文思海辉全员质量培训 - 质量管理体系培训 Sep.2014

Presentation on theme: "文思海辉全员质量培训 - 质量管理体系培训 Sep.2014"— Presentation transcript:

1 文思海辉全员质量培训 - 质量管理体系培训 Sep.2014
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

2 文思海辉质量管理体系 目录 质量方针和质量目标 PMO介绍 质量管理体系介绍 02 01 03
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

3 PMO使命 D C 提升总体交付质量的能力和助力客户成功 B 能够被所有的项目使用 建立标准化的企业项目管理流程、工具和实践
A 提升总体交付质量的能力和助力客户成功 B 能够被所有的项目使用 C 建立标准化的企业项目管理流程、工具和实践 D 基于CMMi，ISO，6-Sigma方法论 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

4 PMO 组织架构 CIO GBG Management C-PMO Head
VOE PSG KM GBG PMO Team RSKM QMS Platform GBG1 PMO Head QA Project M&C Certification KM operation GBG2 PMO Head QA GBG3 PMO Head QA Platform CSI GBG4 PMO Head QA BA Review OPCB GBG5 PMO Head QA PSG team is responsible for the QMS mgt., ISO&CMMI certification, CSI, OPCB report etc. PSG team reports to CPMO Head. GBG quality team include PMO and PPQA members PSG：Process and Standard Group © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

5 项目管理、监控、指导全过程 C-PMO GBG PMO PPQA 项目组 项目计划 项目实施 项目监控 项目收尾 项目启动 生命周期
重大项目定期评审 C-PMO GBG PMO PPQA 项目组 安排PPQA QA计划 项目计划评审 项目规划 开工会 周计划 日检查 周报告 组建团队 项目监控报告 项目评审 客户满意度调查 客户反馈改进 项目总结 财富移交 危机干预 交付检查 风险与问题处理 度量分析 沟通 重大项目计划评审 实施指导 项目周报 风险与问题报告 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

6 企业管理体系标准的沿革 2000 2003 2009 2010 2014 & in Future
ISO9001 ISO 9001 certified since 2000, renewed in 2003, 2006, 2009, 2012 and 2013 2003 CMM 1st Chinese ITO to pass SEI-CMM company-wide Level 5 2009 CMMi – DEV Certified in 2009 and renewed in 2013, 2014 2010 CMMi-SVC Certified in and renewed in 2014 2014 & in Future Complex Model Multi-models in enterprise ISO20000 Certified in 2014 6 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

7 文思海辉质量安全资质认证一览 北京 上海 南京 无锡 广州 新加坡 大连 深圳 ISO 9001 ISO 20000 ISO 27001
CMMI DEV ML3 ISO 9001 ISO 27001 CMMI DEV ML5 ISO 20000 ISO 27001 CMMI SVC ML3 广州 新加坡 大连 深圳 ISO 27001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 27001 CMM ML5 ISO 9001 ISO 27001 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

8 知识管理 知识库 IT系统 流程 任何人在任何时候能够得到提升技能和工作效率的知识、流程和工具。 Technology Lib
Management Specialist IT系统 Knowledge Base Support Center Portal 流程 显性知识收集 激励机制 隐性知识收集 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

9 K-Base知识库 K-mBlog微博 知识库 公司知识文档的统一管理平台 分享工作心得，与技术达人探讨学习的平台
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

10 文思海辉质量管理体系 目录 质量方针和质量目标 集团PMO介绍 质量管理体系介绍 02 01 03
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

11 质量方针 质量目标 质量第一，服务至上； 管理规范，技术精良； 客户满意，卓越创新。 质量方针与质量目标 客户满意度： 4.2
交付成功率：100% 按时交付率 ：95% 一次交付合格率：95% 目标分解：（交付合格率） 软件开发交付缺陷率<=5/10KLoc 测试有效缺陷率>=95% 翻译缺陷率<=1/千字 排版缺陷率<=3/百页 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

12 质量管理八项基本原则 质量管理 八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法
互利的供方关系 质量管理 八项原则 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved. 12

13 文思海辉质量行为准则 对输入进行检验； 制定有效的工作计划； 工作开始时，实施缺陷预防； 按预定义的工作程序开展工作； 如有疑问，则需确认;
始终贯彻一次做对的原则； 及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据； 交付成果前要自检、他检和出检； 不交付有缺陷的成果； 基于数据，实施质量改进。 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

14 不接收 不合格品 不生产 不合格品 不交付 不合格品
工作三不 不接收 不合格品 不生产 不合格品 不交付 不合格品 输入验证 交叉验证，及时处置 事前预防，事后验证，遵循过程，遵守规范 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved. 1414

15 错误的观点 翻译那么好干嘛？质量不是要靠那个QC检查出来吗？ 代码的质量不是要靠测试吗？ 质量是质量部的事情，关我什么事？
质量好就是要花很多钱！ 客户付的钱，只能得到这个质量！ 那个问题是因为员工…… 过程就是死板，束缚人的！ 脑子里有流程就行了，不需要记录下来！ © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

16 文思海辉质量管理体系 目录 集团PMO介绍 质量方针和质量目标 质量管理体系介绍 01 02 03
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

17 文思海辉质量管理体系构成 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

18 服务管理体系 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

19 项目管理体系 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

20 工程管理体系 工程管理 ADM TS PGS BPO 瀑布 模型 V模型 敏捷 维护
ADM: Application Development & Maintenance TS: Test Services PGS: Product Globalization Services BPO: Business Process Outsourcing © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

21 传统开发流程-瀑布模型 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

22 传统开发流程-V 模型 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

23 敏捷开发流程 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

24 测试框架 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

25 PGS流程 Doc/Help Localization Process Software Localization Process
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

26 质量管理 质量管理 流程管理 通用质 量管理 审计 评审 缺陷管理 流程和 产品质 量保证 缺陷预防 质量改进 度量分析 客户满 意度调查
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

27 辅助流程 共通流程 事故解决和预防 会议管理 需求管理 配置管理 风险管理 需求变更管理 决策分析和解决 组织级培训 供应商管理
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

28 资料地址-文思海辉知识库 http://k.pactera.com
© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

29 回顾与总结 CIO GBG Management PSG C-PMO Head GBG PMO Team VOE KM 质量方针 质量目标
QMS Certification OPCB CSI C-PMO Head GBG1 QA GBG2 GBG PMO Team GBG3 GBG4 GBG5 VOE RSKM Project M&C BA Review Platform KM 质量方针 质量第一，服务至上； 管理规范，技术精良； 客户满意，卓越创新。 质量目标 客户满意度： 4.2 交付成功率：100% 按时交付率 ：95% 一次交付合格率：95% © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

30 Thanks