促進使用者利用博物館個人數位導覽系統 進行行動學習的關鍵成功因素

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1 促進使用者利用博物館個人數位導覽系統 進行行動學習的關鍵成功因素
促進使用者利用博物館個人數位導覽系統 進行行動學習的關鍵成功因素 蒯光武 馬瑞璿 何柏正

2 壹、研究動機與目的 研究動機 研究目的 名詞定義

3 研究動機 國內政策： 政策執行成效： 國際評比：
無線網路為人們帶來的便利是不置可否的，而無線網路的硬體發展以及搭載於其上的應用服務，也成為了目前各國政府重視的新興發展項目之一。 國內政策： 行政院－「數位台灣計畫，e 台灣計畫」 －「行動台灣計畫，M台灣計畫」 政策執行成效： 2005年底已有413萬寬頻用戶連網數 個人使用行動及無線設備上網者約有321萬人，其中使用無線上網者約有195萬人 推動行動服務、行動生活、行動學習等應用 國際評比： WEF－「 年全球資訊科技報告」網路整備度指數(NRI)項目中，台灣排名全球第七

4 研究動機 行動學習的發展雖尚未成熟，但儼然已被大眾視為是繼「數位學習」之後的另外一個重要的學習里程碑。 國外行動學習發展：
NTT DoCoMo 所推出的3G行動英語會話學習平台 德國巴伐利亞省雷根斯堡大學－「WELCOME」行動學習計畫 國內行動學習發展： 台灣各級單位學校與企業機構尚未正式此類系統 數位台灣計畫－各國立博物館進行行動學習系統建置 PDA個人數位導覽系統為主要發展項目 此系統能夠應用文字、圖形、影音及3D等數位內容

5 研究目的 在無線網路發展越趨成熟，已有許多人願意利用數位裝置來進行行動學習。以目前台灣的行動學習發展來看，博物館是同時可以實踐行動學習與藝術生活的最佳場所之一。 本研究以博物館為研究場域，PDA個人數位導覽系統為研究對象，分別與國立故宮博物院、國立自然科學博物館及國立科學工藝博物館等三家國立博物館進行合作，以了解： 目前台灣民眾對於博物館行動學習系統的使用意向 找出促進使用者利用博物館PDA個人數位導覽系統進行行動學習的關鍵成功因素為何 透過分析列出未來博物館經營此系統的重點規劃優先順序

6 名詞定義 1.無線區域網路 目前大眾所使用的無線網路通訊協定，即是IEEE制定的802.11系列。而本研究中所研究的無線網路科技，皆屬於IEEE 系列範圍之技術，包含802.11a/b/g、802.15及802.16等。 2.行動學習 Trifonova & Ronchetti(2003) 、Leung & Chan (2003) 及龔旭陽等(2005)皆對行動學習此一名詞下過定義。綜合以上學者，本研究將行動學習定義為：「使用具備互動、內容接取、服務接取三種功能的行動學習裝置，透過無線網路科技取得學習資源，並進行學習活動。」

7 名詞定義 3.數位裝置 4.室內個人行動學習活動 本研究中的數位裝置以行動學習裝置範圍為主。
為了具備移動性，行動學習裝置須符合體積小、重量輕、無線傳輸等功能。目前符合這幾項特點的科技產品，主要包含有個人數位助理(Personal Digital Assistant, PDA)、WebPad與平版電腦(Tablet PC)等。本研究以PDA為主要例，進行研究。 4.室內個人行動學習活動 Chang等(2003)認為行動學習活動可分為：室內個人行動學習、戶外個人行動學習、室內合作行動學習及室外合作行動學習等四類，本研究的研究對象為博物館PDA個人數位導覽系統，因此，本研究中所進行的行動學習相關研究，以室內個人行動學習為主。

8 貳、參考文獻 無線網路科技 行動學習 PDA個人數位導覽系統 與博物館行銷

9 無線網路科技 無線網路傳輸技術的種類與標準 無線網路發展評估指標 無線網路科技在博物館環境中的應用
種類：微波(Microwave) 、展頻(Spread Spectrum)、紅外線(Infrared ray) 標準：美國電機電子工程師協會(IEEE)自九○年代初期即開始研究無線技術通訊標準，而後制定IEEE 802規範 無線網路發展評估指標 Intel (2005年8月) －「Intel解決方案白皮書－無線網路架構必須要符合十項必要條件」 ITU (2005年11月) －「衡量數位機會報告－全球數位機會指標(DOI)」 無線網路科技在博物館環境中的應用

