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诺基亚 十一促销(FS/NS/NSP) 本文档所有材料仅供诺基亚内部培训之用。部分产品图片或设备功能将有可能发生变化， 请以上市时的产品包装为准。 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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培训目标及内容 培训内容： 第一部分： 促销活动简介 第二部分： 促销重点产品介绍及竞品对比 第三部分： 服务和销售技巧 培训目标： 充分了解十一促销活动信息 强化十一促销重点产品的产品知 识及竞争优势 强化服务技巧与销售技巧 第四部分： 服务规范及注意事项 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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第一部分 促销活动简介 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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活动基本信息 促销周期 9月18日 – 10月8日（包括中秋节和国庆节），共21天 促销主题 诺基亚绚烂“精”彩季 — 十一献礼 花样纷呈 促销形式 1. 赠送诺基亚应用软件和互联精灵光盘 2. 指定机型，赠送精美礼品* 促销重点机型 N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/ 6730/ 6120ci/E66/E71/E63 *礼品的分配根据各地销售情况而定 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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互联精灵魔力CD 光盘包括25款互联精灵和9款应用软件*，用户需要注册My Nokia才能使用该光盘** 这些互联精灵和应用程序可以帮助顾客发掘诺基亚手机意想不到的实用功能，让他们获得丰富的使用体验。比如： 互联精灵中，玩主、饭统网等可以帮助用户轻松找到各类餐厅和酒吧，携程旅行网可以帮助用户在手机查询出行信息或者预定票务，大智慧更是让用户随时随地了解股市行情，还有一些小游戏供用户娱乐使用。 应用程序中，摩卡备份和摩卡丢不了能够保障数据安全，炫彩灯光打造多彩手机屏幕，营造缤纷的视觉效果。 互联精灵： 玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子书库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐， 应用程序： 魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光 魅特 ：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息， 提供用户随时随地查阅的手机电视报。 搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。 A8音乐盒(v2.9 Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务 摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。 摩贝密使 运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。 整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。 摩贝丢不了是一款手机安全类的软件，可以很好的保护您手机的隐私数据不被不法分子利用，并且还可以采取远程遥控的方式取回您的隐私数据。 摩贝备份是一款功能强大的备份、恢复手机联系人和信息的软件。摩贝备份支持把手机中的个人信息备份到服务器或自己的邮箱里。在需要恢复数据或更换手机需要拷贝原来的个人信息时，能便捷快速的实现数据恢复 炫彩灯光 是一款利用屏幕效果设置，融合时钟显示、动态灯光、五彩手电为一体，营造多彩的视觉体验的全新应用。 *具体名单见备注 **诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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互联精灵魔力CD 如需介绍重点widget/application，以下卖点备用。 新浪新闻: 给您最权威的实时资讯，最专业的信息评价，让你随时知晓天下事。 携程: 提供手机预订酒店、机票，商旅管理及旅游资讯等全方位旅行服务，让您无论身初何地都能轻松安排旅途生活。 淘宝: 通过手机即可登陆淘宝网网站，搜索商品信息，随时随地比比价格，精明购物。 大智慧: 轻松实现自选报价、快速拼音查询和大盘走势全览等功能，还有专家精心筛选的财经资讯，为股民提供及时、便捷的投资服务。 时尚: 知名时尚生活和消费类杂志，提供美容、时装、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，为您打造全新的都市生活体验。 搜狗手机输入法: 拥有出色的词库，并根据手机输入特点对词条进行调整。保证了输入每句话时，都有超高的首选词准确率。让您在手机键盘上游走的更加畅快。 A8音乐盒: 多功能的手机音乐服务客户端，为您提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务。 互联精灵： 玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子书库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐， 应用程序： 魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光 魅特 ：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息， 提供用户随时随地查阅的手机电视报。 搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。 A8音乐盒(v2.9 Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务 摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。 摩贝密使 运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。 整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。 摩贝丢不了是一款手机安全类的软件，可以很好的保护您手机的隐私数据不被不法分子利用，并且还可以采取远程遥控的方式取回您的隐私数据。 摩贝备份是一款功能强大的备份、恢复手机联系人和信息的软件。摩贝备份支持把手机中的个人信息备份到服务器或自己的邮箱里。在需要恢复数据或更换手机需要拷贝原来的个人信息时，能便捷快速的实现数据恢复 炫彩灯光 是一款利用屏幕效果设置，融合时钟显示、动态灯光、五彩手电为一体，营造多彩的视觉体验的全新应用。 *具体名单见备注 **诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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促销机型及礼品搭配 促销机型 N97/N86/5800/5800i 精致炫彩旅行包* 精彩纷呈徽章一套 互联精灵魔力CD *可选颜色视店家礼品而定 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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促销机型及礼品搭配 促销机型 E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730 精巧实用整理夹* 精彩纷呈徽章一套 互联精灵魔力CD 可装数据线，耳机，电池，SIM卡，充电器 *可选颜色视店家礼品而定 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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促销机型及礼品搭配 促销机型 除以上11款重点促销机型之外的产品 精妙缤纷环保袋 互联精灵魔力CD 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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配件促销 促销期间， 诺基亚原厂配件也有折扣。 买一件，8.5折优惠；两件及以上，8折优惠。 无论是和手机一同购买，还是单独购买，都可享受优惠！ 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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十一促销宣传品明细和重点零售工具 店员装备：帽子，衣服 店员帽子 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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十一促销宣传品明细和重点零售工具 诺基亚FS/NS/NSP 十一折页 十一促销台卡 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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十一促销宣传品明细和重点零售工具 诺基亚NS/FS橱窗 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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第二部分 销售重点、产品简介、竞品对比 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 N86 诺基亚首款800万像素手机，强大功能卓越设计 一句话定位 索爱W995 A-GPS，诺基亚地图，步行导航，10天免费导航 A-GPS，Google地图 800万像素，双LED闪光灯，超广角，高速机械快门，自动运动模糊消除 800万像素，LED闪光灯，面部检测 8G内存，支持16G micro SD卡 118MB + 8GB micro SD卡 800万像素，广角卡尔蔡司光学镜头 内置网络辅助GPS(A-GPS)、指南针和诺基亚地图3.0 主要卖点 N86限量版* 额外赠送一块诺基亚电池BL-5K以及诺基亚蓝牙耳机BH-105 N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直营店有售。 *N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直供店有售。 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 纤薄金属材质，强大商务功能，经典全键盘 一句话定位 MOTO Q8 E71 1670万色屏幕 6万5千色屏幕 诺基亚地图2.0，支持步行导航，内置导航模块，支持A-GPS 不支持导航 320万像素摄，机身约有110MB，最高8GB扩展卡 130万像素，64MB内存，最高2GB扩展卡 10mm全键盘设计，金属质感，纤薄有型 随身电邮与即时通讯工具（支持个人和企业邮箱） 主要卖点 黑色E71 仅诺基亚专卖店、 诺基亚旗舰店有售！ 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 经典E系列实用电邮手机。 一句话定位 E63 黑莓8800 1670万色屏幕 26万色屏幕 支持WCDMA ，200万像素照相机，配闪光灯和自拍镜 不支持3G，无相机 3.5mm标准通用耳机接口，可以自由更换耳机 2.5mm耳机接口 电邮随身，三步搞定 型色兼备，全键盘设计 主要卖点 蓝色E63 只有诺基亚专卖店、 诺基亚旗舰店有售！ 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 个性触屏,时尚侧滑全键盘, 动态更新的互联精灵 一句话定位 N97 iPhone 3G 支持多任务，可更换电池 单任务，不可更换电池 500万像素摄像头带双LED闪光灯，DVD品质视频摄像，TV-OUT 功能 200万像素摄像头，不支持视频录像，不带TV-OUT 内置32GB超大储存+micro SD，最高大48GB 8G或16GB内存 – 不可扩展 动态更新的互联精灵 3.5英寸宽触摸屏与全键盘设计 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 精钢打造，3G时尚 一句话定位 6700c 三星U908 150MB 用户可用内存. 支持SD卡 100MB 用户可用内存. 支持SD卡 蓝牙2.1,Micro USB数据,2.0 mm充电器连接头 蓝牙2.0,USB数据线 诺基亚地图, 30天的免费导航许可 预装 Office软件 精钢材质，精工雕琢，雅致典范 500 万像素照相机，自动对焦 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 5800i 轻松3G，高清宽触屏，顶级娱乐享受 一句话定位 三星i900 支持USB接口，蓝牙和TV-OUT 支持蓝牙和USB接口 专业音频芯片，MP3播放器，3D环绕声，支持FM收音机 Windows media player，FM收音机 3.2英寸nHD屏，640 x 320，1600万色 3.2英寸WQVGA屏，240 x 400,6万5千色 3G（WCDMA）轻松漫游全球、联机上网快速下载各类资讯 3.2英寸nHD高清晰宽触摸屏 (16:9) 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 高清宽触屏，顶级娱乐享受 一句话定位 5800 三星F488 3.2英寸 nHD（640×360像素） 16：9 高清宽显示 2.8 英寸 26万色 QVGA （320×240像素） 五种输入方法，可使用手指、手写笔或琴拨片触控 只支持手指触控 支持A-GPS，诺基亚地图2.0触控版 不支持 16：9高清晰nHD*宽触摸屏，多种触控和手写输入方式 TV-OUT、地图、320万像素照相、网络浏览、Widgets和电子邮件 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 三星D888 精钢材质，WLAN无线上网，时尚音乐手机。 一句话定位 5530 2.9英寸nHD显示屏，640 x 360像素，1600万色 2.3英寸 240×320像素 26万色 TFT 70MB内存，附赠4GB存储卡，可扩展至16GB 65MB内存，可扩展至2GB 320万像素相机，自动对焦 300万像素相机 高品质宽触摸屏+立体声扬声器环绕音效震撼视听 WLAN高速畅游互联网尽享精彩 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 小机身，大智慧，全能型手机。 