Marketing Research and Analysis

Presentation on theme: "Marketing Research and Analysis"— Presentation transcript:

1 Marketing Research and Analysis
市場調查與分析 Marketing Research and Analysis 中華大學餐旅管理學系 羅琪老師 2018/11/22

2 Chapter 6 Questionnaire design
第六章 問卷設計 2018/11/22

3 在進行資料的蒐集工作時，不論市場調查人員採用 觀察法或訪問法，大都會使用問卷來蒐集資料，設 計一份適用的問卷，才能蒐集到真正有用的資料
因此，問卷的有效性與品質，決定了一項市場調查 工作的成敗與否 2018/11/22

4 6.1問卷設計的程序 問卷的設計大多依賴研究人員的經驗與技巧，至今 尚無一個標準的程序可供研究人員遵循
不過，勃德(H. Boyd, Jr.)及韋斯特福(Rr. Westfall) 曾提出問卷設計之九個步驟，或許可幫助研究人員 做好問卷設計的工作，提高問卷的品質 2018/11/22

5 這九個步驟包括: 1.問那些問題 2.問題的型式 3.設計問題 4.問題使用的詞句 5.問題順序的安排 6.效度與信度的考慮
7.問卷版面的佈局與編排 8.預試工作 9.修訂與完稿 2018/11/22

6 問卷設計的程序 1.問那些問題 2.問題的型式 3.設計問題 8.預試工作 4.問題使用的詞句 5.問題順序的安排 6.效度與信度的考慮
7.問卷版面的佈局與編排 8.預試工作 9.修訂與完稿 問卷設計的程序 2018/11/22

7 6.1.1 問那些問題 首先要針對研究主題，決定需要有那些問題(what)， 才足以涵蓋其內容，問題過多或過少均不恰當。換 言之，即決定所需要蒐集的資訊。 使用問卷的目的，即在向受訪者蒐集研究主題所需 的資訊。因此研究人員首先必須了解並確定所要的 蒐集的資訊為何?以及受訪者是誰，而後才能著手設 計問卷。 對於所要蒐集的資訊，應詳細說明有關的特徵，然 後才能針對所要蒐集的資訊，透過問卷的設計內容， 已問題的形式，詢問受測者，如此才能蒐集到所需 的資訊。 2018/11/22

8 為使問題的涵蓋面能包括研究主題，對於所要蒐集 資料的相關特徵，應清楚詳細的所加以說明，不可 只說明其大要。
例如，如果研究主題是「汽車的消費行為」，若只 是大略的說明所要的資訊，是有關汽車市場的發展 情形，這是不夠的。 研究者應進一步指出消費者的人口統計特徵(如性別、 所得等)，影響購買因素(如朋友介紹、促銷等)與汽 車產品屬性(如外型、售價等) 。 2018/11/22

9 在決定所需問題的內容時，應考慮下列問題: 這個問題是否有其必要? (必要性)
問卷中應避免與研究目的無關的問題，以免增加受 訪者的負擔及事後分析的困難與麻煩。 2018/11/22

10 在設計問題時應考慮這些因素，將問題作適當的修訂。
受訪者是否有能力回答? (受訪者能力) 有些問題是受訪者無法回答的，如： 1.受訪者本身沒有答案 2.受訪者缺乏相關經驗 3.受訪者無法用文字或語言表達的意思 4.受訪者雖有經驗但已忘記了等。 在設計問題時應考慮這些因素，將問題作適當的修訂。 2018/11/22

11 「與其他可樂相比較，你認為黑松可樂的味道如何?」 最好在此題前，先問 「你在過去半年中，有沒有喝過黑松可樂?」 或
例如: 「與其他可樂相比較，你認為黑松可樂的味道如何?」 最好在此題前，先問 「你在過去半年中，有沒有喝過黑松可樂?」 或 「你過去半年中，喝過哪幾種品牌的可樂?」 2018/11/22

