ISO 9001：2000 簡介暨導入要領 2002/7/14.

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1 ISO 9001：2000 簡介暨導入要領 2002/7/14

2 課 題 大 綱 一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(Q&A)
2018/11/22

3 INTERNATIONAL ORGANIZATION
ISO：國際標準化組織 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION 2018/11/22

4 ISO機構之組織架構 總 會 (General Assembly) （會員成員91個） （通訊成員36個） （約定成員11個） 理 事 會
總　　會 (General Assembly) （會員成員91個） （通訊成員36個） （約定成員11個） 理 事 會 (Council) 中央祕書處 (Central Secretariat) 技術管理評議會 (Technical Management Board) 標準物質委員會 (REMCO) 技術諮詢團 (Technical Advisory Groups) 技術委員會 (Technical Committees) 政策發展委員會： (Policy Development Committees) 適合評議會 (CASCO) 消費者問題對策委員會 (COPOLCO) 開發中國家對策委員會 (DEVCO) 評議標準委員會： (Council Standing Committees) 財務 (Finance) 策略 (Strategies) 特別事務諮詢團 (Ad Hoc Advisory Groups) (共187個) 2018/11/22

5 ISO 9000之發展沿革 美國軍方標準(MIL-9858) 北大西洋公約組織(AQAP) 英國標準協會(BS-5750) 歐洲共同體 台灣
EN 29000 CNS12680 EN 29001 ISO 9000品質管理標準 (2000年版) CNS12681 EN 29004 CNS12684 ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001 2018/11/22

6 ISO 9000系列之品質標準架構 參考標準： ISO 9000 品質管理系統 －基礎及辭彙
－績效改善指導綱要 ISO 9001 品質管理系統－要求 2018/11/22

7 以流程為基礎的品質管理系統模式 品質管理系統之持續改善 顧客 滿意 要求 加值活動 資訊流 輸出 產品 管理責任 資源管理 量測、分析及改善
輸入 實現 2018/11/22

8 ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求 4．品質管理系統 7．產品實現 4.1 一般要求 7.1 產品實現的規劃
4．品質管理系統 ．產品實現 　　4.1 一般要求 產品實現的規劃 4.2 文件要求 顧客相關的流程　　　　　　　　　 5．管理責任 設計和開發 　　5.1 管理階層承諾 採購 5.2 顧客為重 生產和服務提供 5.3 品質政策 監督和量測裝置之管制 5.4 規劃 5.5 責任、權限與溝通 　　 5.6 管理階層審查 ．量測、分析和改善 6．資源管理 概述 6.1 資源提供 量測和監督 6.2 人力資源 不合格品的管制 6.3 基礎設施 資料分析 6.4 工作環境 改善 2018/11/22

9 PDCA的管理循環系統 ISO 9001:2000 ISO 14001 ISO 18000 P D C A 5 管理階層責任
5.3 品質政策 5.4 規劃 6 資源管理 7 產品實現 8 量測、分析與 改善 5.6 管理審查 ISO 18000 4.2 環境政策 4.5 檢查與矯正 措施 4.6 管理階層審 查 4.4 實施與執行 4.3 規劃 4.4 成效評估 4.5 稽核 4.6 定期狀況檢討 4.1 環境安全衛 生政策 4.2 組織 4.3 規劃與執行 P D C A 2018/11/22

10 課 題 大綱 一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(Q&A)
2018/11/22

11 大學管理系統流程架構 衡 量 畢業學生 行政支援系統 教學系統 研究成果 學術研究 社區／ 企業服務 學生 教師 圖書館 學校行政人員 輸入
衡 量 學生 家長 教師 政府單位 企業機構 進修單位 社會大眾 學生 教師 圖書館 畢業學生 學校行政人員 輸入 行政支援系統 教學系統 學術研究 社區／企業服務 輸出 財務人員 學生活動中心 研究成果 學生宿舍 回饋 回饋 社區／ 企業服務 計算機中心 學校建築 實驗室 其他實體設施 實習工場 體育館 其他 2018/11/22

12 大學管理系統架構角色定位 行政支援系統：提供與接受服務的角色 2018/11/22

13 大學管理系統架構角色定位 教學系統：教師與學生角色 2018/11/22

14 大學管理系統架構角色定位 學校全系統：教育部與學校角色 2018/11/22

15 大學管理系統架構角色定位 學校全系統：家長、學生、企業、社會大眾及學校之角色 2018/11/22

16 (政策目標規劃) (品質管理系統) (文件管制)
學校品質管理系統流程架構 (政策目標規劃) (品質管理系統) (文件管制) (記錄) (內稽) (資料分析與持續改善) 共同管理事項 教務 學務 總務 人事及各系 學 生 招生 採購發包 工作職掌、 授權範圍 教職員請聘 註冊 檢驗測試 學生/課外活動/ 社團管理/ 衛生保健 學籍管理 排課、排考 教學管理與評量、 考試及報告評分 家長 企業 社區 主管 單位 評量方法、工具管制 成績狀況 成績不及格學生/不合格服務之管制 矯正與預防措施管制 安全防護、衛生保健、畢業離校 家長、校友、教育主管單位、社區等服務 2018/11/22

