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双牛智能机器人客服项目 互联网+人工智能 青岛双牛信息技术有限公司 2015年
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目 录 关于双牛 1 产品简介 2 技术创新 3 市场分析 4 销售预测 5 财务分析 6 视频演示 7
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致力于客服中心智能化的研发应用， 核心算法已申报国家发明专利。
公司定位 致力于客服中心智能化的研发应用， 核心算法已申报国家发明专利。 现在： 应用场景：电话、网页、微信、APP 未来： 改造传统客服中心为大数据中心
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人工客服的三大痛点 企业人工客服三个痛点 招工难 流失高 成本高
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智能化客服之优点 聪明的机器人客服 省地：1台服务器相当于500人工坐席 省力：1秒钟可以处理上万次并发请求
省心: 1次训练"成千上万"机器人客服 聪明的机器人客服
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技术创新 语音交互+语义分析+大数据分析 智能客服APP截图
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技术创新 自然语言处理/NLP（也叫语义分析)，属于AI人工智能领域，双牛信息NLP的核心算法目前处于绝对领先水平。
国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,第11项就是大力发展互联网+人工智能。 语音合成/TTS 语音识别/ASR 语音识别与合成 自然语言处理/NLP 图像文字识别/OCR 图像对象识别 工业机器人 。。。 自然语言交互 自然语言理解 自动问答 阅读理解 自动摘要 。。。
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知识产权
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从业资质
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交互过程 文字 ASR 文字 TTS 语音识别 语音合成 用户信息 业务系统 FAQ 双 牛 自 然 语 言 “耳朵” 处 理 核 心 状态
（上下文） 语音合成 “嘴巴” “大脑”
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系统组成
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市场分析 电信、金融、电商、物流、航空等行业， 人均成本 8-10 万/年。 国内人工坐席在100万以上，以15%比例计收，市场超过百亿 。
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盈利模式 先使用，后付费，按实际使用时间计费。 以2000人的电商客服中心为例：
系统替代 50% 人力， 企业节约成本为：2,000 人 × 8 万 × 50% = 8,000 万/年 双牛收益： 8,000 万× 15% = 1,200万
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发展规划 2015年，与联通合作建立： 云端智能语音交互自动客服中心
2016年，开发建立围绕电话、移动APP、微信、网页端的全场景多渠道的智能客服产品体系，为企业从不同入口处理客户需求提供服务。
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他们说： 青岛联通高新区公司 总经理 张丕 通过双牛智能客服替代企业人工服务，让运营商线路增值，为企业和社会创造价值，是我们乐于看到的。 北京丽华快餐 营销总监 张畅 人工客服在招聘、培训到服务的各个环节都有很多麻烦；期望智能客服产品给我们解决问题，切实降低人工成本，同时在高峰期避免订单流失。
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刘东民 核心团队 技术创始人 从事互联网研发工作十多年， 曾在搜狐、海报网、兴长信达等知名公司从事研发及管理工作，并领导团队建设海尔商城。
在电子商务、搜索、VOIP、自然语言处理等相关领域拥有丰富经验。 刘东民
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核心团队 运营负责人 在商业连锁行业工作十年，从基层员工升迁到公司高管，主持过公司战略并购，拥有丰富的运营管理经验和极强的市场开发能力。 2009年开始连环创业。 张海波
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核心团队 销售负责人 一直从事国内消费产品与服务的市场研究与推广工作。并曾就职于国际知名跨国公司从事市场运作与企业战略的规划与开拓工作。 擅长市场营销、企业营销战略方向 耿珂岩
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销售预测 第三年：收入6,000万元 第二年：收入1500万元 第一年：收入500万元
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财务分析 财务预测 行次 项目 2016年 2017年 2018年 1 主营业务收入 500 1500 6000 2 主营业务成本 400
（单位：万元） 行次 项目 2016年 2017年 2018年 1 主营业务收入 500 1500 6000 2 主营业务成本 400 800 2000 3 主营业务税金 40 120 480 4 主营业务利润 60 580 3520
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财务分析 首年费用及融资需求 融资500万，出让股份15%。 行次 项目 费用 1 人力费用 280 2 研发费用 140 3 房租费用
（单位：万元） 行次 项目 费用 1 人力费用 280 2 研发费用 140 3 房租费用 35 4 办公费用 28 5 其他费用 20 6 费用合计 503 融资500万，出让股份15%。
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双牛智能客服机器人领导者 青岛双牛信息技术有限公司 地址：青岛市高新区工业技术研究院B1-307 电话： 0532-68012237
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