12 受訪者是否有意願回答這些問題?(回答意願)
如有關待遇、金錢、家庭生活、性、政治觀點等個 人隱私問題，一般人都不太願意答覆，除非有其必 要，否則應盡量避免。 受訪者是否要花費很多時間去答覆問題?(回應困難 度) 有些問題所要的資訊，並不是受訪者馬上就可以回 答的，必須花費相當的時間和精力去整理資料，才 能回答，這類問題應盡量避免。除非有足夠誘因(如 有價值的贈品)，否則可能只會得到一些欠缺思考、 甚至隨便寫的答案。 2018/11/22

13 6.1.2問題的型式 問題的型式通常可分為三種： (1)開放題(open-end) (2)選擇題(multiple-choice)
(3)二分題(dichotomous) 封閉式問題 2018/11/22

14 (一)開放式問題 題目以問答題形式表現，由受訪者自由回答 開放式問題不提供可能的答案，允許受訪者用他自 己的話自由回覆。
譬如，「你最喜歡喝哪一種可樂?為什麼?」 「你為什麼買國際牌電視機?」「你抽菸的歷史已有 多久?」等，都是開放式的問題。 2018/11/22

15 開放式問題因其不提示任何可能的答案，完全由 受訪者自由發揮，因此比較不影響受訪者的答覆。
優點 開放式問題因其不提示任何可能的答案，完全由 受訪者自由發揮，因此比較不影響受訪者的答覆。 開放式問題允許受訪者自由答覆，暢所欲言，容 易引起受訪者的興趣，取得他們的合作，對問卷 回收率的提升有明顯的幫助。 2018/11/22

16 缺點 容易發生訪問員解釋上的偏見 譬如在人員訪問時，訪問員通常無法紀錄受訪者所 回答的每一句話;只能做摘要式的紀錄，而摘要時很 可能參雜訪問員本人之主觀意見在內，因此調查的 結果可能是受訪者與訪問員之意見的綜合，而不單 是受訪者個人意見。 2018/11/22

17 所得及教育程度較高的人比較能言善道，他們在答 覆開放式問題時能夠詳述其見解，提供較多的觀點， 因此無形中發生一種不合理的加權現象。
可能發生不合理的加權現象 所得及教育程度較高的人比較能言善道，他們在答 覆開放式問題時能夠詳述其見解，提供較多的觀點， 因此無形中發生一種不合理的加權現象。 2018/11/22

18 由於每一受訪者的答案長短不一、用字不同、反應 不同，因此在整理結果編制表格時，不僅費時而且 困難。
答案的整理與編表的困難 由於每一受訪者的答案長短不一、用字不同、反應 不同，因此在整理結果編制表格時，不僅費時而且 困難。 在整理答案時，通常是由一個編輯者先將部分或全 部答案瀏覽一遍，決定幾個類別，然後將各個答案 歸類。 此種過程當然相當費時，而且容易因編輯者主觀判 斷的錯誤而影響結果的正確性。 2018/11/22

19 (二)多重式選擇題 這是屬於封閉式(close-ended)問卷的一種，提供一些 可能的答案，讓受訪者從中選擇一個或多個答案，亦即 可以單選或複選。在設計多重式選擇題的問卷時，研究 人員應該勁量維持每一個答案的獨立性，並且使用一個 「其他」項來包括可能被忽略的答案。 譬如:「你為什麼購買國際牌的電視機?」請在下列你認 為合適的理由上打勾號 品質優良 價格公道 外表美觀 服務周到 其他(請說明)___________________________________ 2018/11/22

20 選擇式的問卷應包括所有可能的答案，且應避免重 複現象，以免令受訪者有無所適從之感。 譬如:「你平均每天花多少時間看電視節目?」
一小時到二小時 二小時到三小時 三小時到四小時 四小時到五小時 2018/11/22

21 如果某一答卷者平均每天看電視時間約半小時，或 五小時以上，則他將不知如何答覆。又，若答卷者 平均每天看電視的時間正好是三小時，他也將不知 如何選擇。因此，上述的問題應修訂為:
「你平均每天花多少時間看電視節目?」 一小時以下 一小時到二小時以下 二小時到三小時以下 三小時到四小時以下 四小時到五小時以下 五小時以上 2018/11/22

