危機管理 與 營運持續管理 指導 教授 : 盧淵源 教授 第七組成員 : 陳源裕 潘呂美

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1 危機管理 與 營運持續管理 指導 教授 : 盧淵源 教授 第七組成員 : 陳源裕 8922404021 潘呂美 9421408007
指導 教授 : 盧淵源 教授 第七組成員 : 陳源裕 潘呂美 楊志偉 許勢斌 吳瑞春 鍾少櫻

2 Task Force History Review :陳源裕 (5 min.)
Infrastructure :陳源裕、許勢斌(15~20 min.) Case Study(25 ~30min.) TFT-LCD Industrial Risk:許勢斌 General Industrial Risk:楊志偉 Service Field Risk & Control:吳瑞春、潘呂美

3 Content Review & History General Description of Risk
General Description of BCP General Description of BCM

4 Review & History

5 管理金三角 Management Golden Triangle

6 Risk & BCP & BCM 人無遠慮，必有近憂 窮則思變與居安思危 智者千慮，必有一失
英國著名戲劇大師莎士比亞說：“世事的起伏本來就是波浪式的。我們現正在潮漲潮落的海上飄浮，倘不能順水行舟，我們的事業就會一敗塗地。 美國著名諮詢顧問史蒂文·芬克（Ｓｔｅｖｅｎ Ｆｉｎｋ）在《危機管理》一書中指出，企業主管“都應當像認識到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機做好計畫：知道自己準備好之後的力量，才能與命運周旋”。 《危機管理》一書的作者諾曼·奥古斯丁則說：“幾乎每一次危機都既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收穫這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。相應的，習慣於錯誤估計形勢並令事態進一步惡化則是不良危機管理的典型特徵。

7 Risk & BCP & BCM 在《聖經》中有這樣一個故事：世人都在盡情享樂、歌舞昇平的時候，偌亞卻在孜孜不倦地鑿制他的方舟。當漫天的洪水驟然而降，惟有偌亞登上方舟使得他的家庭與萬靈的自然界逃過此劫、重獲新生。 …………………………………………. …………………………………………

8 Risk & BCP & BCM 自然災害危機 科技意外危機 交通事故危機 人為誘發危機 區域衝突與戰爭危機
921、八掌溪、阪神大地震、火災 科技意外危機 SARS、核三廠3A事故、挑戰者爆炸、印度Bhopal毒氣事件 交通事故危機 華航大園空難、韓航客機事件 人為誘發危機 謠言、恐怖主義、解雇、暴動 區域衝突與戰爭危機 古巴飛彈危機、911、中美軍機擦撞事件、福克蘭群島戰爭

9 ICS 之緣起 1970年代，美國南加州地區缺乏火 災之緊急跨機關運作，導至面對救 災無效續及耗費資源。美國林務署被指定率先發展緊急應變系統。 1980年代，緊急應變系統已經發展 完成，並適用於各類災害。目前已變成國際性系統，並轉介至其他國 家。

10 美國政府及ICS的文化背景 中央到地方政府 緊急應變決策權─地方政府。 政治團體的專家代表。
務較高或資歷高。 美國有各種不同技術群應付各種 災害。

11 Why ICS? 須對納稅人/股東/投資人做有效率之反應。 媒體上傳播需可見而適當。 須有組織，並透明化。 須在作業上及政治上聚焦。
需集合最有經驗資格的人員/專家作決 策角色。

12 Fundamental of CIS 指揮與協調統籌。 法定臨時編組。
各機關負責應變指揮官運作應變 計畫之各種權限，但相關機關保有 其監督權。

13 Function of CIS 模組化容許因應災害程度的不同增減。 可用於任何災害，例如：地震、洪水、 火災、颱風等。
提供公司/機關或跨機關之單一管理系統。 可整合融入的任何資源，例如：其他廠商、警察、 軍隊、民間團體，亦可用於處理非災害 性事件。

