轉型中的圖書館 -從傳統到e化 台北榮總圖書館參考服務館員 徐嘉僑 2007/06/07 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館.

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1 轉型中的圖書館 -從傳統到e化 台北榮總圖書館參考服務館員 徐嘉僑 2007/06/07 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

2 改變的面項 圖書館技術服務風貌的改變 圖書館讀者服務風貌的改變 圖書館使用者需求的風貌改變 圖書館館員專業知識需求風貌的改變
2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

3 前言 資訊快速變動累積 知識獲取方式改變 圖書館作業模式的改變 Lancaster的預言 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

4 圖書館技術服務風貌的改變 合作編目 合作採訪與合作館藏 圖書館自動化系統 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

5 圖書館讀者服務風貌的改變 資料的典藏 資料的流通 參考諮詢的改變 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

6 數位化參考服務的過去及未來 定義 範圍 電子郵件式的參考服務 網路線上互動式參考服務 重要性 2018/9/18 台北榮總圖書館

7 圖書館的改變 讀者不再需到圖書館的參考櫃台當面詢問問題，資訊尋求的行為模式有了一些轉變，人際關係也因此變的比較疏離。
圖書館的參考館員不再僅是資訊傳遞的媒介，他同時必需是資訊的篩選者。 圖書館的參考服務不再僅是一對一的服務，經由網路的傳達，也可能是一對多的服務。 參考服務的詢答網頁也由較靜態的電子郵件或常見問答集（FAQ），改成活潑互動的畫頁或功能。 數位參考諮詢服務不再受限於區域及時間上的限制。 數位化參考服務需要提供更多的網路資訊。 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

8 數位參考服務的幾個範例 IPL Saskatchewan Libraries:Ask Us!
Virtual Reference Desk Network MCLS 24/7 Reference Project Collaborative Digital Reference Service簡稱CDRS 全國數位線上參考諮詢服務網（CDRS） 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

9 資料來源：School of Information, University of Michigan
資料來源：School of Information, University of Michigan.The Internet Public Library. Ask a Question 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

10 資料來源：University of Saskatchewan Library. Health Science Library
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11 資料來源the United States Department of Education
資料來源the United States Department of Education. Virtual Reference Desk AskA+Locator. 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

12 資料來源：Metropolitan Cooperative Library System. 24/7 Reference
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13 資料來源：Library of Congress. Global Reference Network：Project History
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14 CDRS的會員向QuestionPoint詢問問題組織圖
資料來源：Library of Congress. Global Reference Network：PowerPoint, 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

15 QuestionPoint組織運作流程圖
資料來源：Library of Congress. Global Reference Network：PowerPoint, 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

16 台灣的CDRS-簡介 讓讀者可在WWW上向圖書館詢問問題 可檢索知識庫,已經提問過的問題.系統會從知識庫中查詢答案 多館合作回答參考諮詢問題
根據各館館藏特色轉介未回答問題給其他圖書館 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

17 台灣的CDRS-運作方式 讀者線上填寫問題單 系統將讀者問題和知識庫的歷史問題媒合,若成功,則將結果回傳
若沒有讀者需要的答案,按下確定發問後,系統會通知系統館員有讀者發問 館員收到問題後,可透過各種途徑蒐集資料,以回答讀者問題 館員回答問題後,答案會 給讀者；亦可將問題存入知識庫成為歷史問題。 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

18 台灣的CDRS-構成要素 本館資料管理: 記載圖書館資料及館藏特色，和本館館員與讀者的帳號管理
問題單管理:管理問題的接收與配送以及答案的回傳。問題類型分為 本館相關問題:為各館個別的參考問題，例如：開放時間、借閱規則等各館相關資料。 一般參考問題:一般知識性的參考問題。 知識庫: 可查詢、瀏覽亦可將已被詢問過的問題與答案經過編輯後儲存在知識庫 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

19 讀者登入畫面 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

20 讀者登入首頁 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

21 讀者問題單內容(1) 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

22 讀者問題單內容(2) 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

23 知識庫比對結果 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

24 數位參考服務的評量 參考服務結果的評量 參考服務過程的評量 經濟因素的評量 讀者的滿意度 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

25 圖書館使用者需求的風貌改變 早期使用者資訊需求 近期使用者需求轉變 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

26 圖書館館員專業知識需求風貌的改變 館員知識背景的需求 臨床圖書館員 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館

27 討論 2018/9/18 台北榮總圖書館 台北榮總圖書館