22 選擇式問卷的目的，在使整個問卷讓受訪者看起來 一目瞭然。 問卷設計務必淺顯易懂，以增加受訪者的興趣 此種調查方式也比較不佔用受訪者太多的時間
優點 選擇式問卷的目的，在使整個問卷讓受訪者看起來 一目瞭然。 問卷設計務必淺顯易懂，以增加受訪者的興趣 此種調查方式也比較不佔用受訪者太多的時間 選擇性問卷列舉所有可能的答案，且答案有一定 的範圍，因此受訪者易於取捨 不至於發生調查人員解釋上的偏差 結果之整理及表格之編制亦較省時容易 2018/11/22

23 此外，各項可能答案出現或排列的順序也可能影 響答卷者的選擇。一般而言，排在第一項的答案 被選出的機會較大。
但是選擇性問卷亦有其缺點: 問題中所建議的答案可能影響答卷者的選擇。譬 如，某人之所以購買國際牌電視機，純粹是因為 地利(國際牌經銷商就在她家附近)，但問題中所提 示的理由，諸如價格、品質、服務、外觀等等， 可能使他認為合理而加以選擇，至於「地利」這 個理由，因為問題中未於提示，反而可能被忽略 了。 此外，各項可能答案出現或排列的順序也可能影 響答卷者的選擇。一般而言，排在第一項的答案 被選出的機會較大。 2018/11/22

24 (三)是非題或二分題 嚴格來說，是非題或二分題屬於多重式選擇題的一 個特例。二分題只有兩個選擇:是或否、男或女、喜 歡或不喜歡….等。例如:「你是否喝過XX牌運動飲 料?」就是二分題之型式 二分題因其答案明顯，統計便利，研判清晰，反應 快速，故答卷者易於答覆，而調查人員容易整理結 果與編制表格 2018/11/22

25 不過有些題看起來只有兩個選擇，但事實上並非如 此，例: 「你明年是否準備購買一部彩色電視機?」
可能答案有5個，即(1)是，(2)否，(3)可能購買，(4) 可能不購買，(5)不知道 有些問題雖只只有兩個選擇，但對某些答卷者而言， 這二個選擇並不互相排斥，例: 「你家的電視機是彩 色的?還是黑白的?」 可能答案有3個，即(1)彩色的，(2)黑白的，(3)兩者 都有 2018/11/22

26 6.1.3設計問題 當題型決定之後，便可開始設計題目。在一份問卷 當中，若需要有標準化心理學量表(行銷領域常用的 態度行量表，如生活型態量表、涉入量表、價值觀 量表等)，應優先考慮使用。至於其他問題，再針對 研究主題的需要加以設計。 2018/11/22

27 在上節我們說明，問題型式有開放式問題、多重選 擇式問題與二分題三種。
但這種分類法較為粗糙，無法充分顯示問題的詳細 性質與內容，並且在問卷回收後，進行統計分析時， 亦無法連貫。 因此為了便於統計分析，下面又將問題型態分為問 答題(與開放式問題同)與選擇題(與封閉式問題同)， 而選擇題則依統計數字測量尺度之水準加以區分。 2018/11/22

28 1.問答題型態 所謂問答題型態，係指以問答的方式，詢問受訪者 以蒐集資料。我們在質性的調查方法，均很適用問 答題型態。 完全無結構
 完全無結構 您對裕隆汽車的意見如何? 回答:___________________________________________ 字彙連想法 當您看(聽)到汽車這個名詞時，您首先想到甚麼「品 牌」? 回答:____________________________________________ 2018/11/22

29 您選購汽車考慮的因素是___________________(填充) 故事完成法
句子完成法 您選購汽車考慮的因素是___________________(填充) 故事完成法 「幾天前我開裕隆汽車時，看到一輛賓士汽車，使 我產生下列的想法或感覺」，現在請繼續完成這個 故事。 2018/11/22

30 如下列圖中之兩位人物，一位說:「汽車應該有安全 氣囊的裝置」;另一位則說:「 」 請填些寫「」之空白處。 主題統覺測驗
圖畫完成法 如下列圖中之兩位人物，一位說:「汽車應該有安全 氣囊的裝置」;另一位則說:「 」 請填些寫「」之空白處。 主題統覺測驗 下列有一圖畫(設為車禍現場之處裡)，請您根據此一 圖畫內容編製一個故事，並說明其內容。 2018/11/22

