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Harvard ManageMentor®
讨论幻灯片： 培养顾客忠诚度（可选）
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讨论议题 我们目前顾客的忠诚度如何？ 找准目标顾客 满足甚至超越顾客的期望
© 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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我们的顾客的忠诚度如何？ 我们目前顾客的忠诚度如何？ 表明一个顾客对我们品牌忠诚的迹 象有哪些？ 我们目前在采取哪些措施培养顾客忠诚度？
可以进一步采取哪些措施？ © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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找准目标顾客 谁是我们的“目标”顾客？ 为什么？ 我们可以采取哪些措施吸引更多的“目标”顾客？ 思考在以下方面 我们可能做些什么：
销售与营销 产品开发 会计与财务 策略 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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满足甚至超越顾客的期望 我们保持顾客忠诚度的工作做得如何？ 如何才能把工作做得更好 去满足或者甚至超越他们的期望？
有哪些其他资源、培训或其他支持会帮助我们满足或超越顾客的 期望？ © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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后续步骤 考虑如何采取一些措施来增强 今天我们讨论的顾客忠诚度。 使用哈佛管理导师“以顾客为 中心”工具确立顾客满意度目 标工作表。
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