行政院衛生署中央健康保險局 102年度 公文整合及線上簽核系統維護案 日期：102年05月30日 簡報製作： 葳橋資訊股份有限公司.

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1 行政院衛生署中央健康保險局 102年度 公文整合及線上簽核系統維護案 日期：102年05月30日 簡報製作： 葳橋資訊股份有限公司

2 大綱 維運小組與研討會議 P.3 常見之維護問題 P.5 臨時動議 P.11

3 問題處理流程 現場操作及作業環境問題 →由承辦人員連繫各局點維運小組進行處理(EX:操作步驟問題、個人電腦環境問題) 系統暇疵問題
→由維運小組確認為系統瑕疵問題(EX:畫面有錯誤訊息)，請提供問題畫面 予葳橋工程師修正程式。 系統需求問題 →由需求單位向馬視察提出需求，由視察統一控管匯整後交付葳橋工程師評估，再由總局轉各局確認是否進入開發階段。

4 維運小組名單 研討會會議時間：每月一次 OP(操作)部份 總局：_馬視察__ 臺北：_馬視察__ 北區：_曹志鴻_ 中區：_戴秀蘭_
南區：_張美惠_ 高屏：_廖盛珠_ 東區：_王美惠__ 環境系統面部份 總局：_馬視察__ 臺北：_張譯仁__ 北區：_曹志鴻_ 中區：_蔡委璋_ 南區：_楊桂鳳__ 高屏：_蔡誌雄__ 東區：_劉百均_ PS:為達成維護案目標，提升各局端維運能力，將配合落實問題單一窗口機制。

5 葳橋四月份問題量統計(total：153件) 總件數 62 18 15 17 20 3 環境問題 12 2 1 操作問題 40 14
102年4月各 分局問題量 統計 行政院衛 生署中央 健康保險 局 中央健康 保險局台 北分局 中央健康 保險局中 區分局 中央健康 保險局北 區分局 中央健康 保險局高 屏分局 中央健康 保險局南 區分局 中央健康 保險局東 區分局 總件數 62 18 15 17 20 3 環境問題 12 2 1 操作問題 40 14 建議由OP 處理件數 52 16 4 5 5

6 程式增修支數計算 102年可增修支數共21.8支 可修改程式數量：21.8 6 6

7 常見問題-操作面 Q1：收文待送夾與公文附件轉置失敗操作說明。 A1：詳閱參考檔案。

8 常見問題-操作面 Q2：承辦人反應收不到公文抄件。 A2：請承辦人檢查： 1.文稿製作個人資料中Email設定
2.Outlook垃圾信件夾。

9 常見問題-操作面 Q3：電子信件線上簽核使用全頁文字意見擬辦，無法清搞。
A3：因該頁非文稿製作而來無法使用清稿功能，如需檢視長官插、刪字結果，可使用簽核畫面右側「清稿預覽」功能。

10 常見問題-操作面 Q3：電子信件線上簽核使用全頁文字意見擬辦，無法清搞。
A3：若增刪幅度較大需重擬，可將清稿預覽中的文字複製後，再新增全頁式文字意見貼上即可。建議可使用文稿製作中「郵件格式」範本，操作同一般來文線上簽核方式。 。

11 常見問題-操作面 Q4：公文無法進行請辦動作。
A4：目前若為10碼正式公文，無法直接進行請辦動作；若有請辦之需要，請至文稿製作另取文號後再將原簽辦公文夾為附件進行請辦。

12 常見問題-環境面 Q1：公文無法進行送件(憑證尚未插入、註冊等)。 A1：若有人員反應異常，請確認其它同仁是否正常時，再請依下列步驟檢測：
1.該PC是否使用到 IE9 64 位元版本，請使用32 位元版。 2.PC 上安裝的 java 版本是否為 6 update 22，如有其他版本請移除。 3.IE 瀏覽器的附加元件中，java 系列的元件是否有被停用。 4.將瀏覽器關閉後，java 暫存檔、IE暫存檔清除，再重新登入送件。

13 臨時動議(提案討論) 操作類問題(請各區MIS協助) 需求類問題(需求單核定後開發) 13

14 Thank You