pass－架構 確認客戶 What they Want ? (Product/Service) Who They Are ?

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2 Emailpass－架構 確認客戶 What they Want ? (Product/Service) Who They Are ?
How to Communicate with them ? (Channel) How to Sell to Them? (Selling Process) How to Maintain their Loyalty? (Loyalty Program)

3 顧客忠誠度升級到顧客終身價值(一) 根據許多研究報告顯示： 「顧客忠誠度對於企業經營利潤有絕對的正面驅動效果。 」 因此，有作為的企業莫不卯足勁推動各種方案來提昇顧客忠誠度，以降低老顧客的流失率。但現今消費者意識高漲；產品推陳出新的速度超快；市場環境快速變遷，想維持顧客的忠誠度越來越加困難。 過去一家公司可能只要透過特定媒體，就能對潛在的顧客進行良好的廣宣，但最近發現電視或雜誌等傳統媒體廣告的效果日益降低，主要的原因是由於媒體多元發展，使消費者注意力被眾多媒體稀釋，同樣的廣告費用投入或許只能得到原先一半不到的影響力；因此促使許多企業開始要思考，重新思索如何以網路媒體操作廣告，並利用相關技術強化顧客的品牌忠誠度。

4 大家都知道「要把主要資源運用在最有價值的顧客身上」， 不要把時間浪費在不重要的顧客身上。
顧客忠誠度升級到顧客終身價值(二) 大家都知道「要把主要資源運用在最有價值的顧客身上」， 不要把時間浪費在不重要的顧客身上。 但實務上要操作有難度… 為掌握最有價值的顧客，最常用的工具是顧客終身價值（Life Time Value），也就是：「企業在取得新顧客一段期間之後，每一位顧客的平均利潤淨現值。」但顧客終身價值（Life Time Value）計算，牽涉到平均消費、顧客保留率、變動成本、保留成本、推薦比率、折現率等資訊的取得，最基本的運作邏輯必須要有一個強有力的工具，讓行銷活動可以做到以下兩件事： 　　 1- 可以照顧新加入的顧客，並且兼顧老顧客的需求。 　　 2- 要有方便且好用的評量工具，可以評估 發送及後續成效追蹤。

5 顧客關係管理流程圖 升級 A 現有顧客 B C 新增 潛在顧客 重覆購買 A 換購增購 B 跨越銷售 C 防止流失 N 目標比對 延伸客戶

6 老顧客為何流失？ 生活型態轉變而導致需求的改變。(例如：搬家或有了小孩…等) 因為經濟景氣的波動，造成顧客消費能力的改變。 企業無法滿足顧客的新需求或需求的轉變。 顧客發現更好的選擇與解決方案。 顧客對企業提供的服務感到不滿意。 顧客遇到粗魯無禮的第一線服務人員。 企業所提供的產品與服務和顧客的預期有差距。 購物流程不方便，讓顧客覺得在這邊買東西不容易。 企業帶給顧客不好的購物經驗。 遭遇競爭者毫無理性的殺價競爭。

7 經營電子商務的痛苦 行銷成本高昂，招募新會員成本高漲。 發送email技術門檻逐漸提高，被入口網站擋信機率大增。
缺乏與老顧客定期溝通維護的工具，導致老顧客不再消費，辛苦招募的會員浪費。 各家ISP信箱眾多， 無法正確確認發送會員資訊會被會員收到。 發送後續之追蹤管理困難，無法正確評估效果及進行績效管理。

8 誰需要 pass ？ 資本額不高的小電子商務商店。 人員不多，缺乏相關技術人員(網管人員、工程師等)的廠商。 想用低廉成本維護客戶關係的廠商。 想要短期內獲得超高顧客滿意度的廠商。 不想花費高昂行銷成本的廠商。 急切想提升業績的廠商。 擁有會員資料庫卻苦無運用管道、技術的網站。 想要用虛擬通路(網路)進行會員經營。 已有實體通路並想再以虛擬通路(網路)提高會員滿意度的廠商。

9 pass流程－3步定江山 Step1.透過網站線上購買 取得系統及設定 [系統使用帳號] 及 [密碼] 。 Step2.準備好會員信箱列表 (MailList) 將寄送清單存檔為TXT文字檔，一行一個電子郵件帳號， 文字檔當中不得包含任何空白字元。 Step3.準備好寄送的電子報內容 檔案格式為html或eml格式， 若包含圖片需先將圖片放置於網路空間並且編輯正確路徑在html當中的圖片。 　 >>>輕輕鬆鬆就寄出會員

10 pass－優勢 ‧ 網路即可購買！輕鬆付款、輕鬆教學、輕鬆使用！ ‧ 立即節省高昂的MIS及工程師費用。 ‧ 強大發送功能，不定期更新各大入口網站及ISP寄信規則， 　 不需費心研究即可輕鬆寄送到會員信箱。 ‧ 提供測試使用服務，滿意安心再正式付款。 ‧ 只要NT$900元即可發送高達10,000封會員 (可累積不同次使用) ， 　 如一次購買一萬封後，每一萬封只要NT$600元。 ‧ 約定時間內使用固定數量，自由彈性又可配合自我的行銷週期， ‧ 可依照需求打造客製化的會員發送機制。 ‧ 發送率超高，不MISS！不被擋信！不用煩惱會員收到與否。 ‧ 提供準確的發送成功率評估機制！可提高業績及重覆購買率！ ‧ 提升會員資料庫價值！成功累積並維繫會員忠誠度。

11 Emailpass－價格 Emailpass系統收取的是使用月費， 您可以依照自身所需的電子報寄送數量來購買適合的使用量。
＞＞＞系統使用費試算

12 Emailpass－ 與客戶溝通／銷售的最佳選擇
購物平台 網站 EDM ‧提高業績 ‧重覆購買率 ‧購買金額 ‧訂單數量 最佳化網站／店鋪 經營策略 會員mail 傳送最佳價值給顧客 企業邁向成功 優惠訊息 實體店鋪 通路 (CVS etc) pass

13 Emailpass密技－ 資料庫與潛在顧客檢測
‧機制 ‧產品 ‧溝通方式 ‧運送管道 ‧價格區間 輕鬆找出何種優惠或機制是主要吸引主要客戶之原因 輕鬆確定正確產品與正確價格 輕鬆搞定客戶溝通管道

14 顧客關係經營－ 　成功案例分享(一) ‧客戶：某藥妝官網-會員3,899位 ‧產品：全新自有品牌系列化妝保養品 會員電子報執行結果：

15 顧客關係經營－ 　成功案例分享(二) ‧客戶：某服飾公司網站-會員3,296位 ‧活動：購物滿額回饋贈品 回饋活動EDM執行結果：

16 顧客關係經營－ 成功案例分享(三) EDM寄送結果－某購物網站某月總報表：
顧客關係經營－ 　成功案例分享(三) EDM寄送結果－某購物網站某月總報表： ‧三個族群信件寄發成功率都有九成以上 ‧信件開啟率以VIP會員表現較好