31 2.選擇型態 所謂選擇題型態，係指以選擇的方式，要求受訪者 勾選答案，以蒐集資料。
為使分類清楚並便於統計分析，本部分乃依統計數 字測量尺度的水準加以區分。因此先說明統計數字 測量尺度的意義。 2018/11/22

32 量數的測量尺度(scale of measurement)
量數有下面4種測量尺度: 1. Nominal 名目的(名義的) 2. Ordinal 順序的 3. Interval 等距的(區間的) 4. Ratio 比率的(比例的) 2018/11/22

33 1. Nominal scale 名目尺度 只代表所屬類別，沒有數量之意義，也沒有順序 例: 性別(1-男，2-女)
汽車品牌(1-賓士，2-喜美，3-福特，4-裕隆) 2018/11/22

34 2.Ordinal scale 順序尺度 代表所屬類別，沒有數量上意義，但有順序 例:
服務等級(1-差，2-好，3-佳) XX滿意度(1-非常不滿意，2-不滿意，3-普通， 4- 滿意， 5-非常滿意) 2018/11/22

35 3.Interval scale等距尺度(區間尺度)
兩數之間的差距有數量意義，但兩數比率無意義， 而0是隨意設定的，沒有0的意義 例:溫度(70℉比60℉熱，70℉-60℉=10℉=30℉- 20℉，0℉只是參考值，本身沒意義 但0℉比10℉冷，80℉比40℉熱，但80℉不會比40 ℉熱兩倍， 𝟖𝟎℉ 𝟒𝟎℉ =𝟐沒意義) IQ score 智商分數(IQ130 比IQ100聰明，但IQ 130 不會比IQ 100 多聰明30%= 𝟑𝟎 𝟏𝟎𝟎 ，比率沒意義) TOEFL， GRE， TOEIC， GMAT， SAT score 2018/11/22

36 例: ab距離=bc距離=cd距離=de距離  a.非常同意  b.同意  c.無意見  d.不同意  e.非常不同意
注意:衡量態度的量表尺度是順序尺度 但亦有研究者將視其為區間(等距)尺度 認為不同評等間的心理距離相等 例: ab距離=bc距離=cd距離=de距離  a.非常同意  b.同意  c.無意見  d.不同意  e.非常不同意 2018/11/22

37 4.Ratio scale比率使度(比例尺度)
兩數之間的距離即比率都有意義，0有意義 例:員工薪水(五萬是兩萬五的兩倍) 0有意義，代表沒有薪水 員工人數，消費者年所得，每週工作時數，年齡 注意:定量變數若經過分組，則其測量尺度由等距或 比率尺度變為順序尺度了 例:年齡____歲 比率尺度 年齡:  20歲以下  20~40歲  40歲以上 順序尺度 2018/11/22

38 問卷中選擇題類型，依上面4種測量尺度加以分類， 如下所示: 一，名目尺度類型 請問您目前是否擁有汽車?  有  沒有
請問您目前是否擁有汽車?  有  沒有 當您看(聽)到汽車這個名詞時，您首先想到的廠牌 是甚麼?(請勾選一個品牌，單選) 賓士 喜美 福特 其他________(請寫廠牌) 2018/11/22

39 2.請依據各屬性對您的相對重要性，將100點分配給 各屬性 售價 點 外型 點 安全 點 廠牌 點 合計 100點
二、順序尺度類型 1.請就下列汽車得廠牌，依您的看法，評定優劣 (最佳:1, 其次2, 以下類推) 賓士______喜美______福特______裕隆______ 2.請依據各屬性對您的相對重要性，將100點分配給 各屬性 售價 點 外型 點 安全 點 廠牌 點 合計 100點 2018/11/22

40 1.請依照您的看法，在各屬性的適當方格中打勾 屬性 非常不重要 不重要 無意見 重要 非常重要 售價     
區間尺度類型 1.請依照您的看法，在各屬性的適當方格中打勾 屬性 非常不重要 不重要 無意見 重要 非常重要 售價      外型      安全      廠牌      2018/11/22

41 2.請就下列各屬性，圈選你對xx公司的印象。請在適 當的位置上打圈 態度惡劣 1 2 3 4 5 6 7 服務周到
態度惡劣 服務周到 消極被動 積極主動 價貴質差 價廉物美 2018/11/22

