第二章 电子商务交易模式 企业通过Internet网向个人消费者 直接销售产品和提供服务的经营方式， 即网上零售 B2C电子商务 B2C模式

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1 第二章 电子商务交易模式 企业通过Internet网向个人消费者 直接销售产品和提供服务的经营方式， 即网上零售 B2C电子商务 B2C模式
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

2 第二章 电子商务交易模式 无形产品和劳务模式 实物商品模式 综合模式 通过网络直接向消费者提供 通过传统方式向消费者提供
B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 无形产品和劳务模式 通过网络直接向消费者提供 网上消费市场 网上购买行为 实物商品模式 通过传统方式向消费者提供 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 综合模式 网络和传统方式相结合 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

3 第二章 电子商务交易模式 网上订阅 无形产品和 广告支持 劳务模式 付费浏览 网上赠与 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 无形产品和 劳务模式 网上销售商品 广告支持 付费浏览 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 网上赠与 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

4 第二章 电子商务交易模式 独立虚拟 实物商品模式 店铺 购物中心 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为
网上销售商品 独立虚拟 店铺 购物中心 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

5 第二章 电子商务交易模式 广告、 综合模式 服务、 信息 商品 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为
网上销售商品 广告、 信息 服务、 商品 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

6 第二章 电子商务交易模式 B2C企业 类型 没有离线商店的 虚拟零售企业 经营离线商店 零售商 商品制造商 B2C电子商务 B2C模式
网上消费市场 网上购买行为 经营离线商店 零售商 商品制造商 网上销售商品 B2C企业 类型 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

7 第二章 电子商务交易模式 B2C收益 模式 降低价格 扩大销量 收取服务费 会员制 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场
网上购买行为 B2C收益 模式 收取服务费 会员制 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

8 第二章 电子商务交易模式 安全认证 支付结算 物流配送 认证中心 顾客 银行 企业 供应商 配送中心 顾客 B2C电子商务 B2C模式
网上消费市场 网上购买行为 认证中心 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 顾客 银行 企业 物流配送 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 供应商 配送中心 顾客 店铺平台模式

9 第二章 电子商务交易模式 物流方式 自营物流 供应商 直接送货 第三方物流 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场
网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 物流方式 供应商 直接送货 第三方物流 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

10 第二章 电子商务交易模式 支付结算 方式 不依赖于任何支付系统 通过邮政或银行系统汇款 通过银行卡或信用卡支付 货到付款 汇款 电子支付
B2C电子商务 B2C模式 不依赖于任何支付系统 B2C主要环节 货到付款 网上消费市场 通过邮政或银行系统汇款 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 支付结算 方式 汇款 电子支付 B2B特点 B2B优势 B2B模式 通过银行卡或信用卡支付 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

11 第二章 电子商务交易模式 安全认证 身份认证 支付认证 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务 B2B特点 支付认证 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

12 第二章 电子商务交易模式 客户问题种类 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务
C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

13 第二章 电子商务交易模式 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点
C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

14 第二章 电子商务交易模式 网络消费者的购买过程 Internet B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 商品的文字和图片描述
网上消费市场 诱发 需求 视觉 听觉 网上购买行为 两件或两 件以上商 品 企业 顾客反馈意见和建议 购买 欲望 大量 商品 资料 网上销售商品 购买 商品 B2B电子商务 搜集 信息 比较 选择 购买 决策 购后 评价 B2B特点 B2B优势 购买动机 B2B模式 Internet C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

15 第二章 电子商务交易模式 电脑软硬件 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务
C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

16 第二章 电子商务交易模式 案例：索尼公司B2C营销分析 在线购买 电器产品研制与制造 娱乐产品制造

17 第二章 电子商务交易模式 也称B2B电子商务，它指的是企业通 过Internet、外联网、内联网或者私有 网络，以电子化方式进行交易
B2C电子商务 B2C模式 也称B2B电子商务，它指的是企业通 过Internet、外联网、内联网或者私有 网络，以电子化方式进行交易 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

