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流通管理 第7章 資訊流
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大綱 7.1資訊流與流通 7.2資訊處理技術與系統之發展 7.3服務業與資訊科技
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7.1資訊流與流通
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7.1流通過程中，資訊的任務與重要性 流通過程中，資訊的任務與重要性 賣方 (目的) 找出買方的需求 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息
消除買賣雙方之間的不確定性與不安要素 查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、窺探其需求，依此製造產品或進行採購、說服買方刺激其購買。 (目的) 找出買方的需求 賣方 為獲取有關自己所需要的產品訊息，必須進行資訊蒐集的工作。 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息 買方
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7.1流通結構變化與資訊系統發展 製造商 消費者 資訊化快速演進的原因 個人化、多樣化 效率化少量 、喜新厭舊心理 多品種的生產
POS、VAN、EOS 被積極地加以活用 效率化少量 多品種的生產 個人化、多樣化 、喜新厭舊心理 製造商 消費者
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7.2資訊處理技術與系統之發展
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7.2銷售時點情報管理系統(POS) POS系統的特點
POS一般是指Point of Sales或Point of Service的簡稱，也就是「銷售時點情報管理系統」。 利用光學式的掃描器讀取商品上的條碼對系統進行結帳工作，並藉由前檯收銀機傳送單品銷售情報經網路連線至後台主機，後台終端機再利用軟體呼應出主機中的資料，進行經營統計分析。
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7.2銷售時點情報管理系統(POS) POS系統資料的活用 分析資料 消費者行為 資料 單品銷售資料 實驗資料
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7.2銷售時點情報管理系統(POS) 導入POS系統所產生的效益 零售商 前台收銀作業 銷售管理 庫存管理 供應商 供應商管理 進貨管理
顧客 顧客服務管理
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7.2電子訂貨系統(EOS) 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）是指透過電子資料交換方式取代傳統下單、接單及其相關動作的自動化訂貨系統。 廣義的EOS 從各個零售點下訂單開始經批發商接單後，再經過驗單、對貨、對帳、轉帳等步驟完成所有商品交易動作為止。 狹義的EOS 是指零售商將訂單傳送到批發商、供應商為止的自動化訂貨系統。
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7.2電子訂貨系統(EOS) EOS系統 訂貨 通訊網路 接單 從作業面看 賣場 資訊轉換中心 供應商(製造商)
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7.2電子訂貨系統(EOS) 導入EOS所 產生的效益 供應商 零售商 下單簡便，且迅速正確 交期縮短，減少缺貨 降低庫存 管理方便
減少接單處理作業並縮 短配送時間 減少退貨率 保持適當的庫存量
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7.2電子資料交換(EDI) EDI(Electronic Data Interchange)中文稱為電子資料交換，指原企業間往來的文件、交易訊息格式統一，並予以數位化，再透過電信網路作電腦與電腦間情報對傳，完成商業交易資訊的傳送。
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7.2電子資料交換(EDI)
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7.2加值網路(VAN) 加值網路(Value Added Network，簡稱VAN)系統就是為了要解決企業間交換電腦檔案時，常會出現欄位或是格式不同的情況。
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7.2加值網路(VAN)
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7.2 RFID RFID是Radio Frequency Identification，中文名稱為「無線射頻辨識技術」。基本原理是利用空間電磁感應(Inductive Coupling)或電磁傳播(Propagation Coupling)進行通信，以達到自動識別被標識物體的目的。
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應用系統(Application System)
7.2 RFID RFID的組成架構 標籤(Tag) 讀取器(Reader) 應用系統(Application System) 中介軟體(Middleware)
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7.2 RFID RFID對物流的重要性 對於物流而言，RFID的價值在於能密切監控運輸中的資產，除了確保資產的安全外，更能提高運輸配送流程中的最高效率。 例如 實務上，運輸業在進行的導入測試有追蹤貨卡位置、實際出貨時間以及實際載送貨品的明細。
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7.3服務業與資訊科技
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IT 7.3 服務業與IT 醫療 教育 金融 物流 觀光 出版 提升服務業之競爭力 遠距診療、健康生活、醫療資訊化 電子出版、
活絡內容(contents) 數位課程、教科書、 教師的SMART教育能力 活絡行動結帳系統、 調查金融網站現況、 無紙化之電子匯款 預約、觀光資訊、翻譯 標準化
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7.3全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢 全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢 全球 台灣 IT 電子商務蓬勃發展 企業電子化
國際科技服務價值重新分工 台灣 製造業外移 服務業成為經濟發展的關鍵和重心 IT ICT平台提供遠端服務，發展出科技化服務(ITeS)
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7.3服務業與資訊結合的優勢 科技化服務 速度 規模 無疆界 複製 高效率服務 規格化、標準化、 倍增使用人口 軟體快速複製
打破空間和時間的界線
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7.3服務業與資訊科技結合的運用 7-11：ibon 全家：FamiPort
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