常见问题解答 Grandstream 潮流网络技术有限公司.

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1 常见问题解答 Grandstream 潮流网络技术有限公司

2 如何抓取数据包 一。网关产品抓包需要准备HUB
1. 公司路由器下拉一条网线连接到HUB集线器，HUB集线器分出两条网线分别接入HT7XX设备和PC电脑 2. PC和HT7XX处于同一网段内，在PC上打开wireshark抓包工具进行数据抓包。 二。IP电话抓包 1.将PC接在PC口，运行wireshark软件 2.访问WEB页面网络高级设置PC端口模式设为镜像，保存重启 备注：如果在终端侧无法抓取数据包时，可以通过Tcpdump命令在服务器上抓取，也可以在客户处使用软电话来抓取数据包供对比分析

3 如何注册账号 以GXW42XX为例，需配置以下二个地方： 1.访问设备页面—模板页面---常规设置中配置 SIP服务器
2.在FXS端口页面配置 SIP用户ID、认证ID、密码三项，保存应用，即可注册完成

4 如何恢复出厂设备 一。网关产品支持两种恢复出厂设置方式 1.使用IVR系统： 步骤1：摘机后拨打“***”。
步骤2：听到语音提示后输入“99”。 步骤3：听到语音提示“复位”后输入设备的MAC地址。 步骤4：等待几秒后，设备自动执行恢复出厂设置操作。 2.使用Reset按钮： 步骤1：拔掉以太网电缆。 步骤2：查找在网关设备的背板面的Reset插孔。 步骤3：把一个针插入此插孔，按住约10秒直到听见一个微弱的滴答声。 步骤4：将针拿出，等待设备启动。所有的设置都将恢复到出厂默认设置。 二。IP电话恢复出厂 按下菜单键配置恢复出厂设置确定

5 如何升级固件 步骤 1.将获得的固件bin文件置于hfs.exe中 步骤 2.固件升级服务器路径更改为hfs的地址
备注：潮流终端支持批量布署及定时更新固件功能

6 网关常见问题 1、通过LCD灯判断故障 答：LINK 连接网线后绿灯闪烁。 2、为什么我的设备听不到拨号音？
ACT 获取到IP地址后绿灯闪烁 FXS 电脑摘机后绿灯常亮。有语音留言时绿灯闪烁。 2、为什么我的设备听不到拨号音？ 答：请确认设备的模拟话机和电话线是否是正常的，可以试着替换下话机和电话线，如GXW42XX没有获得IP同样也没有拨号音的。 3、如何查询GXW42XX的IP？ 答：摘机后拨打“***”，输入选项“002”，IVR系统会提示GXW42XX当前的IP地址。

7 网关常见问题 4、如果出现单通或通话无声音怎么办？ 原因：穿透NAT引起的问题 解决方案：
1）.进入WEB页面—模板---网络设置，修改选项【NAT穿透】为stun，点击保存 2）.进入WEB页面—维护---网络设置，设置选项【STUN服务器】为stun.ipvideotalk.com，【使用STUN】选择为是 3）. 点击页面最下面的按钮【保存】，并重启设备。

8 网关常见问题 5、挂机挂不死 解决方案： 6、远程注册后通话声音差 解决方案：
在模板--》语音编码设置---》挂机时间改为80，开启瞬间挂断设为“否” 6、远程注册后通话声音差 解决方案： 在模板--》语音编码设置---》按照如下设置，加大缓冲区

9 网关常见问题 4.听到的声音偏小应该怎么办 5.如何修改英文提示音及英文界面
解决方案：模板---语音编码设置---TX增益/RX增益，做适应调整。 5.如何修改英文提示音及英文界面 解决方案：基本设置页面--》Language改为Chinese,保存提示音和界面将会变成中文。

10 网关常见问题 6.振铃音、拨号音听起来与PSTN的振铃音不一样 修改呼叫进程音 在高级设置铃声设置呼叫音调设置，修改如下图：
备注：这是因为网关默认的是北美制式，修改为中国制式后得到解决

11 网关常见问题 7.来电后模拟话机不振铃 在模版界面中语音编码SLIC设置为China 8.想先看到来电号码在振铃怎么设置
在模版界面中语音编码来电显示机制设置为ETSI-FSK prior to ringing with DTAS