一句话定位 6730 LG KM330 320万像素照相机，全焦镜头，副摄像头 300万像素照相机，数码变焦 支持A-GPS和诺基亚地图，50MB内存，最高可支持16GB 85MB内存，最高可支持8GB 支持3G，S60智能系统，蓝牙，收音机 非智能手机，支持蓝牙和收音机 全自动无延时全幅对焦，智能捕捉清晰画面，远近皆清晰 便捷直观的S60系列导航手机，内置 A-GPS及诺基亚地图 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 满足各种工作方式，需要的成熟设计。 一句话定位 E66 三星i728 1670万色屏幕 26万色屏幕 预置MFE客户端，支持各大主流邮箱，拥有强大的个人邮件处理功能 支持收发带附件的电子邮件 内置诺基亚地图2.0,支持步行导航 天行者6导航 优雅设计纤巧俊美，金属质感精工打造 便携随身的电邮与即时通讯工具（支持个人和企业邮箱） 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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重点产品介绍 三星S3500c 小巧实用，3G高速下载 一句话定位 6120ci 支持WCDMA 3G网络 不支持3G 支持收发带附件的电子邮件和Push mail，Quick Office办公软件 蓝牙短信，模拟真实来电 S60智能手机 非智能手机 3G高速下载，带来全新上网体验， 支持全景拍摄的数码照相机 主要卖点 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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第三部分 工作职责及服务，销售技巧 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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营业中—店员的工作职责和内容 促成销售 1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼 2、使用用标准规范服务用语，例如“欢迎光临诺基亚专卖店”、“欢迎看 一下诺基亚手机”等 1、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等 2、重复顾客需求，有针对性的向顾客推介相应产品 1、注意倾听不同顾客需求，通过引导使部分顾客由门口转向店内咨询，有效缓解门口拥挤压力 2、解答顾客更进一步的产品问题，耐心作出解答 1、如果顾客有购买意向，应及时开具销售票据，并引导顾客付款 2、及时迅速的协助顾客提机试机，填写保修卡，并礼貌相送 3、如果顾客没有购买意向，递给顾客相应产品宣传单页，并礼貌相送 1、如果顾客对推荐的产品存在疑义，应认真聆听顾客异议，并耐心向顾客分析讲解差异，化解异议 2、强调突出自身产品的优异点 克服异议 迎接顾客 挖掘需求 分流顾客 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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营业中—30秒销售 目标 吸引顾客 激发兴趣 有效引导 方法　亲切招呼：面带微笑 保持目光接触 销售话术 礼品充足：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，花样纷呈！促销机型多种多样。免费赠送一张内容丰富的魔力CD，里面包含手机互联精灵和应用程序，可以帮您发掘手机的很多实用功能。除此之外，还有更多好礼和普通零售店享受不到的优惠活动。我来为您介绍更多详情吧！ 礼品不充足或者赠完：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，购买配件享受打折优惠，买的越多，优惠越多。我来为您介绍更多详情吧！ 迎接顾客 贴心提示： 诺基亚专卖店的优势在于：1.拥有各种限量版的手机；2.十一期间准备了更加优质的礼品（其他零售店不提供）；3.十一期间购买配件享受折扣；4.顾客放心、品质有保证。 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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第四部分 服务规范及注意事项 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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服务规范—营业中 店员 店员 面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客引导入诺基亚专卖店内 使用标准规范服务用语 使用单页、台卡、机模和真机等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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服务规范 仪容仪表及行为规范 仪容仪表： 面部修饰洁净、卫生、自然 女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色 女士长发在上岗时应束起 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡须，发型长短得体 男女促销员均不得留有纹身 行为规范： 工作时须穿着统一的诺基亚工服，工服必须保持干净、整洁。 裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规 佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫 工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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服务规范 语言及肢体语言规范 语言规范： 在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善 主动与顾客打招呼 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点 语言应简洁、易懂 时刻关注顾客的反应 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论 肢体语言规范： 保持目光接触 (但不是死盯着对方) 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑 保持正确站姿，不要过于僵硬 在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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突发事件处理规范 库存短缺： 及时向店长反映，及时补货 顾客投诉： 及时处理（请保持良好服务态度） 促销礼品安全： 加强人员看护，缩小移动范围 如遇丢失，及时反映并记录备案，并按照诺基亚或店方的规定处理 陈列品安全： 将陈列品置于安全、易固定的位置 注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客 如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。

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祝你十一销售成功！ 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。