10 行動學習 行動學習 行動學習之定義： Quinn(2000) 、 Trifonova & Ronchetti(2003) 、 Leung & Chan (2003) 、龔旭陽等(2005) 行動學習之特性： 高台茜(2001)：學習需求的迫切性、知識取得的主動性、學習場域的機動性、學習過程的互動性、教學活動的情境化、教學內容的整體性 朱耀明(2003)：分就學生與老師兩個面向，來進行探討 自我導向式學習 彈性化的學習、自我學習型態、自訂的學習步調等因素都十分符合行動化的學習情境及特質 在行動學習中，自我導向學習對「自我負責」及「任何時間任何地點個人化學習」此兩方面的探討有其重要的參考價值。

11 PDA個人數位導覽系統與博物館行銷 個人數位導覽系統 介面設計 展場資訊
個人數位裝置除應用在博物館、美術館、圖書館及具歷史性的建築物等展覽的導覽外，也被大量應用在研討會及城市導覽等部分 介面設計 在支援行動學習的平台設計上，因採用手持裝置進行學習，系統必須能提供合適的編輯工具和偵測行動使用者背景環境(context)的變化，以提供不同的服務和內容。 郭彥谷(2001) 、祝勤捷(2001) 、Lai(2000)、Nielsen(1996) 、 Kistof（1995） 展場資訊 Broadgent & Marti(2000)認為，行動導覽是主要是將真實世界的實體空間和豐富且多樣化的資訊空間相結合，產生適合使用者的情境(context) Bieber et al.(2001) 、余少卿(2003)

12 PDA個人數位導覽系統與博物館行銷 博物館之行銷意涵 McLean(1993)考慮到博物館之特殊情境，提出一套符合博物館性質之行銷理論，認為博物館的行銷範圍應包括：藏品(collection)、博物館建築(building)、工作人員(staff)、組織機制(organizational mechanisms)與大眾(public)。 博物館之服務行銷策略 Cowell(1984)引用Booms&Bitner(1981)的研究，將傳統4Ps 行銷組合加上人員(people)、程序(process)與實體支援(physical support)，擴張成為7Ps。所有具服務性質的組織皆包括這些元素，因此McLean(1994)將此理論運用在博物館的行銷組合上 綜合以上專家學者的意見，本研究認為就博物館PDA個人數位導覽系統而言，除了需要做一般的行銷公關推廣之外，也必須要配合館內情境，重視現場推廣的部分。因此，本研究也蒐集了服務品質模式中最具代表性且被人廣為採用者當屬於Parasuraman、Zeithaml 和Berry三位學者所提出之「服務品質概念性模式」(A Conceptual Model of Service Quality)，又簡稱為PZB 服務品質模式，以當作行銷推廣面向必須要考量的因素。

13 叁、研究方法 模糊層級分析法 研究架構 研究流程與設計

14 模糊層級分析法 層級分析法 利用AHP進行問題決策制定時，包括三個階段： AHP法的問題點：
層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)的概念是由Thomas L. Saaty所提出，最早是為了美國國防部軍事研究工作，所發展出來一種具整體細分析的評估方式，主要應用在不確定情況下及具有多數個評估準則的決策問題上。 利用AHP進行問題決策制定時，包括三個階段： 第一階段：建立層級結構 第二階段：各層級要素間權重的計算 第三階段：整體層級權重的計算 AHP法的問題點： 標準化方法的質疑、獨立性的問題、不精確的問題、缺乏各權重的分佈資訊、群體決策問題、層級數越多，將導致精確率降低、語意謬誤、決策情境的狀態及環境的不確定性