14 Function of CIS 提供機關或跨機關之單一管理系統。 模組化容許因應災害程度的不同增減
可用於任何災害，例如：地震、洪水、 火災、颱風等。 可整合融入的任何資源，例如：警察、 軍隊、民間團體，亦可用於處理非災害 性事件。

15 Function of CIS ICS的組成 釐清角色與責任。 具體的職位說明。 標準化人員組訓。 指揮線及回報要求明確。
清晰的目標及順序。 釐清角色與責任。 具體的職位說明。 標準化人員組訓。 指揮線及回報要求明確。 共同術語與資源。 共同通訊。 相容設備。 行動計畫。 作業期。

16 Main Function of CIS ICS主要功能 指揮：建立目標，並付全責。 計畫：發展行動計畫、資訊蒐集、 文件提供。
後勤：服務及支援。 行政：一般管理（監督、計時、 採辦）。 作業：執行行動計畫。

17 Organization 組織架構 指揮官 For example 財 務部 行動計畫部 後勤部 財務管理 資訊官 安全官 連絡官

18 Some misconceptions . . . We have insurance cover Isn’t it a dead
investment? We take regular backups We have, trained staff We can operate without computers It will not happen to us It is not our main Business and we accept the risk

19 We will cross the bridge …
Some missed comments . . . We will cross the bridge … Take care of it NOW Later…. Excellent! We will have it some day What our techies are doing? We are not in NY

20 General Description of Risk

21 Risk NATURAL UNINTENTIONAL INTENTIONAL

22 E – Security Physical Logical Network Access Security

23 Risk Evaluation Disaster Event Scenarios Risk Ranking of Functions
Critical Vital Sensitive Non-critical

24 Varying Levels of Disaster
NON – DISASTER DISASTER CATASTROPHES

25 Risk - Measures of likelihood
Level Likelihood Definition 5 Almost Certain Event is expected to occur during next business cycle 4 Likely Event will probably to occur during next business cycle 3 Possible Event might occur sometime 2 Unlikely Event can occur sometime 1 Rare Event may occur in exceptional circumstances

26 Measures of Consequences
Level Consequence Definition 5 Catastrophe Long term business objectives will be significantly impaired. 4 Major Significant impact on long term Business objectives 3 Moderate Objectives will have impact, and needs more time to recover. 2 Minor Short term business objective may be hindered, 1 Insignificant Does not affect the long term objectives of business

27 Qualitative risk analysis Matrix
Likelihood Consequence Insignificant Minor Moderate Major Catastrophe Almost Certain H High Risk E Extreme Risk Likely M Possible L Unlikely Rare Low Risk

28 Impact Analysis : •Loss of key staff; •Loss of vital records;
•Global issues, such as change in political climate; •Difficulty of operational integration across borders; •Disruption of importing and exporting functions; •Critical labor relationships; •New revenue streams; •Supplier disruptions; and •Regulatory controls.

29 Impact Analysis : •Extraordinary recovery expenses;
•Technology recovery requirements; •Special recovery resource requirements; •Critical disaster-specific information systems support; •Internal and external dependencies; •Existing and required work-around procedures; and •Insight into the organization’s current state of preparedness.

30 •Which business units, operations and processes are essential to the survival of the organization;
•How quickly essential business units or processes have to be back in operation before the impacts are catastrophic; •What are the most plausible recovery alternatives to meet the recovery windows; •What resources are needed to resume operations at a survival level for the essential parts of the business; •What elements must be pre-positioned in order to meet the recovery windows;

31 Impact Analysis : Decision
•What will be reused and recovered and to what capacity levels over what period of time; •What changes, if any, need to be implemented in the supply chain, inventory and distribution management programs; •How to address the organization’s internal and external interdependencies; and •What recovery and continuity policies and procedures must be in place to address both a short-term disaster such as a brief systems failure or a long-term major property loss.    

