RMA/DOA Service Procedure Giselle Ku Cellopoint Systems

Presentation on theme: "RMA/DOA Service Procedure Giselle Ku Cellopoint Systems"— Presentation transcript:

1 RMA/DOA Service Procedure Giselle Ku Cellopoint Systems

2 Agenda RMA/DOA 定义 RMA/DOA 流程简介 RMA/DOA 注意事项 Q&A
© 2011 Cellopoint Systems

3 RMA/DOA 定义 © 2011 Cellopoint Systems

4 RMA/DOA 定义 RMA (Return Merchandise Authorization)维修品送修
当发现 Cellopoint 硬件或软件有异常状况，需送回 Cellopoint 维修时，请依 Cellopoint RMA 流程进行送修。 DOA (Dead on Arrival) 新品到货后五个工作日内如有硬件上的问题， Cellopoint 会厘清问题协助处理新品换货。 © 2011 Cellopoint Systems

5 RMA/DOA 流程简介

6 RMA/DOA 流程简介 RMA 流程图示： Step1. 填妥『维修品送修通知单』 Step2.
Cellopoint以 核发RMA 维修编号 Step4. 将『Cellopoint RMA 标签』贴至外箱 Step5. 寄回 Cellopoint RMA Center Step2. 至 Step1. 填妥『维修品送修通知单』 RMA 流程图示： © 2011 Cellopoint Systems

7 RMA/DOA 流程简介 维修品送修通知单 (RMA Form)
请填妥机器序号(S/N)、机器型号 (Model)、License，以及故障描述和您的联络数据。填妥后， 将会核发RMA维修编号给您 。 © 2011 Cellopoint Systems

8 RMA/DOA 流程简介 Cellopoint RMA标签
请在此标签中填上Cellopoint核发之RMA维修编号，以及您的公司或单位住址、电话。填妥后打印出来请直接贴于外箱并妥善包装，寄至Cellopoint RMA Center。

9 RMA/DOA 注意事项

10 RMA/DOA 注意事项 不论硬件或软件需做RMA时，请将硬件包装妥当直接寄回Cellopoint RMA Center。
请勿未按使用手册或授权合约指定的方法使用本产品软硬件。 请自行负责备份数据来保护免于遗失或毁损。Cellopoint保修责任不包含数据备份。

11 RMA/DOA 注意事项 请勿将本产品的机壳打开，以确保产品安全。一旦机壳被打开 (以机壳保修标签贴纸封条判定)，将丧失硬件保修资格。
保修标签正常 保修标签损毁 撕开标签贴纸VOID字样出现

12 Q&A Contact: © 2011 Cellopoint Systems