紀律、專業、服務 － 國泰產險 前言 承保機構、要保單位及保險期間 保險內容 公司簡介 為何要選擇我們? 內容大綱 公司概況及財務評等

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2 紀律、專業、服務 － 國泰產險 前言 承保機構、要保單位及保險期間 保險內容 公司簡介 為何要選擇我們? 內容大綱 公司概況及財務評等
服務據點和理賠服務 履約能力 其他服務 為何要選擇我們? 獲獎連連 屢受肯定 熟悉的學團職域，單一的服務窗口，提供您最安心的服務 一流的服務團隊 優良的社會評價 國泰是您最佳的選擇 內容大綱

3 前言 規定高中職及以下學校投保公共意外險 當校園發生意外時，學校、教師承受極大的壓力 因此，政府 特舉辦學校公共意外責任險
轉嫁其風險于保險公司 並保障發生意外事件的相關人員，促進社會安全制度。 98年6月2日， 立法院三讀通過幼稚教育法、國民教育法等法條文修正案 規定高中職及以下學校投保公共意外險

4 本保險承保機構及要保單位 承保機構：本公司 要保單位：直轄市政府教育局、縣（市）政府 保險期間：  由直轄市政府教育局、縣（市）政府統一，
　 由直轄市政府教育局、縣（市）政府統一， 　　 為其所轄區內之學校辦理投保 保險期間： 民國99年2月1日上午零時至100年1月31日午夜十二時止 為期1年

5 保險內容 本案係指高級中等學校及幼稚園場所投保公共意外責任保險，以每一學校、幼稚園為一被保險人，但附設幼稚園併入學校場所投保，學校分部、分校、分班併入本校場所投保，每一被保險人之保險金額如下： 保障內容 保險金額 每一個人身體體傷或死亡 NT$ 2,000,000 每一意外事故體傷或死亡 NT$ 20,000,000 每一意外事故財物損失 保險期間內累積最高賠償金額 NT$ 100,000,000 每一意外事故自負額 NT$ ,500

6 保險內容－續 保障被保險人於保險期間內，因下列事故致第三人意外傷害、財 物受損，依法應負賠償責任而受賠償請求時，由保險公司於保險
金額範圍內，扣除自負額後負賠償之責： 被保險人或其受僱人(教職員)因經營業務之行為在本保險契約載明之營業處所內發生之意外事故。 被保險人營業處所內之建築物、通道、機器或其他工作物所發生之意外事故。 學校因舉辦校外教學或活動發生意之意外事故。 被保險人因所有、使用、管理游泳池於開放期間發生之意外事故。 被保險人因經營或管理經營營業處所之停車場發生之意外事故。 被保險人於經營營業處所或外燴處所供應之食品，致第三人因食品中毒而致體傷或死亡。

7 保險內容－續 責任保險基本條款 公共意外責任保險基本條款 公共意外責任保險各級學校暨幼稚園責任險附加條款 公共意外責任保險停車場責任附加條款
公共意外責任保險游泳池責任附加條款 公共意外責任保險電梯責任附加條款 公共意外責任保險電腦系統年序轉換除外不保附加條款 公共意外責任保險恐怖主義除外不保附加條款 公共意外責任保險罰金罰鍰違約金懲罰性賠償金除外不保

8 公司簡介

9 質量並重，穩健踏實 紀律、專業、服務 國泰人壽 國 泰 金 國泰世華銀行 控 國泰產險(1993年創立) 集團資源整合，提供客戶
　一次購足金融商品的便利 　專業個人理財的服務 國泰產險係由國內知名企業家蔡萬霖先生於1993年創立，與國泰人壽、國泰世華銀行同為國泰金控的一員，透過集團資源整合，提供客戶一次購足金融商品的便利以及專業個人理財的服務。面對產險市場萎縮以及同業競爭的嚴苛挑戰，本公司始終秉持「質量並重，穩健踏實」的經營理念，分運用金控資源優勢並強化經營效率優勢，在短短的14年內，即成功地於2007年底登上台灣地區產險市場第二大的地位。 在拓展海外事業版圖方面，本公司亦有重大進展，2007年獲得中國保監會核准在大陸地區設立產險子公司，成為台灣第一家獲准進入中國大陸市的產險公司，並赴越南設立辦事處，將經營觸角延伸至東南亞市場。 隨著國泰產險營運規模不斷擴大，經營格局已邁入一個嶄新的階段，展望未來，國泰產險將以「紀律、專業、服務」的核心能力繼續努力，逐步朝向產險業最大最好的願景目標前進。 質量並重，穩健踏實