15 模糊層級分析法 模糊層級分析法 模糊層級分析法針對傳統層級分析法具有決策屬性的相關性問題、群體決策共識性問題、決策屬性評估值有模糊性及不確定性問題等缺失，利用模糊集合理論(Fuzzy Sets Theory)及模糊運算(Fuzzy Arithmetic)來解決此項不精確問題。 執行步驟 模糊層級法的的步驟係將專家意見轉換形成模糊正倒值矩陣，再利用幾何平均數方法(Geometric Mean Method)求算模糊群體權重，再經由層級串聯，計算各因素的模糊權重，最後以因素模糊權重的隸屬函數圖形，排列方案的優先順序。 六個步驟為：建立因素層級分析架構、建立成對比較矩陣、建立三角模糊數、建立個別模糊正倒值矩陣與整合群體意見、解模糊化與計算模糊權重、層級串連。

16 研究架構 研究架構 次準則 衡量內容定義 網路連接度 學習內容 表一 研究架構 訊號穩定性 個人數位導覽系統可以穩定接收無線網路訊號
表一 研究架構 主準則 次準則 衡量內容定義 網路連接度 訊號穩定性 個人數位導覽系統可以穩定接收無線網路訊號 涵蓋範圍 博物館中所設置的無線網路熱點數量多且密度高 隨時可接取性 個人數位導覽系統在任何時點都可以與無線網路成功進行連線 連線速度 博物館無線網路每秒可傳輸的位元數(bps) 系統相容性 無線網路可以與各種作業系統成功接取使用 安全機制 無線網路設定的加密技術安全等級 終端設備 博物館必須提供學習者終端行動裝置（如PDA） 學習內容 多媒體教材 個人數位導覽系統中的教材設計應以圖片與影音為主，文字為輔 教材多樣性 個人數位導覽系統可以針對不同展出主題設計教材，讓使用者進行不同學習 自我導向學習 使用者可依自己的喜好與程度進行學習 真實環境學習 使用者可以在博物館環境中直接觀賞文物或體驗科技 學習過程同步性 透過個人數位導覽系統，教學雙方可以在任何時空中傳送與接受訊息 自我學習評量 個人數位導覽系統可以設計簡單的學習測驗，讓使用者了解自己的學習程度 學習社群 使用者可以透過個人數位導覽系統建置的社群機制進行知識學習交流

17 研究架構 介面 設計 展場 資訊 主準則 次準則 衡量內容定義 表一 研究架構(續) 螢幕畫面設計
表一 研究架構(續) 主準則 次準則 衡量內容定義 介面 設計 螢幕畫面設計 個人數位導覽系統的畫面簡潔美觀且具有一致性 階層式標明 個人數位導覽系統的介面項目採階層式標明 使用圖示 個人數位導覽系統的圖示設計明顯，讓使用者可以迅速了解圖示之意 文字表達 個人數位導覽系統需使用大眾熟悉的語言文字，讓使用者容易讀取 多國語言設計 個人數位導覽系統需考量他國學習者，進而設計多國語言介面 關鍵字搜尋 個人數位導覽系統可以提供使用者關鍵字搜尋的支援功能 學習系統符合產業標準 個人數位導覽系統硬體設計必須符合產業標準，才能夠與其他的發展中軟硬體設備進行整合 展場 資訊 即時資訊 博物館可以藉由無線網路與個人數位導覽系統隨時更新資訊 互動資訊 透過無線網路，個人數位導覽系統可以提供使用者博物館互動資訊 在地資訊 博物館可以在個人數位導覽系統中提供博物館周圍的相關資訊 定位服務 使用者可以透過個人數位導覽系統與無線網路從事學習位置的定位搜尋 資訊記事 使用者可以利用個人數位導覽系統與無線網路機制在現場做註解記事 資訊下載 使用者可以透過個人數位導覽系統下載博物館相關資訊 網站地圖 使用者可以透過網站地圖功能了解個人數位導覽系統中所提供的內容

