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Harvard ManageMentor®
讨论幻灯片： 分析问题流程（可选）
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讨论议题 在职能活动流程图中绘制问题流程 审查流程图中的问题 确定可以联系的利益相关者和标杆管理公司以了解更多想法
© 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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绘制问题流程 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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检查流程图，确定存在哪些问题 流程的哪些部分导致以下问题： 无法接受的延迟？ 参与流程或受流程影响人感到沮丧？ 特定活动需要过多时间？
结果质量低下？ 无法接受的成本？ © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
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确定要联系的利益相关者和标杆管理公司 能对流程发表评论的内外利益相关者？ 实行类似流程的其他组织？
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后续步骤 联系利益相关者。 联系标杆管理公司。 考虑参考标杆管理和研究最佳流程的技巧制定您的标杆管理方法。
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