10 提供客戶安心、滿意的優質服務，成為客戶、股東及員工最信賴的公司
公司概況 資本額 新台幣23.2億元（2008年底） 營業收入　 新台幣196.8億元（2008年底） 資產總額　 新台幣195.0億元（2008年底） 營業項目 汽車保險、火災保險、海上保險、工程保險、傷害保險、 健康保險及其他保險等 員工統計 1,093人；平均年齡34.1歲； 平均服務年資7.7年（2008年底） 公司在成立時資本額為20億元，至2008年止，資本額已提高為23.2億元，總資產也已累積高達195.0億元。 提供客戶安心、滿意的優質服務，成為客戶、股東及員工最信賴的公司 【安心】：承諾、誠信、堅實的財務、優良的經營績效 【滿意】：創新、專業、全方位商品、貼心優質的服務

11 市佔率及排名 項目 2006年 9,441 114,102 10.8% 5 2007年 10,727 112,580 10.5% 2 2008年 11,387 107,985 10.5% 2 2009年 (至10月) 9,220 84,575 10.9% 2 本公司簽單 保費收入 全體產險業 總保費收入 市場佔有率 業界排名

12 5年內財務結構報表及財務評等 項目 評等機構 中華信用評等公司 標準普爾 穆 迪 評等日期 2009/08 2009/03 評等結果
負債佔資產比率(%) 長期資金佔固定資產比率(%) 流動比率(%) 速動比率(%) 93年 72.73 642.77 639.23 94年 74.83 532.7 529.54 96年 79.61 580.87 578.05 97年 84.13 595.96 593.62 95年 75.66 422.11 419.09 評等機構 中華信用評等公司 標準普爾 穆 迪 評等日期 2009/08 2009/03 評等結果 twAA+ A- A2 評等展望 有相當強的履行財務承諾能力 財務安全度佳 財務實力佳

13 我們的優勢－ 綿密的服務據點

14 每一所學校專屬，超過5,000學團服務人員 集團資源整合，提供您最全面的服務 集團資源整合 為您提供全面性服務
目前本公司在全台灣共有44個服務據點，國泰人壽則有132個專招據點、168個展業據點以及169個服務中心。透過集團完整的資源，每一所學校專屬，超過5,000位的學團保險服務人員將竭誠為您服務。

15 綿密的通路據點，提供您一對一的貼心服務 透過本公司遍佈全台的營業據點及服務人員，以及超過5,000位的學團保險服務人員，我們
將以一對一的客戶服務理念，提供您一次到位，最全面貼心的專業服務，讓您有賓至如歸的專屬感動。

16 我們的優勢－ 快速的理賠服務

17 24小時免費諮詢服務系統，提供您最即時的服務
本公司自1994年成立0800專線，從單純提供申訴與諮詢服務外，逐漸擴增其服務效能，於2001年創產險業界之先趨，成立系統獨立且功能完整之 0800 Contact Center系統。 此系統可以透過公司既有倉儲之資料，對客戶作最完整之服務及後續處理，更能透過系統資料之整合分析，了解客戶需求之各項敘述及指標，回饋相關數據給公司內部各行政流程，作為參酌、檢討、改善甚至是創新之依據，以強化服務品質與效率，提升企業優質形象，公司並設置24小時網路免費諮詢服務系統，提供客戶最即時的服務。 提供優質的客戶服務、提高客戶滿意度

18 申訴率最低，處理申訴案件速度最快 申訴情形為衡量保戶滿意度的重要指標之一，不但為官方（金管會保險局委託保發中心）所統計，具有公信力，且為監理機關衡量保險公司整體表現的重要數據。國泰產險員工均受有完整的教育訓練，在處理案件方面均隨時注重細節，務使保戶與對造均能滿意處理的結果，因此在業界申訴率與申訴處理天數的統計上表現最佳，為業界第一名。

19 如(淡江大學、能仁家商、彰化啟智學校等)，
理賠服務 本公司過去五年： 承作各級學校公共意外險共6,871件 如(淡江大學、能仁家商、彰化啟智學校等)， 處理相關理賠件數約1,110件。

20 高雄市立□□高中營養午餐食物中毒乙案 理賠服務－實際案例１ 出險時間：98年1月 出險地點：高雄市 出險情形：
於午餐用餐後校內約60名師生陸續出現呼吸急促、嘔吐、暈眩、臉部潮紅、紅疹等食物中毒症狀，校方緊急報請消防局，並將患者送往鄰近國軍高雄總醫院，經高雄市衛生局檢驗結果為：營養午餐中炸旗魚排疑似魚肉不新鮮，所產生組織胺含量達377.4ppm，導致食用者過敏姓中毒。

21 台北縣立□□國小 出險時間：98年9月 出險地點：台北縣 出險情形：
理賠服務－實際案例２ 台北縣立□□國小 出險時間：98年9月 出險地點：台北縣 出險情形： 生態園區內之植栽(鳳凰木)疑似連日大雨，致底土沖刷流失，造成植栽倒塌，越過校園圍牆壓損鄰房停車棚。 損失金額 : 約新台幣10萬元