42 比率尺度類型 1.請問您家中汽車數量是幾輛?  0輛  1輛  2輛  3輛  4輛  4輛以上 (請填數量)
 0輛  1輛  2輛  3輛  4輛  4輛以上 (請填數量) 2.請問您家中小孩人數有幾個? 0個 1個 2個 3個 4個 4個以上 (請填人數) 2018/11/22

43 6.1.4問題所使用的詞句(wording) 相同的問題，往往因措辭不當，而產生不同的答案。 因此任何會引起聯想、暗示的詞句，應避免使用。
對於問題的用語必須小心使用，務使受訪者和研究 人員對問題的意義有共同的瞭解，以免造成嚴重的 衡量誤差。 每一個問題中有關的事項必須清楚地界定。兹將設 計問題用語的8原則分述如下: 2018/11/22

44 使用簡單的字語詞(簡單) 使用意義明確的字或詞(意義明確) 問卷中使用的字或詞，應簡單明瞭，並考慮受測者 水準，艱深的詞句應避免。
問卷中所用的字或詞對受測者而言，只能有一個明 確的意義，切勿含混不清，或具有雙重意義。 2018/11/22

45 避免引導性的問題(避免引導性) 所謂引導性的問題(leading questions)，係只會引 導受訪者以某一特定的答案作答，而這些答案通常 就是反映研究人員或決策人員對問題的觀點，結果 將會造成衡量誤差。 例如，詢問受測者「購買賓士車大都是高所得的消 費者購買，您是否認為該廠牌具有豪華的屬性?」。 已引導賓士車是有錢人所有，因此必有豪華的屬性， 為避免此種誤差，上面問題宜改為「您認為賓士車 是具有下列哪些屬性?」。 2018/11/22

46 避免導致編差的問題 所謂導致偏差的問題，是指題目的字句中具有情緒 性的色彩，並含有贊成或反對的感覺。在問題中提 及某人或某組織的態度或立場，會嚴重地影響受測 者的答覆。 如「反核人士一向反對核四興建，您對核四興建的 看法如何?」 此問題則含有強烈的立場表態，並不恰當;此題應改 為「您對核四興建的看法如何?」 2018/11/22

47 必避免隱含性的假設 問題中應避免有隱含性的假設，以免高估受測者對 某一問題的了解程度，應將有關的假定事項予以明 確陳述。
如「您的休閒方式是否喜歡唱KTV?」此問題則含有 隱含性的假設，並不恰當;此題應改為「您喜歡何種 休閒方式?」。 2018/11/22

48 六、盡量避免需受訪者估算(避免讓受訪者估計)
問題的設計應使受訪者在回答時，不必經過估算就 能回答。 例如，受訪者要回答「你一年中讓洗車場洗車幾次?」 像要回答此問題要時，必須先想想每個月讓洗車場 洗車的次數，然後再乘以12，如此將造成回答的困 擾。此問題如改成「你一個月讓洗車場洗車幾次?」 所得結果將較易回答且較為正確。 2018/11/22

49 七、避免雙重目的的問題(避免雙重目的) 所謂雙重目的的問題，係指在同意問題中希望獲得 兩個反應的問題，此類問題應儘可能避免。
例如，「開賓士車和開裕隆車，那一廠牌比較豪華 和經濟?」就是一個雙重目的的問題，由於賓士車比 裕隆車豪華，但不經濟便宜，面對此一兩難的問題， 將考倒受訪者。 2018/11/22

50 八、參考構架的考慮問題(考慮心理參考構架)
所謂參考構架，係指受訪者回答問題時，所依據的 思考觀點。受訪者所依據觀點，會影響所作答與研 究的結果，故應加以考慮。 例如「汽車製造商在安全性方面的進展是否令人滿 意?」和「你對汽車製造商在安全性方面的進展是否 滿意?」這兩個問題，前者的觀點是一種客觀的評估， 後者則是受訪者主觀的評估。到底那一個參考構架 比較適合，應視研究主題的目的而定。 2018/11/22