32 Critical Recovery Time Period
Depends on the nature of business Applications to be recovered End User Computing Resources Processing Priorities

33 Critical Parameter Critical Business Functions
Acceptable Recovery Time Resources Committed Major Divisions Support Services Business Operations Data Processing Support

34 Business Continuity Why is it the responsibility of Senior Management?
What are the components of Business Continuity Plan? Senior Management User Management User & Data Processing Procedures Personnel who must respond to Disaster Scenarios are most important

35 Key Decision Making Personnel
Team Leaders Equipment and S/w Vendors Recovery Site Representatives Network Re-routing Services Offsite Media Custodians Insurance Agents Contract Services

36 Procedures Emergency Action Procedure Notification Procedure
Disaster Declaration Systems Recovery Network Recovery User Recovery (Manual Procedures) Salvage Operations

37 BCP & Reconstruction Methodologies
Emergency Action Team Damage Assessment Team Emergency Management Team Offsite Storage Teams Software Team Application Team Security Team Emergency Operations Team

38 Computer Hardware Alternatives
Hot Sites Ready to Operate Within Several Hours Not for long term extended use Network Component Warm Sites Partially Configured with network connections Without Main Computer Cold Sites Site with only basic environment

39 Off-Site Facilities Security and Control of Off-Site Facilities
Physical Access Controls Environmental Monitoring & Control Media and Documentation Backup Periodic Backup Procedures Frequency of Rotation Various Media and Documentation Created Inventory (list) must be maintained Automated Tape Management System

40 Basic Premise Senior Management Involvement Cost Effective
Multiple Levels of Recovery Disaster Recovery Plan Drills, Upgrades and Audits

41 DRP Testing Goals of Testing
To validate (and identify flaws in) plan procedures and strategies; To obtain information about recovery strategy implementation time; To demonstrate output performance of systems, networks and backup in recovery mode and compare with the same in production mode; To demonstrate recovery plan adequacy to examiners, auditors and management; To adapt existing plans to encompass new requirements of the business; To familiarize recovery teams with their roles within the plan.

42 Risk Management - final
危機管理十大禁忌 　　 1) 缺乏預見性 2) 分不清危機和機遇 3) 資訊渠道不暢 4) 慣性思維 5) 三心二意 6) 決策不果斷 7) 措施不堅決 8) 做表面文章 9) 言而無信 10) 盲目樂觀

43 Risk Management - final
一、企業危機管理之道 1.什麼是危機管理 2.危機永遠與機遇並存 防患未然勝過亡羊補牢

44 Risk Management - final
二、企業危機的系統性 1.產品危機 2.市場危機 3.管理危機 4.媒體危機 5.法律或政策危機

45 Risk Management - final
三、企業危機的發展性 1． 危機孕育期 ——星星之火 2． 危機爆發期 ——大火猛烈 3． 危機擴散期 ——火勢蔓延 4． 危機消失期 ——大火熄滅

46 Risk Management 四、企業危機的矛盾性
在風險中孕育著機會，在機會中也有危險在暗流湧動。一方面，危機在不同程度上會導致產品銷售額下降、產品市場份額減少，甚至企業虧損、倒閉、破產等不良後果；另一方面，危機同樣存在可被企業借勢的有利因素，提升企業和品牌的形象，鞏固並重塑市場信心與信譽，穩固並延伸客戶群，從失利的邊緣贏得勝利。　　

47 General Description of BCP (Business Contingency Plan)

48 Business continuity planning
Prevention Response Resumption Recovery Restoration

49 BCP The process of: development testing maintenance of a plan
To assist the organisation: recover critical IT systems in an effective and efficient manner to ensure minimal business disruption

50 BCP DRP (Disaster Recovery Plan) BCP (Business continuity plan)
Plan to recover out from a Disaster BCP (Business continuity plan) Plan for Business Continuity Planning In case of Disasters/ Non Disasters