12 网关常见问题 9.远端注册发现经常会注册不上 10.如何查找自己的分机号码 修改以下几个参数
模版设置界面—>SIP设置基本设置注册周期设为1 模版设置界面—>SIP设置基本设置使用随机端口设为是 模版设置界面—>网络设置NAT穿透设为保持激活 10.如何查找自己的分机号码 直拨*98查询

13 网关常见问题 11.GXW400X和HT5XX设备如何访问页面 因这二个系列话机均为双网口，故web访问默认为关闭，可以通过以下二种方式访问
1）.通过IVR访问 1.1 摘机拨***02听取IP地址，记录后挂机 1.2 摘机拨***12 后按9将web访问打开 1.3 输完9后，输#号键回到上层菜单，再输999重启设备，重启后通过PC能够直接 访问 2）.通过LAN口访问 2.1.LAN口是做为DHCP Server能够分配IP地址，将PC接入LAN口，WAN口接入公司交换机 PC得到IP地址后访问默认网关 ， 进入后在设备的基本配置页面打开WAN口访问功能

14 IP电话常见问题 1.IP话机注册不上是为什么 2.话机的键盘配锁了，并且话机的LCD上显示一个“锁”的图标。请问，该如何解锁？
请先确保你的话机已经连上网络，并且有IP地址。接着，在页面上查看“激活账号”是否选择“是”和SIP服务器、注册帐号和注册密码的信息是否正确。 2.话机的键盘配锁了，并且话机的LCD上显示一个“锁”的图标。请问，该如何解锁？ 对于GXP21xx/14xx，按住*键，4s到5s后再松手，键盘就会被锁了。若要解锁，按住*键大约4s到5s，界面就会弹出输入密码对话框和下面的信息：按LEFT键退格 ，按MENU 键确认。在弹出的对话框输入密码，然后按菜单键（导航键中圆的按键）就可以了。如果没有密码，就直接按菜单键。

15 IP电话常见问题 3.使用耳机通话时听到的声音比较小 4.话机屏幕上的时间不准确怎么办
访问话机WEB页面-->设置-->语音控制-->修改耳机增益加大或减小 4.话机屏幕上的时间不准确怎么办 首先确认话机能否出外网，DNS是否正确，如果不能够出外网，需要在内网架设一台NTP服务器，来帮助终端获得时间。

16 IP电话常见问题 5.话机通过外网远程注册，有时会掉线 修改以下几个选项
帐号设置界面—>SIP设置基本设置注册周期设为1 帐号设置界面—>SIP设置基本设置使用随机端口设为是 帐号设置界面—>网络设置NAT穿透设为保持激活 6.话机右上解红灯一直闪烁，按下免提键有嘟嘟嘟提示音 这二个状态均提示，话机中有语音留言，可以提取或删除后将不将提示。 7.设置了静态IP后，话机还是显示 设置静态IP后也还是需要接上网线的，接上网线后将正常

17 IP电话常见问题 8.使用耳机时，我想振铃音仍然通过扬声器发出可以吗
可以，在WEB页面设置语音控制振铃时使用扬声器设为YES 9.GXP1450以下型号能否支持电话本记录中文显示 可以，但需要在WEB页面电话机联系人信息中手工添加，完成后导出来，在上传到其它IP电话中 10.我的IP电话有进总是自动会响铃怎么办 这可能是网络中存在病毒或者有人在攻击，在WEB页面SIP设置安全设置仅允许来自SIP服务器的SIP请求设为是后，话机将只处理SIP服务器发过来的请求

18 IP电话常见问题 11.IP话机支持录音存储吗 12.GXP2130\GXP2140\GXP2160能不能接扩展台
IP话机本身存储空间有限，不能存储在本地，但可以配合sip服务器实现存储，比如配合我司的UCM，可以实现录音功能，但是存储在服务器当中。我司的视频电话GXV32XX支持录音存储在本地。 12.GXP2130\GXP2140\GXP2160能不能接扩展台 GXP2130\GXP2160均自带有8个和24个BLF键，能够实足小型公司使用，如果不够建议使用GXP2140,最多可以接4个液晶护展台共160个BLF键。 13.潮流设备如何做批量部署 请参见文档《潮流系列设备批量配置升级手册.doc 》 32口网关***700分机-732分机