51 6.1.5問題順序的安排 問卷結構應具有邏輯性，盡量避免有意或無意的順 序安排，以免影響或暗示受訪者答題思考方向。
問卷中問題的先後順序和調查的結果關聯性頗高， 在個別問題確定之後，應考慮其排列順序，如下所 示: 2018/11/22

52 一、第一個問題的安排 問卷的第一個問題通常特別重要，為了一開始就能 引起受訪者填答問卷的注意和興趣，不妨可設計一 個或幾個調查目的無關; 但有趣的問題作為起頭。 2018/11/22

53 二、簡單問題在前，困難問題在後 問卷前面的部分，應安排簡單易答的問題，如此受 測者才有意願、興趣繼續回答所有問題。 2018/11/22

54 三、合理安排問題順序 問題的先後次序應按照合理的邏輯思考加以排列， 切忌中途突然改變問題的性質，受測者才不至於感 到混淆，無法繼續作答。
2018/11/22

55 四、避免產生序列偏差 所謂序列偏差，係指題目順序呈現一系統性規則。
問卷題目的安排順序，對於前後連續性問題，彼此 間的關聯性、互動關係及影響均需縝密、周詳設計， 以免受訪者回答後面的題目，發現到題目的安排次 序，而回頭修改前面題目的答案，以致產生序列偏 差。 2018/11/22

56 6.1.6效度與信度的考慮 當一份問卷設計完成之後，必須評估下列兩個問題， 才可稱為完整的問卷。 效度(validity)
係指問卷題目能涵蓋研究主題的程度。若涵蓋主題程 度越高，則效度越高。 信度(reliability) 係指問卷題目對受訪者而言，其穩定性與一致性的程 度。若穩定性與一致性越高，則信度愈高。 2018/11/22

57 就實際經驗而言，問卷中若有引用標準化的心理學 量表(如態度性量表，包括生活型態量表、個人特徵 量表、涉入量表等)，在效度與信度的檢驗上應無問 題。
2018/11/22

58 6.1.7問卷版面的佈局與編排 所謂問卷版面的佈局，係指問卷外觀(含封面設計)、 紙質好壞、印刷品質等問題;
所謂編排是指問卷頁數與題目編號等問題。 由於這些問題會影響受訪者的答題意願甚至情緒， 因此須特別注意。 2018/11/22

59 問卷版面的佈局 如果問卷的外觀差、紙質低劣，印刷不清，受測者 對此項研究調查的評價可能不高，而草草率率隨便 作答，甚至不予作答;
反之，如果問卷外觀美觀、紙質優良、印刷清楚， 受訪者認為這項研究甚有價值，而樂予作答，因此 問卷版面的布局對受測者對待研究的態度的影響不 可謂不大。 2018/11/22

60 問卷的編排 調查的問卷至少都會超過一頁，若超過一頁以上， 每頁須予以編號;同樣的，問卷的題目也要依序編號。 如此除了便於受訪者作答外，研究者便於檢查問卷 是否齊全，整理資料時，方不致產生不便且錯誤可 降至最低。 至於問卷尺寸大小，以適中為宜，太大或太小都不 適當。設計時應考慮攜帶、分類、存檔或郵寄的便 利性，及應有足夠的空間供填寫答案之用，如果是 採用開放式問題，更應讓受測者有足夠揮灑的空間。 2018/11/22

61 6.1.8預試工作 在正式的大規模調查展開之前，預試工作絕對不可 免或便宜行事，如此才可檢測出問卷題目是否有矛 盾或不妥之處，才可事先綢繆正式調查時可能發生 的問題 預試工作的主要目的，是用以發掘問卷的缺點，改 善問卷的品質。 除了要了解該份問卷題目涵蓋主題的程度外，問卷 的可讀性、文義是否會導致受訪者在答題時的誤解 等，都是預試工作的目的。 2018/11/22

