供应链的协调创造了足够的利润，让每层的供应商都能享受到成本下降和效率提高带来的好处。过去十年中，在美国采购管理协会(NAPM)和供应链协会(SCC)等组织的支持下，供应链管理发展很快。通过合作，供应链成员可以降低成本、增加最终顾客获得的产品或服务的价值。如果低层的供应商(二级和三级供应商)不知道哪些因素对最终顾客很重要，或者不知道在行业价值链的其他层次中业务流程还存在哪些问题和瓶颈，供应链成员之间的协调计划和设计所带来的优势就更明显了。 马歇尔·菲舍尔(Marshall Fisher)1997在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章阐述了经常发生组织目标差异的领域。他认为，企业的目标一般是实现高效的业务流程或灵活的市场响应。有些企业把自己构造成高效的生产者，有些企业则把自己设计成灵活的生产者。帮助企业成为低成本生产者的因素恰恰是阻碍企业对市场变化做出灵活反应的因素。高效的生产者会投资购买昂贵的机器生产大量的低成本产品，这就影响了企业的灵活性。例如，对某些设备的巨大投资会阻碍企业重新设计车间布局。在一个要求灵活生产的供应链中，即使只有一个成员是高效而不是灵活的生产者，其他成员就要遭殃了。这个高效的生产者成了供应链的瓶颈，使其他成员的努力成为泡影。通过供应链上下的明确沟通，每个成员都会了解最终顾客的需要，并设计出能够满足这些需要的战略。

43 §5.4.2 Technology in the Supply Chain
The Internet and the Web can be very effective communication enhancers Software can allow members to review past performance, monitor current performance, and predict future production levels of products 供应链中的技术 （检查过去的绩效，监督当前的绩效，并预测产品需要生产的时间和数量。） 明确的沟通以及成员对沟通的快速响应是供应链管理成功的关键。技术(特别是互联网和WWW技术)是实现沟通的有效工具。 企业利用这些技术才能有效管理企业内部业务流程和其供应链其他成员的业务流程。 利用互联网的软件可以帮助供应链的所有成员检查过去的绩效，监督当前的绩效，并预测产品需要生产的时间和数量。 全球最大的民用飞机制造商波音公司面临的一个严峻挑战是如何使生产按计划进行。每架飞机使用的零部件有100万多个，而每架飞机又都是按航空公司的特定需要而定制的。这些零部件必须按计划加工和到货以保证生产过程的顺利进行。 1997年，生产和计划的失误使得波音公司不得不把两条生产线关闭了数周，损失超过15亿美元。为了防止悲剧重演，公司投资建立了很多新的信息系统，这些系统通过计划和控制供应链各环节的后勤管理来提高生产效率。波音公司用EDI和互联网连接同供应商合作，使供应商能在正确的时间提供正确的零部件。甚至在一架飞机开始生产之前，公司就己经通过安全的互联网连接把工程说明和技术图纸发给供应商。在飞机制造的过程中，公司会不断地向每个供应商通报工程的完成情况和计划的改变。 在使用这些新系统的第二年，波音公司就把每架飞机的装配时间缩短了一半，零件次品的成本也同样降低了一半。效率的提高使公司能够更好地满足顾客的需要。顾客以前需要等3年才能收到 飞机，现在只要10～12个月就可以收到新飞机了。 为更好地服务顾客，波音公司专门建立了一个零部件网站一一Boeing PART一一来提供零部件分析和需求跟踪服务。在公司的顾客中，有500多家航空公司没有使用EDI来订购替换的零部件。 Boeing PART让这些顾客在网站上登记，然后用浏览器来订购零部件。现在这个网站每天可以处理 5000多笔交易，同以前的传真、电话和邮寄订单相比，成本大大地降低了。波音公司可以在Boeing PART上订单下达的当天或第二天就把大部分零部件发送出去。 戴尔计算机公司在用WWW向个人或企业销售定制配置的计算机方面已久负盛名，它也采用技术支持的供应链管理手段向顾客准确提供所需产品。公司把库存量从三周销售量降低到六天销售量。 公司的目标是把库存水平降低到分钟的销售量。戴尔公司通过掌握更多的顾客信息大幅度降低了库存量。公司也与供应链的其他成员共享这些信息。 戴尔公司的主要供应商可访问一个安全的网站，了解戴尔最新的销售预测、计划产品的变化、次品率、质量担保等信息。此外，这个网站还可以让供应商知道戴尔的顾客及购买产品的情况。这些信息可以让一级供应商更好地规划生产。在戴尔公司的供应链中，信息共享是双向的，一级供应商也得向戴尔公司提供次品率和生产问题等信息。这种合作的结果是，供应链的所有成员都协调合作，降低库存，改进质量，为最终顾客提供高价值的产品。这种合作关系要求合作者之间的高度信任。为了加强这种信任关系，创建一种社区气氛，戴尔公司把网上的公告牌变成为公开的论坛，供应链成员可以分享它们同戴尔或它们彼此之间的交易经验。 对于波音、戴尔、PPG Industries和BOC Gases等公司来说，在供应链管理中使用互联网和WWW技术已经显著地加快了业务流程的处理速度，降低了成本，提高了经营的灵活性。这些成效最终造就了一条协调的供应链，可以生产出更好的产品和服务来满足最终顾客的需要。 对大部分企业来说，建立供应联盟的主要问题是建立彼此之间的信任关系。持续的沟通和信息共享是建立信任的主要手段。因为互联网和WWW技术是改进通讯方式的低成本工具，它们在建立高度协调的、有效的供应链方面是理想的辅助工具。1999年 "信息周刊"和 "商业周刊"联合开展的一次调查显示，40%以上的信息主管相信，信息技术不仅在改善企业和供应商的关系，而且改进了整个供应链的管理。