18 研究架構 主準則 次準則 衡量內容定義 經營 模式 行銷 推廣 表一 研究架構(續) 網路接取費 使用者使用無線網路需支付接取費用
表一 研究架構(續) 主準則 次準則 衡量內容定義 經營 模式 網路接取費 使用者使用無線網路需支付接取費用 裝置租賃費 使用者使用個人數位導覽系統需支付租賃費用 電子購物 利用無線網路結合博物館館電子商店與個人數位導覽系統，讓使用者可以在參觀完之後訂購喜歡的展覽物複製品 代管服務 供應商提供個人數位導覽系統內容管理以及其他硬體測試服務 會員管理系統 博物館可以建立有效的使用者資料，藉由電子報的訂閱可以進行個人數位導覽系統的會員管理 行銷 推廣 易於獲得服務 使用者易於獲得個人無線數位導覽系統服務及設備 專業知識 博物館服務人員必須了解個人數位導覽系統設備並具備解說能力 服務態度 博物館服務人員必須有親切的服務態度 快速回應 博物館服務人員可以快速回應使用者有關於個人數位導覽系統的問題 個人化協助 博物館服務人員必須暸解使用者需求，以提供適當的服務 主題活動 博物館可以不定期舉辦個人數位導覽系統的相關推廣活動 公關推廣 博物館可以透過媒體宣傳個人數位導覽系統服務

19 研究流程與設計 研究流程 圖一 研究流程

20 研究流程與設計 研究合作對象 問卷發放對象與時程 第一階段 第二階段：
本研究以地區作為劃分，分別與北、中、南部各一家國立博物館為合作對象進行研究，包含有國立故宮博物院、國立自然科學博物館及國立科學工藝博物館等。 問卷發放對象與時程 第一階段 對象：一般使用者 發放日期：2006/05/27~ 2006/06/16，為期三週 發放份數：每間博物館各發放一百份問卷 第二階段： 對象：專家 (名單如下表所列) 發放時間：2006/07/03~2006/07/11，為期一週

21 研究流程與設計 項次 機 構 / 單 位 職 稱 姓 名 國立故宮博物院 資訊中心助理研究員 賴鼎陞 國立自然科學博物館 資訊組助理研究員
表二 第二階段問卷受訪專家 項次 機 構 / 單 位 職 稱 姓 名 1. 國立故宮博物院 資訊中心助理研究員 賴鼎陞 2. 國立自然科學博物館 資訊組助理研究員 徐典裕 3. 國立科學工藝博物館 秘書室分析師/資訊小組召集人 張簡智挺 4. 財團法人資訊工業策進會 網路多媒體研究所 先進環境感測中心組長 賴宏仁 5. 宏碁股份有限公司 電子化服務事業群 黃雅慧 6. 雅凱電腦語音有限公司 副總經理 傅惠慧 7. 邁世通實業股份有限公司 總經理 周金玉 8. 旭聯科技股份有限公司 康永華 9. 巨匠電腦股份有限公司 技術研發部協理 包明勝 10. 勝典科技股份有限公司 蘇文華

22 研究流程與設計 問卷設計 第一階段： 第二階段：FAHP專家問卷 博物館PDA個人數位導覽系統使用經驗與行為意圖：
準則重要性分析： 根據研究架構中的六大主準則與四十項次準則，進行問卷設計，以Likert的五點尺度法，進行準則的重要性分析 基本資料： 在於了解受訪者的基本資料、參觀展覽習慣、無線網路使用習慣及數位學習習慣如何。 第二階段：FAHP專家問卷 目的在瞭解兩兩準則間的重要程度，由此來檢驗各個評估準則的權重比例及權重分配是否合理。

23 肆、資料分析 受訪者基本資料分析 層級準則重要性分析 模糊層級分析法權重分析

24 受訪者基本資料分析 問卷回收狀況 問卷受訪者基本資料 第一階段：此階段總共發出300份問卷，扣除無效問卷後，回收之
有效問卷為209份，有效回收率達69.9%。 第二階段：針對十位專家進行問卷訪談，發出10份問卷，並回收 10份問卷，有效回收率為100%。 問卷受訪者基本資料 表三 問卷受訪者基本資料 項目 選項 人數 百分比(%) 性別 男性 105 50.2% 女性 104 49.8% 年齡 20歲以下 15 7.2% 21~25歲 83 41.1% 26~30歲 45 21.5% 31~35歲 27 12.9% 36~40歲 21 10.0% 41歲以上