18 第二章 电子商务交易模式 私有和公共市场 企业 私有电子市场 公共电子市场（交易所） 电子市场 中间商 供应商 中间商 供应商 中间商
B2C电子商务 私有电子市场 私有和公共市场 B2C模式 B2C主要环节 供应商 中间商 网上消费市场 供应商 中间商 企业 网上购买行为 供应商 中间商 网上销售商品 公共电子市场（交易所） B2B电子商务 B2B特点 供应商 中间商 B2B优势 供应商 中间商 电子市场 B2B模式 供应商 中间商 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

19 第二章 电子商务交易模式 开展方式 企业 企业 企业 中介 企业 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为
网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 企业 中介 企业 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

20 第二章 电子商务交易模式 B2B开展的基础 信息标准化 用户身份 验证 电子商务 集成化 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节
网上消费市场 信息标准化 网上购买行为 网上销售商品 用户身份 验证 电子商务 集成化 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

21 第二章 电子商务交易模式 B2B交易类型 即期购买 战略型物资购买 市场价 买卖双方互不相识 通过第三方 长期合作 供应链 B2C电子商务
网上消费市场 即期购买 网上购买行为 网上销售商品 长期合作 供应链 B2B电子商务 B2B特点 战略型物资购买 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

22 第二章 电子商务交易模式 库存成本降低 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务
C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

23 第二章 电子商务交易模式 以企业为中心 其它 多对多市场 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为
网上销售商品 B2B电子商务 多对多市场 其它 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

24 第二章 电子商务交易模式 以企业为中心的交易模式 卖方市场 卖家 买家 买方市场 买家 销售 买家 拍卖 买家 卖家 卖家 招标 卖家
B2C电子商务 以企业为中心的交易模式 直销 B2C模式 B2C主要环节 买家 制造商 中间商 网上消费市场 销售 买家 卖方市场 卖家 拍卖 网上购买行为 正向 拍卖 买家 网上销售商品 B2B电子商务 卖家 B2B特点 B2B优势 卖家 买方市场 买家 招标 B2B模式 卖家 C2C电子商务 反向 拍卖 拍卖平台模式 店铺平台模式

25 第二章 电子商务交易模式 多对多市场模式 卖方 水平交易所 买方 市场 多种行业 下游 经销商 垂直交易所 生产商、 零售商 供应商 上游
B2C电子商务 多对多市场模式 B2C模式 B2C主要环节 卖方 网上消费市场 水平交易所 网上购买行为 买方 市场 多种行业 收入：广告、 交易费、拍卖拥金 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 下游 B2B优势 经销商 垂直交易所 生产商、 零售商 B2B模式 供应商 C2C电子商务 收入：广告、 交易费、拍卖拥金 、商品陈列费、信息费 拍卖平台模式 上游 店铺平台模式

26 第二章 电子商务交易模式 交易所所有权 行业巨头 行业联盟 中立主办者 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场
网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 中立主办者 行业联盟 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

27 第二章 电子商务交易模式 客户服务 在线订购 订单跟踪

28 第二章 电子商务交易模式 消费者通过Internet与消费者之间 进行相互的个人交易 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

29 第二章 电子商务交易模式 C2C运作模式 拍卖平台 店铺平台 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为
网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 店铺平台 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

30 第二章 电子商务交易模式 拍卖平台 卖方 买方 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

31 第二章 电子商务交易模式 网络服务商利用互联网通讯传输技术， 向商品所有者或某些权益所有人提供 有偿或无偿使用的互联网技术平台，
B2C电子商务 网络服务商利用互联网通讯传输技术， 向商品所有者或某些权益所有人提供 有偿或无偿使用的互联网技术平台， 让商品所有者或某些权益所有人在其 平台上独立开展以竞价、议价方式为 主的在线交易模式。 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

32 第二章 电子商务交易模式 网络拍卖主体 拍卖公司 拍卖公司+ 网络公司 网络公司 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场
网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 网络公司 拍卖公司+ 网络公司 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