44 Advantages of Internet and Web Technologies in Supply Chain Management
Figure 5-11 p204 表5-11所示为在供应链管理中使用互联网和WWW技术的好处。 供应商利用互联网和WWW技术可以： ·共享顾客需求波动信息 ·及时得到产品设计改变和调整的通知 ·更有效地提供产品说明和图纸 ·加快交易处理的速度 ·降低交易处理的成本 ·减少交易数据输人的错误 ·共享次品率和次品类型信息 5-11

45 1. Increasing Efficiency in Supply Chain
Using Internet and Web to manage supply chains can yield increases in efficiency throughout the chain increasing process speed, reducing costs, manufacturing flexibility Case: Boeing DELL 对于波音、戴尔、PPG Industries和BOC Gases等公司来说， 在供应链管理中使用互联网和WWW技术已经显著地加快了业务流程的处理速度，降低了成本，提高了经营的灵活性。 这些成效最终造就了一条协调的供应链，可以生产出更好的产品和服务来满足最终顾客的需要。

46 2. Building and Maintaining Trust in the Supply Chain
The major issue for most companies to deal with in forming supply chain alliances is developing trust. Continual communication and information sharing are key elements in building trust. 对大部分企业来说，建立供应联盟的主要问题是建立彼此之间的信任关系。 持续的沟通和信息共享是建立信任的主要手段。 因为互联网和WWW技术是改进通讯方式的低成本工具，它们在建立高度协调的、有效的供应链方面是理想的辅助工具。 1999年 "信息周刊"和 "商业周刊"联合开展的一次调查显示，40%以上的信息主管相信，信息技术不仅在改善企业和供应商的关系，而且改进了整个供应链的管理。

47 3. Ultimate Consumer Orientation
p204 One of the main goals of supply chains management is to help each company in the chain focus on meeting the needs of the Consumer who is at the end of the supply chain . 供应链管理的一个主要目标使帮助企业致力于满足最终顾客的需要。 所有成员都协调合作，降低库存，改进质量，为最终顾客提供高价值的产品。