上汽通用汽车经销商门户DP系统上线 VCT培训材料

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1 上汽通用汽车经销商门户DP系统上线 VCT培训材料
201507

2 培训内容 经销商门户系统登陆方式 上线初期获取账号及密码的方式 常用系统操作说明 常见问题

3 培训内容 经销商门户系统登陆方式 上线初期获取账号及密码的方式 常用系统操作说明 常见问题

4 经销商门户系统登陆方式 经销商门户系统（Dealer Portal，简称DP），旨在增强系统的安全性和用户体验，使账号申请流程更透明便捷，系统上线后用户登录多个系统（包括市场、售前、售后和二手车涉及的DOSS, DOL, CMS, BSC, Service Now, CLAP, DMSUC 等系统）将只需同一个账号和密码。 系统登陆域名为dp.saic-gm.com，在浏览器地址栏输入该域名，点击回车后将进入门户系统的登陆页面：

5 经销商门户系统登陆方式 输入用户名（D开头6位数字字母随机码）、密码及验证码，点击“登陆”可进入门户系统首页：

6 经销商门户系统登陆方式 点击“快速导航”可进入有相应岗位权限的下游应用系统，无需重新输入用户名、密码
以下系统已在2015年4月挂接到DP中：Service Now, CLAP, DMSUC 以下系统将在7月10日~7月24日分批次切换上线： DOSS、CMS (7\10上线）；DOL(7\19上线）；BSC(7\24上线）

7 培训内容 经销商门户系统登陆方式 上线初期获取账号及密码的方式 常用系统操作说明 常见问题

8 经销商普通用户首次登陆 经销商普通用户（即：除系统管理员外的用户）：
1、已经使用门户系统的人员（总经理、客户经理、财务经理及售后、二手车岗位人员），请使用已有DP账号及密码登陆； 2、其他使用DOSS\DOL系统的售前岗位人员请使用原DOSS账号登陆DP系统。上线前系统将通过DOSS人员信息注册的邮箱下发初始密码，若您未收到初始密码的邮件通知，请通过登录界面的“忘记密码”功能通过个人账号登记的手机、邮箱重置密码；如无法确认登记的手机、邮箱，请联系本店系统管理员通过“人员管理”菜单查询。密码重置功能的详细操作见操作说明章节。 3、用户通过dp.saic-gm.com进入登录界面，输入正确的用户名、密码后进入DP；对于此次上线迁移至DP中的DOSS账号，首次登陆后将直接进入首页。 4、登陆DOSS/DOL等下游系统 –用户可在DP 首页右侧查看下游系统链接，用户点击链接可以直接进入各下游系统，不再需要单独登录。 注意：若该用户有多个在职岗位，登录DOSS/DOL等系统时需要先选择以哪个经销商哪个岗位的身份进入。 5、未来新员工入职或新增岗位，须由本店管理员在DP中为您申请新账号，申请审批完成后您将收到关于“新账号信息（含初始密码）”的系统邮件。

9 经销商管理员首次登陆 1、一期已使用门户系统的经销商 - 请沿用现有的系统管理员账号及密码。
2、一期未上线的售前经销商 – 我们将以邮件和短信的方式将管理员账号通知经销商，联系方式以DOSS管理员手机、邮箱为准（若DOSS系统中无管理员联系方式，则发给该店的销售经理）；如未收到短信、邮件通知，请联系800热线（ ）\QQ群支持（别克 ) 3、经销商系统管理员收到账号后，请通过手机、邮件找回密码。密码重置功能的详细操作见操作说明章节。 4、管理员通过dp.saic-gm.com进入登录界面，输入正确的用户名、密码后登入系统；首次登录需要修改管理员信息、修改密码。 5、系统将在首次登录半小时内自动为该账号授权，授权后该经销商管理员登录可查看“人员管理”菜单，可为本站人员做账号申请。

10 经销商管理员首次登陆 经销商管理员首次登陆后，提示修改密码： 1. 2. 经销商管理员首次登陆半小时后再次登录，可看到“人员管理”菜单

11 培训内容 经销商门户系统登陆方式 上线初期获取账号及密码的方式 常用系统操作说明 常见问题

12 经销商用户找回密码 通过dp.saic-gm.com登陆界面的“忘记密码”连接，点击进入密码重置界面。
忘记密码的用户可以点击“忘记密码？”来重置密码 前提：必须知道账号对应的注册邮箱或者注册手机号码

