Six Sigma 企業導入六標準差之個案研討

Six Sigma 企業導入六標準差之個案研討
生產管理期末報告指導教授: 盧淵源博士小組成員: 吳俊彥高家琪郭吟暉盧宛瑩曾惠翎

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Next Presenter N 吳俊彥 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

六標準差系統的關鍵概念

騎自行車與六標準差管理藝術想像自己剛學騎車的時候，一定常會跌倒摔進樹叢裡。你會再站起來，抖落灰塵重新上路。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

建置封閉環圈系統成功得騎車術和成功的企業管理一樣，都有賴「封閉的環圈系統」。各種資訊會告訴駕駛人/主管如何調整路線，做好直線或轉彎的動作。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

建置封閉環圈系統六標準差基本上以創造一個封閉環圈系統為主，他要能夠敏銳到能減少公司的「搖晃」讓企業穩定地走在崎嶇的路面，以達成績效並邁向成功。用來建置、監視、改進封閉環圈企業系統的方法，我們稱之為「流程管理」、「流程改進」、和「流程設計/再設計」 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

系統校正：追蹤X和Y X 顧客產品淨利 Y Six Sigma 投入 X X X 組織/流程 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

封閉環圈企業系統的兩個面向找出企業系統和投入中的哪個X變數；對Y的結果有最大的影響利用改變流程中的整體績效，以調整企業或讓它持續走在獲利的路上 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

X、Y的意義 Y 可以指：策略目標顧客要求獲利顧客滿意度整體企業效率 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

X、Y的意義 X 可以指：達成策略目標的主要行動企業製作品質顧客滿意度的關鍵流程變數和用人、週期、科技量等流程的投入品質 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

何謂標準差??? SIGMA【σ】代表母體的「標準偏差」代表任何一組事項或流程所出現的變異或不一致 EX買漢堡、買襯衫 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

六標準差的通勤(改善前) LSL=16分 USL=20分 20.7分 Six Sigma 18分 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

六標準差的通勤(改善後) LSL=16分 USL=20分 18.33分 Six Sigma 18分 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

簡氏標準差換算表良率 DPMO(每百萬次的誤差率) 標準差 30.9％ 690000 1.0 69.2％ 308000 2.0 93.3％ 66800 3.0 99.4％ 6210 4.0 99.98％ 320 5.0 ％ 3.4 6.0 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

六標準差改進與管理策略流程改進流程設計／再設計流程管理 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

流程改進：尋找特定的解決方案是指一個策略能製定清楚解決方案，從而除去企業績效問題的根源。努力改進流程是為了解決問題，同時維持工作流程基本架構不變。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

流程設計／再設計：打造更好的生意此階段的目標不在修正，而是換個新流程，它也結合了產品與服務設計。企業利用六標準差原則來創造與顧客需求緊密相關、經過資料與測試驗證的新產品和服務。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

流程管理：六標準差領導的基礎建設流程頭尾都要建檔和管理顧客需求有清楚的界定，並定期更新對產出、流程活動，及投入的衡量要完整而有意義主管與同僚使用衡量和流程知識，對績效作即時的評估，並採取行動解決問題 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Next Presenter M 高家琪 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

六標準差之行動步驟

步驟一、確認核心流程與關鍵顧客 A --- 確認核心流程 B --- 界定關鍵流程產出和關鍵顧客 C --- 繪製高層核心流程圖 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

「核心流程」指的是一連串可以提供價值(產品、服務、支援、資訊)給顧客的任務，通常涉及不同部門及功能單位。可透過以下問題加速界定核心流程的效率： 1.我們透過哪些主要活動(產品或服務)提供價值給顧客 2.我們如何陳述或稱呼這些流程? 3.各流程有何可用以評估其績效的關鍵產出? Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

建立顧客好感的八項準則為： 1. 瞭解你的顧客 2. 誠實的將你的客戶分級 3. 教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上 4. 永遠不要忘記傾聽你的顧客 5. 創造「常駐心房」的行銷活動 6. 如你對待最佳員工一般地對待你的最佳顧客 7. 向差勁的和無法發揮作用的顧客關係說再見 8. 掌握你的顧客關係脈動 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

SIPOC(供給-投入-流程-產出-顧客)圖形是流程管理最常用也最好用的技術之一，主要用以讓工作流動得以「一目了然」，而其名稱代表項目如下: 供給－提供關鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員投入－指所提供的東西流程－轉換的過程產出－流程最終的產品顧客－接受產出的對象 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

步驟二、界定顧客需求 A --- 收集顧客資料、釐定顧客心聲策略 B --- 研發績效標準和要求清單 C --- 分析並設定顧客要求的優先順序：結合要求與策略 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

步驟二A : 收集顧客資料、釐定顧客心聲策略
假的安全感「持續進行」為顧客心聲的關鍵因素之一，顧客心聲系統要能發揮成效，首先要讓它持續成為優先事項和關注焦點。積極找尋特定的資料，同時掌握趨勢。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