62 每次預試的進行，受測樣本以十~二十人左右為宜。其 抽樣方法通常採便利抽樣，但所使用的預試樣本與正式 調查時的樣本，在重要特徵方面應力求相似。
第一次預試時最好採用人員訪問法，俾能直接了解受訪 者的反應與態度。如果將來正式調查時是利用郵寄或電 話訪問的方式，則以後的預試可採郵寄問卷或電話訪問， 以發掘在特定的訪問方式之下可能發生的問題，及早謀 求解決之道。 每次預試的進行，受測樣本以十~二十人左右為宜。其 抽樣方法通常採便利抽樣，但所使用的預試樣本與正式 調查時的樣本，在重要特徵方面應力求相似。 經過預試之後，通常需要更改題目的用詞，使問題的意 義更為明確清晰，或改變題目的先後順序，甚至要增加 或刪除一些題目。在一般情況下，預試工作只做一次即 可，但若有其必要，則應修改至滿意為止。 2018/11/22

63 6.1.9修訂與完稿 根據預試的結果修訂問卷，直到無需修正為止，即 可將問卷完稿付印。 2018/11/22

64 6.2問卷的組成 問卷通常包括 確認身分的資料 合作的要求 指令 尋求的資訊 分類資料 等5部分 2018/11/22

65 (一)確認身分的資料 問卷的第一部份通常是要確認受訪者身分的資料， 包括受訪者的姓名、地址與電話號碼。另外，可能 還包括訪問的日期與期間，訪問人員的姓名與編號。 確定資料的主要目的在於預防調查人員偽裝調查事 實及證明調查人員已依照規定實施調查。因此，構 成確認資料的主要項目，包括下列各項: 調查地區。 受訪者住址。 調查時間。 調查人員姓名。 受訪者簽名。 督導員姓名。 2018/11/22

66 (二)合作的要求 這是用來去得受訪者獲得協助的開場白，大都附於 問卷之最前端，其目的在於說明調查目的及功用， 期以獲取受訪者的認同，並樂意接受調查訪問。 以下舉出二個例子，分別說明訪問調查與郵寄調查 兩種問卷之取得合作的開場白: 例一:訪問法調查問卷 交通部觀光局為求不斷改善台灣的觀光環境，提供更佳的觀光服務，特委託台大商學系辦理消費及動向調查，敬請惠予協助，謝謝您的合作 2018/11/22

67 例二:郵寄調查問卷 親愛的同學，您好： 　　感謝您抽空幫忙填寫這份問卷，我們是中華大學餐旅管理學系的學生，這是一份有關於大學生在出遊時選擇住宿方式的研究，探討新竹地區學生在選擇旅館或是民宿時的考量因素的異同，希望透過問卷的方式知道您的想法。本問卷採取不記名方式作答，絕不對外公開。請安心填寫，您所填寫的資料僅作為學術研究，感謝您寶貴的意見。 　　本問卷共分為三個部分，請詳細閱讀完以下題目，將最合適的數字圈選起來，或是在□內勾選最合適的答案。感謝您在百忙之中抽空提供寶貴意見，致以由衷的感謝。 　　敬祝您 　　　　　　　健康愉快　學業進步 中華大學餐飲管理學系 指導老師：羅琪　副教授 專題生：白士瑋、雷宜穎、趙達岳、任鴻維、陳品杉、黃偉豪　敬上 2018/11/22

68 (三)指令 這是對訪問人員或受訪者就如何填答問卷所做的說 明。 如果是採用郵寄調查，則這些說明是直接印在問卷 上;
如果是採用電話或人員訪問，則可印在另外一張紙 上。 2018/11/22

69 (四)尋求的資訊 是指問卷所要收集的資料，一調查目的設定的各種 問題，這些問題構成了調查問卷的主體。
對調查問卷而言，問題之設計與問題編排之適當與 否，會直接影響調查問卷的有效性，這在前面一節 已有說明。 2018/11/22

70 (五)分類資料 指有關受訪者的特徵之資料，俗稱「基本資料」。 在郵寄調查時，這些資料直接由受訪者提供;在人員 或電話訪問時，則由訪問人員向受訪者收集而得; 對較敏感的資料，如所得，有時訪問人員還得根據 他或她的觀察來加以估計。 分類資料通常在訪問最後才收集，但有時則須在訪 問開始時就收集，已確定受訪者是否符合抽樣計畫 的要求。 2018/11/22

71 2018/11/22

72 2018/11/22

73 2018/11/22

74 2018/11/22

75 ~共勉之~ 不要太小看自己，因 為人有無限的可能 2018/11/22