作者：謝云尹、王姿尹、傅沛鈴 科別：流通管理科 班級：311 指導老師：盧慈慧 完成日期：

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1 作者：謝云尹、王姿尹、傅沛鈴 科別：流通管理科 班級：311 指導老師：盧慈慧 完成日期：104.03.24
香奈兒品牌滿意度 作者：謝云尹、王姿尹、傅沛鈴 科別：流通管理科 班級：311 指導老師：盧慈慧 完成日期：

2 研究動機 香奈兒利用NO.5香水和打破傳統的服飾風靡全球，到現在也創造出 了許多商品，也擁有迷人的魅力，使它雖然價格昂貴，卻依然讓許 多人趨之若鶩。

3 研究目的 了解香奈兒品牌的經營模式及行銷策略。 探討香奈兒品牌之 SWOT 交叉分析。 利用問卷調查了解香奈兒品牌之顧客滿意度。
根據研究結果，提供香奈兒品牌在行銷管理上之具體建議。

4 研究方法 文獻分析法 問卷調查法 實地考察法 蒐集與香奈兒有關的書籍、雜誌以及網路資料來進行整理分析。 設計問卷，施測及整理分析。
實地去高雄地區的香奈兒專櫃觀察。 實地考察法

5 研究流程 確定研究主題 確認研究方法 蒐集資料 資料整理分析 問卷設計 問卷調查及分析 結論與建議

6 企業介紹 香奈兒品牌是可可‧香奈兒 1910年在法國巴黎創立擁有 百年歷史的著名品牌，現產 品有服裝、香水、彩妝、化 妝品、珠寶等一系列精品。 早期以女性商品為主，但現 在也開發出了男性商品。

7 經營理念及特色 理念：將香奈兒所擁有的特色 完美的運用在每一商品的細節 上，展現出香奈兒所想要展現 的精神。
特色：香奈兒走高端路線，風 格為時尚簡約、特立獨行、優 雅高貴。

8 4P分析 產品策略 價格策略 通路策略 推廣策略 利用獨有的風格來滿足消費者的虛榮感 時尚精品→中高價位 眼鏡→中高價位 珠寶配飾→高價位
香水與化妝品→中價位 通路策略 專賣店 櫃台 網路購物 電視購物 推廣策略 形象代言人 電視廣告 展覽會、攝影展

9 SWOT分析 優勢(S) 劣勢(W) 機會(O) 威脅(T) 品牌與質量都很好。 涉足的商品項目較多。 為經典知名品牌。 市場需求廣大。
涉足的範圍太廣，容易出問題。 給人印象幾乎為女性產品。 機會(O) 市場需求廣大。 男性開始注重儀容。 網路普及化。 威脅(T) 有許多與其相似的品牌。 潮流發展過快。

10 問卷分析 問卷發放時間為2014年12月6 日到12月14日，共發放150份 。 主要針對高雄地區的消費者對 香奈兒品牌的滿意度調查。

11 基本資料分析 性別 男：35% 女：68% 年齡 20歲以下：17% 21~30歲：37% 31~40歲：23% 41~50歲：16%
51歲以上：7% 職業 軍公教：8% 上班族：38% 服務業：25% 家管：6% 學生：16% 其他：7%

12 消費者認知與行為分析 消費金額 5,000以 下：60% ,001~10,000：30% 10,001~15,000：8% ,001~20,000：1% 20,001以上：1% 與誰前往 自己：33% 家人：23% 情人：18% 朋友：18% 同學/事：8% 購買的商品種類 香水：45% 服飾：10% 配飾：8% 鞋包：13% 化妝品(保養品)：24% 資訊來源 電視廣告：35% 網路：18% 雜誌：24% 親友推薦：23%

13 消費者重要性與滿意度 精品的重要性 香奈兒滿意度 非 常 重 要 (5) (4) 尚 可 (3) 不 (2) (1) 平 均 分 數 滿 意
精品的重要性 香奈兒滿意度 非 常 重 要 (5) (4) 尚 可 (3) 不 (2) (1) 平 均 分 數 滿 意 商品 品質 111 28 14 1 4.61 94 41 15 4.5 價格 76 40 26 2 25.2 50 51 38 9 3.9 創新 69 45 29 5 4.2 54 42 3 4.0 擺設 64 32 12 4 3.8 43 74 促銷 活動 70 48 30 56 服務態 度 118 4.8 97 37 16 問題處理 120 6 4.7 98 7.8 整體而言 117 7 92

14 忠誠度 消費頻率 總是：1% 經常：15% 偶爾：47% 很少：34% 從不：3% 再度消費意願 願意：73% 待考慮：25% 不願意：2%
推薦意願 願意：82% 待考慮：17% 不願意：1% 持正面意見 願意：89% 待考慮：10%

15 結論 (一)香奈兒品牌成功經營的關鍵 香奈兒的趨勢在於能夠打破傳統創造新風格，並且引領時尚界走入 新風潮且永不衰退。 (二)消費行為 因消費者對香奈兒品牌較為熟悉的是香水，因此購買香水者較多，又 因香奈兒多為高單價商品，因此購買金額多為5,000以內。 (三) 滿意度與重要性 香奈兒品牌少有舉辦促銷活動，因此在滿意度理促銷活動的分數較 低。 (四) 忠誠度 雖然因為香奈兒品牌的價錢關係，消費者多是偶爾甚至是不常去，但 香奈兒品牌的品質各方面皆有好的口碑，因此還是有許多消費者 願意再度購買，並持正面意見，且願意向他人推薦。

16 建議 (一) 香奈兒多為女性商品，因此女性消費者較多。應多開發多元性 商品，讓消費者不再只局限於女性。 (二) 開發平價商品或多舉行促銷活動增加消費者，並使消費者願意 多次購買本商品而不是偶爾。