25 受訪者基本資料分析 項目 選項 人數 百分比(%) 教育程度 月薪資所得 居住區域
受訪者中，男女性受訪比例呈平均分布，年齡以21~25歲為最多，教育程度則以大學佔大多數。月薪資所得以20,000元以下者為最多，居住區域則以南部為最多。 表三 問卷受訪者基本資料(續) 項目 選項 人數 百分比(%) 教育程度 國中以下 2 1.0% 高中職 23 11.0% 專科 28 13.4% 大學 114 54.5% 研究所(含)以上 41 19.6% 未填答 1 0.5% 月薪資所得 20,000元以下 86 41.1% 20,000元~39,999元 63 30.1% 40,000元~59,999元 52 24.9% 60,000元以上 8 3.8% 居住區域 北部 65 31.1% 中部 南部 81 38.8%

26 受訪者基本資料分析 受訪者參觀展覽習慣之分析 有參觀展覽習慣者有142人，佔67.9%。由此142人繼續填答以下問題。
參觀展覽類別：以「藝文活動類」最多 參展頻率：以「每半年會參觀一次」者最多(34.8%) 上一次參觀距今多久：以「不記得」為最多(19.6%) 參觀一次展覽所花時間：以「半天」為最多(45.5%) 圖二 問卷受訪者參觀展覽之類別 圖三 問卷受訪者參觀展覽之頻率

27 受訪者基本資料分析 受訪者使用網際網路與無線網路使用習慣分析 無線網路瀏覽習慣：以「每天」為最多，佔33.3%
無線網路使用時間：以「1~2小時」為最多，佔36.6% 無線網路使用地點：以「家中」為最多，佔28.3% 無線網路使用用途：以「查詢資料」為最多，佔44.1% 無線網路揭取設備：以「筆記型電腦為最多」，佔50.5% 圖四 問卷受訪者平均多久使用一次無線網路 圖五 問卷受訪者最常使用無線上網的用途

28 受訪者基本資料分析 受訪者使用數位裝置進行學習之分析 有174人(83.3%)平時即有數位學習之習慣，由此174人繼續填答以下問題
何時開始使用：以「2年以上」為最多，佔53.8% 數位學習進行頻率：以「一個月數次」為最多，佔22.4% 每次進行時間多久：以「半小時~1小時」為最多，佔34.5% 較常使用的數位學習方式：以「利用 交換訊息」為最多(81人) 何種教材會激勵進行學習：以「教材內容符合個人需求」為最多(106人) 喜歡何種教材設計：以「影像」為最多(104人) 何種課程設計能促進學習動暨：以「課程內容具有相關性」為最多(106人) 影響學習態度因素：以「學習活動難度」為最多(87人)

29 受訪者基本資料分析 受訪者對於博物館PDA個人數位導覽系統之使用行為意圖分析
知道目前博物館提供的數位導覽系統：以「語音導覽系統」最多(129人) 使用過哪種類型博物館數位導覽系統：以「語音導覽系統」最多(94人) 如何得知博物館PDA個人數位導覽系統：以「不知道」為最多(83人) 使用過博物館PDA個人數位導覽系統的何種功能：以「參觀行程規劃功能」為最多(108人) 何種因素會影響使用者進行學習活動：以「可依自己的喜好進行學習」為最多(90人) 為何想要使用博物館PDA個人數位導覽系統：以「對文物資訊可有深度了解」為最多(97人) 若未來新增應用服務，最想使用哪三項：以「無線上網服務」(161人) 、「定位服務」(124人)、「辨識感應偵測服務」(77人)等三項最多 若未來新增資訊內容，最想使用哪三項：以「博物館相關旅遊資訊」(125人) 、「博物館在地區域資訊」(124人)、「即時資訊公告」(111人)等三項為最多 願意支付博物館PDA個人數位導覽系統租賃費用的範圍：以「50元以下/次」為最多，佔48.8%