51 BCP Objectives: Ensuring health and life safety protection;
Minimizing interruptions to business/service operations; Resuming critical operations within a specified time after a disaster; Minimizing financial loss; Assuring clients, customers, community, suppliers, employees and share holders and stakeholders that their interests are protected; and Maintaining a positive public image of the organization

52

53 COSTS

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55 BCP Methodology Risk Assessment - Identifying and assessing threats and vulnerabilities Business Impact Analysis - Ascertaining economic impact of disasters on business functions and processes Planning - Formulating comprehensive plan covering the assets, employees and business goals Implementation and testing - Iterating on testing and refinement Maintenance - Reviewing on ongoing basis to keep the plan up-to-date

56 Call Tree

57 BCP - final 營運持續計畫（ Business Continuity Plan, BCP ）是一種策略規劃，當災難發生致使企業主要業務或服務中斷時，業務連續性計畫可確保迅速恢復主要業務的正常與持續運作。業務連續性計畫不僅包含電腦系統的恢復計畫，還包括關鍵業務的持續運作計畫，如恢復組織、人力資源、對外溝通等。

58 General Description of BCM (Business Contingency Management)

59 BCM Business Continuity Management is the act of anticipating incidents which will affect mission critical functions and processes for the organization and ensuring that it responds to any incident in a planned and rehearsed manner.

60 Future Developments – BCM process

61 911-Outcome The McKinsey report estimated that
business interruption costs totaled $1.8 billion building damage costs reached $30 billion. Trauma and stress affecting the ability of personnel to perform effectively. Companies had failed to update disaster recovery capacity requirements as their business needs grew.

62 Why BCM? It is less expensive to avoid or mitigate a risk than to restore resources to "business as usual" after an interruption event. If the business continues to operate in the face of an interruption event, it will keep its customers satisfied (and not lose them to the competition) may pick up some new customers It may lower insurance costs and enhance the business’ standing in the financial community

63 Need of BCP Organization/Business survival might depend on it.
Interruptions cost money. Downtime results in increased expenses, lost revenue, and lost customers. Contractual obligation. Most large companies stipulate in their contracts that suppliers must deliver the services or products they've contracted for - no matter what. Statutory requirement. Many countries made BCP as statutory requirement for running business

64 Need of BCM Ever-growing dependence on IT.
Business and government cannot function if computers are inoperable. For business, the stakes are high: inability to serve customers, loss of goodwill, missed opportunities, inability to compete direct financial loss due to the inability to conduct financial transactions or ship products legal liabilities.

65 Business & BCM

66 Business Continuity Management
BCM Includes: A project for development of Business Continuity Plan  Disaster Recovery Procedures  Plan Testing  Documentation of Plans  Monitoring and updating.  Assets Identification  Business Impact Analysis  Assets Classification  Alternate procedures  Cost-Benefit analysis

67 Business Continuity Management
Disaster Recovery Procedures Recovery priorities Recovery arrangements Plan Testing Paper Test/Walk Through/Table-top test Preparedness Test System test Drills…. Documentation of Plans

68 Business Continuity Management
Monitoring and updating. Periodic testing  Test result and adjustments  Changes in: Assets Persons/Team/Contact detail Environment Threats  New Threats and Vulnerabilities Maintenance of up-to-date Documentation

69 DRP Types of test Modular tests Test a set of procedures Strategy tests  Validate entire strategy  Determine implementation times of plan strategies Parallel tests  Validation of recovery strategy’s capability to handle the anticipated workload  Establishing shift schedules for recovery operations Mock disasters  A disaster scenario is articulated and recovery teams step through procedures to cope with the interruption

70 Building Blocks Recovery Prioritisation Insurance Strategy
of Activities Emergency Procedures Periodic Review and Updation BCP Teams and Responsibilities Testing and Administration Proper Documentation Cross-trained Personnel Effective Communication

