知識管理 （Knowledge Management

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1 知識管理 （Knowledge Management

2 知識管理的簡介 隨著知識經濟的到來，改變了過去依靠勞力、或藉由標準化、大量生產來提高利潤的方式，取而代之的是企業要能夠將知識不斷的分享與創新，獲得知識背後所隱含的內容，藉此來提高企業營運的競爭力，也才能在變化快速的電子商務市場獲得一席之地。

3 何為知識管理??? 知識管理為一種透過合作及整合的方法，來創造、採擷、組織、存取、使用企業的資訊資產，這些資產包拓資料庫與文件，不過最重要的卻是內隱的專門技術，以及個別員工的經驗」。 所以知識管理的程序包括了搜尋、篩選、分類與連結的方式，而最重要的是要和企業實務結合，因應達到系統建置目標。

4 何為知識管理??? 分成下列步驟: 1.知識的評估(Evaluation) 2.收集(Collection)
3.組織(Organization) 4.重新定義與改進(Refine and Improvement) 5.分享或分送(Sharing and Distribution) 6.使用(Use) 7.保護(Protection) 8.衡量(Measurement)

5 知識管理的定義 「知識」一詞，在人類歷史中雖由來已久，然而「知識管理」（knowledge management）
卻是個還算相當新的領域。我們可謂自有企業以來，「知識管理」便已存在。 有關「知識管理」的定義，簡單而言，就是管理組織內的知識，將組織內散佈於個人、各部門、 各地及各事業單位的知識加以管理，也就是將組織內之經驗、技術及智慧加以有系統之蒐集 、匯整，並提供組織內之人員可任意擷取或運用。較為詳盡的定義，包含知識管理之『內容』與『過程』 ，另可參考中山大學企管系教授劉常勇「對於知識管理的基本認識」之整理與詮釋：即有關知識的清點、評估、監督、規劃 、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動 ，均屬於知識管理的『內容』；結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部 ，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的『過程』。

6 知識的分類 把人的知識轉化為電腦可接受的資訊時，知識的某些特質會遺失。下面「知識／資訊轉換圖」提供更簡單、直接且全面的表達各種知識的層面：

7 知識管理的四大基本功能 具體化（externalization） 內在化（internalization）
調節（intermediation） 認知（congition）

8 知識管理的四大基本功能 此四項功能一貫而下，首而透過科技的應用， 有效地促使搜尋工具或文件管理系統能同時處理分散之資訊
，作成分類，整合而成知識庫，即為具體化之具現； 而透過需求萃取出知識，並賦予適當之解釋 ，則是內在化意涵； 及至透過諸如群力軟體（groupwave）、企業網路（intranet）等技術或工具的應用 ，便利知識搜尋者參考利用， 則展現了中間橋接之巧妙調節；最後，再透過前述三項功能， 為知識交換之應用，從而達到知識管理之最終目的。

9 知識經濟時代的來臨 微軟總裁比爾．蓋茲（Gates, 1999） 在《數位神經網路》一書中，更明白指出未來的企業是以知識與網路為基礎的企業。

10 知識經濟的定義 知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟；換言之，知識經濟的真正意涵在鼓勵知識的創造，將這些知識有效地散播出去，並讓這些知識能廣泛地被運用於經濟發展的整套體制。 張忠謀（2002） 「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新

11 知識管理的演進 泰勒時期 企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰 及中層幕僚為「知識工作者」，生產作業 核心的人則為「勞力工作者」，產業智慧 的開發、蓄積與應用是前一階層的使命， 作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨 便更動前者所定下的知識與規範

12 知識管理的演進

13 知識管理的演進 豐田式生產 豐田內部不只工程師，連生產線工人都投 身於6,800個品管圈活動中，這群高中/高 工教育程度的作業核心被訓練成能夠本能 地對任何實務現場的工作問題，連問五層 為什麼，以魚骨圖/因果鏈綴連現場開發工 作知識，應用這些工作知識，在九十年代 平均每年提出2,076,077個改善提案

14 知識管理的演進

15 知識管理的演進 價值星系 與顧客的共同開發，藉由互動的「知識流 量」（knowledge flow）來補強靜態的 「知識庫藏」，也是使市場從一個價值交 換的「場所」蛻變成星系各成員對話的 「論壇」

16 知識管理的演進 到了此一時代，產生顧客不再單純只是顧客，如 同第二代典範中的供應商一樣參與產品創新流程， 被整編入知識創造的價值星系中。
市場不再只是買（的採購部門）賣（的業務部門） 雙方價值交換的場所，市場更是合作網路各成員 （包括顧客、供應商、通路、學研機構）多元交 流。 知識流通與加值的對話論壇。以第三代「知識管 理」典範為經營策略主軸的經濟體就稱作「新經 濟」。

17 知識管理的演進

18 知識管理的演進 知識的重要性始自人類文明開展以來即被認知的價值真實。
管理大師杜拉克（Peter Drucker）將知識定位為「後資本主義社會」（Postcapitalist）中競爭的新基準；且由於資訊科技的進步，新科技、新工具的不斷萌芽與發展，其不僅有助於知識管理活動的催化，並在逐次的推波激盪與交會中形成趨勢、帶動風潮。

19 知識管理整合架構 經驗知識（empirical knowledge） 公式知識（formula knowledge
程序知識（procedure　knowledge） 推論知識（derived knowledge） 類推知識（assimilation　knowledge） 表現知識（presentation knowledge） 其間，透過問題處理系統（如，資料管理、控制環境、統計分析及執行程序）等機制 ，以使得使用者可透過知識管理系統語言來進行查詢與回應，達成與使用者的完整溝通。

20 結論 知識管理已經成為企業導入的主要項目之一，期望透過知識管理系統的協助來創造新知識的產生，進而擁有新的競爭力來源。
企業在導入知識管理系統的時候要記得使用者才是知識管理的重心，畢竟知識是透過人的使用才會增加其價值。