指導老師:王鵬飛 班級:資四智 學生:黃亦芃 學號:

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1 指導老師:王鵬飛 班級:資四智 學生:黃亦芃 學號:9566098
知識管理與之演進 指導老師:王鵬飛 班級:資四智 學生:黃亦芃 學號:

2 大綱 何謂知識管理 知識管理的定義 知識管理的目的 知識管理的演進 參考資料

3 何謂知識 一種知道（knowing）的狀態或事實 被人類理解、發現或學習的加總 從經驗得來的了解
「知識是一種藉由人類心智活動，直接或間接產生 的觀念構思。」

4 知識的分類-1 經濟合作與發展組織 (簡稱 OECD )的分類 知道是什麼的知識(know─what)：主要是敘述事實的知識
知道為什麼的知識(know─why)：主要是自然原理和規律 方面的知識 知道怎麼做的知識(know─how)：主要是指對某些事物的 技能和能力 知道是誰的知識(know─who)：主要是涉及誰知道和誰知 道如何做某些事的知識

5 知識的分類-2 內隱知識:是比較難以模仿與移轉的知識 外顯知識:是指已被文件化的知識，容易保存、複製與分享 ‧經驗 ‧技術能力 ‧文化
‧習慣 外顯知識:是指已被文件化的知識，容易保存、複製與分享 ‧文件 ‧電子檔案 ‧各種報告 ‧程式 ‧圖片 ‧聲音影像

6 知識的分類-3 社會化（Socialization） 人與人間的知識分享，內隱知識和內隱知識的交流
外部化（Externalization） 透過有意義的交談，具體表達內隱知識，將內隱知識轉變成外顯知識 結合（Combination） 將具體化的外顯知識和現有知識結合，擴大知識的基礎 內部化（Internalization） 學習新知識，將外顯知識變成自己的內隱知識 上述四種力量循環性的運作(即知識螺旋)，將可有效地移轉個人的 知識到組織中，並擴大個人與組織的知識基礎，進而創造出更多的知識

7 何謂知識管理 適時地將正確的知識給予所需的成員，以幫助成員採取正 確行動來增進組織績效的持續性過程
此過程包括知識的「創造、確認、收集、分類儲存、分享 與存取、使用與改進到淘汰」等步驟 所以，知識管理是幫助組織成員採取正確知識和正確行動 來增進組織績效的過程

8 知識管理的定義 知識管理是一種知識收集、整理、分析、分享和創造的處 理過程，使原有的知識不斷的修正和持續產生新的知識， 而且能將這些新知識加以保存和累積，使其有效的轉化為 有系統、制度化的知識 這種知識不斷的產生、累積和創新的循環，可以幫助組織 採取有效的決定和行動策略，進而能夠增加組織資產、擴 增組織財富、提升組織智慧和達成組織目標 知識管理所追求的，不僅是儲存「知」的技能，而是透過 「分享」，來達到組織創新之境界。

9 知識管理的目的 經驗傳承、誘發創新、降低營運成本、加快應變速度、滿 足顧客需求、維持競爭優勢、組織重新定位等
創新非常重要，應強調重複使用(re-usability)的概念， 以及如何去滿足客戶、怎樣去解決問題，如何讓自己掌握 競爭優勢，如此才能創造經濟價值 利用知識管理創造知識經濟，結合並擴張現存知識的能力， 以在最短時間內提供客戶最佳的解決方案

10 知識管理的演進 第一代「知識管理」--泰勒時期(1960)
企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚為 「知識工作者」，生產作業核心的人則為「勞力工作者」， 產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核 心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知 識與規範

11 知識管理的演進 第二代「知識管理」--豐田式生產(1960~1980)
全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區 （thinking institute & learning community）

12 知識管理的演進 第三代「知識管理」--新經濟(1980~2000) 一切疆界模糊化了 一切知識是共同開發的（co-developed）
一切價值也是共享的（shared）

13 知識管理的演進 到了此一時代，產生顧客不再單純只是顧客，如同第二代典 範中的供應商一樣參與產品創新流程，被整編入知識創造的 價值體系中
市場不再只是買（的採購部門）賣（的業務部門）雙方價值 交換的場所，市場更是合作網路各成員（包括顧客、供應商、 通路、學研機構）多元交流 知識流通與加值的對話論壇 以第三代「知識管理」典範為經營策略主軸的經濟體就稱作 「新經濟」

14 知識管理的演進 第四代「知識管理」--e化(2000~) 實務導向的流程改造、策略性的專案團隊建立！
產業e化從使用電腦開始，財務會計的試算表，到文書處理、 資料庫處理、 、ICQ、WWW，資訊化的程度越來越高， 運用各種電子化設備，改善每日商業行為，以降低工作成本、 增加業務利潤 e化使管理更有彈性、更有人性！

15 參考資料 Yahoo知識家 ifelinks.com/css /cm4k doc+cm4k &cd=1&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw

16 Thank you for listening