33 第二章 电子商务交易模式 网络拍卖与传统拍卖的区别 拍品审查 时空限制 拍卖周期 标的时限 运作成本 拍品展示 过程监控 拍卖气氛 公告发布
B2C电子商务 网络拍卖与传统拍卖的区别 B2C模式 拍品审查 B2C主要环节 时空限制 网上消费市场 拍卖周期 网上购买行为 标的时限 网上销售商品 运作成本 B2B电子商务 拍品展示 过程监控 拍卖气氛 B2B特点 B2B优势 公告发布 B2B模式 支付方式 C2C电子商务 点交过程 信息交流 拍卖平台模式 店铺平台模式

34 第二章 电子商务交易模式 网络拍卖分类 专门的拍卖网站 按专业程度分 门户网站的拍卖频道 有拍卖主体的拍卖网站 按网站经营者分
B2C电子商务 网络拍卖分类 B2C模式 专门的拍卖网站 B2C主要环节 网上消费市场 按专业程度分 门户网站的拍卖频道 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 有拍卖主体的拍卖网站 B2B特点 按网站经营者分 B2B优势 无拍卖主体的拍卖网站 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

35 第二章 电子商务交易模式 拍卖标的类型 “低度触摸” 商品 艺术收藏品 标准化产品 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场
网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 标准化产品 艺术收藏品 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

36 第二章 电子商务交易模式 拍卖网站赢利模式 保留价 费用 拍卖 赢利模式 登录信息 拥金 费用 额外服务 费用 B2C电子商务 B2C模式
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 赢利模式 拍卖 拥金 登录信息 费用 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 额外服务 费用 拍卖平台模式 店铺平台模式

37 第二章 电子商务交易模式 消费者购物步骤 进入商城 首页 订购 付款 获得商品 网店业务流程 注册用户 选择商品 下订单 付款 处理订单
B2C电子商务 消费者购物步骤 进入商城 首页 B2C模式 订购 B2C主要环节 网上消费市场 付款 网上购买行为 获得商品 网上销售商品 B2B电子商务 B2B特点 网店业务流程 注册用户 选择商品 B2B优势 B2B模式 下订单 付款 C2C电子商务 处理订单 拍卖平台模式 店铺平台模式

38 第二章 电子商务交易模式 网店更新理由 新鲜内容 与推广并进 充满生命力 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节 网上消费市场
网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 与推广并进 B2B特点 充满生命力 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

39 第二章 电子商务交易模式 网店维护内容 即时管理商店 建立忠实 打败竞争对手 顾客群 B2C电子商务 B2C模式 B2C主要环节
网上消费市场 即时管理商店 网上购买行为 网上销售商品 B2B电子商务 建立忠实 顾客群 打败竞争对手 B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式

40 　　需要C2C的理由之一：节约便利时尚 　　尽管起源与美国的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，在“网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势——因此利用开辟特价区、“一元竞拍”等方式来吸引买家，也成了eBay易趣网等网站的杀手锏之一。 　　今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。 此外，对于另一群身为“都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择“网购”的主要原因。     　需要C2C的理由之二：用想像力赚钱 　　每1分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张DVD，每37秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装……每秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的有这么多东西可卖吗？ 　　

41 　　从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。 　　自己也能拍卖？来自eBay易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的光头，声称可以为任何商 需要C2C的理由之三：给自己一个创业的机会 　　2000年，在eBay易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持着傲人的100％客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的‘三角债’问题，在网上开店省心多了！” 　　需要C2C的理由之：“二度空间”交流吸引人 　　人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？《福布斯》杂志对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求——社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现相同的兴趣，也可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是eBay文化消除人们在后工业社会里不安心态的一剂良药。

42 一、思考题 1、B2C电子商务三个基本组成。 2、B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特点是什么？ 3、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。 4、简述B2C电子商务企业的收益模式。 5、B2B电子商务交易的优势是什么？ 6、水平和垂直B2B电子商务交易所各自是如何获取利润的？ 7、C2C电子商务的两种交易模式是什么？他们各自的利润来源是什么？ 8、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？ 9、网络拍卖的主要方式有哪些？ 10、网上商店的交易流程是什么？ 二、实训题 1．选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。 2．从二个B2C网站模拟购买一商品品，分析比较两个网站的情况。