71 BCP-final Part 1 BCM Infrastructure Part 2 建立BCMS的五大步驟

72 Future Developments – BCM process

73 General Description of BCM Flow

74 事故發生的應變流程 事故 日常管理 評估改善 緊急應變 階段 營運持續 管理階段 災後復原 階段 營運持續/復原策略決定 BCM 事故發生前
事故發生時 0-1hr. 1hr.-2days 2days-復原 ‧危害預防 ‧工程控制 ‧要項備援 ‧定期稽核 ‧持續改善 ‧火災爆炸 ‧化學災害 ‧天然災害 ‧水源短缺 ‧流行疾病 ‧緊急應變 ‧災害控制 ‧人員撤離 ‧緊急供應 ‧物資搶救 ‧事件控制 ‧媒體溝通 ‧員工安撫 ‧政府因應 ‧擬定決策 ‧善後清理 ‧復原規劃 ‧人力安排 ‧保險因應 ‧產能移轉 廠區重點區域演練 年度疏散演練

75 風險管控 銀行 保險業 製造業

76 營運持續計畫之組織定位 公司管理高層策略面 公司各部門 執行面 災害搶救與穩定災情 復原策略及營運復原優先順序 應變策略及決策目標
災害復原小組 指揮官 成員 Head of BCM 緊急應變小組 營運持續管理委員會主任委員 營運持續管理委員會委員 災害搶救與穩定災情 復原策略及營運復原優先順序 應變策略及決策目標 暢通溝通管道 及事件監測 事件再發生之 預防與控管 營運復原工作之執行與進度回報

77 營運持續管理委員會組織圖 營運持續管理委員會主任委員 發言人 公關部 緊急應變指揮官 執行秘書 安全幕僚 緊急應變組織 客戶代表委員
法務委員 廠務委員 採購委員 製造委員 財務委員 資訊委員 人資委員 生產企劃委員

78 營運持續管理委員會啟動時機流程圖 事件發生 緊急應變小組 抵達事故現場 並應變 衝擊程度評估與呈報主任委員 否 事件是否符合適用範圍
緊急應變小組逕行處理 是 啟動營運持續管理委員會 處理完成回報＆ 書面報告 否 事件是否衝擊公司持續 持續進行狀況收集與彙整 營運 是 事件處理完成＆ 啟動營運持續 / 災後復原計畫 書面報告 營運營運持續 / 災後復 原任務分派 定期進度追蹤與查核 事件處理完成＆書面報告

79 營運持續管理委員會啟動時機 災害類型 啟動時機 火災 1.消防隊進駐協助滅火並引起媒體關注之火災事件事件
2.造成員工一人死亡，或三人以上罹災之重大火災事件 化災 1.引起桶槽大量洩漏或大火爆炸之化災事件 2.造成員工一人死亡，或三人以上罹災之重大化災事件 地震 1.六級以上之地震事件 2.未達六級但已造成生產線損毀停擺之地震事件 缺水 1.長達一星期以上之缺水事件 2.缺水時間雖不及一星期但水源短缺，已影響生產線達兩天之事件 斷電 長時間停電造成生產完全停頓達兩天以上之事件 颱風 風力過大或滯留時間過長造成生產完全停頓達兩天以上之事件 流行性 疾病 1.造成員工一人死亡，或三人以上感染之重大流行性疾病 2.因員工感染公司需關閉該建築物之流行疾病感染事件

80 營運持續管理委員會運作流程圖 營運持續管理委員會主任委員 監督事件發展 啟動營運持續管理委員會 掌控事件衝擊狀況 審核事件控制策略
委員會之運作管理 追蹤運作成效 每日呈報董事長

81 營運持續管理委員會運作流程圖 BCM CS IE SPD LEGAL FIN QA IT HR PC MFG FAC MM 營運持續
災後復原 硬體建設 安衛管理 客戶安撫 事故說明 策略傳達 進度追蹤 法律諮詢 文件控管 保險因應 資金調配 品質掌握 新廠認證 資料復原 系統新建 公關事務人力調配 客戶聯繫 產能調配 新廠規劃 生產規劃 緊急採購 工程發包