首先，需為要求清單之功能標準設定一些目標；而後檢視該如何作出最好的陳述: 要與某特定產出或「真相時刻」相關陳述單一績效標準或要素表達上應使用可觀察或可衡量的要素符合顧客心聲 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客要求，將顧客分為三大類：不滿意者，或基本要求：這些是顧客預期的要素、功能與標準。達到無賞，而未達到則會引起顧客不滿。滿意者，或可變動要求：這些要求上的表現之優劣，足以決定來自顧客的評價。令人驚喜的，或潛在要求：這些是超過顧客期望的功能或要素，或是該設定目標尚未有人達成。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

步驟三、衡量現有績效 A ---了解企業流程衡量 B ---以顧客要求規劃並衡量績效 C ---研擬底線誤差衡量並確認改進機會 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

流程必須都是可衡量的。衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預測流程績效或性能的能力。流程之間關係不清晰或沒有定義，很可能導致管理的錯誤和失敗。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

在製造領域中，用以檢視衡量效果的方法採用以下四項標準: 準確度：衡量或觀察有多精準? 可重複性：若對於同衡量設備或方法反覆進行，是否可獲得一致的結果? 再生力：兩人以上進行同一衡量是否會有同樣的結果? 穩定性：一段時間後，準確度或可重覆性會移動或惡化嗎? Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

步驟三C : 研擬底線誤差衡量並確認改進機會
使用誤差衡量有以下好處: 簡易:只須最基本的數學技能就能計算各種類別的誤差衡量。一致:只要牽涉到績效標準或要求的任何流程都可使用誤差衡量，不論是製造或服務流程。互容:使用六標準差衡量追蹤所有類型流程的改進幅度，並用來比較不同事業領域的工作績效。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Next Presenter M 郭吟暉 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

六標準差之行動步驟(續)

工具使用準則目的明確：不因”還沒試過”而貿然實施。考量替代方案：選出最符合技術的方案。保持簡化：注意問題的複雜度，難的工具未必最好。調整工具適合需求：工具不能凌駕專案問題處理，不能主客易位。發揮不了作用的工具馬上停止：時間有限，資源投注在有效之處。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

界定：釐清問題、目標和流程我們要關注的問題為何？機會在哪裡? 我們的目標為何？想得到的成果為何? 要服務的顧客是誰？誰受流程改進影響? 哪些流程變動是我們關心的? Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

問題釐清步驟內容: 牽涉到哪個流程? 出了什麼錯? 機會在哪裡? 何處?何時? 我們在何處發現問題？(部門/地區/…) 何時觀察到問題?(何年何月何日/在…之前? 嚴重性問題/落差/機會的程度? 我們要如何衡量? 影響: 問題/機會的影響是什麼? 採取行動的好處/不採取行動的好處 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

步驟四: 設定優先順序、分析和執行改進措施
1.選出改進專案,並研商專案邏輯依據 2.分析、發展和執行專門解決問題根源的方案 3.設計/再設計並執行有效的新工作流程 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

流程設計/再設計步驟確認調整的範圍試行新流程形成設計概念製作構想方案作業標準評估推行/監控/ 再改進測試/除錯/改進 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

步驟五: 擴充並整合6 Sigma系統 1.執行持續的衡量和行動以維持改進成效 2.界定流程擁有和管理的責任 3.執行封閉環圈管理並邁向六標準差 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

推行步驟最後回顧步驟一、確認核心流程與關鍵顧客步驟二、界定顧客需求步驟三、衡量現有績效步驟四、設定優先順序、分析和執行改進措施步驟五、擴充並整合6 Sigma系統 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

6 Sigma導入的注意重點 1.規劃自己的路 2.界定你的目標 3.牢守可行原則 4.採用試行策略 5.平衡長、短期的考量 6.組織成員求精不求多而繁 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

6 Sigma導入流程 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

高階主管的角色(Champion;CEO)
‧鼓勵員工承擔風險與創造改變 ‧監看成果 ‧確認6 Sigma的計分卡並保存其他可供計算的結果 ‧結合系統與組織結構 ‧與Black Belts共同參與專案的審核並認可結果 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

黑帶Black Belt的角色 ‧應用突破策略的知識 ‧領導團隊去執行專案 ‧將已知的功能性專業知識納入專案 ‧向高階主管回報專案進度 ‧作結案報告 ‧在時間內做出成果 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

綠帶Green Belt的角色協助各階段的分析作業參與6σ課程訓練並學習6σ的技能與手法提供所轄專業知識專案文件建檔與管理參加專案改善會議擔任改善專案的小組成員並收集相關資料參與並協助專案移交 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

如何推動6 Sigma ? 由上而下逐步建立6σ的觀念成立推動組織並有效結合HR 進行一波波的綠帶訓練建立以6σ工具為主的溝通方式建立6σ的工作環境 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

如何推動6 Sigma ?(續) 培養黑帶團隊以自己的黑帶培訓現場作業人員以自己的黑帶持續培訓綠帶改變企業文化成為一個6σ的公司 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Next Presenter M 盧宛瑩 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