22 審核醫療單據或進行醫查 / 複勘核對損失情形
事故發生接獲被保險人通知 請被保險人填具出險通知 委任公證公司 查核承保資料 體傷 /財損事故 前往現場查勘繕製初勘報告 被保險人提出索賠資料 審核醫療單據或進行醫查 / 複勘核對損失情形 理算損失 賠款經雙方同意，十五日內賠付結案 與被保險人說明理賠金額

23 其他服務

24 本公司履約能力 本公司應指派保險服務人員提供保險處理服務，其品行端正及服務品質優良係基本要件，且人員名單需事先送適用機關核可。若因立約商指派之人員品行或服務品質瑕疵，經適用機關提出更改人員要求時，立約商需配合辦理，替換人員名單送適用機關審查時間至遲不得逾接獲適用機關通知起七日。 本公司應於訂購日起45日內，印製本保險工作手冊，手冊應載明投保公共意外責任保險內容、Q&A，並載明申請理賠填寫作業依據及應備文件、對口單位、聯絡人服務專線電話、地址等資料，供各學校備用。

25 公共意外責任保險可再另外出單加保下列承保範圍
其他服務 公共意外責任保險招牌責任附加條款 公共意外責任保險建築物承租人火災責任附加條款 公共意外責任保險野生動物侵襲責任附加條款 公共意外責任保險僱主責任(限營業處所內責任)附加條款 公共意外責任保險慰問金費用附加條款 備註：本公司將視實際承保狀況(保額、人數)，提供最優惠的方案

26 僱主意外責任保險 (另外出單加保) 承保內容為被保險人之受僱人(教職員)在保險期間內因執行職務發生意外事故遭受體傷或死亡，依法應由被保險人負責賠償而受賠償請求時，本公司對被保險人負賠償之責。 僱主意外責任保險上下班賠償責任附加條款 僱主意外責任保險慰問金費用附加條款 保險金額 方案一、每一個人體傷死亡 NT$1,000,000 方案二、每一個人體傷死亡 NT$2,000,000 方案三、每一個人體傷死亡 NT$3,000,000 備註：本公司將視實際承保狀況(保額、人數)，提供最優惠的方案 本公司亦可視學校要求提供其他相關險種，除上述所提之僱主意外 責任險、公共意外險附加條款等商品外，亦可包含旅遊平安險、團 體傷害險等超值服務。 其他服務

27 為何要選擇我們？

28 獲獎連連 屢受肯定 2000年 車險理賠及損害防阻ISO9001認證 2000年、2001年 『保險信望愛獎』最佳保險專業獎及最佳商品創意獎
2005年、2007年、2009年 保險卓越獎『電子商務卓越獎』 2009年　第13屆亞洲保險獎【2009年亞洲最佳產險公司】 國泰產險自開業以來，秉持「質量並重，穩健踏實」的經營理念，提供完整的產物保險商品，同時不斷深耕客戶基礎、提昇服務品質。除了車險理賠、損害防阻的專業服務獲得ISO9001品質認證之外，2009年國泰產險更榮獲台灣保險卓越獎之「人才培訓卓越獎」，並連續三屆獲得「電子商務卓越獎」，並在11月9日於新加坡頒獎公布的第十三屆亞洲保險獎中，從眾多 亞洲產險同業的激烈競爭下脫穎而出，榮獲「2009年亞洲最佳產險公司」之殊榮，屢屢受到保險專業機構的肯定，顯示國泰產險不僅在台灣深受消費大眾的信賴與肯定，更已成為亞洲一流的產險公司。

29 熟悉的學團職域，單一的服務窗口，提供您最安心的服務
自95年開始，國泰人壽開始承辦台閩地區之學生團體保險，目前在每一學校皆有一位服務人員提供學團投保作業諮詢、保費收取、理賠轉送。在學團保險服務的經驗基礎上，輔以集團的服務整合，投保國泰產險的公共意外責任保險，當發生保險事故時，不用擔心需要找不同的服務人員處理，單一服務窗口（學團＋公共意外責任保險）在各項服務事務處理上，將能夠以更熟練、快速的處理速度，為各級學校作最貼心的服務。 單一服務窗口 （學團＋公共意外責任保險） 國泰人壽＋國泰產險

30 一流的服務團隊 優良的社會評價 國泰是您最佳的選擇
一流的服務團隊 優良的社會評價 國泰是您最佳的選擇 ˙ 第13屆亞洲保險獎【2009年亞洲最佳產險公司】 ˙ 蟬連2009、2010<管理雜誌>舉辦【消費者心目中理想品牌】產險業第一名 ˙ 連續三年業界申訴率最低 ˙ 連續三屆獲得台灣保險卓越獎之肯定 國泰產險的服務團隊遍佈全台灣，在發生意外時，將會以最快的速度協助處理各項事宜，不論是理賠申訴案件處理或是理賠申訴率，國泰產險的表現都是業界最優良，服務品質獲得客戶的好評與肯定。

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