13 经销商用户找回密码 可通过“短信找回密码”和“邮箱找回密码”两种方式进行密码重置。 方式一：通过注册手机找回密码
输入正确的手机号码，获取验证码，在手机收到验证码短信后，将验证码填入系统，之后便可以进行修改密码操作 方式二：通过注册邮箱找回密码 输入正确的注册邮箱，系统将会往邮箱中发送重置密码链接，通过链接设置新密码

14 经销商用户找回密码-手机短信 方式一：通过手机短信找回密码 第一步：点击“忘记密码”进入如下页面；输入账号、对应的手机号码；点击获取验证码
第三步：进入修改密码页面，输入新的密码 第四步：使用新的密码登录经销商门户 第二步：手机收到验证码后，即刻输入“验证码”输入框，点击下一步。 短信验证码有效期只有5分钟

15 经销商用户找回密码-注册邮箱 方式二：通过注册邮箱找回密码 第一步：点击“忘记密码”进入如下页面；输入账号、对应的注册邮箱；点击下一步
第三步：进入修改密码页面，输入新的密码 第四步：使用新的密码登录经销商门户 第二步：进入邮箱，查收邮件 点击这个链接，有效期30分钟，之后链接过期

16 人员账号管理-新增账号 经销商系统管理员进入“人员信息管理”菜单，可进行人员账号申请、岗位变更申请及编辑本店人员
点击“入职申请”为新入职人员申请账号

17 人员账号管理-新增账号 证件号码是人员身份的唯一标识，已经填写无法修改。请确保正确填写！
若所填写的证件号码在Dealer Portal中曾经登记过，系统会自动将该证件号码对应的账号、人员信息、岗位信息带出来。 应用场景：跨站兼职、离职后在入职

18 人员账号管理-增加岗位 选择一位已有人员，点击“岗位增加、变更、删除、离职”修改已有账号的岗位信息

19 人员账号管理-增加岗位 选择岗位，点击可对该岗位进行注销/转岗操作 点击可为该账号新增岗位

20 人员账号管理-编辑人员信息 选择一位已有人员，点击”编辑“修改已有账号的人员信息

21 人员账号管理-编辑人员信息

22 人员账号管理-岗位申请历史 选择一位已有人员，点击”审批记录“可查询申请表单审批历史

23 个人中心-修改密码 DP密码需每90天修改一次； 修改密码时，请注意查看密码设置规则说明。

24 培训内容 经销商门户系统登陆方式 上线初期获取账号及密码的方式 常用系统操作说明 常见问题

25 DP 管理员首次登陆常见问题 DP 管理员首次登陆常见问题： Q – 未能获取经销商管理员账号？
A Q – 不知道管理员密码，如何处理？ A - 请通过登录界面的“忘记密码”功能重置密码。（重置密码需要确保填写正确的手机号/邮箱地址，若管理员账号预留的手机号/邮箱地址有误，需要联系经销商对应网发区域经理修改） Q – 管理员账号登录后没有“人员管理”菜单的查看权限？ A - 系统会在首次登录半小时内自动为该账号授权，请首次登录半小时后重试。若半小时后仍未没有“人员管理”菜单，请联系 热线支持

26 DP登陆常见问题 DP登陆常见问题： Q - 密码连续输错超过6次，系统提示账号被锁定怎么办？ A - 15分钟后账号会自动解锁。
A – Q – 登陆后提示密码即将过期如何处理？ A – 依据SGM密码管理策略，DP密码必须每90天更换一次。系统会提前15天开始提醒用户修改密码，若90天仍未修改密码，账号将过期，无法登陆门户系统。 Q – 90天未修改密码导致账号过期，无法登陆，如何处理？ A – 请通过登录界面的“忘记密码”功能重置密码。 Q – 登陆时提示账号被人工锁定？ A – 账号锁定通常是SGM业务部门\IT部门系统管理员操作的，请联系800热线确认情况或与SGM的品牌业务支持人员沟通解决。