30 層級準則重要性分析 各主準則下之次準則平均數排序 網路連接度：訊號穩定性(4.41)、隨時可接取性(4.28)、連線速度(4.20)
、涵蓋範圍(4.18) 、系統相容性(4.01)、安全機制(3.97)及 終端設備(3.89) 學習內容：多媒體教材(4.18)、教材多樣性(4.16)、自我導向學習(4.16) 、真實環境學習(4.12) 、學習過程同步性(3.88)、自我學習 評量(3.68)及學習社群(3.67) 介面設計：使用圖示(4.33)、文字表達(4.30)、螢幕畫面設計(4.21) 、 階層式標明(4.12)、多國語言設計(4.07)、關鍵字搜尋(4.07) 及學習系統符合產業標準(3.95) 展場資訊：即時資訊(4.14)、互動資訊(4.08)、在地資訊(4.07)、定位服 務(4.05) 、網站地圖(4.05) 、資訊下載(4.00)及訊記事(3.85) 經營模式：會員管理系統(3.58)、電子商務(3.56)、代管服務(3.54) 、 裝置租賃費(3.22)及網路接取費(3.14) 行銷推廣：服務態度(4.45)、專業知識(4.33)、快速回應(4.30) 、個人 化協助(4.29) 、易於獲得服務(4.15)、公關推廣(3.97)及主題 活動(3.87)

31 層級準則重要性分析 主準則 次準則 平均數 訊號穩定性 4.41 涵蓋範圍 4.18 隨時可接取性 4.28 連線速度 4.20 多媒體教材
表四 層級準則重要性分析 表四 層級準則重要性分析(續) 主準則 次準則 平均數 網路 連接度 訊號穩定性 4.41 涵蓋範圍 4.18 隨時可接取性 4.28 連線速度 4.20 學習 內容 多媒體教材 教材多樣性 4.16 自我導向學習 真實環境學習 4.12 介面 設計 螢幕畫面設計 4.21 階層式標明 使用圖示 4.33 文字表達 4.30 主準則 次準則 平均數 展場 資訊 即時資訊 4.14 互動資訊 4.08 在地資訊 4.07 定位服務 4.05 網站地圖 經營 模式 電子商務 3.56 代管服務 3.54 會員管理系統 3.58 行銷 推廣 專業知識 4.33 服務態度 4.45 快速回應 4.30 個人化協助 4.29

32 模糊層級分析法權重分析 模糊層級分析法權重排序：(採取μ=0.5、α=0.5時的模糊權重值排序)
主準則權重排序：學習內容(0.267)、網路連接度(0.200)、介面設計(0.174)、行銷推廣(0.149)、展場資訊(0.124)及經營模式(0.086) 各主準則下的次準則權重排序： 網路連接度：訊號穩定性(0.086)、連線速度(0.042)、涵蓋範圍(0.039) 及隨時可接取性(0.033) 學習內容：教材多樣性(0.080)、真實環境學習(0.069)、自我導向學習 (0.063)及多媒體教材(0.055) 介面設計：階層式標明(0.058)、使用圖示(0.056)、文字表達(0.031)及 螢幕畫面設計(0.029) 展場資訊：即時資訊(0.031)、互動資訊(0.029)、在地資訊(0.025)、 定位服務(0.022)及網站地圖(0.016) 經營模式：會員管理系統(0.037)、代管服務(0.029)及電子商務(0.019) 行銷推廣：快速回應(0.044)、服務態度(0.041)、個人化協助(0.040)及 專業知識(0.024)

33 模糊層級分析法權重分析 主準則與次準則權重分析 主準則權重分析： 網路連接度準則權重分析：
在主準則中，學習內容、網路連接度及展場資訊等皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重下降的趨勢 而介面設計、行銷推廣及經營模式則是隨著外在決策環境穩定而呈現權重上升的趨勢 網路連接度準則權重分析： 訊號穩定性及涵蓋範圍等皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重下降的趨勢 連線速度則是隨著外在決策環境穩定而呈現權重上升的趨勢 而隨時可接取性則不會因為外在決策環境而有所變動 圖六 主準則權重分析折線圖 圖七 網路連接度準則權重分析折線圖

34 模糊層級分析法權重分析 主準則與次準則權重分析 學習內容準則權重分析： 介面設計準則權重分析：
四項次準則教材多樣性、真實環境學習、自我導向學習及多媒體教材皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重下降的趨勢 介面設計準則權重分析： 階層式標明及螢幕畫面設計兩項次準則會隨著外在決策環境穩定而呈現權重下降的趨勢，下降幅度均不高 使用圖示及文字表達兩項次準則會隨著外在決策環境穩定而呈現權重上升的趨勢，其中，以文字表達上升的幅度較高 圖八 學習內容準則權重分析折線圖 圖九 介面設計準則權重分析折線圖

