1.1 知識經濟時代 1.2 知識經濟意涵與省思 1.3 知識管理演進 1.4 知識管理學派與省思 1.5 本書內容架構

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1 1.1 知識經濟時代 1.2 知識經濟意涵與省思 1.3 知識管理演進 1.4 知識管理學派與省思 1.5 本書內容架構
Chapter 1. 知識管理演進與省思 1.1 知識經濟時代 1.2 知識經濟意涵與省思 1.3 知識管理演進 1.4 知識管理學派與省思 1.5 本書內容架構

2 知識經濟的興起 已開發國家邁入二十一世紀，已開發國家所面臨的共同問題，並不是缺少資金，而是缺少人才；不是缺乏最新的資訊，而是缺乏經過消化後的最新知識。唯有透過外在的教育與學習，以及內在的思考與篩選，才有可能將廣泛的資訊變成系統的知識。 知識已變成一個國家是否進步的關鍵。吾輩須思考如何將知識有系統地運用到經濟活動或特定產業上，即所謂知識經濟，或所謂知識產業(Knowledge industry) 現代知識成長與變化快速，加以其日益與經濟、產業、科學與創新等結合，促成知識經濟一詞。

3 知識意涵 知識具有無法計算之重要性。知識可由學校傳授、可藉由書本、雜誌、報紙、電視、電台、、、獲得。(結構化與非結構化知識) 。
所謂「知識經濟」係由經濟合作發展組織(Organization for Economic Cooperation and Development, OECD)於1996年提出，將其定義為「以知識為本的經濟」，直接建立在知識與資訊的創造、流通與利用的經濟活動與體制上。知識經濟的重點不在知識本身，而是如何轉知識為利潤，故會「使用」知識遠比「擁有」知識更重要。

4 新經濟 知識經濟泛指以知識為基礎的新經濟(New economy)運作模式。
所謂新經濟係指在經濟全球化與資訊科技革命的推動下，以生命科學、新能源、新材料、環境、空間、海洋及管理技術等高科技產業為龍頭的經濟。1994年以來，美國經濟呈現「高經濟成長（低失業率）、低物價上漲」，完全脫離魚與熊掌不能兼得的舊定律，故稱之為「新」經濟。 因此知識經濟與新經濟難以完全分辨，甚至可以交換使用。

5 第三次工業革命 MIT前管理學院院長梭羅(Lester Thurow)指出第三次工業革命是由微電子科技、生物科技、新人工材料科技、通訊、電腦科技、自動化機械技術的發展與互動所帶動。 企業應密切注意並抓住這六大科技領域的脈動，方不至於與未來世界脫節。

6 1.1 知識經濟時代 圖1-1 美國新經濟的前因後果 資料來源：伍忠賢、王建彬（2001）

7 圖1-2 新經濟的正面效果 資料來源：高希均等（2002）

8 新經濟時代特色 資訊科技突飛猛進； 企業經營方式改變； 網際網路應用趨商業化 新行銷概念產生； 消費者的意識抬頭； 知識經濟時代興起。

9 新經濟帶來優缺點 知識經濟時代來臨 資訊來源豐富即時 組織實體與虛擬並存 行銷策略活潑多樣 客戶服務方式更新 商業模式複製容易
網路市調即時反應 虛擬團隊專業分工 缺點see page.8

10 四、知識經濟的特性 在知識經濟時代下，知識管理與網路經濟整合的經營模式，將成為未來企業策略管理最新研究議題。企業從成本的競爭，品質的競爭，跨入另一個視知識為資本的新經濟時代。經濟的基礎亦由自然資源移轉到智慧資產，知識的維持與創新更將是獲取競爭優勢的重要來源。 網際網路發展不但改變企業獲利模式，亦改變取得知識與自我成長的規則，促使知識與智慧資本得以自由流動，不再被資深員工獨自管控。

11 網際網路通路 企業內部：可簡化工作流程、提高員工工作效率與服務品質。
企業外部：扮演與顧客溝通橋樑、企業可掌握客戶需求。(Product information, specifications…) 網路改變了傳統顧客經營模式，由被動轉為主動。 一般企業於初步進行知識管理時，較缺乏明確實行流程與方法，加以知識與智慧具有無形、易變、與非線性等特徵，故增加企業衡量與管理困難。 See page. 9

12 圖1-3 「知識經濟」啟動良性循環 資料來源：高希均等（2002） 全球化 網際網路 加速調整 創新 科技 知識 網路 有形無形提升 須有公平法治與紀律

13 1.2 知識經濟意涵與省思 知識獨領風騷 管理推動變革 變革引發開放 科技主導創新 創新推向無限可能 速度決定成敗 企業家精神化不可能為可能
網際網路顛覆傳統 全球化創造商機 競爭力決定長期興衰 See page

14 知識經濟衝擊與因應 新世界以知識經濟為骨幹，以全球化為主軸。 二十一世紀產業必須結合知識、科技、創新 – 即所謂「知識型產業」。
由於資訊科技快速成長，加速市場與競爭全球化，企業競爭在於價值(Value)、創新(Innovation) 、速度(Speed) 。