82 營運持續與災後復原期程簡表 召開記者會，透過媒體發佈有利新聞稿 規劃、訓練與演練 緊急應變 委員會啟動 委員任務執行 執行狀況回報 回報
指揮官檢討報告 制定策略 擬定計劃 轉廠完成 建廠階段 建廠階段 測試驗收 建廠完成 事故 平時 1h 2h 4h 8h 12h 24h 48h 1w 2w 4w 8w 12w 20w 緊急應變階段 營運持續管理階段 營運持續災後復原

83 Case Study-1 銀行作業風險 相信別人是美德？慘痛的教訓。 案例：理財專員監守自盜 得逞關鍵：利用客戶與同事及主管之信任
客戶損失：零 銀行損失：挪用金額的一半；形象受損 保險公司：另一半 後續：持續追償中

84 CS2- 審計風險管理 前　　　言 由於近年來一連串之會計舞弊掏空案件接踵發生，而主管機關及目前時勢潮流對會計師之專業角色要求越趨嚴格，面對如此嚴峻惡劣的外在執業環境，會計師如何作好審計風險管理，提升財務報表資訊品質及會計師查核簽證之品質，已成為大家必須面對的重要課題。

85 CS2 審計風險管理 因 應 措 施 加強審計規劃與審計風險評估 落實查核工作，避免審計失敗 做好整體財務報表之風險評估 其他建議
因 應 措 施 加強審計規劃與審計風險評估 落實查核工作，避免審計失敗 做好整體財務報表之風險評估 其他建議 強化公司治理 會計師與審計委員會之互動

86 CS-2 審計風險管理 加強審計規劃與審計風險評估（續） 委任及客戶風險評估，應考量下列風險項目： 1、管理當局之特性與正直性
2、組織及管理體系 3、企業特性及企業環境 4、審計委任之特性 5、關係企業圖及關係人 6、以往之專業知識及經驗 7、蓄意誤述財報表達之可能性

87 CS2- 審計風險管理 加強審計規劃與審計風險評估（續） 8、舞弊之可能性 9、控制活動 10、重大事件或不尋常之交易
11、風險確認及其因應之道 12、有關審計委任風險之全面性評估及其因應之道 13、超然獨立及利益衝突之結論 14、企業狀況之觀察

88 CS2- 審計風險管理 沙賓法案之目的 強化公司治理 強化 監督 強化公司治理 提升 獨立性

89 CS2- 審計風險管理 強化公司治理 強化公司治理 強化 監督 提升 獨立性 經理人員獎酬之歸還、公司內部放款之禁止
CEO/CFO為公司財務報告及相關揭露負保證責任，並加重 刑責（最高20年至25年刑責） 管理當局內部控制評估之規定 審計委員會之設立 公司道德規範的建立 財務報表資訊之及時揭露…

90 CS3-天然災害應變 台灣常見天然災害種類 Emergency Response Team 颱風 (ERT)組成(以防颱為例)： 地震
豪雨(水災) Emergency Response Team (ERT)組成(以防颱為例)：

91 CS3-天然災害應變 ERP 火災爆炸 化學災害 天然災害 供應短缺 流行疾病 緊急救護 SPEC NO.
Emergency response plan for fire incident 化學災害 SPEC NO. The safety & hygiene contingency plan for handling the accidents of chemical leakage 天然災害 SPEC NO. Natural disaster prevent and relieve measure plan SPEC NO. Typhoon preparedness and emergency response plan ERP SPEC NO. Emergency response plan for earthquake incident 供應短缺 SPEC NO. Electric power interruption emergency response plan SPEC NO. Water shortage emergency response plan 流行疾病 SPEC NO. Contagious diseases contingency plan procedure SPEC NO. Emergency response plan for avian influenza 緊急救護 SPEC NO. Emergency medical treatment contingency plan procedure

