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Harvard ManageMentor®
讨论幻灯片： 了解顾客（可选）
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讨论议题 征求顾客反馈 充分利用顾客反馈 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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征求顾客反馈 最近几个月您对我们的顾客有哪些了解？ 在您看来，目前我们的 顾客情况如何？ 您认为哪种“倾听站”对我们收集顾客信息最有用？
网站 市场调研 聚焦座谈会 调查 还是其他？ 我们可以更积极地利用哪些新的或现有的“倾听站”？ © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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充分利用顾客反馈 顾客反馈是否分发到我们组织内的正确人员手里？ 以及时的方式 ？ 我们对顾客期望、需求和喜好方面的资料的响应工作做得如何？
我们团队可能采取一些什么具体措施改进对顾客反馈的响应？ © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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后续步骤 考虑您的团队可以采取哪些具 体措施帮助您的团队更好地了 解顾客。 充分利用哈佛管理导师的“以 顾客为中心”工具，包括： 顾客反馈表
服务质量评估 © 2010 Harvard Business School Publishing 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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