15 知識經濟衝擊與因應 知識經濟之網路時代下，整個社會亦因應衍生出許多新的改變與機會： 深化服務業：強調接近顧客且以顧客為中心；
新服務業的出現； 網路社會的基礎建設； 電子商務的商機； 快遞及直送行業的大幅成長； 數位化產品的產出； 資訊服務業的興起； 人人國際貿易時代：大量貿易繁榮經濟； 遠距服務業； 網路上的虛擬公司：任務導向、隨時組合、隨時解散。

16 新經濟時代下之體認 網際網路可增加經濟活動生產力 新商業模式出現挑戰傳統運作模式與思維
新經濟活動價值主要來自於無形資產：人的知識、創意與創新。 新產品生命週期愈來愈短 新產品獲利具有不確定性(泡沫化可能) 新經濟活動出現不可忽視之「外溢利益」(Spillover benefits) ，例如提供網上免費資訊，中間成本減少。(鐵路)

17 1.3 知識管理演進 面對知識經濟所可能引發的效益與衝擊，企業本身思考因應策略的方向： 導引顧客參與產品研發； 建立核心專長；
進行概念研發； 培養創新的企業文化； 全面引進資訊技術與電子商務。(QFD + Reengineering)

18 知識經濟的迷思與省思 張忠謀曾對知識經濟的發展，提出其對知識經濟的迷思與省思： 迷思一：知識經濟是網路經濟、科技經濟、新經濟。
迷思二：知識經濟的發展可在短期內達成。 迷思三：只要有大量受有高等教育與具有高等技術的員工，便可進入知識經濟的境界。 迷思四：政府必須鬆綁現有法律管制且管制愈少愈好。 迷思五：傳統產業必備知識經濟所淘汰。 迷思六：體育與經濟發展、知識產業的發展毫無關係。 迷思七：知識經濟的發展會水漲船高，使全民受益。 迷思八：台商與知識經濟發展無關。

19 1.3 知識管理演進 圖1-4 管理思潮的演進歷程 資本主義發展過程中知識發展階段 資料來源：修改自Tiwana（2000）
圖1-4 管理思潮的演進歷程 資料來源：修改自Tiwana（2000） 資本主義發展過程中知識發展階段 See Table. 1-1 (page 19)

20 知識管理演進 知識時代的演進，若以年代來劃分其推動的主力，大抵可區分為： 1960年代其推動力為新產品； 1970年代推動力為低成本製造；
1980年代推動力為全方位品質管理； 而2000年代其推動力，則為知識啟動的電子化企業。

21 知識管理演進 根據IDC (International Data company)報告，全世界知識管理演進過程為：
1998年以前為知識擷取階段，主要發展重點是知識儲存及摘要擷取。 1998年至2000年為知識連結階段，主要發展重點是發掘及維護人與資料連結。 2000年迄今為協同運作階段，主要發展重點是知識社群。 網際網路被視為大幅提升組織的運作績效工具。 現代企業需要的是品質、價值、服務、創新、產品問世速度。

22 圖1-5 知識管理的背景與必要性 資料來源：劉京偉譯社會（2000）

23 資訊科技技術發展 1980以來，由於資訊科技快速發展，主從架構(Client/server)與群組軟體(Groupware) 、Internet、Intranet、相關技術相繼開發，以致於進入1990年，銷售管理自動化、行動資訊裝置、資料倉儲等用以協助開拓企業產品銷售網路。 因此藉由組織倫理研究與資訊科技開發，使得知識管理日益受到重視。

24 圖1-6 知識管理的歷史 資料來源：修改自劉京偉譯（2000）

25 1.4 知識管理學派與省思 知識管理主要區分為兩大學派：
主張組織行為與個人社會化，會決定有多少知識在個人間傳遞者，通常相信科技不會是解決對策，因而他們將科技視為只是有別於變遷管理、文化與領導的一項議題。 (2)資訊科技信奉者專注於科技，並視其為知識管理問題之解決對策。(IMS與Reengineering)

26 1.4 知識管理觀點與層次

27 知識產業的興起 知識管理的推動旨在建立一種企業文化，使企業真正成為學習型組織，才能在快速變遷的網路經濟時代中永保企業競爭優勢。

28 圖1-7 公司策略的制定過程 資料來源：伍忠賢、王建彬（2001）

29 圖1-8 知識經濟與知識管理之關連 資料來源：陳永隆（2001）

30 1.5 本書內容架構 圖1-9 本書內容架構 資料來源：楊政學（2004c）

31 本章重點摘錄 邁入二十一世紀，已開發國家所面臨的共同問題，並不是缺少資金，而是缺少人才；不是缺乏最新的資訊，而是缺乏經過消化後的最新知識。唯有透過外在的教育與學習，以及內在的思考與篩選，才有可能將廣泛的資訊變成系統的知識。 所謂「知識經濟」係由經濟合作發展組織於1996年提出，將其定義為「以知識為本的經濟」，直接建立在知識與資訊的創造、流通與利用的經濟活動與體制上。知識經濟的重點不在知識本身，而是如何轉知識為利潤，故會「使用」知識遠比「擁有」知識更重要。 所謂新經濟係指在經濟全球化與資訊科技革命的推動下，以生命科學、新能源、新材料、環境、空間、海洋及管理技術等高科技產業為龍頭的經濟。1994年以來，美國經濟呈現「高經濟成長（低失業率）、低物價上漲」，完全脫離魚與熊掌不能兼得的舊定律，故稱之為「新」經濟。