個案公司簡介－光寶集團 1975年宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通寺旁的小公寓白手起家光寶關係企業(Lite-On Group) 從小公寓到科技大樓、從台灣到全球舞台 Six Sigma 中和光寶光寶大樓（內湖） 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

公司沿革 1975 成立台灣光寶電子股份有限公司 1981 光寶電子於美國德州達拉斯成立第一家海外分公司。 1982 設立Lite-On Electronics H.K. Ltd.香港分公司 1983 成為台灣第一家電子類股上市公司。 1986 光寶電子與旭麗公司共同合資設立日本Lite-On株式會社，加強拓銷日本市場。 1988 光寶電子於瑞士成立歐洲分公司，開展歐洲地區業務。 1990 旭麗公司半導體部門獨立為旭興科技公司成立敦南科技股份有限公司 1996 旭興科技併購美國AT&T公司 5吋晶圓廠 2002 光寶電子、旭麗公司、源興科技、致福公司於11月4日正式合併生效，以源興科技為續存公司，並更名為光寶科技股份有限公司，同時沿用股票代號2301以紀念光寶為台灣第一家電子類上市公司的創新精神。 2003 獲選美國商業週刊Business Week全球前一百大IT企業第六十一名。設立光寶科技全球網站 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

願景成為世界級卓越的企業，不僅產品研發與製造技術位居全球領導地位，更將成為大中國地區受人尊敬的十大標竿企業之一，也是品質及卓越的代名詞。要成為數位整合的領航者，世界級的卓越公司必須要有大於40~50億美金以上的年營收；其產業專精的條件在全球市場定位絕對第一；獲利能力可以成為業界的指標；另外在公司管理的部分是堅持絕對透明化、獨立性、公平性。光寶將透過持續創新的數位化產品及服務讓人類享受更好的生活，它將是數位化整合(Digital Convergence)的領航者，對於顧客持續提供創新價值，成為顧客最佳的夥伴。光寶將是由一群有承諾，高品德且具執行能力的專業領導團隊所經營的高績效公司。它能提供股東/投資者具吸引的投資報酬。它提供給員工未來學習成長的最佳工作環境，成為大中國地區員工最佳選擇的公司之一。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

經營理念創新為盈品質為營 Six Sigma 誠信為贏 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

目前概況目前全球的相關企業包括：建興電子閎暉實業敦南科技致揚科技光寶集團e事業群（光寶協同科技、光寶匯才資訊服務、光寶旭網數位、光寶計算機科技(廣州)、光寶信息科技(上海)公司）光寶文教基金會 Lite-On Inc. USA Lite-On Limited UK Lite-On Japan Ltd. Maxi Switch Inc. Diodes Inc.等企業。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

經營組織架構圖 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Next Presenter M 曾惠翎 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Six Sigma推行光寶自2003年起即在籌備Six Sigma專案，但直至2004才成立Six Sigma推行委員會，由建興廣州廠率先推動，並舉辦公司高階主管、捍衛者（Champion）等訓練。同年8月開設了綠帶（Green Belt）訓練課程，完成24項相關的專案。為了擴大執行Six Sigma至集團各公司，2005年於集團成立了Six Sigma Office，並同時推動了第三次的綠帶訓練。同年也由集團統一辦理黑帶（Black Belt）訓練課程及綠帶訓練課程。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

初期實施成果超過美金三百萬的成本節省效益 Six Sigma構架已無法滿足企業的需求 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

初期實施成效檢討集團各事業單位實施進程不一，難以確實掌握成效。接受綠帶專家人數未達預期，目前仍積極在帶領改善專案的人數不到受訓人數的50%。過度仰賴外聘的顧問公司。缺乏持續的認證及績效考核追踪。未有完善的資源及經驗分享平台。僅著重在DMAIC的流程。 Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Lean Production與Six Sigma
Require leadership focus and involvement. Origins in manufacturing, but both have proven application in transactional businesses. Focus on customer needs to define objectives. Focus on improving the process to get business results. Both have methodologies and tools. Use data to verify progress. Require change leadership skills. Require planning and practitioners. Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Six Sigma Differences Lean Production Six Sigma Primary Metric Time
Defects Change Agents Everyone, in natural work teams w/ leader Belt experts, with project teams Culture Empowerment Top down Underlying Science Industrial Engineering Statistics Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Lean Production v.s. Six Sigma
.80 Lean: Waste Elimination! Remove a step: Six Sigma: Variation Reduction! Reduce variation in a step: .99 Yield=32% Yield=41% Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

Lean Six Sigma .80 Yield=32% Original .80 Yield=41% Six Sigma Lean + Six Sigma .80 .99 Yield=41% Final .80 Yield=51% .99 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

小結時間和品質是改進公司生產和獲利績效最重要的指標。奇異和豐田精實六標準差是否只適用於工廠？ Six Sigma 2018/12/5 Free Template from BrainyBetty.Com

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