17 ISO 9001系統規劃流程 品 質 規 劃 流程規劃 資源規劃 管理審查／持續改善 服務的實現 量測、分析、改善 持續改善 規劃 目 標
政 策 2018/11/22

18 ISO推動流程 程序分析整合編定 導 入 準 備 品質系統診斷 落 實 推 動 全面實施 教育訓練 內部稽核／檢討改進 成立ISO推行委員會
外部稽核／檢討改進 系 統 建 立 品質系統展開計劃 驗 證 階 段 協助申請驗證 政策目標擬定 預先稽核 程序分析整合編定 檢討改進 手冊建立 正式評鑑／獲頒證書 指導書整合編定 表單整合編定 系統維護 2018/11/22

19 ISO 9000 推行委員會 主 任 委 員 校長 執行祕書 主任 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員
由各處室一級主管擔任 2018/11/22

20 課 題 大 綱 一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(Q&A)
2018/11/22

21 三、高等教育品質管理系統文件架構 為何需要標準化? 2018/11/22

22 為何需要標準化? 您清楚各種與您有關的規定嗎? 您對您所負責的業務，是否能保證 有按照既定的法規在進行? 您對目前學校的各種教學與行政支
援流程滿意嗎?滿意度? 您曾否提出過改善建議? 後續有否達到您的要求? 2018/11/22

23 品質管理系統 必須： 是一個有組織的方案 顯示我們了解自己在做什麼 有程序 有效運作 能提供管制證據 能發現過失 能提出矯正措施
能預防並持續改善 具經濟性 2018/11/22

24 ISO 9001 系統文件架構 品質政策、目標及系統規劃的釐訂 手冊 程序文件 部門間品質作業流程的規範 辦法/作業規範
WHAT 程序文件 WHAT,WHEN WHERE,WHO 部門間品質作業流程的規範 HOW 辦法/作業規範 部門內品質活動／作業的標準 HOW 表　單 EVIDENCE 記錄品質系統運作的結果 2018/11/22

25 學校管理程序展開表(草案) 4.品質管理系統 5.管理階層責任 6.資源管理 7.服務實現 品質手冊 文件管制程序 紀錄管制程序
管理審查程序 人力資源管理程序 基礎設施管理程序 工作環境管理程序 服務實現規劃程序 教務流程管理程序 研發流程管理程序 2018/11/22

26 學校管理程序展開表(草案) 7.服務實現 8.量測、分析、改善 總務流程管理程序 教學和訓導流程管理程序 評量工具評估與管理程序
服務滿意度衡量程序 內部稽核管理程序 流程監測管理程序 不符合事項管理程序 資料分析管理程序 矯正與預防措施管理程序 持續改善運作管理程序 2018/11/22

27 相關作業辦法 (1)招生作業 (2)轉學生招生作業 (3)註冊作業 (4)選課作業 (5)請採購發包作業 (6)協力廠商管理
(7)新生入學健康檢查 (8)學生繳交資料管理 (9)宿舍管理作業 (10)學籍相關法規之研訂 (11)休退復學申請辦法 (12)學生證作業 (13)課程規劃管理 (14)開課排課作業 (15)教室管理 (16)教學過程管制 (17)新增科別籌設管理 (18)教職員工訓練 (19)導師事務管理 (20)校舍、設施維修管理 (21)學校環境整潔管理 2018/11/22

28 相關作業辦法 (22)排考與考試作業 (23)教學評量管理 (24)獎懲、成績評量管理 (25)卷務作業 (26)問卷設計評核管理
(27)成績管理 (28)成績更審作業 (29)不及格學生管理 (30)問題學生管理 (31)訴怨處理 (32)學生畢業離校管理 (33)課外活動管理 (34)學團體保作業 (35)畢業典禮作業 (36)交通車接送管理 (37)校務評鑑管理 (38)學報出刊寄發作業 (39)定期刊物出刊作業 (40)文宣／出版品製作 (41)證件補發申請 (42)獎助學金申領 (43)就學貸款申請 2018/11/22

29 相關作業辦法 (44)就學優待減免 (45)工讀作業管理 (46)教師請聘管理   2018/11/22

30 系統文件製作流程 ISO 推行委員會 文件系統整合 文件製作小組 召集協調人 規劃及排定文件制定/修正優先次序 管理程序、辦法編訂解說
條款要求 內部品質 系統要求 現有文件 相關法規 需 求 ISO 推行委員會 文件系統整合 文件製作小組 召集協調人 規劃及排定文件制定/修正優先次序 管理程序、辦法編訂解說 文件起草 文件審查核准 宣導、分發、使用管制 2018/11/22

31 ISO推動期程計畫 8 9 10 11 12 1 月程進度 推動項目 導入 準備 1.品質系統診斷 2.教育訓練/成立推行委員會 系 統 建
3.品質系統展開計畫 4.政策目標擬定 5.程序、手冊分析整合編訂 6.指導書、表單分析整合編訂 落實 推動 7.全面實施及檢討改進 8.內、外部稽核及檢討改進 驗 證 階 段 9.協助申請驗證 10.預先稽核及檢討改進 11.驗證單位稽核及頒發證書

32 二千年版 ISO 9000 的精神 1. 以顧客為中心的管理運作模式。 2. 領導。 3. 全員參與。
1. 以顧客為中心的管理運作模式。 2. 領導。 3. 全員參與。 4. 強調PDCA之流程導向管理原則。 5. 展現系統各流程及作業的有效性。 6. 著重持續改善及預防的精神。 7. 以事實做決定。 8. 雙贏的供應商關係。 9. 完善之資源管理。 10. 注重顧客滿意度及經營績效的提升。 11. 強化供應鏈之結構。 2018/11/22

33 課 題 大 綱 一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(Q&A)
2018/11/22