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行銷期末報告 主題:全聯福利中心 組員: 何蕎如49980143 吳惠宜499C0145 蘇晏瑩499M0057 陳逸慈49980145 吳沛容499M0101.

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1 行銷期末報告 主題:全聯福利中心 組員: 何蕎如 吳惠宜499C0145 蘇晏瑩499M0057 陳逸慈 吳沛容499M0101

2 一.企業背景及動機 全聯以「價格最放心」、「品質最安心」的理念提供給消費者最好的商品以及服務品質,致力降低各項成本,「使消費者成為最大的贏家」,更以提供消費者「便利的購物地點」、「舒適的購物空間」為經營理念。 全聯福利中心介於便利商店與大賣場之間,價格也顯得親民,不僅福利多也比便利商店便宜,再以有趣的廣告來吸引消費者,更用了一些行銷策略來吸收會員,並以”全聯實在真便宜”的口號招攬消費者。

3 二.SWOT分析 S(strength)優勢 (1)社區、便利化,利用會員福利卡可享有集點折抵現金優惠。 (2)省下繁複的裝潢費來回饋給消費者。 (3)目前採直營模式,品質較容易掌控 。 (4)寄賣、售後付款創佳績以量制價。 (5) 以逆向操做的方式,把缺點變優點。 (6)利用全聯先生的形象打造令人印象深刻的廣告來吸引消費者。

4 W(weakness)劣勢 (1)沒有停車場及洗手間。 (2)缺少了便利商店的繳款及宅配服務、網路訂購與訂票服務 。 (3)無推出24小時營業。 (4)商品種類比起量販店較少選擇。 (5)沒有創立自家品牌。

5 O(opportunity)機會 (1)設了生鮮區及美妝區。 (2)通貨膨脹的壓力下,使全聯的低價策略發揮了效用 T(threaten)威脅 (1)近年來也越來越多超商、超市、量販店, 導致競爭力相對變高。

6 三.競爭者分析 比較全聯福利中心、頂好、大潤發,如下表。 企業 4P 產品 價格 通路 推廣

7 四.STP分析 市場區隔分析表 地理環境變數 城鎮規模與人口密度 人口統計變數 性別 年齡 心理統計變數 生活型態 行為變數 時機 使用率

8 (2)目標市場 ‧以中年主婦為主要的消費規模。 ‧介於超市與量販店之間,但全聯的 價格競爭大幅贏過其他競爭者。 ‧希望未來有機會能朝網路購物發 展,能擴展更多的商機。

9 (3)確定定位 ‧屬性及功能(attributes) 低價可以說是全聯的核心價值,
也是董事長林敏雄最堅持的原則。 ‧利益(benefits) 滿足現今消費者低價購物的趨勢。 ‧個性(personalities) 全聯為台灣大型零售業者之一 , 也獲得了百大品牌的獎項,前身為 軍公教福利品為主軸。

10 五.4P分析 (1)產品內涵圖 販售民生所需用品 規劃舒適的購物空間及商品分類 買到價格較低的商品 提供消費者網路訂購服務 提供商品宅配服務

11 實體環境 生鮮食品區 生鮮食品區 美妝櫃

12 (4)定價範圍及獲利模式 ‧全聯在低價量販店的競爭下,採取「寄賣模式」及「售後付款」。
(5)促銷方案 ‧利用會員福利卡來集點可折抵現金,並購買指定商品即可享有買 二送一的優惠,還會在特定節日舉辦抽獎活動。 (6)通路 ‧全聯是屬於選擇性配銷的連鎖店,但他們採取直營不讓人加盟, 店數遍佈全台各地。 (7)廣告 ‧打造全聯先生的形象來拍攝許多創意的廣告,還創造了一首 全聯消費歌,從素人跳舞、福利卡、大豬公到現在的生鮮區…等。 (8)促銷 ‧給會員多重的優惠,利用福利卡打起「買越多,省越多」的名號 。 (9) 人員銷售 ‧店員在顧客結帳時,會口頭提醒DM主打的優惠,且在貨架上貼上近 期DM給顧客參考,讓顧客能迅速地知道最新的資訊。

13 活動促銷

14 廣告

15 ‧全聯基金會2010年相關活動

16

17 4P優缺點分析表 優點 缺點 產品 價格 通路 推廣 具備多元類的產品。 全聯不是專賣店 ,所以選擇性較少。
同樣商品,在全聯卻享有較低價的選擇。 同時期如有其他賣場在特價,顧客未必會上門。 通路 社區化使民眾方便。 提供寄賣與售後付款。 部分的全聯無設立停車場。 無宅配服務及網路訂購。 推廣 福利卡及廣告促銷增加了消費者對全聯的忠誠度。 雖然推出抽獎活動但促銷不鮮明,無達到目的利用獎品吸引顧客群。

18 六.問卷調查結果

19 七.結論   經過這次與同組員的研究,才知道現存的全聯是經過多次的改變及合併才有現在的成就,討論之後進而瞭解全聯的經營理念、目標、願景、以及社會責任,讓我們覺得一間優良的企業不僅是要對顧客負責,更是要對員工及社會大眾所賦予責任。

20 謝謝您的聆聽!!


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