組員： 4970R014 彭信銓 4970R018 黃冠銘 4970R019 莊琇鈞 4970R024 曾珮淳 4970R044 劉俊佑

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1 組員： 4970R014 彭信銓 4970R018 黃冠銘 4970R019 莊琇鈞 4970R024 曾珮淳 4970R044 劉俊佑
全聯福利中心 組員： 4970R014　彭信銓 4970R018　黃冠銘 4970R019　莊琇鈞 4970R024　曾珮淳 4970R044　劉俊佑

2 動機 「全聯福利中心」從以前的全聯社改為現在的全聯福利中心，且利用廣告行銷來製造社會話題，將自己的缺點暴露出來給每個消費者知道，並用黑色幽默的方式將自己的缺點轉為給消費者的回饋，因此我們這組研究「全聯福利中心」為何可從1998年68家分店擴展版圖到2010年520家店的原因?對於大型量販店的競爭威脅為何可以屹立不搖?為什麼全聯商品售價可以比同業者較具競爭力?

3 全聯福利中心簡介 1.公司歷史 2.經營理念 3.經營特色 4.經營理念願景 5.企業社會責任 6.企業行銷策酪

4 1998年全聯實業股份有限公司成立，接收全聯社原有店面。
2002年12月全聯官網正式開台 2003年10月第200家開幕，成為台灣最大連鎖超市 2006年03月全聯蔡慶祥基金會成立 2008年03月推出「全聯福利卡」。 2009年06月獲行政院頒推行民生用品評價專區績優企業感謝 狀，開設新型態附設生鮮超市之門市賣場。 2010年全聯福利中心分店突破520家。

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6 經營特色 (1)超低福利價，比量販店便宜10%~15%，比便利商店便宜20%~30%。 (2)熱忱的服務、愉悅自在的購物環境。
(3)社區化、便利化。 (4)6000種商品是全方位的。日用福利品供應中心。 (5)結帳快速，讓商品不會缺貨，讓陳列發揮銷售訴求力。

7 經營理念願景 追求經濟規模，是全聯實業董事長林敏雄經營零售業所秉持的策略。林敏雄強調，多開店，不只是提供顧客就近購買的便利性，還希望帶起物流供應鏈的效應，讓全聯在零售通路上發揮最大的影響力。林敏雄當初接下全聯福利中心，心中就已描繪清楚的願景，希望台灣出現足以和外資或合資量販店抗衡的本土量販零售業者，並持續支持政府的穩定物價政策。

8 企業社會責任

9 行銷策略 (1)廣告創意以幽默方式凸顯品牌特色。 (2)全聯是僅次於家樂福的第二、三大通路。以超市的規模，卻擁有量販店的價格。
(3)會員活動的推出 A、全聯推出福利卡，不僅可以集點折抵現金，亦可享受會員專屬的特惠產品。 B、網路會員定期寄發網路DM，並且舉辦網路活動。 (4)定期舉辦抽獎活動 打破以往呆板的營運模式，全聯破天荒舉辦定期抽獎活動，抽獎內容小至食品， 大至休旅車，五花八門的驚喜活動。

10 以一般日用商品為主的供應中心。分為生鮮店、美妝店，商品數目近六千。特殊的「寄賣模式」與供貨商「售後付款」的合約，以及「以量制價」的行銷策酪。
產品(Product) 以一般日用商品為主的供應中心。分為生鮮店、美妝店，商品數目近六千。特殊的「寄賣模式」與供貨商「售後付款」的合約，以及「以量制價」的行銷策酪。 價格(Price) 在定價方面，行銷組合上採取薄利多銷組合的策略，而執行面也大多以類似的行銷手法操作，比同樣量販店的價格更便宜，以吸引顧客。 通路(Place) 全聯與供貨商一律採用現金交易、每月結清，讓全聯沒有庫存壓力，降低庫存成本與損失。這些策略優勢也同步移轉到商品價格上，使價格壓得比量販店便宜五％~十％。 促銷(Promotion) 在促銷策略方面，強調以大量促銷、、限時搶購，來吸引消費者的注意。

11 門市租金、店內設備成本、員工勞動成本、廣告費用
顧客 (Customer) 因為廣告讓民眾加深對全聯的印象，尤其是用反諷語調介紹豪華旗艦店：沒有明顯招牌，沒有附設汽車停車場……等的廣告，最後竟帶出全聯「省下這些錢，給你更便宜的價格」讓人印象深刻。 成本(Cost) 門市租金、店內設備成本、員工勞動成本、廣告費用 便利性(Convenience) 近年來有越來越多的店面陸續開幕，讓一般民眾更加便利，不用開車即可到達。因為生鮮店與美妝店的設立，讓更多人可以不用跑很多地方，就可買齊需要的商品。 溝通(Communication) 對於來店的顧客，服務人員保持良好的服務品質，耐心的替客人解答問題。網路上也設置了Q&A的服務，讓民眾可以即時的解除心中疑惑。

12 a.產品價格低廉 b.廣告印象深植人心 c.不因價格便宜而品質低劣 a.沒有刷卡服務 b.沒有汽車停車場 c.無法滿足3C類產品需求的顧客
優勢(Strengths) a.產品價格低廉 b.廣告印象深植人心 c.不因價格便宜而品質低劣 劣勢 (Weaknesses) a.沒有刷卡服務 b.沒有汽車停車場 c.無法滿足3C類產品需求的顧客 機會 (Opportunities) a.每間門市未來將均有生鮮及美妝，滿足更 多顧客群 b.物價上漲時，全聯的低價策略吸引到購物 力下降的民眾 威脅 (Threats) a.家樂福、大潤發等大批發賣場附有汽車停 車場 b.少了便利超商的宅配服務，及便利的繳費 與訂票服務。

13 結論 　　從我們決定要研究探討全聯福利中心後，才知道現存的全聯是經過多次的改變及合併起來才有現在的全聯，經過這次報告進而深入了解全聯經營理念、目標、願景、以及社會責任，讓我們覺得一間優良的企業不僅是要對顧客負責，更是要對員工及社會大眾所賦予責任。