92 CS3-天然災害應變

93 CS3-天然災害應變 防颱作業說明： ◎成立防颱指揮中心 成立時機： 各廠環安單位依據中央氣象局發佈之陸上颱風警報內容，報
請廠區總指揮官依颱風強度及行經路徑等核決後，即成立防颱指 揮中心。 設立地點： 設置於各廠區之廠務監控室。 防颱會議前安全巡檢： 廠區內各單位接獲成立防颱指揮中心訊息後，須針對所屬責 任區域進行防颱安全巡檢，並於防颱會議中報告巡檢結果。

94 CS3-天然災害應變 召開防颱會議： 防颱指揮中心成立後，由廠區總指揮官負責召集廠區內各單
位防災幹事，舉行防颱會議。會議內容得包含下列項目：工廠生 產運作因應狀況、廠務系統持續運轉情形、防颱安全巡檢缺失討 論、防颱值班編組、防颱應變器材檢討、颱風期間飲食、住宿、 公務車、交通車等 準備情形。 颱風期間有關各廠區各班別等出勤公告及加班薪資計算等， 均由人資單位統一發佈。 各廠環安單位應於防颱會議後，彙整防颱值班編組名冊、緊 急事故通報與支援單位電話表，以利意外事故之緊急應變理通報。 行政管理單位督促警勤人員執行廠區巡邏安檢工作。

95 CS3-天然災害應變

96 CS3-天然災害應變 ◎颱風過境 各廠防颱值班人員及警勤人員，應掌握個項狀況並與防颱指 揮中心保持連絡。
廠務值班人員對廠房內、辦公大樓仍應正常或加強巡查。從 事任何事務，均應注意己身安全並與防颱指揮中心保持密切連絡； 外出支援須向防颱指揮中心報備。 非特殊狀況，不得至戶外空曠或危險積水區域出入。 風雨過大時，各廠防颱值班人員及警勤人員得報備停止廠區 巡邏；俟風雨稍歇時可開公務車巡廠，並立即向防颱指揮中心報 告狀況。

97 CS3-天然災害應變 ◎颱風過境後復原作業 各廠防颱值班人員及警勤人員應巡邏全廠區(含大樓區域)， 並注意己身安全。
各廠處及各建築物應統計(內、外)損壞情形(含漏水、積水現 象)。 迅速將損壞狀況回報防颱指揮中心，並通知相關負責單位進 行修護作業。 防颱指揮中心於陸上颱風警報解除後，得由廠區總指揮官召 開災後檢討會議進行檢討，之後再解除編組。

98 CS3-天然災害應變 颱風損失報告表 項次 日期 時間 位置 狀況描述 改善方式 PR申請狀況 預定日期 完成日期 負責人

99 CS4-策略及風險導向的控管模式 策略 風險評估 SWOT 願景、目標、策略 IT 作業 IT 安全控管管 公司概況 PEST 五力分析
未來性、不確定性 策略 風險評估 SWOT 公司概況 PEST 五力分析 利害關係人 願景、目標、策略 歷史性、例行性 策略性風險 (SBRs) 主要營運活動 IT 作業 IT 安全控管管 策略作業及風險 主要作業流程 四種對策: -接受風險 -移轉風險 -降低風險 -避開風險 控制作業 作業流程風險

100 CS4-策略及風險導向的控管模式 策略 風險評估 SWOT 願景、目標、策略 主要營運活動 平 衡 計 分 卡 公司概況 PEST 五力分析
未來性、不確定性 策略 風險評估 SWOT 公司概況 PEST 五力分析 利害關係人 願景、目標、策略 歷史性、例行性 策略性風險 (SBRs) 主要營運活動 平 衡 計 分 卡 策略性重要績效指標 標竿 作業流程風險 非財務性 財 務 性 作業流程重要 績效指標 財務報表分析

101 企業策略性風險 Strategic Business Risks (SBRs)
CS4-策略及風險導向的控管模式 企業策略性風險 Strategic Business Risks (SBRs)

102 需要一套完整之政策,組織,標準,目標,程序與工具!
CS4-IT/MIS Audit/Risk 資訊安全 = 風險管理與控制 需要一套完整之政策,組織,標準,目標,程序與工具!