35 模糊層級分析法權重分析 主準則與次準則權重分析 展場資訊準則權重分析： 經營模式準則權重分析：
即時訊息、互動資訊及在地資訊等皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重下降的趨勢 網站地圖會隨著外在決策環境穩定而呈現權重些微上升趨勢 定位服務則不會因為外在決策環境而有所變動 經營模式準則權重分析： 三項次準則會員管理系統、代管服務及電子商務皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重上升的趨勢，其中，以會員管理系統的上升幅度最高 圖十 展場資訊準則權重分析折線圖 圖十一 經營模式準則權重分析折線圖

36 模糊層級分析法權重分析 主準則與次準則權重分析 行銷推廣：
快速回應及個人化協助會隨著外在決策環境穩定而呈現權重上升的趨勢，其中，以個人化協助的上升幅度較高 服務態度及專業知識則不會因為外在決策環境而有所變動 圖十二 行銷推廣準則權重分析折線圖

37 模糊層級分析法權重分析 α值不同時的權重變動分析 外在決策環境穩定，權重值會下降的準則 主準則 次準則
網路連接度中的訊號穩定性(0.0890.076)、涵蓋範圍(0.0400.036)，學習內容中的教材多樣性(0.0790.075)、真實環境學習(0.0660.061)、自我導向學習(0.0670.064)及多媒體教材(0.0570.048)，在介面設計中的階層式標明(0.0580.057)及螢幕畫面設計(0.0310.029)，展場資訊中的即時訊息(0.0330.029)、互動資訊(0.0300.027)及在地資訊(0.0260.024)等11個次準則皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重下降的趨勢，其中，以「多媒體教材」的下降幅度最大 表五 外在決策環境穩定，權重值會降低的主準則 項目 α=0.1 α=0.1時 的排名 α=1 α=1時 下降 幅度 排名 變動 學習內容 0.269 1 0.249 7.4% 網路連接度 0.203 2 0.186 8.4% 展場資訊 0.127 5 0.120 5.5%

38 模糊層級分析法權重分析 α值不同時的權重變動分析 外在決策環境穩定，權重值會上升的準則 主準則 次準則
網路連接度中的連線速度(0.0410.042)，介面設計中的使用圖示(0.0550.057)及文字表達(0.0290.034)，展場資訊中的網站地圖(0.0160.017)，經營模式中會員管理系統(0.0370.054)、代管服務(0.0310.040)及電子商務(0.0190.026)，行銷推廣中的快速回應(0.0410.042)及個人化協助(0.0370.041)等九個次準則皆會隨著外在決策環境穩定而呈現權重上升的趨勢，其中，以會員管理系統的上升幅度最高 表六 外在決策環境穩定，權重值會上升的主準則 項目 α=0.1 α=0.1時的排名 α=1 α=1時的排名 上升 幅度 排名變動 介面設計 0.173 3 0.177 2.3% 行銷推廣 0.142 4 0.147 3.5% 經營模式 0.087 6 0.120 5 37.9% 1

39 模糊層級分析法權重分析 α值不同時的權重變動分析 不因外在決策環境而改變權重值的準則 次準則 項目 α=0.1 α=0.1時的排名 α=1
表七 不因外在決策環境而改變的主準則 項目 α=0.1 α=0.1時的排名 α=1 α=1時的排名 下降 幅度 排名變動 隨時可接取性 0.032 15 16 -1 定位服務 0.023 21 22 1 服務態度 0.041 8 11 -3 專業知識

40 伍、研究結論與建議 研究結論 研究建議

41 研究結論 使用者對於PDA個人數位導覽系統的看法 外在決策環境對PDA個人數位導覽系統的準則評估影響 使用族群分析
未來最需新增的服務項目、資訊內容 使用者心目中的準則重要性排序 外在決策環境對PDA個人數位導覽系統的準則評估影響 隨外在決策環境穩定，而重要性逐漸降低的類型： 學習內容、網路連接度、展場資訊 隨外在決策環境穩定，而重要性逐漸上升的類型： 介面設計、行銷推廣、經營模式

42 研究建議 對博物館PDA個人數位導覽系統之建議 對後續研究者之建議
科技部分 研究方法的部分 PDA個人數位導覽系統未來發展部分

43 THE END~ 謝謝各位