27 登陆下游系统常见问题 登陆下游系统常见问题： Q – 进入Portal后，点击下游系统链接，提示无权限？ A – 请确认以下问题：
1、在下游系统中该账号所属的经销商是否已停业或取消，如经销商已停业或取消，无法访问。 2、DP账号与下游系统岗位关联关系出现异常，请重新修改个人信息，岗位数据将再次同步到下游系统。 3、如并非上述原因，请联系800热线。

28 DP重置密码常见问题 DP重置密码常见问题： Q – 不知道自己的手机号/邮箱，无法重置密码？
A – 若为普通用户，请联系本店管理员查询（修改）人员手机号/邮箱地址；若为管理员用户，请联系经销商对应网发区域经理查询（修改）人员手机号/邮箱地址。 Q – 重置密码失败？ A – SGM密码认证中心的密码设置要求如下： 1、密码至少8位，要同时包括大写字母、小写字母和数字，不能用特殊字符。 2、不能与前五次设置的密码相同。 3、密码和用户名不能相近，例如用户名d5678f，密码不能设置为d5678f123。 Q – 已经设置符合要求的复杂密码，依然重置失败？ A – 请联系800热线，有可能是数据问题（如SGM认证中心平台中不存在该账号或账号异常）。 备注：以上密码修改失败的解决方法也适用于个人中心修改密码、首次登陆修改密码。

29 人员账号管理常见问题 人员账号管理常见问题： Q – 申请新账号/岗位需要多长时间生效？
A – 账号申请需要走人工审批流程，请在岗位审批历史菜单中找到该申请记录，选中点击“审批记录”可查看其审批进度及下级审批人；审批完成后所申请账号/岗位更新为在职状态。 Q – 本店管理员兼职其他岗位如何处理？ A – 管理员账号是与经销商绑定的公共账号，仅需要填写联系人信息。若该联系人在本店任其他岗位，请在人员管理中单独申请一个普通账号。 Q – 本店的唯一岗位人员（如：销售经理）换人了，怎么操作？ A – 销售经理属于“唯一岗位”，请在人员管理中先为新的人员申请入职销售经理，新的销售经理审批通过后原在职销售经理将自动进入岗位注销流程。 Q – 本店人员离职前有工作未交接，怎么操作？ A – 请经销商管理员到DOSS中先完成人员工作交接，再到DP中注销人员岗位；如直接在DP中注销人员岗位，系统将自动到DOSS中校验是否有工作未交接，如有工作需要交接，将提示错误信息，申请表单状态更新为“工作交接中”。待DOSS工作交接完成后，已在DP中提交的注销申请表单，将自动流转到SGM审批人员审批。

30 IE浏览器常见问题 Q – 页面非正常显示，如“人员管理”菜单显示空白？
A – 通常是浏览器兼容性问题，如是经销商系统管理员推荐使用 IE11浏览器； 其他经销商业务人员，使用IE8即可。 相关系统浏览器要求如下： Dealer Portal：经销商管理员 IE9+, 经销商其他业务人员 IE8+ DOSS: IE8\IE11 DOL: IE8\IE11 (目前只支持IE8，DOL挂接到门户系统后，将支持IE11) ServiceNow: IE8\IE9\IE11 Clap: IE8\IE9\IE11 DMSUC: IE8\IE9\IE11 CMS: IE8+ BSC: IE8+

31 IE浏览器常见问题 Q – 我已经按要求使用IE9/IE11登陆DP，但必要的页面依然显示异常？
A – 您的IE浏览器设置了兼容模式，即您的浏览器虽然是IE9，但可能实际使用的却是IE7模式。 请依照以下步骤去除IE浏览器的兼容模式： 第一步：打开浏览器，点击【工具】，其中【兼容性视图】不要勾选

32 IE浏览器常见问题 第二步：打开浏览器，点击【工具-兼容性视图设置】，按如图所示，不要设置任何网站兼容性视图 不要勾选

33 IE浏览器常见问题 第三步：验证是否为兼容性视图，按F12按键，请确认浏览器模式不是兼容性视图，如果是兼容性视图，请按第一步和第二步重新设置

34 谢 谢