知識管理期末報告 班級:資四智 學號:9566075 姓名:林聖為.

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1 知識管理期末報告 班級:資四智 學號: 姓名:林聖為

2 目錄 前言 SWOT與五力分析 市場分析與技術分析 知識管理的發展與系統導入狀況 心得感想 參考資料

3 前言 找三個個案，研究對三家電信業者如何做知識管理，並深入研究。

4 SWOT與五力分析 遠傳電信SWOT分析 S-優勢-前三大電信公司，知名度高；關係企業繁多：SOGO及遠東百貨公司、遠紡、遠東銀行、亞洲水泥、（高速公路）ETC 系統．．．。 W-劣勢-與中華電信相形資源缺乏。 O-機會-３Ｇ、３.５Ｇ、４Ｇ系統市場發展。 T-威脅-電視台、台鐵公司、電腦網路公司、高鐵公司、衛星通信公司，個個虎視眈眈，準備隨時予以致命一擊。

5 SWOT與五力分析 遠傳電信五力分析 潛在競爭者-電視台、台鐵公司、電腦網路公司、高鐵公司
現在競爭者-其他電信公司，包括有線、無線電話公司都是，電腦網路也是。 替代品的威脅-電腦網路、無線上網、電腦遊戲 顧客的議價能力—資訊發達、科技發達，替代品多樣。 供應商的議價-手機供應商、中華電信、AT&T 等外國電信公司的影響。

6 SWOT與五力分析 台灣大哥大SWOT分析 S-優勢-主流平台產品 本身擁有豐沛的人力資源 W-劣勢- 價格稍偏高 機類過少

7 SWOT與五力分析 台灣大哥大五力分析 潛在競爭者－4G行動電話業者。 現有競爭者－諾基亞、摩托羅拉、西門子、三星電子、中華電信
替代品威脅－BBS、易即通、網路電話。 顧客的議價能力－會員議價能力高。 供應商的議價-供應商議價能力低。

8 SWOT與五力分析 威寶電信SWOT分析 S-優勢-龐大的財力使威寶一進入市場就嶄露頭角，在許多地方開設門市。

9 SWOT與五力分析 威寶電信五力分析 潛在競爭者－4G行動電話業者。 現有競爭者－諾基亞、摩托羅拉、西門子、三星電子、中華電信、遠傳電信 。
替代品威脅－BBS、易即通、無線上網。 顧客的議價能力－顧客議價能力高。 供應商的議價-供應商議價能力低、科技發達。

10 市場分析與技術分析 公司 市場分析 技術比較 遠傳電信 通路多、使用者多 客服做的好 台灣大哥大 行銷手法多 促銷很多 威寶電信
行銷手法、廣告多 廣告打的兇

11 知識管理的發展與系統導入狀況 遠傳電信 主力研發語音和資料連結技術、整合固網、無線通訊及網際網路，已為逾上百家企業成功建置通訊基礎架構及相關加值應用。

12 知識管理的發展與系統導入狀況 台灣大哥大 台灣固網和台灣電訊，架構橫跨行動通訊、固網、寬頻上網及有線電視「四合一」平台，成為通訊及內容產業的領導業者。

13 知識管理的發展與系統導入狀況 威寶電信 創新影音客服、3G手機偶像劇、互動影音交友平台、大眼阿尼監看設備及多方行動視訊會議。以WCDMA作為發展3G行動通訊服務業務之技術，矢志以最先進的網路、產品、內容及服務，提供消費者歡樂優質的3G行動生活。

14 心得感想 現在科技日新月異，市場的競爭也相當激烈，只有不斷的創新，不斷的變革，才能抓住消費者的心。

15 參考資料 雅虎知識+ http://tw.knowledge.yahoo.com/ 遠傳電信 http://www.fetnet.net
台灣大哥大 威寶電信

16 THANK YOU