103 CS4-IT/MIS Audit/Risk IT 價值以 “企業營運” 為基礎 為達成企業目標而引進的資訊技術包括: E-Business
ERP/MRP PDM Intranets Extranets :

104 CS4-IT/MIS Audit/Risk IT 價值以 “安全需求” 為本質 新的 IT 資訊技術必須確保資料與資訊的:
保密性(Confidential) 避免非法的人看到資料 完整性(Integrity) 避免非法的人竄改資料 可用性(Available) 讓合法的人想用就可以用

105 CS4-IT/MIS Audit/Risk 安全管理要項 資訊安全管理程序 E-mail收發管理 E-mail使用管理規定 實體安全管理
其他相關法規之配合 資料安全管理 網路安全管理

106 + CS4-IT/MIS Audit/Risk 安全是一種 “不斷調整” 的過程 Detect Security = Respond
風險分析 (R.A.) 風險管理 (R.M.) 風險審查 + Detect Security = Respond

107 CS4-IT/MIS Audit/Risk 資訊安全管理架構 ------ ----- 1.為資訊 安全政策 下定義 評估 文件化 威脅
3. 進行 資訊風險 評估 威脅 、弱點 與衝擊 4.進行 資訊風險 管理 風險管理方法 與安全保證程度 1.為資訊 安全政策 下定義 資訊 資產 盤點 2.為 ISMS 之範圍 下定義 結果 被管理 的風險 範圍 選擇的 控制項目 評估 定義 定義 選擇原理 ------ ----- 文件化 6.準備 適用性 的陳述 選擇的控制 目的與控制 適用性 的陳述

108 CS4-IT/MIS Audit/Risk 資訊風險評估步驟 區分風險等級 風險計算 衝擊分析 法令合約分析 業務需求分析 威脅分析
鑑別脆弱點 資產分類及評價

109 CS4-IT/MIS Audit/Risk 資訊安全作業的相關標準
ISO / BS 7799 security requirements established by the British Government FISMA requirements established by GAO for federal govt. COBIT requirements established by Information Systems Audit and Control Association (ISACA) IETF Site Security Handbook and User Security Handbook CIS Rulers – Minimum standards of due care from The Center for Internet Security, a new world-wide standards consortium The Top 20 Internet Security Threats from SANS VISA's ten requirements for 21,000 organizations with the VISA logo SAS 70 and SysTrust requirements established by the AICPA

110 CS4-IT/MIS Audit/Risk BS 7799-2 的 十大 控制方法 一 、安全政策 (Security Policy) (
1 ， 2 ) 二 、安全組織 (Security Organization) (3 ， 10) 三 、資產分類與控制 (Asset Classification and Control) (2 ， 3) 四 、人員安全 (Personnel Security) (3 ， 10) 五 、實體及環境 安全 (Physical and Environmental Security) (3 ， 13) 六 、通訊與作業管理 (Communications and Operations Management) (7 ， 24) 八 、系統開發及 維護 (Systems Development and Maintenance) (5 ， 18) 七 、存取控制 (Access Control) (8 ， 31) 九 、營運持續管理 (Business Continuity Management) (1 ， 5) 十 、符合性 (Compliance) (3 ， 11)

111 CS5-緊急事件通報流程圖 一般同仁 部門主管 上班日 非上班日 火災 一般災害 自衛消防 管理總務處 服務中心 編組 &警衛
防 火 管 理 人 警 衛

112 CS6-SARS & Bird Flu 摩托羅拉的危機管理  ING安泰人壽的SARS危機管理 松下重新認識到(SARS)危機管理的重要性
肯德基對抗禽流感 摩托羅拉的危機管理

113 No risk is “ tolerable ” and " acceptable "
Thank you so much for your listening! Q&A