32 新經濟時代特色：(1)資訊科技突飛猛進；(2)企業經營方式改變；(3)網際網路應用趨商業化；(4)新行銷概念產生；(5)消費者的意識抬頭；(6)知識經濟時代興起。
在知識經濟時代下，知識管理與網路經濟整合的經營模式，將成為未來企業策略管理最新研究議題。企業從成本的競爭，品質的競爭，跨入另一個視知識為資本的新經濟時代。經濟的基礎亦由自然資源移轉到智慧資產，知識的維持與創新更將是獲取競爭優勢的重要來源。 知識經濟之網路時代下，整個社會亦因應衍生出許多新的改變與機會：(1)深化服務業：強調接近顧客且以顧客為中心；(2 新服務業的出現；(3)網路社會的基礎建設；(4)電子商務的商機；(5)快遞及直送行業的大幅成長；(6)數位化產品的產出；(7)資訊服務業的興起；(8)人人國際貿易時代：大量貿易繁榮經濟；(9)遠距服務業；(10)網路上的虛擬公司：任務導向、隨時組合、隨時解散。

33 面對知識經濟所可能引發的效益與衝擊，企業本身思考因應策略的方向：(1)導引顧客參與產品研發；(2)建立核心專長；(3)進行概念研發；(4)培養創新的企業文化；(5)全面引進資訊技術與電子商務。(QFD + Reengineering) 「知識」在十九世紀是權力的象徵，因為它難以取得；到了二十世紀，知識變成了「共享」，因為它的普及；進入二十一世紀，「知識即責任」，這一責任，對個人是追求優質的生活，對企業是追求健康的利潤，對國家是追求永續的發展。 張忠謀曾對知識經濟的發展，提出其對知識經濟的迷思與省思：(1)迷思一：知識經濟是網路經濟、科技經濟、新經濟。(2)迷思二：知識經濟的發展可在短期內達成。(3)迷思三：只要有大量受有高等教育與具有高等技術的員工，便可進入知識經濟的境界。(4)迷思四：政府必須鬆綁現有法律管制且管制愈少愈好。(5)迷思五：傳統產業必備知識經濟所淘汰。(6)迷思六：體育與經濟發展、知識產業的發展毫無關係。(7)迷思七：知識經濟的發展會水漲船高，使全民受益。(8)迷思八：台商與知識經濟發展無關。

34 知識時代的演進，若以年代來劃分其推動的主力，大抵可區分為：1960年代其推動力為新產品；1970年代推動力為低成本製造；1980年代推動力為全方位品質管理；而2000年代其推動力，則為知識啟動的電子化企業。 全世界知識管理的演進發展過程為：(1)1998年以前為知識擷取階段，主要發展重點是知識的儲存及擷取；(2)1998年至2000年為知識連結階段，主要發展重點是發掘及維護人與資料物件的連結；(3)2000年迄今為協同運作階段，主要發展重點是知識社群。 知識管理主要區分為兩大學派：(1)主張組織行為與個人社會化，會決定有多少知識在個人間傳遞者，通常相信科技不會是解決對策，因而他們將科技視為只是有別於變遷管理、文化與領導的一項議題。(2)資訊科技信奉者專注於科技，並視其為知識管理問題之解決對策。

35 知識管理的推動旨在建立一種企業文化，使企業真正成為學習型組織，才能在快速變遷的網路經濟時代中，永保企業的競爭優勢。新經濟時代企業價值創造的三大特色是科技、創業精神及創新。
知識管理的觀念其實著重的是要如何應用於企業中，並非去採購一整套的軟硬體安裝後即可，而是依據不同的企業與組織型態而有不同的需求。(like ERP) 知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整合，方能發揮到最高的效益，此說明企業文化、知識管理與知識創新間，緊密不可分的關係。 因應知識經濟的時代環境，產業類型亦逐漸轉型為「知識產業」，在知識產業內特別強調人才培育與學習，進而引導創意開發與付諸行動。同時，「知識管理」概念的被重視，亦加速知識的創造、儲存與傳遞，進而累積形成知識的價值，而真正對業界有實質的利益。 知識管理的重點，在於流程而非技術；而知識價值的焦點，在於獲利而非量化，而有如下幾點作為與因應：(1)宜思考如何能使知識自動分類？(2)宜思考如何籌組專業顧問團隊？(3)宜思考如何建置知識管理技術平台？(4)宜思考如何量化知識的價值？